健身中心客户投诉解决机制

健身中心客户投诉解决机制合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为健身中心，乙方为健身中心的客户，双方为解决投诉问题，经友好协商，特订立本投诉解决机制：第一条投诉范围本机制适用于乙方对甲方提供的健身服务及设施提出的投诉。第二条投诉渠道1.书面形式：将投诉书面材料送达甲方指定地址；2.口头形式：直接向甲方工作人员提出口头投诉。第三条投诉处理流程1.乙方提出投诉后，甲方应在接到投诉后的24小时内进行回应；2.甲方对投诉情况进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施；3.甲方将投诉处理结果以书面形式通知乙方；4.如乙方对处理结果不满，可向甲方提出复查申请，甲方应在接到复查申请后的24小时内进行回应；5.如甲方在规定时间内未回应或乙方对回应不满，乙方有权向相关机构投诉。第四条投诉处理原则1.及时性：甲方应及时处理乙方提出的投诉，确保投诉问题得到迅速解决；2.公正性：甲方在处理投诉时，应保持公正、客观，充分听取乙方的意见；3.保密性：甲方应对乙方提出的投诉内容及相关资料予以保密，不得泄露给无关人员；4.整改性：甲方应对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，并采取有效措施进行整改。第五条投诉不予受理的情况1.乙方对甲方未提供服务或设施提出的投诉；2.乙方对甲方正常经营活动中的小事项提出的投诉；3.乙方对甲方无法控制的外部因素提出的投诉；4.乙方提出的重复投诉，且甲方已作出合理处理的。第六条违约责任1.甲方未按本机制规定时间回应乙方的投诉，应向乙方支付违约金，违约金为投诉金额的10%；2.甲方未按本机制规定处理投诉，导致乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任；3.乙方未按本机制规定方式提出投诉，甲方有权拒绝处理。第七条争议解决本机制履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条附则1.本机制一式两份，甲乙双方各执一份；2.本机制自双方签字（或盖章）之日起生效；3.本机制的有效期为____年，自生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.健身中心设施清单4.健身中心服务项目说明5.投诉处理记录表6.违约金计算公式7.相关法律法规条款二、违约行为及认定：1.甲方未按本机制规定时间回应乙方的投诉，属于违约行为。2.甲方未按本机制规定处理投诉，导致乙方损失，属于违约行为。3.乙方未按本机制规定方式提出投诉，属于违约行为。4.甲方未在规定时间内整改投诉问题，属于违约行为。5.甲方泄露乙方投诉内容及相关资料，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指健身中心的经营方。2.乙方：指健身中心的客户。3.投诉：指乙方对甲方提供的健身服务及设施不满意，要求解决的问题。4.违约金：指甲方因违约行为向乙方支付的赔偿金。5.整改：指甲方对投诉问题进行改进和处理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按机制规定时间回应乙方投诉。解决办法：乙方可以催告甲方尽快回应，如甲方仍不回应，乙方有权向相关机构投诉。2.问题：甲方未按机制规定处理投诉。解决办法：乙方可以要求甲方重新处理，如甲方仍不处理，乙方有权向相关机构投诉。3.问题：乙方未按机制规定方式提出投诉。解决办法：甲方可以要求乙方重新提出投诉，如乙方不配合，甲方有权拒绝处理。4.问题：甲方未在规定时间内整改投诉问题。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内整改，如甲方仍不整改，乙方有权向相关机构投诉。5.问题：甲方泄露乙方投诉内容及相关资料。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止类似情况再次发生。五、所有应用场景：1.甲方为健身