营销员二级题库（附参考答案）

营销员二级题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.业态规划的宏观考虑因素是（）。A、工程技术条件B、面积要求C、租金水平D、所在地的经济发展水平正确答案：D2.关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、自我选择性B、动力性C、个体差异性D、经济性正确答案：D3.企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。A、营业推广B、人员推销C、广告D、公共关系正确答案：A4.服务有形展示的类型中，实体环境包括().A、法律因素、政治因素、设计因素B、周围因素设计性因素、社会性因靠C、政治因素、经济因素、社会因素D、周围因素、设计因素、法律因素正确答案：B5.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？A、8B、2C、4D、32正确答案：A6.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用()技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT正确答案：A7.（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。A、产品专业化战略B、集中性竞争战略C、市场细分战略D、选择专业化战略正确答案：B8.根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务、Intranet（内联网）商务、移动（mobile）电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同正确答案：D9.（）指将产品制造商和供应商提供的产品、制品转化为产品的过程。A、品种齐全原则B、产品化原则C、商业化原则D、重点产品原则正确答案：B10.授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段A、惩罚B、奖赏C、激励D、控制正确答案：C11.（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识A、服务理念B、服务管理C、服务目的D、服务思想正确答案：A12.国内最早建立自己主页的银行是（）A、中国银行B、招商银行C、中国建设银行D、中国工商银行正确答案：A13.总成本领先战略的优势不包括（）。A、增强对供应商及客户的讨价还价能力B、实现规模经济C、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向D、能够形成较高的行业壁垒正确答案：C14.衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。A、盈利率B、成长潜力C、细分市场规模D、议价能力正确答案：D15.（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品或劳务。A、销售促进B、上门推销C、人员推销D、直销正确答案：C16.作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、站在客户立场C、表示同情D、漠视客户的痛苦正确答案：D17.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。A、差异市场营销战略B、密集市场营销战略C、无差异市场营销战略D、集中市场营销战略正确答案：C18.成功的营销活动是等于（）。A、实施+检查B、计划+实施C、计划+实施+检查+总结D、计划+实施+检查正确答案：C19.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、角色扮演法C、案例研究法D、头脑风暴法正确答案：A20.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。A、商标是品牌的法律形式B、品牌是市场的概念C、品牌并不完全等同于商标D、品牌受到法律保护正确答案：D21.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）A、销售式招聘广告B、表明式招聘广告C、培训式招聘广告D、隐蔽式招聘广告正确答案：B22.（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。A、顾客收益B、顾客价值C、顾客让渡价值D、顾客净价值正确答案：C23.顾客投诉的主要原因不包括（）A、价格昂贵B、商品不良C、服务不好D、环境不佳正确答案：A24.网络零售发展的新趋势是（）A、新市场B、新交易C、新顾客D、新零售正确答案：D25.核心产品指的是（）。A、指产品的形体、构题，外形、包装等B、消费者购买产品时期望的一整套属性和条件C、附加的利益与服务D、向消费者提供的产品基本效用和利益正确答案：D26.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。A、需要B、购买力C、需求D、动机正确答案：C27.电子零售面临的几大核心问题不包括（）A、运营成本B、品牌建设C、价格竞争D、发展策略正确答案：B28.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、地理B、生活形态C、人口D、心理正确答案：C29.制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括()。A、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了B、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西C、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会D、奖励的力度要丰厚正确答案：D30.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应A、替代B、补充C、中性D、改变正确答案：A31.顾客服务质量差的原因不包括（）A、服务制度不佳B、服务能力不足C、服务方式欠妥D、服务态度欠佳正确答案：A32.传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、物流优势B、信息优势C、品牌优势D、货源优势正确答案：B33.关于SMART原则，以下描述不正确的是（）A、S-具体性B、M-可衡量性C、A-行动性D、R-相关性正确答案：C34.狭义的销售管理是指（）。A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。D、对决策者的管理正确答案：A35.服务VIP顾客的方法不包括（）A、服务特权化B、服务人性化C、服务单一化D、服务决策化正确答案：C36.人力资源规划的主要作用不包括哪方面？A、有利于企业利润的增加B、有助于企业制定规划C、为企业提供人力资源保障D、促进人才和合理流动正确答案：A37.下列不属于服务质量的特点的是（）A、服务质量的效果B、服务质量的内涵C、测量服务质量D、评价服务质量的标准正确答案：A38.购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。A、业态的选择问题B、店面设计问题C、业态的配比问题D、业态落位与分布的问题正确答案：B39.（）是电子零售中十分重要的运营成本A、客户服务成本B、物流成本C、网站建设和维护成本D、广告成本正确答案：D40.营运管理需要解决的基本问题不包括（）。A、如何确保营运过程的效果B、如何确保营运过程的有序C、如何确保服务对象满意D、如何确保营运过程的效率正确答案：A41.电子商务的流行概念不包括（）A、全渠道B、大数据C、O2OD、传统电商正确答案：D42.（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、四象限分析B、SWOT分析C、PEST分析D、五力分析模型正确答案：B43.购物中心在动线设计布局时应注意()。A、外部动线与内部动线合理对接B、增加顾客逛商场的乐趣C、通畅，无障碍D、标志清晰，进出方便正确答案：B44.整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。A、顾客让渡价值B、顾客精神价值C、顾客渡让价值D、顾客货币价值正确答案：A45.团队精神的内涵包括（）A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D46.服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。A、绿配黄B、黄褐配白C、深蓝配灰D、黑配绿正确答案：D47.顾客投诉的目的不包括（）A、被关心B、服务人员专业化C、被倾听D、反应迟钝正确答案：D48.（）是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。A、销售路径B、销售渠道C、线下渠道D、销售模式正确答案：B49.（）是指在原有的服务种类上开发新的服务创新A、替代型服务创新B、改进型服务创新C、延伸型服务创新D、全新型服务创新正确答案：C50."怕上火，就喝王老吉”属于哪种定位方法（）。A、品质定位B、市场定位C、形象定位D、功能定位正确答案：D51.以下不属于营销公关方法的是（）A、在商品广告实施前先塑造市场氛围B、化解企业危机C、为顾客提供新的超值服务D、利用广告制造新闻正确答案：B52.部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。A、无需求B、不规则需求C、负需求D、潜伏需求正确答案：D53.（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要A、不用品牌策略B、不同品牌策略C、中间商品牌策略D、特许品牌策略正确答案：B54.与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）A、战术性管理B、开发战略性管理C、战术与战略相结合的管理D、战略性管理正确答案：C55.产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。A、期望产品B、功能产品C、物质产品D、非物质产品正确答案：A56.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）。A、水平一体化B、水平多角化C、前向一体化D、后向一体化正确答案：D57.（）指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。A、多样性购买行为B、协调性购买行为C、习惯性购买行为D、复杂性购买行为正确答案：D58.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。A、补充企业的产品线空白B、利用高档名牌的声誉C、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用D、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引正确答案：D59.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A、价格B、专业技术C、服务技巧D、环境正确答案：C60.影响网上支付的因素不包括（）A、消费水平B、政策法规C、政府干预D、安全困扰正确答案：A61.（）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响A、消费者固定样本数据分析B、销售绩效分析C、消费者调查D、实验研究正确答案：B62.（）指企业将几种有关联性的产品组合在同一包装物内的做法。A、更新包装策略B、分类包装策略C、附赠品包装策略D、配套包装策略正确答案：D63.企业如有效地运用营销公关的策略,将可获得（）优势。A、低成本启动市场B、快速启动市场C、快速取脂D、快速扩张正确答案：A64.企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（）。A、广告宣传强调“质量”B、集中强调质量C、加强员工培训D、做有形展示正确答案：D65.人力资源规划的一般程序的第一步是（）A、评价反馈人力资源规划B、实施人力资源规划C、制定人力资源策略D、预测人力资源正确答案：D66.产品组合的（）指一个企业的产品线中的每一产品项目有多少个品种A、高度B、长度C、深度D、宽度正确答案：C67.（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。A、相似包装策略B、分类包装策略C、组合包装策略D、双重包装策略正确答案：C68.下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（）。A、全部市场占有率分析B、相对市场占有率分析C、服务市场占有率分析D、多个细分市场占有率分析正确答案：D69.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、应品形式竞争者D、属类竞争者正确答案：A70.包装作用不包括（）。A、美化产品B、降低成本C、便于运输D、增加赢利正确答案：B71.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、新员工入职培训B、领导人员培训C、基层员工岗位培训D、专业人员培训正确答案：B72.在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C73.盈利目标规划主要考虑三个方面：商品毛利、（）、利用资源获得收益。A、通道费用B、促销费用C、商品销量D、销售成本正确答案：A74.绩效结果申诉的角色不包括（）A、客户B、员工C、人力资源部D、上级领导正确答案：A75.关系营销的策略不包括（）A、经济利益加社交加结构型策略B、经济利益型策略C、经济利益加结构型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：C76.按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、分销商B、互联网集市C、制造商直销D、邮购商正确答案：A77.按电子商务的分类，当当网是（）类型的网站A、C2CB、B2CC、B2BD、C2B正确答案：B78.二手资料又称为（）指针对历史上已有的既存资料进行的研究。。A、现场调查B、案头调研C、案头资料D、现场调研正确答案：C79.下列哪项是错误的职业价值观？A、自由独立B、自暴自弃C、自我实现D、身心健康正确答案：B80.授权中的认识误区包括（）A、学历至上B、以下都是C、任人唯亲D、唯才是用正确答案：B81.据报告指出，（）和顾客满意度的相关系数最显著A、购物便利度B、支付安全C、网站设计D、销售规划正确答案：A82.顾客关系管理的最终目标是（）A、实现顾客资产最大化B、实现企业收益最大化C、实现员工价值最大化D、实现社会价值最大化正确答案：A83.（）是将产品直接销售给最终消费者的商业组织A、承销商B、中间商C、零售商D、批发商正确答案：C84.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、企业产品定位B、营销策划C、选择目标市场D、寻找和分析、评价市场机会正确答案：D85.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、人事措施B、组织措施C、团队建设措施D、激励措施正确答案：A86.市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争优势A、准确地选择相对竞争优势B、塑造企业优势C、分配优势资源D、发展企业优势正确答案：A87.作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有的是（）。A、欲望B、价值C、需要D、需求正确答案：A88.对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、事后专题解决B、继续观察C、直接指导解决D、现场培训解决正确答案：A二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.购物中心动线设计规划主要包括（）部分。A、楼层水平动线规划B、入口及大堂动线规划C、联系外部动线系统规划D、中庭动线规划E、楼层垂直动线规划正确答案：ABCDE2.某企业的有关人员要拟定一个将新产品投放市场的初步的市场营销策略报告书，报告书的内容应包括（)。A、阐述计划长期销售额和目标利润及不同时间的市场营销组合B、简述新产品的计划价格、分销策略以及第一年的市场营销预算C、计划短期销售数量及促销策略D、描述目标市场的规模、结构、行为正确答案：ABD3.按产品之间的销售关系划分，可分为以下哪几种？（）A、互补产品B、替代产品C、交集产品D、独立产品正确答案：ABD4.企业渠道控制力度是指对渠道()等方面的控制能力。A、结构B、走向C、成本D、效益正确答案：ABD5.企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主要包括以下哪几点？（）A、增加产品数量B、提高劳动生产率C、降低成本D、企业内部加强管理正确答案：ABCD6.开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是(）。A、让消费者感觉到消费者的利益得到企业的重视B、充分和媒体沟通，坦诚理性，不遮不掩C、生产企业只有以诚相待，才能赢得经销商的合作D、企业应不折不扣地执行政府法令正确答案：ABCD7.招牌命名的形式有（）。A、以商品属性命名B、以经营地点命名C、以服务精神命名D、以美好愿望命名正确答案：ABCD8.营销渠道产生冲突的具体原因不包括哪几点？（）A、中间商对制造商一定程度的依赖B、制造商与中间商、批发商与零售商之间认识上的差异C、制造商与中间商目标的不一致D、渠道成员职责和权利划分不明确正确答案：ABCD9.根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为（）。A、社交需要B、尊重需要C、生理需要D、安全需要E、自我实现需要正确答案：ABCDE10.要策划成功而精