2025版酒店客户忠诚度积分奖励体系合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客户忠诚度积分奖励体系合同本合同目录一览1.积分奖励体系概述1.1积分奖励体系的目标1.2积分奖励体系的适用范围1.3积分奖励体系的基本原则2.积分获取与兑换2.1积分获取方式2.2积分兑换条件2.3积分兑换方式2.4积分兑换限制3.积分累积与有效期3.1积分累积规则3.2积分有效期3.3积分过期处理4.会员等级划分4.1会员等级设置4.2会员等级晋升条件4.3会员等级权益5.会员权益与优惠5.1会员权益内容5.2会员优惠活动5.3会员权益变更6.积分奖励体系宣传与推广6.1宣传渠道6.2推广活动6.3宣传内容7.合同生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约纠纷解决9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.法律适用与管辖10.1合同适用法律10.2管辖法院11.合同附件11.1附件一：积分奖励体系详细规则11.2附件二：会员等级权益说明11.3附件三：积分兑换限制说明12.合同签署12.1签署主体12.2签署日期12.3签署地点13.合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除程序14.其他14.1合同解释14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.积分奖励体系概述1.1积分奖励体系的目标本积分奖励体系旨在提升酒店客户满意度，增强客户忠诚度，通过积分累积和兑换机制，为客户提供优惠和奖励，促进客户重复消费和口碑传播。1.2积分奖励体系的适用范围本积分奖励体系适用于所有入住酒店的客户，无论其入住方式（包括预订、电话预订、现场入住等）。1.3积分奖励体系的基本原则（1）公平性：所有客户均享有公平的积分累积和兑换权益。（2）透明性：积分累积、兑换规则及权益内容公开透明。（3）灵活性：积分奖励体系可根据市场变化和客户需求进行调整。2.积分获取与兑换2.1积分获取方式（1）入住酒店：客户每消费满100元人民币，可获得1积分。（2）消费活动：酒店举办的活动或促销活动中，客户参与可获得额外积分。（3）推荐奖励：客户成功推荐新客户入住酒店，可获得推荐积分。2.2积分兑换条件（1）积分累积达到一定数量方可进行兑换。（2）兑换活动期间，积分兑换额度有限。2.3积分兑换方式（1）客房升级：积分可兑换更高等级的客房。（2）餐饮优惠：积分可兑换餐饮消费折扣。（3）其他权益：积分可兑换酒店周边产品或服务。2.4积分兑换限制（1）积分兑换需满足兑换条件，如积分有效期、兑换次数等。（2）兑换活动期间，部分积分兑换权益可能存在限制。3.积分累积与有效期3.1积分累积规则（1）积分累积自客户入住酒店之日起计算。（2）积分累积不受入住日期限制。3.2积分有效期积分有效期为自获取之日起两年，逾期积分将自动作废。3.3积分过期处理积分过期前，客户可申请延期使用，延期期限最长为三个月。4.会员等级划分4.1会员等级设置会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。4.2会员等级晋升条件（1）普通会员：积分累积满1000积分。（2）银卡会员：积分累积满5000积分。（3）金卡会员：积分累积满10000积分。（4）钻石会员：积分累积满20000积分。4.3会员等级权益（1）普通会员：享有积分累积、兑换权益。（2）银卡会员：享有积分累积、兑换权益，并可享受客房升级、餐饮优惠等。（3）金卡会员：享有积分累积、兑换权益，并可享受客房升级、餐饮优惠、生日礼物等。（4）钻石会员：享有积分累积、兑换权益，并可享受客房升级、餐饮优惠、生日礼物、会员专属活动等。5.会员权益与优惠5.1会员权益内容会员权益包括积分累积、兑换、客房升级、餐饮优惠、生日礼物等。5.2会员优惠活动酒店定期举办会员专属优惠活动，如积分翻倍、会员专享折扣等。5.3会员权益变更酒店有权根据市场变化和客户需求，对会员权益进行调整。6.积分奖励体系宣传与推广6.1宣传渠道通过酒店官网、社交媒体、短信、邮件等渠道进行宣传。6.2推广活动举办积分兑换活动、会员专享活动、积分翻倍活动等。6.3宣传内容宣传内容包括积分奖励体系概述、积分获取与兑换规则、会员等级权益、优惠活动等。7.合同生效与终止7.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。7.2合同终止条件（1）积分奖励体系政策调整，经双方协商一致终止。（2）一方违约，另一方有权解除合同。（3）法律法规规定或政策调整导致合同无法继续履行。7.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前30天书面通知另一方。（2）双方协商一致解除合同。（3）按照法律规定处理合同解除后的相关事宜。8.违约责任8.1违约情形（1）酒店未按照本合同约定提供积分奖励或权益。（2）客户未按照本合同约定使用积分或兑换权益。（3）一方违反合同约定，造成另一方损失的。8.2违约责任承担（1）酒店未按照本合同约定提供积分奖励或权益的，应赔偿客户因此遭受的损失。（2）客户未按照本合同约定使用积分或兑换权益的，不得要求酒店承担违约责任。（3）一方违约造成另一方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约纠纷解决（1）双方应友好协商解决违约纠纷。（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序（1）一方提出争议，另一方应在收到争议通知之日起30日内答复。（2）双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构本合同项下的争议，双方同意提交合同签订地人民法院作为争议解决机构。10.法律适用与管辖10.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同项下发生的争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同附件11.1附件一：积分奖励体系详细规则（1）积分获取与兑换规则（2）会员等级权益内容（3）积分有效期及过期处理11.2附件二：会员等级权益说明（1）普通会员权益（2）银卡会员权益（3）金卡会员权益（4）钻石会员权益11.3附件三：积分兑换限制说明（1）积分兑换额度限制（2）积分兑换活动限制（3）积分兑换时间限制12.合同签署12.1签署主体本合同由酒店代表和客户代表双方签署。12.2签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。12.3签署地点本合同签署地点为酒店所在地。13.合同变更与解除13.1合同变更条件（1）法律法规或政策调整导致合同内容需要变更。（2）双方协商一致同意变更合同内容。13.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就。（2）一方违约，另一方有权解除合同。13.3合同变更与解除程序（1）合同变更：双方应签署书面变更协议。（2）合同解除：一方应书面通知另一方，并按照法律规定处理相关事宜。14.其他14.1合同解释本合同条款如存在歧义，以有利于非起草方的解释为准。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、数据分析方、市场调研方、法律顾问等，其为提供特定服务或协助的独立第三方实体。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高积分奖励体系的效率、扩大服务范围、优化客户体验，以及确保合同的合法性和合规性。15.3第三方介入方式（1）提供专业咨询和建议；（2）协助进行市场调研和数据分析；（3）提供技术支持和服务；（4）协助处理客户投诉和纠纷；（5）提供法律咨询和合规审查。15.4第三方选择与授权（1）甲方有权选择合适的第三方，并与其签订相应的服务合同。（2）甲方应确保第三方具备履行服务义务的能力和资质。（3）甲方应书面授权第三方在本合同项下的特定职责范围内行事。15.5第三方责任（1）第三方应遵守本合同和甲方授权范围内的相关规定。（2）第三方在执行任务过程中造成甲方或客户损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同项下第三方责任限额，是指第三方在履行本合同过程中因自身原因造成甲方或客户损失，甲方可向第三方主张的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供的具体服务内容、风险程度和市场行情等因素确定。（2）责任限额应在第三方服务合同中明确约定。16.3责任限额执行（1）第三方在履行服务过程中，如发生损失，应在责任限额内向甲方承担赔偿责任。（2）超出责任限额的部分，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方的关系17.2第三方与客户的关系第三方在执行任务过程中，应尊重客户的合法权益，不得损害客户的利益。17.3第三方与乙方的关系第三方在介入本合同项下事务时，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方的利益。18.第三方变更与退出18.1第三方变更（2）更换第三方前，甲方应书面通知乙方，并取得乙方的同意。18.2第三方退出（1）第三方因自身原因无法继续履行服务义务的，应提前30天书面通知甲方。（2）甲方有权解除与第三方的服务合同，并另行选择第三方。（3）第三方退出后，甲方应确保合同项下事务的连续性和稳定性。19.第三方保密19.1保密义务第三方在执行任务过程中，对甲方和客户的信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。19.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年。20.第三方合规性20.1合规性要求第三方在执行任务过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。20.2合规性责任第三方违反合规性要求，导致甲方或客户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：积分奖励体系详细规则要求：详细列出积分获取、兑换、有效期、过期处理等具体规则。说明：此附件为积分奖励体系的核心文件，用于指导客户如何获取和使用积分。2.附件二：会员等级权益说明要求：详细列出不同等级会员的权益内容，包括积分累积、兑换、客房升级、餐饮优惠等。说明：此附件用于向客户提供清晰明了的会员等级权益信息。3.附件三：积分兑换限制说明要求：详细列出积分兑换的限制条件，如兑换额度、活动限制、时间限制等。说明：此附件用于告知客户积分兑换的具体限制，以避免误解和纠纷。4.附件四：第三方服务合同要求：详细列出第三方提供的服务内容、责任范围、费用、保密条款等。说明：此附件用于明确第三方在合同中的角色和责任，确保服务质量和效果。5.附件五：争议解决流程图要求：以图表形式展示争议解决的步骤和流程。说明：此附件用于指导双方在发生争议时如何进行解决。6.附件六：合同变更协议要求：详细列出合同变更的内容、原因、生效日期等。说明：此附件用于记录合同变更的历史和细节。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供积分奖励或权益。乙方未按合同约定使用积分或兑换权益。第三方未按合同约定提供服务或泄露客户信息。双方未按照合同约定的争议解决流程处理争议。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方违约：乙方应承担因违约行为给甲方造成的损失。第三方违约：第三方应承担因违约行为给甲方或乙方造成的损失，并可能面临法律追究。3.示例说明：示例一：若甲方未按合同约定提供积分奖励，导致乙方无法享受相应权益，甲方应赔偿乙方因未获得积分奖励而产生的直接经济损失。示例二：若第三方在提供服务过程中泄露客户信息，导致客户遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任，并可能面临法律追究。示例三：若双方在发生争议时未按照合同约定的争议解决流程处理，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。全文完。2025版酒店客户忠诚度积分奖励体系合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的6.合同背景二、积分奖励体系原则1.积分奖励政策2.积分获取方式3.积分兑换规则4.积分有效期5.积分调整机制三、会员等级划分1.会员等级标准2.等级晋升条件3.等级权益说明4.等级降级条件5.等级调整机制四、积分获取方式1.客房预订2.餐饮消费3.会议及活动参与4.特殊促销活动5.其他合作项目五、积分兑换规则1.兑换比例2.兑换范围3.兑换渠道4.兑换时间5.兑换限制六、积分兑换礼品1.物品类别2.物品等级3.物品兑换条件4.物品兑换流程5.物品兑换限制七、会员权益说明1.会员等级权益2.积分兑换权益3.特殊活动权益4.优先预订权益5.会员生日福利八、积分奖励体系维护1.数据安全与隐私保护2.系统维护与升级3.客户服务支持4.监督检查机制5.违规处理办法九、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更流程4.合同解除流程5.合同终止后的处理十、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约纠纷解决5.违约责任豁免十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十二、合同生效及终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同生效日期4.合同终止日期5.合同终止后的处理十三、合同附件1.附件一：积分奖励体系细则2.附件二：会员等级权益说明3.附件三：积分兑换规则4.附件四：积分兑换礼品清单5.附件五：合同签订双方盖章页十四、其他约定事项1.不可抗力条款2.合同解释权3.法律适用4.合同附件清单5.合同附件签署页合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025版酒店客户忠诚度积分奖励体系合同2.合同双方：酒店方：[酒店名称]客户方：[客户名称]3.合同签订日期：[签订日期]4.合同有效期：自[生效日期]起至[终止日期]止5.合同目的：建立和完善酒店客户忠诚度积分奖励体系，提升客户满意度和忠诚度6.合同背景：[背景说明]7.合同目的：[目的说明]二、积分奖励体系原则1.积分奖励政策：酒店将根据客户消费行为和参与活动情况，给予相应的积分奖励2.积分获取方式：客房预订：每消费人民币100元，可获得1积分餐饮消费：每消费人民币50元，可获得1积分会议及活动参与：根据活动性质和参与程度，可获得不同数量的积分3.积分兑换规则：积分可在酒店内兑换商品或服务积分兑换比例为1积分兑换人民币1元4.积分有效期：积分自获得之日起计算，有效期为2年5.积分调整机制：根据市场情况和客户需求，酒店有权调整积分获取比例和兑换规则三、会员等级划分1.会员等级标准：银卡会员：年度积分累计达到1000分金卡会员：年度积分累计达到5000分白金卡会员：年度积分累计达到10000分2.等级晋升条件：持续消费并积累积分参与酒店举办的会员活动3.等级权益说明：会员等级越高，享受的优惠和服务越多等级权益包括但不限于：优先预订、会员专属优惠、生日礼品等4.等级降级条件：连续两年未达到当前等级积分要求严重违规行为5.等级调整机制：酒店有权根据市场情况和客户需求调整会员等级划分标准四、积分获取方式1.客房预订：每消费人民币100元，可获得1积分预订成功且入住的订单，额外获得100积分2.餐饮消费：每消费人民币50元，可获得1积分餐饮消费满200元，额外获得50积分3.会议及活动参与：参与酒店举办的会议活动，根据活动性质获得不同积分参与酒店举办的会员活动，根据活动性质获得不同积分4.特殊促销活动：参与酒店特殊促销活动，根据活动规定获得积分5.其他合作项目：与酒店合作的其他项目，根据合作规定获得积分五、积分兑换规则1.兑换比例：1积分兑换人民币1元2.兑换范围：酒店内消费、商品兑换、服务兑换等3.兑换渠道：酒店前台官方网站官方APP4.兑换时间：积分兑换时间根据酒店规定执行5.兑换限制：部分商品或服务可能有兑换限制，具体以酒店公告为准六、积分兑换礼品1.物品类别：餐饮优惠券客房优惠券商品兑换券会员专享活动门票2.物品等级：根据积分数量和会员等级，提供不同等级的兑换物品3.物品兑换条件：根据物品等级和积分数量，设置不同的兑换条件4.物品兑换流程：在酒店前台或通过官方渠道查询可用积分和兑换物品选择兑换物品并提交兑换申请根据酒店规定完成兑换手续5.物品兑换限制：部分物品可能有数量限制或地区限制兑换物品不可退换七、会员权益说明1.会员等级权益：银卡会员：享有优先预订权、会员专享优惠等金卡会员：享有更多优惠、生日礼品、免费WiFi等白金卡会员：享有最高优惠、生日礼品、免费升级房间等2.积分兑换权益：根据会员等级和积分数量，享有不同额度的积分兑换额度积分兑换范围更广，包括酒店内消费、商品兑换、服务兑换等3.特殊活动权益：会员等级越高，参与特殊活动的机会越多特殊活动可能包括免费试睡、会员专享体验等4.优先预订权益：会员等级越高，享有更优先的客房预订权特定时间段或节假日，会员享有优先预订的权利5.会员生日福利：每年生日当天，会员可享受特别优惠或礼品八、积分奖励体系维护1.数据安全与隐私保护：酒店承诺对客户个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方酒店采取必要的技术措施确保积分数据的安全2.系统维护与升级：酒店负责积分奖励体系的系统维护和升级系统升级不得影响会员的正常使用3.客户服务支持：酒店设立专门的客户服务，解答会员关于积分奖励体系的问题酒店定期对客户服务进行培训，提高服务质量4.监督检查机制：酒店定期对积分奖励体系进行检查，确保其公平、公正发现问题及时整改，并向会员公布整改结果5.违规处理办法：对于恶意刷积分、违规兑换等行为，酒店有权取消积分或暂停会员权益九、合同变更与解除1.合同变更条件：酒店因市场变化或经营需要，可对积分奖励体系进行适当调整合同变更需提前30天通知客户，并取得客户的同意2.合同解除条件：合同双方协商一致，可解除合同因不可抗力导致合同无法履行，合同自动解除3.合同变更流程：酒店向客户发出合同变更通知客户在收到通知后15日内未提出异议，视为同意变更4.合同解除流程：双方协商一致后，签订合同解除协议解除协议生效后，双方按照协议约定处理相关事宜5.合同终止后的处理：合同终止后，未兑换的积分无效会员等级权益终止，但已获得的权益不受影响十、违约责任1.违约情形：酒店未按约定提供积分奖励客户未按约定使用积分2.违约责任承担：酒店未按约定提供积分奖励，应向客户支付违约金客户未按约定使用积分，应承担相应责任3.违约赔偿标准：违约金按未履行部分的实际损失计算实际损失难以计算的，按合同金额的一定比例计算4.违约纠纷解决：双方协商解决协商不成，可向人民法院提起诉讼5.违约责任豁免：因不可抗力导致违约，可免除违约责任十一、争议解决1.争议解决方式：双方协商解决协商不成，可提交仲裁机构仲裁2.争议解决机构：仲裁委员会3.争议解决程序：按照仲裁委员会的规则进行4.争议解决费用：由败诉方承担5.争议解决期限：自争议发生之日起6个月内解决十二、合同生效及终止1.合同生效条件：双方签字盖章合同内容完整、清晰2.合同终止条件：合同到期双方协商一致解除合同因不可抗力导致合同无法履行3.合同生效日期：合同签订日期4.合同终止日期：合同到期日或双方协商确定的日期5.合同终止后的处理：未兑换的积分无效会员等级权益终止，但已获得的权益不受影响十三、合同附件1.附件一：积分奖励体系细则2.附件二：会员等级权益说明3.附件三：积分兑换规则4.附件四：积分兑换礼品清单5.附件五：合同签订双方盖章页十四、其他约定事项1.不可抗力条款：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任2.合同解释权：合同的解释权归酒店所有3.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律4.合同附件清单：如有附件，应列明附件名称和数量5.合同附件签署页：[此处为合同附件签署页，双方签字盖章]酒店方（盖章）：客户方（签字）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款说明：本条款适用于甲方作为主导方的情况下，对积分奖励体系的决策和执行拥有最终决定权。1.1积分政策制定权甲方拥有制定积分奖励政策的权利，包括积分获取方式、兑换规则、积分有效期等。1.2积分体系调整权甲方有权根据市场情况和经营需求，对积分奖励体系进行调整，包括积分获取比例、兑换比例、会员等级划分等。1.3积分数据管理权甲方负责积分数据的收集、存储、处理和分析，确保数据的安全和准确性。1.4积分兑换商品或服务提供权甲方有权决定积分兑换的商品或服务种类、数量和质量。2.甲方责任与义务说明：本条款明确了甲方在积分奖励体系中的责任和义务。2.1质量保证义务甲方保证提供的积分兑换商品或服务的质量，如出现质量问题，甲方应承担相应的责任。2.2客户服务义务甲方应设立专门的客户服务渠道，及时响应客户关于积分奖励体系的问题和投诉。2.3数据安全义务甲方应采取必要的技术和措施，确保客户个人信息和积分数据的安全。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款说明：本条款适用于乙方作为主导方的情况下，对积分奖励体系的决策和执行拥有最终决定权。1.1积分政策参与权乙方有权参与积分奖励政策的制定，包括提出建议和意见。1.2积分体系调整参与权乙方有权参与积分奖励体系的调整，包括提出调整方案和建议。1.3积分兑换商品或服务选择权乙方有权选择积分兑换的商品或服务种类，以符合客户需求。2.乙方责任与义务说明：本条款明确了乙方在积分奖励体系中的责任和义务。2.1积分兑换权益维护义务乙方应确保会员在积分兑换过程中享有合法权益，不得出现不公平现象。2.2客户意见反馈义务乙方应及时收集和反馈客户对积分奖励体系的意见和建议。2.3积分兑换纠纷处理义务乙方应积极参与积分兑换纠纷的处理，确保公正、公平解决。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款说明：本条款适用于引入第三方中介机构参与积分奖励体系的情况下，明确各方的权利和义务。1.1中介机构职责中介机构负责积分数据的处理和分析，提供积分奖励体系的运营报告。1.2中介机构费用中介机构的服务费用由甲方支付，具体费用标准由双方协商确定。2.第三方中介责任与义务说明：本条款明确了第三方中介机构在积分奖励体系中的责任和义务。2.1数据保密义务中介机构应严格保密客户个人信息和积分数据，不得泄露给任何第三方。2.2服务质量保证义务中介机构应保证提供的服务质量，如出现服务质量问题，中介机构应承担相应的责任。2.3沟通协调义务中介机构应与甲方和乙方保持良好沟通，及时协调解决积分奖励体系运行中的问题。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：积分奖励体系细则2.附件二：会员等级权益说明3.附件三：积分兑换规则4.附件四：积分兑换礼品清单5.附件五：合同签订双方盖章页6.附件六：第三方中介机构服务协议（如有）7.附件七：客户服务流程及标准8.附件八：积分数据安全及隐私保护措施二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供积分奖励乙方未按约定使用积分第三方中介机构未按协议提供服务质量客户泄露个人信息或恶意刷积分合同双方未按约定履行合同义务2.违约行为的认定：甲方未按约定提供积分奖励，经乙方确认后，视为违约乙方未按约定使用积分，经甲方确认后，视为违约第三方中介机构未按协议提供服务质量，经甲方和乙方共同确认后，视为违约客户泄露个人信息或恶意刷积分，经甲方或第三方中介机构确认后，视为违约合同双方未按约定履行合同义务，经对方确认后，视为违约三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁委员会：依法设立的专门处理争议的机构。3.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的活动。4.违约金：指合同一方违反合同约定，应向对方支付的一定金额的补偿。5.合同解除：指合同双方协商一致或根据法律规定，提前终止合同关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户对积分奖励体系不满解决办法：及时收集客户意见，调整积分政策，提高客户满意度。2.问题：积分数据安全风险解决办法：加强数据安全措施，定期进行安全检查，确保数据安全。3.问题：第三方中介服务质量问题解决办法：与第三方中介机构签订详细的服务协议，明确服务质量标准，定期进行服务质量评估。4.问题：客户投诉处理不及时解决办法：设立专门的客户服务渠道，提高客户投诉处理效率，确保客户满意度。五、所有应用场景：1.酒店客房预订2.餐饮消费3.会议及活动参与4.特殊促销活动5.其他合作项目6.积分兑换商品或服务7.会员等级权益享受8.客户投诉处理9.积分数据管理10.第三方中介服务全文完。2025版酒店客户忠诚度积分奖励体系合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（奖励体系实施方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.乙方（酒店）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。为提高酒店客户忠诚度，增强客户粘性，甲方决定实施酒店客户忠诚度积分奖励体系。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在实施酒店客户忠诚度积分奖励体系过程中的权利、义务及责任，确保奖励体系的有效实施，提高客户满意度，促进酒店业务发展。三、定义与解释3.1专业术语1.忠诚度积分：指客户在酒店消费过程中获得的积分，可用于兑换奖品或享受优惠。2.奖品：指甲方为提高客户忠诚度而提供的实物或服务。3.优惠：指甲方为奖励客户而提供的折扣、免费服务等。3.2关键词解释1.客户：指在酒店消费并符合积分奖励条件的个人或单位。2.消费：指客户在酒店进行的住宿、餐饮、娱乐等消费行为。3.优惠期：指客户可享受优惠的时间段。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.制定积分奖励规则，并报乙方备案。2.对积分奖励体系进行宣传和推广。3.对客户积分进行管理，确保积分的真实性和有效性。4.向客户发放奖品或提供优惠。5.对违反积分奖励规则的行为进行处理。4.2乙方的权利和义务1.配合甲方实施积分奖励体系，确保客户信息准确无误。2.在酒店内宣传积分奖励政策，提高客户参与度。3.为客户提供优质服务，确保客户满意度。4.协助甲方处理客户投诉，维护客户权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方和乙方所在地。5.3合同履行方式1.甲方负责制定积分奖励规则，并在酒店内进行宣传。2.乙方负责提供客户信息，并协助甲方处理客户投诉。3.双方应按照本合同约定，共同推进积分奖励体系的实施。七、费用与支付7.1费用构成1.甲方为实施积分奖励体系所发生的所有费用，包括但不限于软件开发、系统维护、宣传推广等费用。2.乙方为配合甲方实施积分奖励体系所需承担的相关费用，如客户信息提供、宣传物料制作等费用。3.甲方和乙方根据实际情况协商确定的其它费用。7.2支付方式1.甲方支付给乙方的费用，可以通过银行转账的方式进行支付。2.乙方支付给甲方的费用，可以通过现金、支票或银行转账的方式进行支付。7.3支付时间1.甲方支付给乙方的费用，应在本合同生效之日起____个工作日内支付。2.乙方支付给甲方的费用，应在完成相应工作或达到约定的支付条件后____个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方支付给乙方的费用，应在支付前由乙方提供正式的发票或收据。2.乙方支付给甲方的费用，甲方应在收到付款通知后____个工作日内出具正式的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未能按照本合同约定履行义务，导致积分奖励体系无法正常实施，甲方应承担违约责任。2.甲方违约，应向乙方支付相当于违约部分费用____%的违约金。8.2乙方违约1.若乙方未能按照本合同约定履行义务，导致积分奖励体系无法正常实施，乙方应承担违约责任。2.乙方违约，应向甲方支付相当于违约部分费用____%的违约金。8.3赔偿金额和方式1.任何一方违约，除支付违约金外，还应承担对方因此遭受的直接损失。2.赔偿金额的确定和支付方式，双方应协商一致，并在违约事实发生后____个工作日内达成协议。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式1.双方应采取一切必要的措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行无法正常进行的情形。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：法律法规、政策调整等。3.社会异常事件：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同义务。10.4不可抗力实例1.疫情爆发导致酒店经营困难，无法正常实施积分奖励体系。2.政府发布新的法律法规，要求酒店调整积分奖励政策。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼1.调解：向双方共同认可的调解机构申请调解。2.仲裁：向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。3.诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。2.双方同意，在特殊情况下，经对方书面同意，可转让本合同项下的部分权利和义务。12.2不得转让的情形1.甲方为实施积分奖励体系所拥有的知识产权。2.乙方为提供客户信息所涉及的商业秘密。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对积分奖励体系的最终解释权。2.乙方保留对客户信息的保密权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在积分奖励体系实施过程中，根据市场变化和客户需求调整积分规则的权利。2.乙方保留在积分奖励体系实施过程中，对客户进行合理引导和管理的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何一方认为需要对合同进行修改或补充时，应书面通知对方。2.双方应在收到通知后____个工作日内就修改或补充内容达成一致意见。14.2修改和补充效力1.经双方书面同意的修改或补充，作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.本合同的修改或补充，应在本合同生效后____个工作日内生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.甲方和乙方应相互提供必要的协助，确保积分奖励体系的顺利实施。2.双方应就积分奖励体系的相关事宜进行沟通，及时解决问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、书面报告等方式保持沟通。2.双方应按照对方的合理要求，提供必要的资料和信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同的增减条款，应由双方书面同意，并作为本合同的组成部分。十七、签字、日期、盖章甲方（奖励体系实施方）：法定代表人（或授权代表）签字：____________________日期：____________________乙方（酒店）：法定代表人（或授权代表）签字：____________________日期：____________________附件：1.积分奖励规则2.客户信息保密协议3.其他相关文件附件及其他说明解释一、附件列表：1.积分奖励规则2.客户信息保密协议3.其他相关文件（如宣传材料、合作协议等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按合同约定履行积分奖励体系的实施义务。b.未按合同约定支付费用。c.泄露客户信息，违反保密条款。乙方违约行为：a.未按合同约定配合实施积分奖励体系。b.未按合同约定提供准确客户信息。c.未按合同约定处理客户投诉。2.违约行为认定：甲方违约行为认定：a.甲方未履行实施义务，经乙方书面催告后____个工作日内仍未履行的，视为违约。b.甲方未支付费用，经乙方书面催告后____个工作日内仍未支付的，视为违约。c.甲方泄露客户信息，经乙方发现或投诉后____个工作日内未采取补救措施的，视为违约。乙方违约行为认定：