2025年加油站客户满意度提升及投诉处理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年加油站客户满意度提升及投诉处理协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.协议目的3.适用范围4.客户满意度提升措施4.1提升措施概述4.2客户满意度调查4.3客户满意度提升方案5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉分类5.3投诉处理5.4投诉反馈6.责任与义务6.1加油站方的责任与义务6.2客户方的责任与义务7.沟通与协调8.监督与评估8.1监督机制8.2评估标准9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.通知与送达13.不可抗力14.其他约定第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“客户”指与加油站签订加油合同或进行加油消费的个人或单位。1.1.2“加油站”指提供加油服务的企业或个体经营单位。1.1.3“满意度”指客户对加油站提供的服务、产品质量、价格等方面满意的程度。1.1.4“投诉”指客户对加油站服务过程中出现的问题提出的不满意见。1.2解释1.2.1本协议中的“定义与解释”条款适用于本协议全文。2.协议目的2.1提高加油站客户满意度，提升加油站品牌形象。2.2建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题，维护客户权益。3.适用范围3.1本协议适用于2024年度内加油站与客户之间的服务关系。3.2本协议适用于所有加油站客户，无论客户身份和消费类型。4.客户满意度提升措施4.1提升措施概述4.1.1加油站应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和建议。4.1.2加油站应针对调查结果，制定并实施提升客户满意度的措施。4.2客户满意度调查4.2.1加油站应每年至少进行两次客户满意度调查。4.2.2调查方式包括线上调查、现场问卷等。4.2.3调查结果用于评估加油站服务质量和改进措施。4.3客户满意度提升方案4.3.1加油站应根据调查结果，制定提升客户满意度的方案。4.3.1.1提高服务质量；4.3.1.2优化加油流程；4.3.1.3丰富增值服务；4.3.1.4加强员工培训。5.投诉处理流程5.1投诉接收5.1.1加油站应设立投诉接收渠道，包括投诉电话、邮箱、现场接待等。5.1.2加油站应确保投诉渠道畅通，及时接收客户投诉。5.2投诉分类5.2.1投诉分为服务投诉、产品质量投诉、价格投诉等类别。5.2.2投诉分类应根据投诉内容进行划分。5.3投诉处理5.3.1加油站应在接到投诉后24小时内进行初步核实。5.3.2加油站应根据投诉情况，采取相应措施进行处理。5.4投诉反馈5.4.1加油站应在处理完毕后，向客户反馈处理结果。5.4.2加油站应确保客户对处理结果满意。6.责任与义务6.1加油站方的责任与义务6.1.1加油站应按照本协议规定，提高服务质量，提升客户满意度。6.1.2加油站应设立专门的投诉处理部门，负责处理客户投诉。6.2客户方的责任与义务6.2.1客户应如实反映问题，提供必要的证据。6.2.2客户应配合加油站进行投诉处理。8.沟通与协调8.1加油站与客户之间的沟通应通过正式渠道进行，包括书面、电话或电子邮件。8.2加油站应设立专门的沟通协调人员，负责处理客户咨询和投诉。8.3在处理投诉过程中，加油站应保持与客户的及时沟通，确保信息透明。9.监督与评估9.1加油站应定期对客户满意度提升措施和投诉处理流程进行监督。9.2监督内容包括但不限于服务质量、员工表现、客户反馈等。9.3加油站应设立评估小组，对投诉处理结果进行评估，并提出改进建议。10.违约责任10.1若加油站未按照本协议规定履行责任，应承担相应的违约责任。10.2违约责任包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.3客户有权要求加油站按照法律规定或本协议约定承担违约责任。11.争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决过程中，双方应保持合作态度，避免采取可能导致争议扩大的行动。12.合同生效与终止12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2协议有效期为一年，自生效之日起计算。12.3如一方提前三十日书面通知另一方，可终止本协议。13.通知与送达13.1任何通知或通告均应以书面形式发送，并被视为已送达。13.2通知或通告的送达地址为双方在协议中指定的地址。13.3如一方地址变更，应提前通知对方，否则因地址变更导致的通知失效，责任由变更方承担。14.其他约定14.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。14.2本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1“第三方”指在本协议中，非甲乙双方的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司等。15.1.2“中介方”指在甲乙双方之间提供沟通、协调或促成交易的第三方。15.1.3“评估机构”指对加油站的服务质量、客户满意度等进行评估的第三方。15.1.4“咨询公司”指为加油站提供专业建议或解决方案的第三方。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。15.2.2第三方介入应有助于提高客户满意度，优化投诉处理流程。15.3第三方的责任与权利15.3.1第三方应遵守本协议的条款，并承担相应的责任。15.3.2第三方有权获取甲乙双方提供的相关信息，以履行其职责。15.3.3第三方有权根据评估结果提出改进建议。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间的关系由甲乙双方与第三方另行签订的协议约定。15.4.2第三方对甲乙双方之间的争议不承担调解或仲裁责任。15.4.3第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方责任限额16.1第三方在履行本协议过程中因自身原因造成的损失，其责任限额由甲乙双方与第三方在另行签订的协议中约定。16.2.1第三方直接对甲乙双方造成的经济损失。16.2.2第三方因违反保密义务泄露信息造成的损失。16.2.3第三方因未能履行评估、咨询等职责造成的损失。17.第三方介入的流程17.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜，并通知对方。17.2第三方根据甲乙双方的要求，制定工作计划，并提交甲乙双方审核。17.3甲乙双方对第三方的工作计划进行审核，并在必要时提出修改意见。17.4第三方根据审核后的工作计划开展相关工作。18.第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件由甲乙双方与第三方在另行签订的协议中约定。18.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本协议的相关条款。19.本协议的修改与补充19.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由甲乙双方及第三方共同签署。19.2本协议的修改或补充与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户满意度调查问卷要求：问卷应包含对加油站服务、产品质量、价格等方面的满意度评价问题。说明：用于收集客户对加油站服务的反馈，作为评估和改进的依据。2.投诉处理记录表要求：记录表应包含投诉时间、投诉内容、处理结果等信息。说明：用于记录和跟踪投诉处理过程，确保问题得到妥善解决。3.第三方评估报告要求：报告应详细说明评估过程、评估结果和建议。说明：由第三方评估机构提供，用于评估加油站的服务质量和客户满意度。4.第三方咨询建议书要求：建议书应包含针对加油站服务提升的具体建议和方案。说明：由第三方咨询公司提供，用于指导加油站改进服务和提高客户满意度。5.第三方合同要求：合同应明确第三方的责任、权利、义务以及费用等条款。说明：甲乙双方与第三方签订的协议，用于规范第三方介入过程中的行为。6.争议解决协议要求：协议应明确争议解决的方式、程序和期限。说明：用于解决甲乙双方在履行本协议过程中可能出现的争议。7.通知与送达确认书要求：确认书应记录通知或送达的时间、方式及接收人。说明：用于证明通知或送达的完成，确保双方信息畅通。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按照协议规定的时间进行客户满意度调查。责任认定：甲乙双方应承担违约责任，向对方支付违约金。示例：甲乙双方约定每年进行两次满意度调查，若一方未按时进行，则支付5000元违约金。2.加油站未按照协议规定处理客户投诉。责任认定：加油站应承担违约责任，向客户支付赔偿金。示例：客户投诉后，加油站未在规定时间内处理，应向客户支付1000元赔偿金。3.第三方未按照协议规定履行职责。责任认定：第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。示例：第三方未按时提交评估报告，应支付5000元违约金。4.甲乙双方未按照协议规定进行沟通与协调。责任认定：甲乙双方应承担违约责任，向对方支付违约金。示例：甲乙双方未就第三方介入事宜达成一致，应支付5000元违约金。5.第三方泄露客户信息。责任认定：第三方应承担违约责任，向客户支付赔偿金。示例：第三方泄露客户信息，应向客户支付10000元赔偿金。全文完。2024年加油站客户满意度提升及投诉处理协议1合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议双方1.4协议生效与终止二、服务内容2.1满意度调查2.2投诉收集与分类2.3投诉处理流程2.4投诉处理时限2.5持续改进措施三、服务质量标准3.1服务态度3.2服务效率3.3服务专业性3.4服务规范3.5服务效果四、数据管理与报告4.1数据收集4.2数据处理4.3数据保密4.4报告编制4.5报告发布五、费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整5.5费用争议解决六、知识产权与保密6.1知识产权归属6.2保密义务6.3保密措施6.4违约责任七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约争议解决八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用九、协议变更与解除9.1协议变更9.2协议解除9.3解除条件9.4解除程序十、协议终止后的责任10.1责任承担10.2资料返还10.3费用结算11、其他11.1协议附件11.2不可抗力11.3协议生效11.4协议签署11.5协议附件及补充协议的效力11.6协议语言的适用11.7协议的解释与适用11.8协议的修改与补充11.9协议的终止与解除11.10协议的争议解决11.11协议的适用法律11.12协议的争议管辖11.13协议的仲裁条款11.14协议的签署日期11.15协议的签署地点合同编号2024年加油站客户满意度提升及投诉处理协议一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲方与乙方在客户满意度提升及投诉处理方面的权利、义务和责任，确保服务质量，提升客户满意度，维护双方的合法权益。1.3协议双方甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]1.4协议生效与终止本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满前一个月，如双方无异议，可续签本协议。二、服务内容2.1满意度调查乙方负责定期对甲方加油站客户进行满意度调查，收集客户对加油站服务、产品质量、环境等方面的意见和建议。2.2投诉收集与分类乙方负责设立投诉渠道，收集客户对甲方加油站服务的不满和投诉，并对投诉进行分类和整理。2.3投诉处理流程（1）接收投诉：乙方接到投诉后，应及时记录并确认投诉内容。（2）调查核实：乙方对投诉内容进行调查核实，必要时可联系甲方相关人员进行协助。（3）处理反馈：乙方根据调查结果，制定处理方案，并及时向甲方反馈处理结果。（4）跟踪回访：乙方对投诉处理结果进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。2.4投诉处理时限乙方应在接到投诉后的5个工作日内完成调查核实，并在10个工作日内向甲方反馈处理结果。2.5持续改进措施乙方应根据客户满意度调查结果和投诉处理情况，提出改进措施，并协助甲方实施。三、服务质量标准3.1服务态度3.2服务效率乙方应确保投诉处理流程的高效运作，提高客户满意度。3.3服务专业性乙方应具备专业的服务知识和技能，为客户提供专业的服务。3.4服务规范乙方应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。3.5服务效果乙方应通过持续改进，提升甲方加油站的整体服务质量。四、数据管理与报告4.1数据收集乙方应采用科学、规范的方法收集客户满意度调查数据。4.2数据处理乙方应对收集到的数据进行分析、整理，并形成报告。4.3数据保密乙方应对收集到的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。4.4报告编制乙方应定期编制客户满意度调查报告，并及时提交给甲方。4.5报告发布五、费用与支付5.1服务费用乙方提供的服务费用为人民币[金额]元。5.2费用支付方式甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付日期为每月[日期]。5.3费用支付时间甲方应在每月[日期]前支付乙方上一个月的服务费用。5.4费用调整如遇国家政策调整或市场变化，双方可协商调整服务费用。5.5费用争议解决如发生费用争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。六、知识产权与保密6.1知识产权归属本协议中涉及到的知识产权归乙方所有。6.2保密义务双方对本协议内容以及客户信息负有保密义务。6.3保密措施双方应采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露。6.4违约责任如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。七、违约责任7.1违约情形（1）一方未按协议约定履行服务义务；（2）一方泄露对方商业秘密；（3）一方未按协议约定支付费用；（4）一方违反协议约定，给对方造成损失。7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。7.4违约争议解决如发生违约争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。八、争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[指定仲裁机构名称]仲裁。8.2争议解决机构如选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为[指定仲裁机构名称]。8.3争议解决程序仲裁程序按照[指定仲裁机构名称]的仲裁规则进行。8.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。九、协议变更与解除9.1协议变更任何一方需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。9.2协议解除（1）协议期满自然终止；（2）任何一方违反本协议约定，经对方书面通知后，未在规定期限内纠正；（3）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。9.3解除条件（1）协议解除需书面通知对方；（2）协议解除后，双方应按照协议约定处理善后事宜。十、协议终止后的责任10.1责任承担协议终止后，双方应继续承担协议终止前产生的责任。10.2资料返还协议终止后，双方应相互返还所有涉及对方商业秘密的资料。10.3费用结算协议终止后，双方应进行最终费用结算。十一、其他11.1协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。11.2不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。11.3协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12、协议签署12.1签署代表本协议由双方授权代表签字。12.2签署日期本协议签署日期为[日期]。13、协议附件及补充协议的效力本协议附件及补充协议与本协议具有同等法律效力。14、协议语言的适用15、协议的解释与适用本协议的解释和适用均以中华人民共和国法律为准。16、协议的修改与补充本协议的修改与补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。17、协议的终止与解除本协议的终止与解除按照本协议第九章的规定执行。18、协议的争议解决本协议的争议解决按照本协议第八章的规定执行。19、协议的适用法律本协议适用中华人民共和国法律。20、协议的争议管辖本协议的争议管辖地为本协议签署地。21、协议的仲裁条款如选择仲裁方式解决争议，仲裁条款如下：[仲裁条款内容]22、协议的签署日期[日期]23、协议的签署地点[地点]24、合同方签字甲方（盖章）：________________________授权代表（签字）：____________________日期：_______________________________乙方（盖章）：________________________授权代表（签字）：____________________日期：_______________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权1.1.1在本协议执行过程中，甲方拥有对满意度提升和投诉处理策略的最终决策权。1.1.2甲方有权根据市场变化和客户需求调整满意度提升和投诉处理计划。1.2甲方责任1.2.1甲方负责提供加油站运营的相关数据，以便乙方进行满意度调查和分析。1.2.2甲方应确保提供的数据真实、准确、完整。1.3乙方配合1.3.1乙方应根据甲方的要求，及时调整满意度提升和投诉处理的具体措施。1.3.2乙方需配合甲方进行相关培训和宣传活动。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权2.1.1在本协议执行过程中，乙方拥有对满意度提升和投诉处理策略的决策权。2.1.2乙方有权根据市场调查结果和客户反馈，制定满意度提升和投诉处理方案。2.2乙方责任2.2.1乙方负责收集和分析加油站客户的满意度数据，并向甲方提供定期报告。2.2.2乙方应确保满意度调查的客观性和公正性。2.3甲方配合2.3.1甲方应配合乙方进行满意度调查和投诉处理工作，提供必要的协助。2.3.2甲方应确保乙方在处理投诉时，能够获得必要的资源和权限。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入3.1.1如有必要，双方可共同引入第三方中介机构，以提供独立的专业服务。3.1.2第三方中介机构的选择需经双方协商一致。3.2第三方中介的责任3.2.1第三方中介应按照双方的要求，独立、客观、公正地执行满意度调查和投诉处理工作。3.2.2第三方中介应对其工作成果负责，确保服务质量。3.3第三方中介的费用3.3.1第三方中介的服务费用由双方按比例分摊。3.3.2第三方中介的费用支付方式和时间由双方另行约定。3.4第三方中介的保密义务3.4.1第三方中介应对其工作中获取的甲方和乙方商业秘密负有保密义务。3.4.2第三方中介应采取必要的保密措施，防止信息泄露。3.5第三方中介的争议解决3.5.1如第三方中介与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决。3.5.2协商不成的，可提交[指定仲裁机构名称]仲裁。3.6第三方中介的终止3.6.1如第三方中介无法履行其职责，或其工作不符合双方要求，双方可共同决定终止其服务。3.6.2第三方中介的终止需书面通知，并按照双方约定处理后续事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.投诉处理流程图3.第三方中介服务协议4.甲方加油站运营数据汇总5.乙方满意度调查报告模板6.争议解决程序指南7.第三方中介机构资质证明8.双方授权代表身份证明二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提供加油站运营数据，影响乙方满意度调查。乙方未按约定时限处理投诉，导致客户不满。双方未按约定支付费用。第三方中介泄露客户信息或未履行保密义务。2.违约行为认定：违约行为的认定依据本协议第七章的违约情形。任何一方认为对方违约，应提供相关证据，经双方确认后，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，约定将争议提交给非司法机构的第三方进行裁决。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密义务：指双方对本协议内容和商业秘密负有保密责任，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方数据提供不及时。解决办法：甲方需明确数据提供的时间要求，并设立专人负责数据收集和提供。2.问题：乙方处理投诉效率低。解决办法：乙方需优化投诉处理流程，提高工作效率，并及时与甲方沟通。3.问题：第三方中介服务质量问题。解决办法：双方需对第三方中介进行监督，确保其服务质量，如不满意可更换中介。4.问题：费用支付争议。解决办法：设立专门账户管理费用，确保费用支付透明，如有争议，双方协商解决。五、所有应用场景：1.加油站满意度提升：通过客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。2.投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决客户问题，维护客户权益。3.第三方中介服务：引入专业第三方机构，提供独立、客观的服务。4.跨部门协作：涉及甲方运营部门、乙方服务部门以及第三方中介的协作。5.法律合规：确保协议执行符合相关法律法规，避免法律风险。全文完。2024年加油站客户满意度提升及投诉处理协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：鉴于我国加油站行业竞争日益激烈，甲方为了提高客户满意度，提升市场竞争力，特制定本协议。2.2目的：本协议旨在规范甲方与乙方之间的合作，明确双方在加油站客户满意度提升及投诉处理方面的权利与义务，共同维护甲方加油站品牌形象。三、定义与解释3.1专业术语：1.“加油站”：指甲方经营、管理的各类加油站。2.“客户满意度”：指客户对加油站服务、产品质量、环境等方面的满意程度。3.“投诉”：指客户对加油站服务、产品质量、环境等方面提出的不满或质疑。3.2关键词解释：1.“甲方”：指本协议中经营、管理加油站的主体。2.“乙方”：指本协议中负责为客户提供服务、处理投诉的第三方机构。3.“客户满意度提升”：指通过乙方提供的专业服务，使甲方加油站客户满意度达到预定目标。4.“投诉处理”：指乙方根据甲方要求，对客户投诉进行受理、调查、处理和反馈。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方提供专业、高效的服务，提升加油站客户满意度。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。3.甲方应向乙方提供必要的资料、数据和信息，以便乙方开展工作。4.甲方应按照约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务：1.乙方有权根据甲方要求，开展加油站客户满意度提升及投诉处理工作。2.乙方应按照甲方要求，制定详细的工作方案，确保工作质量。3.乙方应指派专业人员进行服务，确保服务质量。4.乙方应定期向甲方汇报工作进展，并及时反馈客户满意度提升情况。5.乙方应妥善处理客户投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。5.2合同履行地点：本协议所述服务范围为甲方所有加油站。5.3合同履行方式：乙方根据甲方要求，在合同履行期限内，按照约定的服务内容和质量标准，开展加油站客户满意度提升及投诉处理工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1.本协议约定的期限届满；2.任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在______日内未采取补救措施或补救措施不力；3.国家法律法规或政策调整，导致本协议无法继续履行。6.3终止程序：1.本协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见；2.双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于合同解除、费用结算等。6.4终止后果：1.本协议终止后，双方应按照约定支付已发生的服务费用；七、费用与支付7.1费用构成：1.服务费用：乙方根据甲方要求提供的客户满意度提升及投诉处理服务的费用；2.人员费用：乙方指派的专业人员参与甲方加油站客户满意度提升及投诉处理工作的费用；3.差旅费用：乙方因工作需要产生的差旅费用；4.其他费用：双方约定的其他相关费用。7.2支付方式：1.银行转账；2.支票；3.现金支付（如双方另有约定）。7.3支付时间：1.服务费用：甲方应在乙方提交服务费用发票后____个工作日内支付；2.人员费用：甲方应在乙方提交人员费用清单后____个工作日内支付；3.差旅费用：甲方应在乙方提交差旅费用报销单后____个工作日内支付；4.其他费用：按照双方约定的支付时间支付。7.4支付条款：1.甲方支付乙方费用时，应确保款项安全、准确到达乙方指定账户；2.乙方应在收到甲方支付的费用后，及时开具正规发票；3.如因甲方原因导致乙方无法按时收到费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按_____%计算。八、违约责任8.1甲方违约：1.如甲方未按时支付乙方费用，应向乙方支付_____%的违约金；2.如甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展工作，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约：1.如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准；2.如乙方违反本协议约定，导致甲方加油站客户满意度下降，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式：1.违约方应按照实际损失进行赔偿；2.赔偿方式可包括但不限于货币赔偿、恢复原状、更换服务等。九、保密条款9.1保密内容：本协议项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限：本协议约定的保密期限为______年，自本协议生效之日起计算。9.3保密履行方式：1.双方应采取必要的保密措施，确保保密内容不被泄露；2.双方不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用保密内容；3.如因一方违约导致保密内容泄露，违约方应承担相应责任。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2.政府行为：政策调整、法律修改等；3.社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.双方应尽力采取措施，减轻不可抗力带来的损失；3.不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例：1.因地震导致甲方加油站无法正常营业；3.因恐怖袭击，导致乙方无法安全开展工作。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：1.调解：双方可共同委托第三方进行调解；2.仲裁：双方可提交仲裁机构仲裁；3.诉讼：双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；2.如一方需转让本协议项下的权利和义务，应提前通知对方，并取得对方书面同意。12.2不得转让的情形：1.本协议项下的保密条款；2.本协议项下的违约责任条款；3.本协议项下的不可抗力条款。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对加油站经营活动的最终决策权；2.乙方保留对客户满意度提升及投诉处理服务的知识产权。13.2特殊权力保留：1.本协议签订后，未经甲方书面同意，乙方不得将其权利和义务转让给第三方；2.未经乙方书面同意，甲方不得自行或允许第三方使用乙方提供的客户满意度提升及投诉处理服务。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.双方对本协议的修改和补充，应采取书面形式；2.修改和补充的内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：1.本协议的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效；2.修改和补充的内容不得与本协议原有条款相抵触。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行；2.双方应就本协议履行过程中出现的问题，及时沟通、协商解决。15.2协作与配合方式：1.双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通；2.双方应按照约定的方式和时间，完成各自职责范围内的协作事项。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成双方之间关于加油站客户满意度提升及投诉处理事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：1.本协议的增减条款，应采取书面形式，经双方签字盖章后生效；2.本协议的增减条款，不得与本协议原有条款相抵触。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件；2.乙方营业执照副本复印件；3.乙方人员资质证明；4.服务费用清单；5.差旅费用报销单；6.客户满意度调查报告；7.投诉处理记录；8.不可抗力事件证明；9.协议修改和补充文件；10.其他双方认为需要作为附件的材料。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙方费用，认定违约；违反保密条款，认定违约；未提供必要资料或信息，影响乙方工作，认定违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供服务质量，认定违约；违反保密条款，认定违约；未妥善处理客户投诉，影响甲方声誉，认定违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经