二零二五年度企业公关危机预警与处理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业公关危机预警与处理合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同目的和适用范围2.1合同目的2.2适用范围2.3合同期限3.预警机制3.1预警信息来源3.2预警信息收集与处理3.3预警信息评估与分类3.4预警响应流程4.危机处理流程4.1危机识别4.2危机评估4.3应急预案启动4.4危机处理措施4.5危机处理效果评估5.沟通协调机制5.1内部沟通渠道5.2外部沟通渠道5.3沟通协调原则5.4沟通记录与报告6.法律法规与政策要求6.1相关法律法规6.2政策要求6.3法律责任7.预警与处理费用7.1费用构成7.2费用支付方式7.3费用结算8.合同履行与监督8.1履行期限8.2履行监督8.3履行报告9.合同变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除程序10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任11.知识产权归属11.1知识产权界定11.2知识产权保护12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力处理13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同生效与终止14.1生效条件14.2生效日期14.3终止条件14.4终止程序第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：公司1.1.2乙方：YY公关危机处理中心1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：市区路号1.2.2乙方地址：市区路号1.3合同双方法定代表人1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：1.4合同双方联系方式1.4.1甲方联系人：1.4.1.1联系电话：1381.4.2乙方联系人：赵六1.4.2.1联系电话：13956782.合同目的和适用范围2.1合同目的甲方委托乙方提供二零二四年度企业公关危机预警与处理服务，旨在提高企业应对公关危机的能力，降低危机发生概率，维护企业声誉。2.2适用范围本合同适用于甲方在二零二四年度内可能发生的各类公关危机事件，包括但不限于媒体报道、网络舆论、消费者投诉等。2.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.预警机制3.1预警信息来源3.2预警信息收集与处理乙方应每日对预警信息进行收集、整理和分析，并及时向甲方报告。3.3预警信息评估与分类乙方根据预警信息的严重程度、影响范围等因素进行评估，并分为一般预警、重要预警和紧急预警三个等级。3.4预警响应流程乙方在接到预警信息后，应立即启动预警响应流程，包括：分析危机原因、制定应对措施、通知相关部门等。4.危机处理流程4.1危机识别甲方在发现危机迹象时，应及时通知乙方，乙方将进行初步判断和识别。4.2危机评估乙方将对危机事件进行全面评估，包括：危机原因、影响范围、社会影响等。4.3应急预案启动根据危机评估结果，乙方将启动相应的应急预案，包括：信息发布、媒体沟通、危机公关等。4.4危机处理措施乙方将采取一系列措施来处理危机，包括：正面回应、舆论引导、形象修复等。4.5危机处理效果评估乙方将对危机处理效果进行评估，并将评估结果报告给甲方。5.沟通协调机制5.1内部沟通渠道甲方设立危机处理小组，负责内部沟通协调。5.2外部沟通渠道乙方将设立专门的沟通渠道，负责与媒体、公众等外部沟通。5.3沟通协调原则沟通协调应遵循真实性、及时性、有效性原则。5.4沟通记录与报告乙方将对沟通过程进行记录，并及时向甲方报告。6.法律法规与政策要求6.1相关法律法规本合同遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。6.2政策要求本合同符合国家相关政策要求，包括但不限于网络安全、消费者权益保护等。6.3法律责任双方在履行合同过程中，如违反法律法规或政策要求，应承担相应的法律责任。8.预警与处理费用8.1费用构成8.1.1预警费用：包括但不限于信息收集、分析、报告等费用。8.1.2处理费用：包括但不限于应急预案制定、危机公关、媒体沟通等费用。8.2费用支付方式8.2.1乙方应在每月末向甲方提交费用清单，甲方应在收到清单后的五个工作日内支付当月费用。8.2.2费用支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件。8.3费用结算8.3.1双方应按照合同约定及时进行费用结算。8.3.2如有争议，双方应友好协商解决；协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同履行与监督9.1履行期限9.1.1乙方应在合同签订后立即开始履行合同义务，并在合同期限内完成所有预警与处理工作。9.1.2甲方应配合乙方的工作，提供必要的资料和协助。9.2履行监督9.2.1甲方有权对乙方的履约情况进行监督，包括但不限于定期检查、抽样调查等。9.2.2乙方应接受甲方的监督，并及时提供相关证明材料。9.3履行报告9.3.1乙方应每月向甲方提交工作报告，内容包括但不限于预警信息、危机处理情况、费用使用情况等。10.合同变更与解除10.1变更条件10.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。10.1.2变更内容不得违反法律法规和政策要求。10.2解除条件10.2.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行。10.2.2一方严重违约，另一方有权解除合同。10.3变更与解除程序10.3.1变更或解除合同，双方应书面通知对方，并签订变更或解除协议。11.保密条款11.1保密信息范围11.1.1合同内容及相关信息。11.1.2乙方在履行合同过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等。11.2保密义务11.2.1双方对本合同内容及相关信息负有保密义务。11.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3违约责任11.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.知识产权归属12.1知识产权界定12.1.1双方在履行合同过程中产生的知识产权，归各自所有。12.1.2合同中未明确归属的知识产权，归乙方所有。12.2知识产权保护12.2.1双方应采取措施保护各自的知识产权。12.2.2如发生侵权行为，受损方有权要求赔偿。13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决。13.2.2不可抗力事件持续期间，合同暂停履行；事件结束后，合同继续履行。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决争议。14.1.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构14.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。14.3争议解决程序14.3.1争议发生后，双方应协商解决；协商不成，任何一方均可向争议解决机构提起诉讼。14.4合同生效与终止14.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4.2合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，因特殊需要由甲乙双方共同邀请或指定的，参与合同执行、监督或提供专业服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的关联方、代理人或员工。15.2第三方职责15.2.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务，包括但不限于风险评估、危机处理、法律咨询等。15.2.2第三方应遵守本合同的约定，并对其提供的服务质量承担责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以便其履行职责。15.3.2第三方有权获得甲乙双方支付的报酬。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方之间的任何合同责任。15.4.2第三方在履行职责时，应保持中立，不偏袒任何一方。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请16.1.1甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因和预期目标。16.1.2对方应在收到申请后的五个工作日内回复是否同意第三方介入。16.2第三方介入的确定16.2.1双方同意第三方介入后，应共同确定第三方的选择标准和流程。16.2.2双方应在确定第三方后的五个工作日内，与第三方签订服务协议。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额应根据服务协议的具体内容确定，并在服务协议中明确。17.2如服务协议未对责任限额进行约定，则第三方的责任限额不得超过乙方支付给第三方的报酬总额。17.3第三方的责任限额不包括因甲乙双方违反合同约定而导致的损失。18.第三方介入的费用18.1第三方介入的费用包括但不限于第三方服务费、差旅费、资料费等。18.2第三方费用的支付方式、支付时间和支付条件应在服务协议中明确。18.3第三方费用应在服务完成后，由甲乙双方按照服务协议的约定进行结算。19.第三方介入的监督19.1甲乙双方有权对第三方的服务进行监督，包括但不限于定期检查、抽样调查等。19.2第三方应接受甲乙双方的监督，并及时提供相关证明材料。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件应在服务协议中明确。20.2如发生终止条件，甲乙双方应立即通知第三方，并按照服务协议的约定处理后续事宜。20.3第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方的服务进行评估，并将评估结果记录在案。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订双方基本信息表要求：包含双方名称、地址、法定代表人、联系方式等详细信息。2.附件二：预警信息收集与处理细则要求：详细说明预警信息的来源、收集方法、处理流程等。3.附件三：危机处理流程图要求：以图表形式展示危机处理的全流程，包括识别、评估、响应、恢复等环节。4.附件四：沟通协调机制说明要求：明确内部沟通渠道、外部沟通渠道、沟通协调原则等。5.附件五：法律法规与政策要求清单要求：列出与合同相关的法律法规、政策要求及相应的法律责任。6.附件六：预警与处理费用明细表要求：详细列出费用构成、支付方式、结算方式等信息。7.附件七：合同履行与监督细则要求：明确履行期限、监督方式、报告要求等。8.附件八：合同变更与解除协议要求：明确变更与解除的条件、程序、责任等。9.附件九：保密协议要求：明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等。10.附件十：知识产权归属协议要求：明确知识产权的界定、保护措施等。11.附件十一：不可抗力事件清单要求：列出可能发生的不可抗力事件及其处理方式。12.附件十二：争议解决流程图要求：以图表形式展示争议解决的流程，包括协商、调解、诉讼等。13.附件十三：第三方介入申请表要求：明确第三方介入的申请条件、流程等。14.附件十四：第三方服务协议要求：详细说明第三方介入的职责、权利、责任限额、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方或乙方未按时支付费用；乙方未按时提供预警信息或处理危机；第三方未按时提供专业服务或服务质量不符合要求；任何一方违反保密义务；任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，责任方应承担相应的违约责任；责任认定应根据违约行为的严重程度、影响范围等因素确定；责任认定标准应在合同中明确。3.违约责任示例说明：甲方未按时支付乙方费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付金额的5%；乙方未按时提供预警信息，导致甲方遭受重大损失，乙方应赔偿甲方损失金额的100%；第三方未按时提供专业服务，导致甲方遭受损失，第三方应赔偿甲方损失金额的50%；任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。全文完。二零二四年度企业公关危机预警与处理合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1本合同所涉及的基本概念1.2专用术语的定义2.目标与范围2.1预警目标2.2处理范围3.责任与义务3.1双方的责任3.2第三方的责任4.预警机制4.1预警信号4.2预警流程4.3预警信息的收集与分析5.处理流程5.1应急响应5.2应急措施5.3处理后的评估6.危机沟通策略6.1内部沟通6.2外部沟通6.3媒体管理7.危机公关团队7.1团队组成7.2职责分工7.3团队培训8.资源与支持8.1人力资源8.2物力资源8.3财力资源9.指标与考核9.1预警指标9.2处理效果评估9.3考核与奖惩10.合作与协调10.1合作关系10.2协调机制11.法律责任11.1违约责任11.2侵权责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件14.其他条款14.1通知与送达14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同所涉及的基本概念（1）公关危机：指企业因内部管理、外部环境等因素，导致公众对企业产生负面评价，可能对企业形象、品牌、利益等造成重大损害的事件。（2）预警：指通过对企业内外部环境的监测和分析，提前发现潜在危机，并采取措施预防危机的发生。（3）处理：指在危机发生后，采取有效措施，迅速应对，降低危机对企业的影响。1.2专用术语的定义（1）危机公关团队：由企业内部或外部专业人员组成的，负责危机预警和处理工作的团队。（2）媒体：包括但不限于传统媒体、新媒体、网络媒体等，以及相关媒体从业人员。（3）内部沟通：指危机公关团队与企业内部各部门、员工之间的信息交流和协作。（4）外部沟通：指危机公关团队与媒体、公众、政府等外部利益相关者之间的信息交流和协作。第二条目标与范围2.1预警目标（1）确保企业对公关危机的预警能力，降低危机发生的概率。（2）提高企业应对公关危机的效率，减轻危机对企业的影响。2.2处理范围（1）对各类公关危机进行预警和应对，包括但不限于产品质量问题、安全事故、负面舆论等。（2）针对不同类型的公关危机，制定相应的处理方案，确保危机得到有效控制。第三条责任与义务3.1双方的责任（1）企业有责任建立健全公关危机预警和处理机制，确保危机得到及时应对。（2）危机公关团队有责任按照本合同规定，开展危机预警和处理工作。3.2第三方的责任（1）第三方有责任按照合同约定，提供必要的资源和支持，协助企业应对公关危机。（2）第三方应确保其提供的信息真实、准确、完整。第四条预警机制4.1预警信号（1）企业内部管理问题：如产品质量问题、员工违规行为等。（2）外部环境变化：如市场竞争对手的负面宣传、行业政策调整等。4.2预警流程（1）信息收集：收集企业内部和外部的相关信息，包括但不限于媒体报道、网络舆情等。（2）分析研判：对收集到的信息进行分析，评估危机发生的可能性和影响程度。（3）预警发布：根据研判结果，发布预警信息，通知相关部门和人员。4.3预警信息的收集与分析（1）建立信息收集渠道，确保信息的及时性和准确性。（2）对收集到的信息进行分类、整理和分析，形成预警报告。第五条处理流程5.1应急响应（1）成立危机公关团队，明确团队职责和分工。（2）启动应急预案，确保危机得到迅速应对。5.2应急措施（1）发布官方声明，澄清事实，回应公众关切。（2）与媒体沟通，引导舆论走向。（3）采取措施，减轻危机对企业的影响。5.3处理后的评估第六条危机沟通策略6.1内部沟通（1）建立内部沟通机制，确保信息畅通。（2）及时向相关部门和人员通报危机情况，提高应对效率。6.2外部沟通（1）与媒体保持良好沟通，引导舆论走向。（2）积极回应公众关切，提高企业透明度。6.3媒体管理（1）制定媒体管理策略，确保媒体报道的客观性和公正性。（2）加强与媒体的合作，提高媒体对企业形象的认知。第七条危机公关团队7.1团队组成（1）企业内部人员：包括公关部门、人力资源部门、法务部门等。（2）外部专业人员：包括危机公关顾问、律师、心理咨询师等。7.2职责分工（1）企业内部人员负责内部协调、信息收集、应急响应等工作。（2）外部专业人员负责危机处理、媒体沟通、法律咨询等工作。7.3团队培训（1）定期组织危机公关团队培训，提高团队的专业素养和应对能力。（2）邀请专业人士进行授课，分享危机公关实战经验。第八条资源与支持8.1人力资源（1）企业应确保危机公关团队拥有充足的人力资源，包括全职和兼职人员。（2）人力资源应具备相关专业背景和危机公关处理经验。8.2物力资源（1）企业应提供必要的办公设备和通讯工具，确保团队高效工作。8.3财力资源（1）企业应设立专项经费，用于危机公关团队的日常运作和应急处理。（2）经费使用应严格按照预算执行，并接受财务部门的监督。第九条指标与考核9.1预警指标（1）建立预警指标体系，包括危机发生概率、潜在影响程度等。（2）定期对预警指标进行评估，调整预警策略。9.2处理效果评估（1）设立危机处理效果评估标准，包括危机应对速度、效果、满意度等。9.3考核与奖惩（1）对危机公关团队成员进行绩效考核，包括工作表现、贡献度等。（2）根据考核结果，实施相应的奖惩措施，激励团队积极性。第十条合作与协调10.1合作关系（2）合作各方应遵循诚实信用原则，共同维护企业形象。10.2协调机制（1）建立危机公关协调机制，确保各部门、团队之间的信息共享和协同作战。（2）定期召开协调会议，解决危机处理过程中的问题。第十一条法律责任11.1违约责任（1）任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。（2）违约方应承担由此产生的直接损失和间接损失。11.2侵权责任（1）任何一方侵犯他人合法权益，应承担相应的侵权责任。（2）侵权方应赔偿受害方的经济损失和精神损害。第十二条争议解决12.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。12.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在合理期限内协商解决。（2）协商不成，可提交仲裁机构或法院按照法定程序进行裁决。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）合同生效前，双方应按照约定履行各自义务。13.2合同变更程序（1）任何一方提出变更本合同内容，应书面通知另一方。（2）经双方协商一致，可对本合同进行变更。13.3合同终止条件（1）本合同期满或双方协商一致解除。（2）因不可抗力导致本合同无法履行，合同自动终止。第十四条其他条款14.1通知与送达（1）本合同项下的通知应以书面形式进行，并按照双方约定的方式送达。（2）通知送达即视为已送达对方。14.2不可抗力（1）因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任。（2）不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的概念与界定1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定需要由甲方或乙方邀请或委托，参与本合同相关活动的独立第三方。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持方、专业服务机构等。第二条第三方的职责与权利（1）在甲方或乙方的委托下，提供专业服务或协助；（2）按照甲方或乙方的需求，提供相关信息和建议；（3）遵守本合同的相关规定，保守商业秘密。（1）根据合同约定，获得报酬；（2）在履行职责过程中，享有必要的自主权；（3）在合同履行过程中，有权对甲方或乙方的行为提出建议和意见。第三条第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的关系：（1）第三方应向甲方提供所需服务，并确保服务质量；（2）甲方有权对第三方的服务进行监督和考核；（3）第三方在履行职责过程中，应遵守甲方的要求和规定。3.2第三方与乙方的关系：（1）第三方应向乙方提供所需服务，并确保服务质量；（2）乙方有权对第三方的服务进行监督和考核；（3）第三方在履行职责过程中，应遵守乙方的要求和规定。3.3第三方与合同双方的关系：（1）第三方应与合同双方保持良好沟通，确保合同履行；（2）第三方在合同履行过程中，应遵循合同规定，不得损害合同双方的合法权益。第四条第三方介入时的额外条款及说明4.1第三方介入的审批流程：（1）甲方或乙方拟邀请第三方介入时，应提前向对方书面通知，并获得对方同意；（2）合同双方应共同审议第三方资质，确保第三方具备履行合同所需的能力。4.2第三方介入的费用及支付方式：（1）第三方介入的费用应按照合同约定或双方协商确定；（2）费用支付方式应明确，包括支付时间、支付比例等。4.3第三方介入的合同效力：（1）第三方介入后，其与合同双方签订的补充协议应与本合同具有同等法律效力；（2）第三方介入的补充协议应经合同双方签字盖章后生效。第五条第三方的责任限额（1）第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致合同双方遭受损失的，不承担赔偿责任；（3）第三方责任限额应明确，包括赔偿金额、赔偿范围等。第六条第三方的保密义务6.1第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露合同双方的商业秘密和敏感信息；6.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七条第三方的责任解除7.1如第三方在履行职责过程中出现重大违约行为，合同双方有权解除其合同；7.2第三方责任解除后，合同双方应按照合同约定或双方协商确定的处理方式，处理相关事宜。第八条本合同的修改与补充8.1本合同的修改与补充，应经合同双方及第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议；8.2修改后的合同或补充协议应与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.危机预警分析报告要求：报告应包含预警信号的来源、分析过程、预警结果等，并附有相关数据和图表。说明：本报告用于指导危机公