养老院服务质量监督制度

养老院服务质量监督制度养老院服务质量监督制度第一条总则一、为加强养老院服务质量监督管理，保障老年人合法权益，提升养老院服务水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国养老服务业管理条例》等法律法规，制定本制度。二、本制度适用于各级各类养老院，包括公办养老院、民办养老院和各类养老机构。三、养老院服务质量监督工作应当遵循以下原则：（一）依法行政、公开透明；（二）权责明确、协同配合；（三）科学合理、高效便民；（四）群众参与、社会共治。第二条监督机构与职责一、各级民政部门是养老院服务质量监督工作的主管部门，负责组织实施本制度。二、县级以上地方民政部门设立养老院服务质量监督机构，负责养老院服务质量监督检查、问题整改和投诉举报处理等工作。三、养老院服务质量监督机构的主要职责：（一）对养老院服务质量进行监督检查；（二）对养老院服务质量问题进行整改；（三）受理养老院服务质量投诉举报；（四）对养老院服务质量进行评估；（五）对养老院服务质量违法行为进行查处。第三条监督内容与方法一、养老院服务质量监督内容包括：（一）养老院设施设备是否符合国家标准；（二）养老院护理人员配备是否合理；（三）养老院服务质量是否满足老年人需求；（四）养老院管理是否规范；（五）养老院食品安全、消防安全等是否符合相关规定。二、养老院服务质量监督方法：（一）实地检查：对养老院进行实地检查，了解养老院设施设备、护理人员配备、服务质量、管理等方面的情况；（二）调查走访：对养老院服务对象、家属和社会各界进行调查走访，了解养老院服务质量；（三）评估评价：对养老院服务质量进行评估评价，对存在的问题提出整改意见；（四）投诉举报处理：受理养老院服务质量投诉举报，及时调查处理。第四条监督结果与应用一、养老院服务质量监督结果分为优秀、合格、不合格三个等级。（一）优秀：养老院服务质量符合国家标准，设施设备齐全，护理人员配备合理，服务质量满足老年人需求，管理规范，无违法行为；（二）合格：养老院服务质量基本符合国家标准，存在一定问题，但能及时整改；（三）不合格：养老院服务质量不符合国家标准，存在严重问题，不能及时整改。二、养老院服务质量监督结果应用于以下方面：（一）养老院等级评定；（二）养老院资金扶持；（三）养老院服务质量提升；（四）养老院服务质量举报奖励。第五条违法行为查处一、养老院存在以下违法行为的，由养老院服务质量监督机构依法查处：（一）违反养老院设施设备、护理人员配备、服务质量、管理等规定的；（二）违反食品安全、消防安全等规定的；（三）侵害老年人合法权益的。二、养老院违法行为查处程序：（一）调查取证：对养老院违法行为进行调查取证；（二）依法处理：对养老院违法行为依法进行处理，包括警告、罚款、没收违法所得等；（三）公告公示：对养老院违法行为进行公告公示，接受社会监督。第六条举报奖励一、任何单位和个人有权对养老院服务质量违法行为进行举报。二、养老院服务质量监督机构对举报人进行保密，对举报属实、有价值的，给予奖励。三、举报奖励的具体标准和办法由养老院服务质量监督机构另行制定。第七条附则一、本制度自发布之