物流师（初级）课件 鉴定范围1-3 职业道德与职业安全及环保认知-基本管理技能应用

物流师（初级）鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应知基础知识应知专业知识鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应会基础技能应会专业技能鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定点1职业道德和服务意识认知鉴定要求1职业道德的知识和应用问：什么是职业道德？答：职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行规范。问：社会主义职业道德的内容和要求有哪些？答：社会主义制度的建立职业道德的发展提供了更为广阔的空间，职业道德也由此进入了新的发展阶段。鉴定点1职业道德和服务意识认知（1）爱岗敬业职业不仅是个人谋生的手段，也是从业者完成自身社会化的重要条件，是个人实现自我、成就事业的重要舞台。鉴定点1职业道德和服务意识认知（2）诚实守信所谓诚实，就是忠诚老实、不讲假话；所谓守信，就是信守诺言、说话算数、讲信誉、重信用、履行自己应承担的义务。鉴定点1职业道德和服务意识认知（3）办事公道公道就是公平、正义。办事公道是指从业人员在职业活动中要做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权害公，不以私害民，不假公济私，恰如其分地对待人和事。（4）服务群众所谓服务群众就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，群众办事，群众提供高质量的服务。鉴定点1职业道德和服务意识认知（5）奉献社会奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，并通过兢兢业业的工作，自觉社会和他人做贡献，尽到力所能及的责任。鉴定点1职业道德和服务意识认知鉴定要求2服务意识的知识和应用问：什么是服务意识？答：服务意识是指企业全体员工在和一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。问：我国第三方物流企业培养服务意识的必要性体现在哪些方面？答：企业在选择第三方物流企业时最看重的是企业有无服务意识及服务意识的强弱。（1）国内外物流企业的竞争日趋激烈随着现代物流需求的增长、现代物流服务理念的传播，许多大型传统储运企业业都从目前我国物流行业的现状中意识到服务意识的重要性和提高服务意识后的发展前景，并纷纷向第三方物流企业转型。（2）企业对第三方物流企业的服务水平、服务质量等要求越来越高由于物流企业不断增多，物流市场的竞争也随之加剧，这正使得企业对第三方物流企业的选择空间越来越大，即由供方市场转向鉴定点1职业道德和服务意识认知了需方市场。问：我国第三方物流企业应如何培养服务意识？答：物流企业提供的不是产品，主要是涉及实物的位置移动、运输和保存等方面的服务及有关的增值服务。（1）树立“以客户需求为中心”的服务理念，强化服务意识1）实施“以客户需求为中心”的优质高效的物流服务手段和服务原则来保证顾客满意，从而获得客户信任和忠诚。2）紧跟形势发展，以顾客满意为基点，变“要我服务”的被动实施为“我要服务”的主动实施服务行为，从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。（2）强化员工的物流服务质量意识要顾客提供实实在在的服务，首先应有良好的服务质量意识。鉴定点1职业道德和服务意识认知（3）以诚信为本，树立品牌意识诚信对于第三方物流企业比制造企业和零售企业更重要，因为客户将物品全权委托给第三方物流企业，其全过程能否达到客户的要求，主动权不在客户而在物流企业手中，若发生丢损或其他质量问题，对第三方物流企业来说，可能只是千万分之一的差错，而客户由于不可能中途退换或停用，造成的将是百分之百的损失。鉴定点2

职业安全和健康保障鉴定要求1职业安全的知识和规定问：什么是职业安全？答：职业安全是指企业应按照国家有关职业安全与卫生法规的要求，为职工提供一个符合国家职业安全和卫生标准的工作场所或作业环境：劳动者则应懂得有关职业安全与卫生的法规和相关知识，正确掌握安全使用生产设施和劳动保护用品的方法，以保护自己免受职业事故或职业病的伤害。问：职业病危害因素有哪些？答：职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素称为职业病危害因素。（1）生产艺过程中产生的有害因素1）化学因素：有毒物质，如铅、苯、汞、有机磷农药等；生产性粉尘，如煤尘、有机粉尘等。2）物理因素：异常气象条件，如高温、高湿等；噪声、振动；紫外线、X射线等。3）生物因素：如附着在皮肤上的炭疽杆菌、布氏杆菌、森林脑炎病毒等。鉴定点2

职业安全和健康保障（2）劳动过程中的有害因素1）劳动组织和劳动休息制度不合理，如劳动时间过长、轮班制度不合理等。2）劳动中精神（心理）过度紧张。3）劳动强度过大或劳动安排不当，如安排的作业与劳动者的生理状况不相适应、超负荷加班加点等。4）机体过度疲劳、光线不足引起的视力疲劳等。5）长时间处于某种不良体位或使用不合理的工具等。（3）生产环境中的有害因素1）生产场所设计不符合卫生标准或要求，如厂房布局不合理、有毒和无毒工序安排在一起等。2）缺乏必要的卫生技术设施，如没有通风换气、防尘、防毒、防噪声等设备。3）安全防护设备和个人防护用品装备不全。鉴定点2

职业安全和健康保障鉴定要求2安全标志的知识和安全事故的处置流程问：什么是安全色？各自代表什么含义？答：安全色就是传递安全信息含义的颜色，包括红、蓝、黄、绿四种颜色。对比色是使安全色更加醒目的反衬色，包括黑、白两种颜色。1）红色：传递禁止、停止、危险或提示消防设备、设施的信息。2）蓝色：传递必须遵守规定的指令性信息。3）黄色：传递注意、警告的信息。4）绿色：传递安全的提示性信息。安全色与对比色的相间条纹也有不同的含义：1）红色与白色相间条纹：表示禁止或提示消防设备、设施位置的安全标记。2）黄色与黑色相间条纹：表示危险位置的安全标记。3）蓝色和白色相间条纹：表示指令的安全标记，传递必须遵守规定的信息。鉴定点2

职业安全和健康保障4）绿色和白色相间条纹：表示安全环境的安全标记。问：什么是安全标志？它有哪些分类？答：根据GB2894—2008《安全标志及其使用导则》可知，安全标志是指用以表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状（边框）或文字构成。（1）禁止标志禁止标志是指禁止人们不安全行为的图形标志，表示不准或制止人们的某些行动。（2）警告标志警告标志是指提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。（3）指令标志指令标志是指强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。（4）提示标志提示标志是指向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所等）的图形标志。（5）文字辅助标志字辅助标志是对前述四种标志的补充说明，以防误解。问：安全事故的处置流程有哪些？答：根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，安全事故的处置流程可分为四个阶段：（1）事故报告阶段事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人鉴定点2

职业安全和健康保障接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。（2）事故调查阶段根据事故的具体情况，事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加，视情况也可以聘请有关专家参与。1）事故现场处理。①事故发生后，应当救护受伤害者，并采取措施制止事故蔓延扩大；②认真保护事故现场，凡与事故有关的物体、痕迹、状态，不得破坏；③为抢救受伤害者需要移动某些物体时，必须做好现场标志；④保护事故现场区域，仔细对现场进行标记、记录或拍照、录像，并应保持记录的准确性。2）事故有关物证收集。①现场物证，包括破损部件、碎片、残留物、致害物的位置等；②在现场搜集到的所有物件均应贴上标签，注明地点、时间、管理者；③所有物件应保持原样，不准冲洗擦拭；④对危害健康的物品，鉴定点2

职业安全和健康保障应采取不损坏原始证据的安全防护措施。3）事故事实材料收集。①与事故鉴别、记录有关的材料：发生事故的单位、地点、时间；受伤害人和肇事者的姓名、性别、年龄、文化程度、职业、技术等级、工龄等；受伤害人和肇事者的技术状况、接受安全教育情况；出事当天，受伤害人和肇事者什么时间开始工作以及工作内容、工作量、作业程序、操作时的动作（或位置）；受伤害人和肇事者过去的事故记录。②事故发生的有关事实：事故发生前设备、设施等的性能和质量状况；使用的材料，必要时进行物理性能或化学性能试验与分析；技术文件（有关设计和工艺方面的）、工作指令和规章制度方面的资料及执行情况；关于工作环境方面的状况，包括照明、湿度、温度、通风、道路、工作面的状况以及工作环境中有毒、有害物质的抽样分析记录；个人防护措施的状况，包括有效性、质量、使用范围；出事前受伤害人和肇事者的健康状况；其他可能与事故致因鉴定点2

职业安全和健康保障4）事故人证材料收集记录。5）事故现场摄影、拍照及事故现场图绘制。①事故现场摄影、拍照。②事故现场图的绘制。（3）事故处理阶段重大事故、较大事故、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起15日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。鉴定要求3职业病相关知识问：什么是职业病？什么是法定职业病？答：根据《中华人民共和国职业病防治法》的规定，职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。鉴定点2

职业安全和健康保障问：职业病的构成要素有哪些？答：构成职业病的要素有以下3个：1）患病主体必须是企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者。2）必须是在从事职业活动的过程中产生的。3）必须是因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的。问：职业病有哪些特点？答：（1）职业病病因明确根据《中华人民共和国职业病防治法》的规定，职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。（2）职业病表现多样职业病的发病表现多种多样，有急性的，有慢性的，还有接触职业病危害因素后经过一段时间缓慢发生的，也有长期潜伏性的。（3）职业病防治政策性强职业病的诊断与治疗，应按照《中华人民共和国职业病防治法》及其鉴定点2

职业安全和健康保障配套规章、职业病诊断标准进行。问：职业病认定的范围有哪些？答：由于职业病危害因素的种类很多，导致职业病的范围很广，不可能把所有的职业病的防治都纳入《中华人民共和国职业病防治法》的调整范围。问：什么是与职业有关疾病？常见的与职业有关疾病有哪些？答：（1）与职业有关疾病；与职业有关疾病的范围比职业病更为广泛，其与工作有联系，但也见于非职业人群中，不是每一病种都必须具备特定的职业史或接触史。1）职业因素是该病发生和发展的诸多原因之一，但不是唯一的直接原因。2）职业因素影响了健康，从而促使潜在的疾病显露或加重已有的病情。3）通过改善工作条件，可使所患疾病得到控制或缓解。（2）常见的与职业有关疾病常见的与职业有关疾病有如下几种：1）行（精神）和身心的疾病，如精神焦虑、忧郁、神经衰弱综合征。鉴定点2

职业安全和健康保障2）慢性非特异性呼吸道疾病，包括慢性支气管炎、肺气肿和支气管哮喘等。3）其他如腰背痛、高血压、消化性溃疡等疾病，常与某些工作有关，如接触二硫化碳可促进动脉硬化的发展。鉴定点3环境保护和节能处理鉴定要求1绿色物流的知识问：什么是绿色物流？答：绿色物流（EnvironmentalLogistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。问：绿色物流的内容有哪些？答：绿色物流系统的结构如图1-1-1所示。问：绿色物流具有哪些特征？答：绿色物流除了具有一般物流所具有的特征外，还具有学科交叉性、多目标性、多层次性、时域性和地域性等特征。鉴定点3环境保护和节能处理（1）学科交叉性绿色物流是物流管理与环境科学、生态经济学的交叉。（2）多目标性绿色物流的多目标性体现在企业的物流活动要顺应可持续发展的战略目标要求，注重对生态环境的保护和对资源的节约，注重经济与生态的协调发展，即追求企业经济效益、消费者利益、社会效益与生态环境效益4个目标的统一。（3）多层次性绿色物流的多层次性体现在3个方面：首先，从对绿色物流的管理和控制主体看，可分为社会决策层、企业管理层和作业业管理层3个层次的绿色物流活动，也可以说是绿色物流的宏观层、中观层和微观层。其次，从系统的观点看，绿色物流系统是由多个单元（或子系统）构成的，如绿色运输子系统、绿色仓储子系统、绿色包装子系统等。（4）时域性和地域性时域性是指绿色物流管理活动贯穿于产品的全生命周期，包括从原材料供应，生产内部物流，产成品的分销、包装、运输，直至报废、回收的整个过程。鉴定点3环境保护和节能处理鉴定要求2环境保护和节能处理的知识问：什么是环境保护？其基本原则、内容、方法有哪些？答：环境保护是指人类解决现实的或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保障经济社会的可持续发展而采取的各种行动的总称。问：什么是节能？节能处理措施有哪些？答：节能即节约能源，是指节约能源的消耗，以较少的能源生产同样数量的产品或产值，或以同样数量的能源生产更多的产品或产值。1）技术节能，即通过改进技术措施来完成节能。2）结构节能，即通过调整产业结构、产品结构、企业结构以及改善工业布局、生产规模等政策措施，提高能源利用率。3）管理节能，即加强能源管理，减少能源利用浪费，依靠政府出台节能降耗的相关措施、能源价格的政策标准等来实现节能。鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定点1基本概念认知鉴定要求1物流、供应链管理术语问：什么是物流？答：根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，物流（Logistics）是指“物品从供应地向接收地的实体流动过程。问：简述商流和物流的关系。答：商流和物流互相联系又互相区别，互相结合又互相分离，且始终贯穿商品流通活动，它们间的关系如下：（1）商流与物流的统一1）商流是物流的前提。2）物流是商流的保证。（2）商流与物流的分离商流与物流分离的根本原因是资金流与物资流的相对独立性。问：什么是供应链？鉴定点1基本概念认知答：根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，供应链（SupplyChain）是指“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构”。问：什么是供应链管理？答：根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，供应链管理（SupplyChainManagement）是指“对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制”。鉴定要求2物流与供应链管理基础知识问：现代物流活动的功能有哪些？答：物流活动的功能指的是物流系统所具有的主要功能与辅助功能，主要功能包括运输、储存、配送，辅助功能包括包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理等。（1）包装根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，包装是指“为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。（2）装卸搬运根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，装卸是指“物品在指定地点鉴定点1基本概念认知以人力或机械载入或卸出运输工具的作业过程”；搬运是指“在同一场所内，对物品进行空间移动的作业过程”。（3）运输根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，运输是指“用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。（4）储存根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，储存是指“保护、管理、贮藏物品”。（5）流通加工根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，流通加工是指“根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称”。（6）配送根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，配送是指“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。鉴定点1基本概念认知（7）物流信息处理，根据国家标准GB/T18354—2006《物流术语》可知，物流信息是指“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称”。问：现代物流具有哪些特点？答：现代物流呈现出以下几个特点：（1）信息化信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化及物流信息存储的数字化等。（2）网络化网络化指的是对物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和总成本最低等目标。（3）自动化现代技术的发展促进了物流过程中各功能环节的自动化，如自动化仓库、自动导引车（AGV）系统等。鉴定点1基本概念认知（4）智能化智能化是随着物流过程的信息化、自动化而产生的新特点。（5）柔性化柔性化最初是在生产领域中被提出的，但要真正做到“以顾客为中心”，根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到这个目的的。问：现代物流理念主要有哪些？答：现代物流理念是在人类对物流的概念不断认识的过程中，逐步形成的一些有代表性的思想或学说。（1）“黑大陆”说物流是市场的延伸概念，但这个延伸的概念在当时并未得到认识。（2）“物流冰山”说日本早稻田大学的西泽修教授提出了物流成本的“冰山”说，其含义是人们对物流费用的了解一片空白，而且极不真实。（3）“第三个利润源”说1970年，日本早稻田大学的西泽修教授认物流可以企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动，继“第一个利润源”［即降低工资（或提高劳动强度）和減少原材料的消耗］和“第二个利润源”（即人工和材料成本降到一定程度后通过市场营销鉴定点1基本概念认知手段扩大产品的销售）后，物流活动被认为是“第三个利润源”。（4）“效益背反”说“效益背反”说表明，在物流系统中某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在系统中另一个或几个功能要素的利益损失，这是一种此长彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。（5）物流一体化理念物流一体化理念是一种根据客户需求所实施的多功能、全过程的物流服务的理念。（6）“服务中心”说“服务中心”说代表了美国和欧洲一些学者对物流的认识，他们认为，物流活动的最大作用并不在于为企业节约了成本或增加了利润，而是在于提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争力。（7）精益物流理念精益物流理念主张消除物流过程中的无效和不增值作业，把浪费降到最低程度，用尽量少的投入满足客户的需求，实现客户的最人价值，获取高效率和高效益的物流。鉴定点1基本概念认知问：供应链管理中的“牛鞭效应”是什么？其产生的原因有哪些？答：“牛鞭效应”是营销活动中普遍存在的现象。（1）信息不对称由于供应链的各个企业是独立的个体，存在各自的利益目标。（2）需求预测的不准确性为了安排生产进度和控制库存，企业一般都会进行计划物料需求预测，所以供应链上的每个节点企业都会对其生产日程、生产能力、存货控制以及物料需求进行计划和预测。（3）批量订购每个企业都会向上游企业订货，由于入库的物料在耗尽以后，企业很难马上从供应商那里获得补充，所以企业经常会进行批量订购。（4）理性选择和短缺博弈通常，零售商按需求订货，只要在补货期间不发生断货就可以，但是有时候零售商们不知道下一批货物在什么时候能够得到补充。问：“牛鞭效应”有哪些危害？答：（1）“牛鞭效应”的直接后果是库存积压有研究表明，在整个供应链中，产品从离开生产商鉴定点1基本概念认知的生产线至其到达零售商的货架，平均库存时间超过100天，被扭曲的需求信息使供应链上各节点企业都相应地增加库存。（2）过度频繁的需求变化导致企业额外成本支出增加反应过度的生产预测大大增加了计划的不确定性，各节点企业不得不频繁地修改生产计划。（3）用户需求得不到及时满足，服务水平差扭曲失真的信息使各节点企业很难对市场需求做出准确预测和正确决策，企业往往不是生产能力闲置就是不足，从而使企业产品拥有量不稳定，时而短缺时而过剩，甚至出现产品过时的现象。（4）“牛鞭效应”使制造商投入的生产能力大于实际的需求在需求保持不变的情况下，需求波动程度的大小直接影响着所需生产能力的大小。问：解决“牛鞭效应”有哪些措施？答：要从根本上解决“牛鞭效应”，供应链成员的利益目标必须完全一致。（1）提高最终用户需求信息的透明度，加强信息共享在需求信息沟通不畅的供应链中，上游节点鉴定点1基本概念认知只了解其直接下游节点发出的订单，而对最终用户的需求一无所知。（2）减少供应链的流通环节供应链的流通环节越多，整个供应链所需的安全库存也越多，产品从制造商到最终用户所需要的流通时间和流通费用也越多，“牛鞭效应”也越大。（3）缩短提前期如果提前期缩短50%，那么预测误差也将减少50%。（4）减少价格的波动供应商可采用“天天低价”策略来减小促销所导致的价格波动带来的客户需求的波动。（5）消除博弈行为当产品供应不足时，上游企业一方面可以适当增加生产能力，以尽可能地满足市场需求；另一方面，当产品确实无法满足市场需求时，可以根据下游企业以往的销售量占总销售量的比例以及以往的退货量占总订货量的比例进行限额供应，而不是根据订购的数量进行限量供应。（6）建设起战略性伙伴关系在供应链中实施战略性伙伴关系可以减小“牛鞭效应”。问：供应链管理的目的有哪些？答：供应链管理的最根本的目的就是增强企业竞争力，其首要的压倒一切的目标是提高顾客的满意鉴定点1基本概念认知程度，即做到将正确的产品或服务（RightProductorService），按照合适的状态与包装（RightConditionandPackaging），以准确的数量（RightQuantity）和合理的成本费用（RightCost），在恰当的时间（RightTime）送到指定地方（RightPlace）的确定的用户（RightCustomer）。问：供应链管理有哪些作用？答：供应链管理在企业物流管理中起着至关重要的作用：（1）有效实现供求的良好结合当前，在我国的流通领域中，存在众多的供应商、生产商、分销商、零售商，它们之间的联系千丝万缕、错综复杂。（2）可促使企业采用现代化管理在供应链管理中，信息技术的广泛利用是其成功的关键。（3）可减少供应链整体库存水平，进而降低成本供应链管理要求各环节都达到优化，并建立良好的相互关系，采用先进的设备。（4）提高服务质量，刺激消费需求顾客要求提供消费品的前置时间越短越好。鉴定点1基本概念认知（5）产生规模效应供应链是一个整体，它把供应商、生产商、分销商、零售商等联结在一条链上。问：供应链管理有哪些具体内容？答：供应链管理的内容可归结为四项，即供应链流程管理、物流信息流管理、物流网络化职能管理以及供应链节点关系管理。（1）供应链流程管理成功的供应链管理需要一个转变，即从单独功能部门管理转变为将所有活动集成为一个关键供应链进行管理。1）生产流程最优化运营管理。2）客户需求与生产供给能力相匹配管理。3）客户关系及客户服务管理。4）客户订单的接受与履行管理。5）新产品联合开发管理。（2）物流信息流管理信息流是供应链有效性的保证，实施供应链管理的关键就在于增强供应链各鉴定点1基本概念认知节点之间的相互合作，提高信息的共享程度，用针对整个供应链网络的决策系统代替分散的、仅覆盖单个企业的决策体系，从而更好地协调各节点企业，消除信息传递所引起的“牛鞭效应”。（3）物流网络化职能管理物流管理在供应链管理中有着重要的作用。1）既要创造客户价值，同时又要降低物流成本，从而提升企业价值。2）协调物流与制造作业，实现同步化运作，提高企业对客户需求的敏捷性。3）通过物流信息集成共享系统，提供供应链上各节点企业的物流信息反馈，协调供需矛盾。（4）供应链节点关系管理供应链关系管理是指企业加强和增进供应链伙伴之间的信任关系而进行的管理。问：供应链管理有哪些特点？答：供应链管理具有以下特点：（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式传统的管理以职能部门为基础，但往往由于职能矛盾、利益目标冲突、信息分散等原因，各职能部门无法完全发挥其潜在效能，因而很难实现鉴定点1基本概念认知整体目标最优。（2）供应链管理是全过程的战略管理供应链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。（3）供应链管理提出了全新的库存观传统的库存思想认，库存是维系生产与销售的必要措施，它是基于“保护”的原则来保护生产、流通或市场，避免受到上游或下游在供需方面的影响。（4）供应链管理以最终客户为中心不管供应链的节点企业有多少类型，也无论供应链是长还是短，供应链都是由客户需求驱动的，企业创造的价值只能通过客户的需求得到满足并产生利润来衡量。（5）供应链管理采取新的管理方法诸如用总体综合方法代替接口的方法，用解除最薄弱链寻求总体平衡，用简化供应链方法防止信号的堆积放大，用经济控制论方法实现控制，等等。问：供应链管理应遵循哪些基本原则？答：供应链管理实施原则基本上可以归纳为：1）根据客户所需的服务特性来划分客户群，即根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平。鉴定点1基本概念认知2）根据客户需求，如供货时间、数量、地点和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。3）及时掌握市场的需求信息。4）控制时间延迟。5）与供应商建立双赢合作策略。6）在整个供应链领域建立信息系统。7）建立整个供应链的绩效考核指标，而不仅仅是局部的个别企业的孤立标准。问：实施供应链管理有哪些基本步骤？答：（1）制订供应链战略实施计划实施供应链战略首先应该制订可行的计划，这项工作一般分为4个步骤：1）将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，首先发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力。2）同关键客户和供应商一起探讨、评估全球化、新技术和竞争局势，建立供应链的远景目标。鉴定点1基本概念认知3）制订从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，同时评估企业实现这种过渡的现实条件。4）根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。（2）构建供应链现代供应链的重心已向销售领域倾斜，在市场日益规范、竞争日趋激烈的情况下，建立供应链、推行供应链管理是企业必须采取的对策。1）明确自己在供应链中的定位。2）建立物流、配送网络。3）广泛采用信息技术。（3）改造供应链流程可从范畴（Scope）和深度（Complexity）两个角度来思考。（4）评估供应链管理绩效供应链管理绩效的评价指标，应该是基于业务流程的绩效评价指标，应能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是单一地评价某一供应商的运营情况。鉴定点1基本概念认知鉴定要求3物流标准化和信息化的知识问：什么是物流标准化？答：标准化是指为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。1）从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准，如运输车船标准，作业车辆（叉车、台车、手推车等）标准，传输机具标准，仓库技术标准，站台技术标准，包装、托盘、集装箱标准，货架、储罐标准，以及各项物流服务标准及作业规范等。2）研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准，如专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流建筑基础模数尺寸标准、集装基础模数尺寸标准、物流术语标准、物流核算标准、统计标准等。3）研究物流系统与其他相关系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。鉴定点1基本概念认知问：物流标准化的形式有哪些？答：现代物流是运用现代科学技术，通过优化与整合物流全过程，实现其科学化、系统化，获得最大效率与效益的复合型产业。（1）简化简化是指在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要。（2）统一化统一化是指把同类事物的若干表现形式归并一种或限定在一个范围内。（3）系列化系列化是指按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化；并把同类型产品的主要参数、尺寸按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品及包装之间的关系。（4）通用化通用化是指在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。（5）组合化组合化是按照标准化原则，设计制造若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。鉴定点1基本概念认知问：物流标准化的方法有哪些？答：从世界范围来看，物流体系的标准化在各个国家都还处于初始阶段。（1）确定物流基础模数尺寸物流基础模数尺寸与建筑基础模数尺寸的作用大体是相同的，考虑的基点主要是简单化。（2）确定集装基础模数尺寸物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以在物流基础模数尺寸之上，还要确定集装基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。1）物流基础模数尺寸600mm×400mm。2）集装基础模数尺寸以1200mm×1000mm为主，也允许采用1200mmx800mm及1100mm×1100mm。3）物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系如图1-2-1所示，从图中可以看出，集装基础模数尺寸可以用5个物流基础模数尺寸组成。（3）以分割与组合的方法来确定系数尺寸基础模数尺寸作为物流系统各环节标准化的核心，是鉴定点1基本概念认知形成系列化的基础。鉴定点1基本概念认知问：什么是物流信息化？其内涵有哪些？答：物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。（1）以现代物流信息技术为基础从某种意义上来说，信息化就是现代信息技术的广泛应用过程。物流信息化也是这样，是现代物流信息技术在物流活动中的广泛应用过程。（2）以物流信息资源开发利用核心物流信息资源是物流企业最重要的资源之一，开发利用物流信息资源既是物流信息化的出发点，又是物流信息化的目标，在整个物流信息化体系中处于核心地位。（3）物流信息化覆盖物流活动的全方面物流信息化涵盖了物流企业生产经营活动的各个方面和全部过程，包括运输信息化、仓储信息化、装卸搬运信息化、包装信息化、流通加工信息化、配送信息化等。（4）物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力在市场经济条件下只有具备市场竞争和利润鉴定点1基本概念认知驱动的内在动力，才会使企业产生使用先进的物流信息技术改造传统物流的迫切要求。（5）物流信息化是一个过程物流信息化不是一朝一夕能够实现的，更不能一步到位。鉴定点2组织环境认知鉴定要求1组织类型和企业文化的知识问：企业的组织结构类型有哪些形式？答：企业的组织结构类型可谓干姿百态，但是主要的和常见的组织结构基本形式仍然是下面几种。（1）职能式组织结构职能式组织结构的本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能设置部门及各部门间的层级关系。鉴定点2组织环境认知（2）直线职能式组织结构直线职能式也称为直线参谋式，是按经营活动的功能划分部门，各部门的独立性小，权力集中于高层管理者手中的一种高度集权的组织结构形式，如图1-2-4所示。鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知（3）事业部制组织结构事业部制组织结构是在物流企业中实行的一种分权式的多分支单位的组织结构形式。鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知（4）矩阵式组织结构矩阵式组织结构是1972年由美国学者提出的，它的设计原理是将物流作为思考问题的一种角度和方法，而不是把它作为企业内的一个功能。鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知鉴定点2组织环境认知（5）多维立体组织结构多维立体组织结构是在矩阵式组织结构的基础上，为适应新形势要求而产生的新的组织结构形式，它是从系统的观点出发建立的。鉴定点2组织环境认知（6）团队结构现在团队已成为组织工作活动最流行的方式。（7）虚拟组织虚拟组织是一种决策高度集权化的小型核心组织，其部门化程度很低，主要职能通过外包完成。问：什么是企业文化？答：企业文化（EnterpriseCulture）是企业在长期实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的，具有本企业特色的基本信念、价值观念、团体意识、工作作风、人文环境及与此相适应的行为规范和思维方式的总和及其在企业活动中的反映。问：企业文化的表现形式有哪些？答：企业文化作为企业软实力的基础，通常由企业物质文化和企业行为文化两种形式表现出来。（1）企业物质文化企业物质文化是指企业文化在物质层面的反映，主要包括企业环境、企业器物和企业标志。1）企业环境。鉴定点2组织环境认知2）企业器物。3）企业标志。（2）企业行力文化企业行为文化是指企业全体员工在生产经营行中所表现出来的文化内涵，“蕴涵性”是其突出的特点，即员工生产经营行为中直接蕴含着精神文化的内涵。1）企业目标。2）企业制度。3）企业民主。企业民主的基本功能如下：①有利于确立企业全体员工的主人翁地位，调动其积极性、主动性和创造性，发挥其聪明才智；②有利于促进内部和谐，增强企业凝聚力。4）企业文化活动。5）企业人际关系。企业人际关系的基本表现形式有两种：①企业中管理与被管理的上下级关系，这是一种纵向关系；②同级或同事之间的相互关系，这是一种横向关系。鉴定点2组织环境认知问：企业文化的功能有哪些？答：企业文化是日企业中占支配地位的领导集团经过多年研究，发现并加以培育和确立的。（1）指导功能指导功能是指企业文化能为企业活动确立正确的指导思想、决策方向和良好的精神气氛。（2）导向功能导向功能也叫作定向功能。（3）凝聚功能企业文化的凝聚功能，在于企业文化能对员工的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用，使员工自觉不自觉地接受组织的共同信念和价值观。（4）激励功能这是企业文化功能中最重要的核心功能。（5）控制功能控制功能又称规范功能、约束功能。（6）协调功能企业的职工队伍来自四面八方，由具有不同技能和不同知识水平的人构成，员工在从事不同种类的工作时，往往带有各种各样的个人动机和需求。鉴定点2组织环境认知（7）创新功能企业要生存和发展，要在与其他组织的竞争中获胜，就要树立自己的风格和特色，就要与其他组织加以区别，就要创新。（8）辐射功能企业文化塑造着企业的形象，企业形象的树立，除对本企业发挥作用外，还会通过各种渠道对社会公众、本地区乃至国内外组织产生一定影响，在提高企业知名度的同时，构成社会文化的一部分。（1）选择合适的企业价值观标准企业价值观是整个企业文化的核心，选择正确的企业价值观是塑造良好企业文化的首要战略问题。1）企业价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。2）企业价值观和企业文化要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向。3）要切实调查本企业成员的认可程度和接纳程度，使之与本企业员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。4）选择企业价值观要充分发挥群众的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和鉴定点2组织环境认知自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本企业特点又反映员工心态的企业价值观和企业文化模式。（2）强化员工的认同感1）充分利用一切宣传工具和手段，宣传企业文化的内容和精要，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。2）培养和树立典型。3）加强培训教育。（3）提炼定格企业文化的形成不是一蹴而就的，必须通过分析、归纳和提炼方能定格。1）精心分析。2）全面归纳。3）精练定格。（4）巩固落实要巩固落实已提炼定格的企业文化，首先要建立必要的制度保障。鉴定点2组织环境认知（5）在发展中不断丰富和完善任何一种企业文化都是特定历史的产物，当企业的内外条件发生变化时，企业必须不失时机地丰富、完善和发展企业文化。鉴定要求2所在组织、部门和岗位信息问：企业物流部门设置的方式有哪些？答：在企业经营活动中，不同企业的物流活动方式有所不同，应在此基础上设置相应的物流部门来实现物流业务活动的目标。（1）临时性物流部门临时性物流部门是指当企业因为完成某项工作任务、进行某项物流活动时，所涉及的各个部门分别派出专人组建的对该物流活动实施操作和管理的临时性机构。（2）专门性物流部门在这种方式中，企业设置专门的物流部门，协调、管理企业的各项物流活动，为实现企业整体经营目标服务。（3）隐性物流部门隐性物流部门的设置实际上是一种虽然有物流活动但不形成独立机构的部门设置方式。鉴定点2组织环境认知（4）物流子公司的设置大公司或集团公司在总公司中将物流部门从专门的职能部门中分离出来，成立单独的物流子公司。（5）物流企业的部门设置物流企业不同于制造企业和其他企业，因此物流企业内部各部门的设置会有所不同。问：物流企业一般设置哪些物流岗位？答：物流企业有多种类型，包括第三方物流企业、仓储企业、运输企业（包括汽运公司、航运公司、船运公司）、港口码头、货运代理（简称货代）企业、物流系统开发商、物流咨询服务提供商、连锁经营企业、采购配送中心等与物流相关的物资流通企业。（1）明确管理层次与管理幅度企业在设置主要职能部门之前，首先应明确企业的管理层次和管理幅度这两个参数。（2）设置主要职能部门确定了管理层次和管理幅度之后，物流企业就要依照企业主导业务流程划分职能部门。鉴定点2组织环境认知（3）设置辅助职能部门除了主要职能部门外，物流企业还需要设置辅助职能部门来组成一个完整的管理结构体系，以保证公司的有效运转。（4）确定部门间的协作关系职能部门设置完毕，物流企业还应确定各部门之间的相互协作关系。问：物流企业主要职能部门的组织结构如何设计？答：随着现代物流的发展和客户需求的多样化，各类物流企业的业务侧重点和面向的服务对象不尽相同。1）业务部的组织结构如图1-2-10所示。鉴定点2组织环境认知2）仓储部的组织结构如图1-2-11所示。鉴定点2组织环境认知3）配送部的组织结构如图1-2-12所示。问：物流企业辅助职能部门的组织结构如何设计？答：合理设置辅助职能部门才能够保证企业协调运行。鉴定点2组织环境认知1）财务部的组织结构如图1-2-13所示。鉴定点2组织环境认知2）信息管理部的组织结构如图1-2-14所示。鉴定点2组织环境认知3）人力资源部的组织结构如图1-2-15所示。鉴定点2组织环境认知鉴定要求3所在组织战略目标、远景和市场定位问：什么是战略目标？答：所谓战略目标，是指对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。问：战略目标有哪些特点？答：企业的战略目标是由诸多目标项目构成的一个战略目标体系，它具有以下几个特点：（1）整体性战略目标是对企业全局的总体设想，是对企业总体发展的总任务和总要求，它规定了企业整体发展的根本方向。（2）科学性科学的战略目标反映了企业发展的客观规律，并在制定时要求充分运用现代科学知识和技术，将全局与局部、长远与现实、概括与具体有机结合起来。（3）长期性战略目标是一种长期目标（通常5年以上），它强调未来和长远，是企业长期的发展方向，要经过相当长时间的努力才能实现。（4）稳定性战略目标在其所规定的期限内具有相对的稳定性。鉴定点2组织环境认知（5）分解性战略目标作总目标、总任务和总要求，只有将其进行分解才能实现。（6）激励性企业的战略目标一般是在以往经验基础上提高得来的，因此，它对企业及企业员工具有一定的挑战性和激励作用，是衡量企业斗志和效益的标志。问：战略目标的主要内容有哪些？答：战略目标是企业使命和功能的具体化。（1）利润目标利润目标是企业的基本目标。（2）市场目标市场是企业竞争的战场，市场目标是企业竞争的重要目标。（3）产品目标产品目标是企业赖以生存的基础，产品的水平、档次、质量等反映了企业的实力。（4）竞争和发展目标竞争目标表现为企业在行业中的竞争地位、企业的技术水平、产品的质量名次、企业在消费者心目中的形象等。（5）资金目标资金目标可用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期、资本利润率、投资收益率、每股平均收益率等来表示，如3年内流动资金增加到1000万元。鉴定点2组织环境认知（6）生产目标生产目标可用工作面积、固定费用或生产量来表示，如5年内生产量提高20%。（7）研究开发目标研究开发目标可用花费的货币量或完成项目数量、新产品开发数量、新产品开发周期等来表示，如10年内陆续投资1亿元开发一种新型汽车。（8）组织目标组织目标可用将实现的变革或承担的项目来表示，如3年内建立一种分权制的组织结构。（9）人力资源和员工福利目标人力资源和员工福利目标有工资水平的提高、福利设施的增加、住房条件和教育条件的改善以及培训计划的实施等，如3年内以每人不超过8000元的费用对200个员工实行40h的培训计划。（10）社会责任目标社会责任目标反映了企业对社会贡献的程度，如合理利用自然资源、降低资源消耗、保护生态环境、积极参与社会活动及支持社会和地区的文化、体育、教育、慈善事业的发展等，如6年内对希望工程的捐助增加200万元。问：战略目标的作用有哪些？鉴定点2组织环境认知答：战略目标是管理者和组织中一切成员的行动指南，规定了企业在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时期完整地融合。1）战略目标能够帮助企业实现外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调发展。2）战略目标具有不同价值观的管理者制定协调一致的决策提供了基础。3）战略目标具有可衡量性和可分解性，这就为战略方案的制定和实施提供了评价标准和考核依据。4）战略目标描绘了企业发展的愿景，突出了企业的经营重点，明确了各级管理者和每个员工的要求。问：什么是企业远景？答：企业远景是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（1）企业的方向它对企业面临的机会进行了描述，但不只局限在具体的产品或具体的细分市场上。（2）实现企业发展方向的方式这里主要强调技术的发展趋势，包括实现企业关键技术的可预见性、未来发展、技术的扩散以及对技术利用上的不同途径所具备的机会和相应的市场机会等。鉴定点2组织环境认知（3）企业能够获得成功的原因为用户提供独特的价值，是企业经营成功的关键。问：什么是市场定位？答：市场定位是在20世纪70年代由美国营销学家艾•里斯和杰克•特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。问：市场定位的内容有哪些？答：市场定位的内容主要包括：（1）竞争定位竞争定位是指突出本企业产品与竞争者同档产品的不同特点，通过评估选择，确定对本企业最有利的竞争优势并加以开发。（2）企业定位企业定位是指企业以顾客需求为核心，通过其产品及品牌，将企业独特的个性、文化和良好形象塑造于消费者心目中，并占据一定位置。鉴定点2组织环境认知（3）产品定位产品定位是企业通过努力，使产品在消费者心目中占有一定位置。问：常见的市场定位误区有哪些？答：大多数创业者具有市场定位的意识，也极力主张产品和服务的差异化，并目标顾客创造更多价值。（1）定位过低有些创业者没有深入地评估产品差异性的价值，不了解消费者对产品或服务真正看重的利益是什么，进而导致产品的卖点不能很好地吸引消费者。（2）定位过多虽说单一利益的定位不一定总是最佳选择，但是对产品利益的诉求也并非越多越好。（3）定位过频有的时候，消费者会对某企业的定位产生混乱，这种混乱主要源自企业定位变化得太过频繁。问：影响市场定位的因素有哪些？答：影响市场定位的主要因素有产品属性、产品性价比、产品功能、使用者、产品类别和竞争者。（1）产品属性每个产品都有其不同的属性，企业可以依据产品鲜明的属性特征定位。鉴定点2组织环境认知（2）产品性价比产品性价比是一种产品区别于另一种产品的重要特征。（3）产品功能强调产品的独特功能会吸引相当一部分消费者，原因在于现在的消费者越来越追求具有独特功能的产品。（4）使用者该种定位因素关注的是使用者的个性特征和类型。（5）产品类别企业也可以根据产品类别的不同（如餐饮类、卫生用品类等）进行产品的市场定位，以突出不同产品种类的差异。（6）竞争者针对竞争者的定位去确立企业产品的市场定位也是一种有效的定位方法。问：市场定位的作用有哪些？答：（1）有利于确定企业及其产品在市场上所处的地位通过市场定位，比较本企业及其产品与竞争者的情况，可以确定本企业及其产品、品牌在多大程度上对应市场需求，以便于保持现有的市场位置或抢先发现潜在的市场位置，重新进行市场定位。（2）有利于建立企业及其产品的市场特色，提高市场竞争力在现代社会中，许多市场都存在严重鉴定点2组织环境认知的供大于求的现象，众多生产同类产品的厂家都在争夺有限的顾客，市场竞争异常激烈。（3）市场定位决策是企业制定市场营销组合策略的基础企业的市场营销组合要受到企业市场定位的制约。问：市场定位的步骤有哪些？答：市场定位的关键是企业要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性。（1）分析目标市场的现状，明确本企业潜在的竞争优势企业在市场定位之前，必须明确自己的竞争优势，并充分发挥这些优势，形成与其他企业不同的特点。1）竞争对手产品定位如何？2）目标市场上顾客欲望满足程度如何以及确实还需要什么？鉴定点2组织环境认知3）针对竞争者的市场定位和潜在顾客真正需要的利益，企业应该及能够做什么？（2）准确选择竞争优势，对目标市场初步定位竞争优势表明企业能够胜过竞争对手的能力。（3）显示独特的竞争优势和重新定位企业在选择了自己的竞争优势之后，就要通过一系列的宣传促销活动，把自己的定位信息和企业产品形象向消费者进行传播，引导和影响消费者，使消费者接受、认同企业的这种独特的竞争优势，并在消费者心目中留下深刻印象。1）建立与市场定位相一致的形象。2）巩固与市场相一致的形象。3）及时纠正与市场定位不一致的形象。问：市场定位的原则有哪些？答：各个企业经营的产品不同，面对的顾客不同，所处的竞争环境也不同，因而市场定位所依据的原则也不同。（1）产品特色定位原则构成产品内在特色的许多因素都可以作市场定位所依据的原则。鉴定点2组织环境认知（2）特定用途定位原则老产品找到一种新用途，是该产品创造新的市场定位的好方法。（3）消费者利益定位原则消费者利益是指顾客购买产品能够得到的心理满足程度，它既包括产品本身带来的利益，也包括产品的附加利益。（4）特定使用者定位原则企业常常试图将其产品指向某一类特定的使用者，以便根据这些顾客的看法塑造恰当的形象。问：市场定位的策略有哪些？答：（1）避强定位避强定位策略是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。（2）迎头定位迎头定位策略是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。鉴定点2组织环境认知（3）创新定位寻找新的尚未被占领但有潜在市场需求的位置，填补市场上的空缺，生产市场上没有的、具备某种特色的产品。（4）重新定位公司在选定了市场定位目标后，如定位不准确或虽然开始定位得当，但市场情况发生变化时，或遇到竞争者定位与本公司接近，侵占了本公司部分市场时，或由于某种原因消费者或用户的偏好发生变化，转移到竞争者方面时，就应考虑重新定位。鉴定要求4所在组织合作伙伴和竞争对手的信息问：什么是合作伙伴？答：合作伙伴一般是指平等的主体自然人、法人、其他组织之间为达到共同目的，彼此相互联系、帮助、协作的组织或个人。问：企业合作伙伴有哪些特点？答：（1）企业合作伙伴之间具有平等主体性企业之间合作的行是一种民事法律行。鉴定点2组织环境认知（2）企业合作伙伴之间的合作具有意思真实性企业与企业达成合作必须出于自己的真实意思，没有出于自己真实意思的合作不能称之合作。（3）企业合作伙伴之间具有对外合作性、对内竞争性企业合作伙伴之间相对于企业合作伙伴外部的商事主体具有合作性。（4）企业合作伙伴之间的合作具有生产性企业之间的合作只有是为了自己的生产目的，才能称之为合作。（5）企业合作伙伴之间具有权利义务对应性通常称参加民事法律关系的主体为当事人，企业与合作伙伴在民事法律关系中也是民事法律关系的主体。问：企业合作伙伴有哪些类型？答：企业合作伙伴的类型可以分力：（1）中长期战略合作伙伴这类合作伙伴和企业现时的业务为主要上下游关系，不太会出现同现在或将来的业务产生竞争的可能性。鉴定点2组织环境认知（2）中长期销售合作伙伴这类合作伙伴是企业目前最主要的销售渠道，但其今后的业务可能会向上游拓展，成为本企业潜在的竞争对手。（3）短期销售合作伙伴这类合作伙伴是企业目前的竞争对手，有一定成长性，但不稳定。问：如何选择合作伙伴？答：选择合适的企业合作伙伴，除了志同道合、优势互补和德才兼备之外，还应避免以下误区：（1）避免因迷恋主导权而寻求较为弱小的合作伙伴有的总经理为了在合作项目中能够拥有更大“话语权”，享受那种“说了算”的痛快劲儿，于是有意识地寻找实力较弱的伙伴。（2）在不太了解合作伙伴的情况下就开始合作对于有的企业来说，因为受到形势和环境所迫，不得不快速找到能够出资的合作伙伴。（3）在没有与合作伙伴达成共识的情况下就实施在没有达成共识的情况下，一方就开始实施合作方案，那么到后期会很容易滋生矛盾，出现意见不合的情况。（4）过分看重钱在合作中的地位合作过程中，资金的作用确实很大，但作为合作中的一方，不要鉴定点2组织环境认知过于看重钱在合作中的地位。（5）选择实力远超过自己的投资伙伴有的企业家认为，和实力超出自己很多的企业合作，对自己会很有利。（6）迷信专家，过于相信专家的能力不管是电视上还是网络中，到处都有这样那样的专家在指点江山，也时常会听到因为听了专家的话而投资失败的人的谩骂之声。问：什么是竞争对手？答：在进行竞争对手分析之前，首先要确定竞争对手的范围。问：竞争对手信息的搜集内容有哪些？答：（1）竞争对手的发展历史和发展目标1）竞争对手产生与发展的历史信息。2）竞争对手的发展目标。（2）竞争对手的基本信息鉴定点2组织环境认知1）企业名称。2）企业地址与楼宇厂房情况。3）联系电话、电子邮箱等联系方式。4）企业网址。5）企业登记注册与审批信息。（3）竞争对手的机构组织与人力资源管理1）主要管理人员的情况。2）企业组织结构及其职能的设计。3）人力资源管理与开发。4）薪水待遇、激励机制。5）分支机构及其规模人数与地域分布情况。（4）竞争对手的产品与服务任何企业或组织，其经营管理与运作的目的在于输出产品或提供服务，鉴定点2组织环境认知以产品与服务来获取经济与社会效益。1）产品基本信息：竞争对手的产品与服务有哪些？2）产品生产与销售情况：产品的生产量、产品的生产过程与工艺、产品的销售量、产品的库存量、产品销售的城市与地域范围、产品与服务针对的主要客户群等。3）产品与服务项目详情：产品与服务的构成要素、产品与服务的组合（产品与产品、服务与服务、产品与服务）、产品与服务项目的研究开发思路、产品与服务项目的功能与价值、产品与服务最主要的卖点及其优劣势、产品与服务的成本、产品与服务更新换代的周期等。4）产品价格：各种不同产品与服务的价格及价格的总体水平、各个细分产品的不同价格标准、价格定位、价格调整频率与力度、零售价与结算价、优惠措施与返利之间的相互关系、各类产品价格组合的策略与目的等。5）产品与服务项目的研发：在研项目或产品、拟进行的研究项目或产品、研发人员的数量与背景构成、研发的领衔人物与其他主要人物的背景信息、研发或购买的专利情况、主要的研究成果、研发鉴定点2组织环境认知的投入与激励机制等。6）产品样本、资料或服务项目描述：产品的样本，产品性能与使用方法说明书，服务项目相关文字、图片、视频、音频等各类信息。7）产品品牌、包装组合情况：企业有哪些品牌？8）产品与服务的信誉度：产品与服务相关政策（如售后服务费用结算问题）、服务承诺、服务兑现情况如何？（5）竞争对手的营销能力与市场战略1）销售团队与网点：人数与背景构成（学历、年龄、经验等）、销售部门主管（学历、专业、阅历、业绩、性别、年龄、喜好等）、营销覆盖网络（地域分布、分支机构）、主要承销商等。2）产品销售渠道、方法与策略：营销模式（网络、电话、传单、电视广告、网络广告、平面广告、广播、邮报、夹报、多媒体广告、终端卖场陈列、挂页等）、销售渠道的偏重点、自建营销网络或是依托其他机构组织、营销体系框架及重点要素、销售条件/赊账策略、渠道价格体系、合作推广鉴定点2组织环境认知策略（如电视台办节目、同政府部门联结公益捐款等）、结盟策略（如和销售代理、地方分支机构的首席运营官的合作方式等）。3）企业产品市场细分与地位：行业/产业分布、地域分布，产品销售地区及其集中度、销售额与销售总量、销售增长率、市场占有率、市场份额及其增长情况等。4）营销宣传效果与能力：品牌知名度与美誉度，宣传的覆盖面与深度，广告的覆盖面与影响力，广告的说服与引导能力，市场活动的覆盖面与有效性，展示会的吸引力与影响力，渠道与销售的覆盖面以及渠道的忠诚程度，销货能力、服务能力与信息能力，促销的频率、促销的力度（即投入）、促销的形式、促销的内容、促销的成效（促销对品牌提升的好处、促销对企业员工/商家信心的提高）等。（6）企业文化及管理决策的特点1）企业的战略目标、价值追求、口号、制度规范等。2）企业决策程序、主要决策者的做事风格和特偏好。鉴定点2组织环境认知3）员工进修与学习制度、培训方式与项目以及员工集体生活状况，尤其是大型的集体活动开展的频率与主题内容情况。4）员工之间、管理层之间、员工与管理层间的关系，企业高层与普通员工的互动及在普通员工心目中的号召力、威信、执行力等。5）企业的作息时间、人性化管理（如一些特殊的人性化措施）。6）后勤组织与服务的情况（如员工食堂伙食、青年员工宿舍等）。7）基础保健与休闲娱乐设施情况（如各类保健运动设备、游乐场、游泳馆等各类休闲娱乐、保健、文化设施的提供情况等）。8）特事件下企业各层级管理人员与员工的反应，例如企业员工生重病需大量医疗费用时，企业员工及高管人员对员工的关心程度，员工之间的互助情况等。（7）投资与经营状况1）投资信息：资本投资总量、投资领域与地域分布、海外采购情况等。鉴定点2组织环境认知2）财务信息：固定资产、流动资产、产值、主要成本、主要利润源、税金、利润增长、资产收益率、资金周转周期、经营利润率、纯利润率、股东权益收益率、银行货款、债权情况、债务情况，各季度的净营利额、净利润/号损，各种收入来源分布等。3）合作伙伴/战略同盟情况：主要合作伙伴有哪些？4）客户与用户情况：客户名单、数量、行业分布、地域分布，主要大客户背景信息，客户消费情况与习惯分析，客户满意度、期望值、希望得到的服务方式等的分析，个人用户的数量、行业分布、职位分布、地区分布、薪水待遇、学历、年纪等情况，客户/用户评价等。（8）企业公关能力1）与政府主管部门的关系。2）与银行、证券机构、媒体机构、科研院所等的关系。3）与关联企业的关系，主要包括重要合作伙伴、上下游企业、顾问机构等。4）企业面对突发事件的能力、灵活性、适应性。鉴定点2组织环境认知5）尤其要关注各类特殊事件与新闻报道情况，如新闻媒体对竞争对手企业最近投资、融资动态及公益、联盟等事件的报道，以及社会评价、媒体舆论评价、专家评价、行业人员评价、用户/客户评价等。（9）其他重要信息1）企业基础设施情况：厂房/办公地点与面积、生产设备的数量与状况、办公地点与环境、办公设备、信息化程度（计算机、各类信息系统、网络等的配备、开发、使用情况）、原材料与能源的供求情况等。2）核心竞争因素：商务模式和主要盈利点、产品开发与创新体制、拥有的核心技术与核心产品、拥有的特殊资源（如专利技术、技术和管理精英、特许和认证等）、产品应用新技术的状况、运营特色、品牌估价等。3）地位与声誉：企业的名声，产品的名声，客户、供应商、承销商、同盟者等对竞争对手企业的评价，企业在整个行业中的地位等。鉴定点3前沿发展与创新认知鉴定要求1物流行业前沿发展和创新知识问：当前，我国物流行业有哪些发展趋势？答：当前，我国现代物流行业发展正值重要战略机遇期，面临着结构调整、产业优化、降本增效等挑战，也迎来了信息技术、智慧物流、市场升级等发展机遇，呈现出新的发展趋势。（1）经济发展引领物流优化升级随着中国经济持续发展，社会收入消费结构不断变化，中产阶层人群规模持续增加。（2）区域增长新模式带动物流发展中国正在经历大规模的城市化进程，城市外缘地带以及大城市与小城市之间的集中物流活动呈现出迅速增长的态势。（3）经济全球化进程加快和开放新模式经济全球化大大增加了中国与全球经济之间的联系和互动，需要中国与其他国家/地区建设更好的交通、通信、信息、物流和其他基础设施。（4）内贸物流市场释放潜力中央经济工作会议强调，要促进形成强大国内市场。鉴定点3前沿发展与创新认知（5）新型物流基础设施投资规模扩大自动驾驶、无人仓等技术的发展对物流基础设施智能化的要求越来越高，建设互联互通的物流物联网迫在眉睫。（6）铁路货改助推运输结构调整随着《推进运输结构调整二年行动计划（2018—2020年）》的深入实施，铁路货运市场化改革将继续成为运输结构调整的重要助推力，以中铁快运与顺丰合作发展高铁快递为标杆，中国铁路总公司混改将加快推进。（7）物流市场监管转向信用和数据随着物流信息化建设深入推进，国家综合物流信息平台实体化营运，部分地区交通运输、海关、税务、工商等部门积极开展政府物流信息平台建设，多家部委就物流行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒，物流行业信用体系建设步入规范化轨道。（8）跨境电商物流成市场蓝海自2018年以来，国务院先后批准在上海、杭州、宁波等35个城市设立了跨境电子商务综合试验区，在跨境电商模式上进行有益探索。鉴定点3前沿发展与创新认知（9）物流业务流程数字化改造推动物流企业拥抱智能科技，加快推进传统企业业务流程的数字化改造，是物流行业下一步发展面临的艰巨挑战。（10）物流业与制造业深度联动伴随新一轮产业革命以及中美贸易摩擦，全球产业布局和全球供应链格局均将发生重大调整。问：简述物流新技术的发展趋势。答：物流技术是指物流交易活动中所采用的自然科学与社会科学理论，对行业生产产生积极影响的一切科学理论体系、研究方法以及应用设备及加工生产的全过程，包括购买、交易、运输、加工及相关信息的采集过程和在行业发展中衍生的系统科学理论体系和实践经验。（1）物流技术向数字化发展物流新技术将依托新一代信息技术、新能源技术以及新材料技术的发展，逐步由自动化向数字化发展，形成数据的联通与流通。（2）物流技术向智能化发展从物联网、人工智能、云计算、大数据到区块链，这些新一代物流中的核心技术说明了新一代物流架构将会以智慧力主要特征。鉴定点3前沿发展与创新认知问：物流新业态有哪些发展趋势？答：物流业态是指物流企业为满足不同的消费需求，进行相应的要素组合而