导诊导医工作制度（2篇）

导诊导医工作制度导诊导医工作制度旨在规范医院的引导服务，确保患者就诊流程的有序性、信息的精确性以及医疗服务的高效性。其核心内容涵盖以下方面：1.导诊与导医人员的选拔与管理：医院需依据岗位需求设定明确的选拔、培训及评估标准，以确立清晰的岗位职责和工作规范。2.工作流程标准化：需详细规定导诊导医流程，明确各环节职责，包括患者接待、挂号、分诊及就诊指导等，以优化流程，减少患者等待时间，提升工作效率。3.信息管理规定：确保导诊导医信息的准确性、完整性及保密性，包括信息的采集、记录、存档及实时传递，以实现信息的有效管理。4.绩效评估机制：建立导诊导医人员的工作绩效评价标准，实施定期考核，以激发员工提升服务质量和工作效率。5.培训与继续教育：为导诊导医人员提供持续的培训和教育机会，以提高其专业技能和服务意识。6.应急处理程序：制定应对紧急情况和突发事件的处理流程和指导原则，以增强导诊导医人员的应急处理能力。通过实施导诊导医工作制度，医院可提升服务质量和效率，改善患者就医体验，并为医院的精细化管理提供有力支持。导诊导医工作制度（二）一、导诊导医的定义与职责1.导诊导医是医疗机构的工作人员，主要负责接待患者并提供信息咨询服务，其核心职责包括接待、指引、信息提供、疑问解答等。2.导诊导医需具备优秀的沟通技巧，熟悉医疗机构的科室布局和服务流程，能准确理解患者需求并给予适当援助和建议。二、导诊导医工作流程1.患者接待：导诊导医应迅速、热情地接待患者，主动询问其就诊需求，如症状、预约情况等。2.科室指引：根据患者需求，导诊导医应引导患者前往正确的就诊科室，并告知具体位置和时间。3.诊疗信息提供：导诊导医需全面了解医疗机构的诊疗服务，包括特色项目、流程、费用等，为患者提供准确信息以协助决策。4.疑问解答：耐心解答患者对医生资质、就诊周期、治疗效果等方面的疑问，提供专业建议。5.就诊时间安排：根据医疗机构的实际情况和患者需求，合理安排就诊时间，确保患者能尽快接受服务。6.维护工作区域秩序：导诊导医需保持导诊区域的整洁有序，及时清理杂物。7.工作记录更新：准确、及时地记录患者信息、症状描述、接待时间等。三、导诊导医工作要求1.熟悉科室分布和服务流程，为患者提供准确的诊疗信息和指导。2.具备良好的沟通和服务意识，与患者建立良好互动，有效解答疑问。3.保持耐心和细心，应对各种患者需求，提供及时、周到的服务。4.快速应对突发情况，灵活调整工作计划。5.遵守工作纪律和保密规定，保护患者隐私和权益。四、导诊导医工作规范1.仪容整洁：穿着统一整洁的制服，佩戴工作证件，保持个人卫生。2.职责明确：明确自身工作职责，确保工作流程顺畅。3.保持专业态度和语言礼仪：以友好、亲切的方式与患者沟通，耐心回答问题。4.自觉遵守纪律：严格遵守医疗机构的规章制度，不泄露患者信息，不接受任何形式的馈赠。5.持续学习专业知识：定期参加培训，提升专业技能和服务水平。五、导诊导医工作评价1.工作流程执行：评估是否按照规定流程工作，是否存在疏漏或延误。2.服务质量：考察患者对导诊导医服务的满意度、专业性和准确性。3.沟通效果：评估导诊导医与患者的沟通效果，是否能准确理解并满足患者需求。4.形象表现：评价导诊导医的着装是否整洁，是否佩戴工作证件。5.个人素质：评估导诊导医的责任心、工作态度、团队协作等个人素质。六、导诊导医奖惩措施1.对表现出色的导诊导医，根据评估结果给予奖励，如嘉奖、加薪、晋升等。2.对存在工作纪律问题、服务质量差、态度恶劣的导诊导医，将视情节采取警告、降薪、停职、解雇等惩戒措施。七、导诊导医工作安全措施1.合理安排工作时间和人员配置，避免导诊导医过度劳累，保证工作质量与效率。2.提供必要的工作设备和防护用品，确保导诊导医的工作环境和个人安全。3.加强安全培训，提高