2024智能客服机器人技术开发与运营服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服技术开发与运营服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条技术开发内容2.1技术开发目标2.2技术开发范围2.3技术开发进度及时间表第三条技术成果权益3.1知识产权归属3.2技术保密协议3.3技术升级与维护第四条运营服务内容4.1乙方提供运营服务的范围4.2服务标准及质量保证4.3服务期限及续约条款第五条合同价格与支付方式5.1合同总价款5.2支付方式及时间表5.3价格调整机制第六条违约责任6.1双方违约情形及后果6.2违约赔偿金额及方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点及适用法律第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止情形及后续处理第九条一般条款9.1通知与送达9.2不可抗力9.3合同的完整性与修改第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务及期限10.3保密泄露后果第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地点11.2适用法律11.3争议解决方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条附件13.1技术开发需求说明书13.2运营服务方案13.3合同价格明细表第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3双方签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××科技有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××智能科技有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。第二条技术开发内容2.1技术开发目标双方约定，乙方根据甲方提供的技术开发需求，开发一款具备智能客服功能的。2.2技术开发范围2.3技术开发进度及时间表技术开发分为三个阶段，具体进度及时间表如下：第一阶段：需求分析及方案制定（1个月）第二阶段：技术研发与测试（4个月）第三阶段：项目验收及交付（1个月）第三条技术成果权益3.1知识产权归属双方约定，技术开发成果的知识产权归甲方所有。3.2技术保密协议双方在合同有效期内及合同终止后，对双方知悉的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。3.3技术升级与维护乙方在合同期内负责技术升级与维护，确保稳定运行。第四条运营服务内容4.1乙方提供运营服务的范围乙方负责的日常运营管理，包括客户服务、数据统计与分析、故障排查等。4.2服务标准及质量保证乙方应按照甲方要求，提供高质量的服务，确保正常运行。4.3服务期限及续约条款服务期限为三年，自交付之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价款合同总价款为人民币万元整。5.2支付方式及时间表甲方分期支付合同价款，具体支付方式及时间表如下：第一期：合同签订后十个工作日内，支付人民币万元整；第二期：技术开发阶段完成后，支付人民币万元整；第三期：项目验收合格后，支付人民币万元整。5.3价格调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整价格。第六条违约责任6.1双方违约情形及后果双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方损失。6.2违约赔偿金额及方式违约赔偿金额为甲方损失的%，具体金额及支付方式由双方协商确定。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止情形及后续处理合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。合同终止后，乙方应立即停止运营服务，并将相关资料移交给甲方。第九条一般条款9.1通知与送达双方通过书面形式发送通知，送达对方指定的地址。9.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.3合同的完整性与修改本合同一经签订，即具有法律效力，未经双方协商一致，任何一方不得单方面修改或解除合同。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息范围包括双方在合同履行过程中知悉的商业秘密、技术秘密、运营数据等。10.2保密义务及期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。10.3保密泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方损失。第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地点本合同签订地点为××省××市××区××路××号。11.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.3争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的效力本合同附件及补充协议均为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1技术开发需求说明书13.2运营服务方案13.3合同价格明细表13.4技术开发进度计划13.5运营服务标准及质量保证措施第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3双方签字盖章日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术支持供应商、运营服务合作方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项及理由。2.2第三方介入条件（1）第三方具备履行相关义务的能力和资质；（2）第三方介入不违背甲乙双方的合法权益；（3）第三方介入经甲乙方书面同意。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关义务，并承担由此产生的责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的保密信息。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在与乙方合作过程中，应视为甲乙双方的共同合作伙伴，第三方对甲方的义务和责任，不免除乙方对应承担的义务和责任。4.2第三方与乙方关系第三方在与甲方合作过程中，应视为甲乙双方的共同合作伙伴，第三方对甲方的义务和责任，不免除乙方对应承担的义务和责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同义务过程中，对其行为所产生的损害赔偿责任的上限。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方介入的事项和风险程度，由甲乙双方协商确定。5.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据第三方介入事项的风险变化，协商调整第三方责任限额。第六条第三方违约处理6.1第三方违约情形第三方如违反本合同约定，包括但不限于未按约定履行义务、未达到约定的服务标准等。6.2第三方违约处理甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件（1）第三方严重违约，无法继续履行合同义务；（2）第三方丧失继续履行合同的能力或资质；（3）第三方因不可抗力无法继续履行合同义务。7.2第三方退出程序甲乙双方书面通知第三方退出，第三方应在接到退出通知后十个工作日内完成相关交接工作。第八条第三方与甲方、乙方的沟通与协作8.2甲乙双方应协助第三方解决在履行合同过程中遇到的问题，共同推进合同的履行。第九条第三方介入的额外条款与说明9.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，应明确双方的权利义务，以及第三方介入的具体事项和责任限额。9.2甲乙双方应要求第三方提供必要的担保，以保障甲乙双方的合法权益。9.3甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保第三方按照约定标准提供服务。第十条第三方介入对其他各方的影响10.1第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应履行各自的合同义务。10.2第三方介入不影响甲乙双方对彼此的赔偿责任，甲乙双方的赔偿责任不因第三方介入而减轻或免除。第十一条第三方介入的合同变更11.1甲乙双方如因第三方介入需要变更合同内容的，应签订书面变更协议，明确变更事项和影响。11.2合同变更应经双方协商一致，并遵循本合同的约定。第十二条第三方介入的违约责任12.1第三方如违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。12.2第三方如损害甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求第三方承担损害赔偿责任。第十三条第三方介入的解除合同13.1甲乙双方如认为第三方不适宜继续履行合同义务的，有权解除与第三方的合同。13.2甲乙双方解除与第三方的合同时，应书面通知第三方，并办理相关第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术开发需求说明书详细描述甲方对智能客服的技术需求、功能要求、性能指标等。附件2：运营服务方案详细阐述乙方提供运营服务的具体内容、服务模式、服务标准等。附件3：合同价格明细表详细列出合同总价款、分期支付的具体金额及支付时间表。附件4：技术开发进度计划详细规划技术开发各阶段的起止时间、关键节点及验收标准。附件5：运营服务标准及质量保证措施详细规定乙方提供运营服务的质量标准、保障措施及客户满意度指标。附件6：保密信息范围详细列举双方在合同履行过程中需要保密的信息类型、范围和保密期限。附件7：第三方介入协议详细说明第三方介入的条件、程序、责任限额及违约处理方式。附件8：补充协议用于明确合同未尽事宜、合同变更、合同解除等事项的具体条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付合同价款；2.乙方未按约定完成技术开发或运营服务；3.第三方未按约定履行合同义务；4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的保密义务；5.甲方、乙方、第三方未经对方同意擅自变更或解除合同。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应承担相应的违约责任；2.违约行为导致对方损失的，违约方应赔偿对方损失；3.违约方应按照合同约定承担违约金或其他赔偿责任。示例说明：假设甲方未按约定支付第一期合同价款，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。具体违约金计算方式见