企业级大数据分析平台技术支持协议

企业级大数据分析平台技术支持协议合同编号：__________甲方（技术支持方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（技术支持方）为乙方提供企业级大数据分析平台技术支持服务的主体。1.2乙方：指甲方（服务需求方）为甲方提供企业级大数据分析平台技术支持服务的对象。1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的企业级大数据分析平台技术支持服务，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术维护、故障排除等。1.4企业级大数据分析平台：指甲方为乙方提供的大数据分析平台，用于支持乙方进行数据分析和决策。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：2.1.1技术咨询：甲方应根据乙方的需求，提供大数据分析平台相关的技术咨询，包括但不限于数据分析方法、数据处理技术、平台使用技巧等。2.1.2技术培训：甲方应根据乙方的要求，为乙方提供大数据分析平台的技术培训，包括但不限于平台操作、数据分析技能等。2.1.3技术维护：甲方应保证大数据分析平台的正常运行，对平台进行定期检查和维护，保证其稳定性和安全性。2.1.4故障排除：甲方应在乙方遇到平台故障时及时响应，提供故障排除服务，尽快恢复平台的正常运行。2.2甲方提供的技术支持服务范围不包括以下内容：2.2.1乙方内部的数据采集、数据处理和数据管理。2.2.2与大数据分析平台无关的其他技术支持服务。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付技术支持服务费用：3.2.1乙方在本协议生效后的____个工作日内，向甲方支付技术服务费用的____%作为预付款。3.2.2乙方应在服务期限内，按照双方约定的付款方式，支付剩余技术服务费用。第四章保密与知识产权4.1甲方应严格遵守保密义务，对乙方提供的数据和信息予以保密，并不得向第三方披露。4.2乙方拥有其提供的数据和信息的知识产权，甲方不得以任何形式使用、复制或传播。4.3甲方拥有其提供的技术支持服务相关的知识产权，乙方不得以任何形式使用、复制或传播。第五章违约责任与争议解决5.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违反协议规定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。5.2双方应通过友好协商解决本协议项下的争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章服务的提供与验收6.1甲方应按照本协议约定的服务内容与范围提供技术支持服务。6.1.1甲方应保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规、行业标准及乙方的实际需求。6.1.2甲方应指派具备相关专业知识和经验的技术人员为乙方提供服务。6.1.3甲方应提供完整的服务文档，包括服务流程、操作指南、常见问题解答等。6.2乙方应在收到甲方提供的技术支持服务后进行验收。6.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容与范围进行验收，确认服务的符合性。6.2.2乙方应在验收合格后，签署验收报告，作为服务完成的凭证。6.2.3如乙方对服务验收不合格，乙方应在验收报告中详细说明不合格的原因，并要求甲方进行整改。第七章服务质量的保证7.1甲方保证提供的技术支持服务达到以下标准：7.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内进行响应。7.1.2服务解决时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内解决问题或提供临时解决方案。7.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对提供的技术支持服务满意度达到____%以上。7.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，及时改进服务流程和内容，提高服务质量。7.3乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行评价，并将评价结果反馈给甲方。第八章保密与信息安全8.1甲方应对乙方提供的数据和信息予以保密，并采取以下措施保护信息安全：8.1.1甲方应建立完善的信息安全管理制度，保证数据和信息的安全。8.1.2甲方应采取物理、技术和管理等多种措施，防止数据和信息泄露、损毁或被非法获取。8.1.3甲方应定期对信息安全进行检查和评估，保证信息安全措施的有效性。8.2乙方应保证其提供的数据和信息真实、合法、完整，不得含有任何违法内容。8.3本协议的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第九章权利与义务的转让9.1除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。9.2如一方发生合并、分立、重组等事项，应保证本协议项下的权利和义务由合并、分立、重组后的主体继续承担。9.3任何一方违反本协议项下的权利与义务转让的约定，应承担相应的违约责任。第十章协议的终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1双方履行完毕本协议项下的所有义务。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在本协议终止后，双方仍应继续履行本协议项下的保密义务。10.3任何一方违反本协议，导致对方无法实现合同目的，对方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.4本协议的终止或解除不影响双方已发生的权利义务，已发生的权利义务仍按照本协议的约定执行。第十一章数据处理与隐私保护11.1甲方在处理乙方数据时应遵循以下原则：11.1.1合法、正当、必要的原则，不得超范围收集、使用乙方数据。11.1.2保障数据安全，采取有效措施防止数据泄露、损毁、丢失。11.1.3尊重乙方隐私，不泄露乙方敏感个人信息。11.2甲方应对收集的乙方数据进行加密存储，保证数据安全。11.3甲方不得将乙方数据用于本协议约定外的其他用途，不得向第三方提供或泄露乙方数据。11.4乙方应保证其提供的数据不含有任何违反法律法规、侵犯他人权益的内容。第十二章违约责任12.1若甲方未能按照本协议约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：12.1.1违约金等于未履行服务部分的合同金额的____%。12.1.2如违约导致乙方损失超过违约金，甲方应赔偿乙方实际损失。12.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：12.2.1滞纳金等于未支付金额的____%，按日计算。12.2.2如乙方在收到甲方通知后____日内仍未支付，甲方有权解除本协议。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变化等。13.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章。14