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文档简介

总台岗位职责一、岗位背景总台作为公司内部的信息传递和调度中枢,负责接待来访人员、处理来电、发放必需的公司信息等工作。为了提高工作效率,统一管理和规范操作流程,特订立此岗位职责规章制度。二、岗位职责总台负责人是公司信息传递的紧要构成部分,其职责如下:1.接待来访人员接待来访人员并引导其前往指定地方,确保来访人员得到妥当布置。供应必需的接待礼仪,包含热诚、友好的服务态度和专业的问候语。依据来访人员的身份和目的,及时通知相关人员并做好来访登记。2.处理来电接听公司总机电话,并依照公司规定的通话流程进行处理。了解公司各部门重要负责人、相关人员的联系方式,能够快速转接电话。将电话记录做好分类整理,并及时向相关人员转达电话内容。3.发放公司信息发放公司宣传资料、名片、名录等相关信息,确保正确、完整。帮助各部门在总台设立信息呈现区,及时更新相关资料和通知。维护公司信息资源以及相关物品的管理,确保资源的有效利用。4.调度内部资源依据公司部门之间的协作需求,及时调度相应的人力和物力资源。协调各部门人员的工作布置,确保任务的定时完成。监督各部门的工作进展,及时向上级报告问题和进展情况。三、工作要求为了保证总台工作的顺利进行,总台负责人需要具备以下本领和要求:1.专业知识具备良好的沟通本领和服务意识,能够娴熟运用办公软件和通信工具。熟识公司各部门职责和人员情况,了解公司内外的紧要信息和事件。2.团队合作与相关部门保持良好的沟通,建立良好的合作关系。乐观参加公司的培训和学习,提高自身工作本领和综合素养。3.细致入微工作认真、严谨,对细节有高度的注意力。能够在多而杂的工作环境中高效工作,应对各种突发情况。4.服务态度对来访人员友善、热诚,以专业的服务态度解答疑问。坚持以客户为中心的理念,为内外部客户供应高效、优质的服务。四、工作流程总台负责人应依照以下工作流程进行工作:接待来访人员:依据来访人员的身份和目的,进行登记并供应相应的引导。向相关部门通知来访人员的到访,并确保其顺利布置。处理来电:接听来电,并依照通话流程进行处理。整理和记录来电的相关信息,及时转达给相关人员。发放公司信息:准备好公司宣传资料、名片、名录等相关信息。维护信息呈现区,及时更新相关资料和通知。调度内部资源:依据各部门的工作需求,调度相应的人力和物力资源。协调各部门人员的工作布置,监督工作进展情况。五、岗位考核对于总台负责人的工作表现,将进行定期考核:业务本领考核:包含接待来访人员、处理来电、发放公司信息等方面。团队协作本领考核:与相关部门的合作情况、工作搭配情况。服务态度考核:对来访人员的接待服务,以及对电话沟通中的服务态度。依据考核结果,将进行相应的嘉奖或惩罚,并对总台负责人进行培训和辅导,提升其工作本领和综合素养。六、附则本规章制度从订立之日起正式执行,对于总台岗位职责有任何疑问或解释,由公司相关部门

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