电商平台智能客服研发与服务合同

电商平台智能客服研发与服务合同合同编号：__________甲方（研发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（服务方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（研发方）为履行本合同所承担的权利和义务。1.2乙方：指乙方（服务方）为履行本合同所承担的权利和义务。1.3智能客服：指甲方研发的用于电商平台客户服务的软件。1.4服务平台：指甲方提供的用于智能客服部署和运行的服务器及网络环境。第二章合同标的2.1甲方负责研发、交付符合乙方需求的智能客服。2.2乙方负责提供智能客服的运行环境，并支付相应的服务费用。第三章权利与义务3.1甲方义务3.1.1甲方应按照本合同约定的时间节点，完成智能客服的研发工作。3.1.2甲方应保证智能客服的功能、功能符合乙方的需求。3.1.3甲方应提供智能客服的技术支持、升级和维修服务。3.2乙方义务3.2.1乙方应按照本合同约定的时间节点，支付智能客服的服务费用。3.2.2乙方应负责提供智能客服运行所需的服务器、网络等硬件设施。3.2.3乙方应协助甲方进行智能客服的部署和调试工作。第四章技术要求4.1智能客服应具备以下功能：4.1.1自动识别客户咨询的问题，并提供相应的答案。4.1.2支持多轮对话，实现与客户的互动交流。4.1.3具备自然语言处理能力，提高问答的准确性和流畅性。4.2智能客服的功能要求：4.2.1响应时间：在正常网络环境下，智能客服的响应时间不应超过3秒。4.2.2并发能力：智能客服应具备同时处理至少100个客户咨询的能力。第五章交付与验收5.1甲方应在约定的时间内完成智能客服的研发工作，并向乙方提交研发成果。5.2乙方应在收到甲方提交的研发成果后，按照约定的验收标准进行验收。5.3若乙方对研发成果不满意，甲方应在收到乙方反馈后，及时进行修改和完善，直至达到乙方的满意程度。5.4乙方应在验收合格后，按照约定的付款方式支付智能客服的服务费用。第六章技术支持与维护6.1甲方应提供智能客服软件的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、功能优化等。6.1.1技术支持服务期限自智能客服验收合格之日起算，为期一年。6.1.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（国家法定节假日除外）。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案。6.2甲方应保证智能客服软件的稳定运行，对于软件出现的故障，甲方应在接到乙方通知后立即进行修复。6.2.1对于重大故障，甲方应组织专业团队进行紧急修复，并在24小时内恢复服务。6.2.2甲方应定期对智能客服软件进行维护，保证软件运行环境的稳定性和安全性。6.3乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供故障发生的详细情况、操作日志等信息，以便甲方及时定位和解决问题。第七章质量保证7.1甲方保证所提供的智能客服软件符合国家相关法律法规、技术规范和行业标准。7.2甲方应保证软件的可靠性和安全性，不得含有任何可能损害乙方利益或第三方权益的恶意代码。7.3甲方应提供软件质量保证期，期限自验收合格之日起算，为期六个月。7.4在质量保证期内，若智能客服软件出现非人为损坏的功能故障，甲方应免费提供修复服务。第八章价格与支付8.1乙方应按照本合同约定的价格支付智能客服的研发费用和服务费用。8.1.1研发费用为人民币___元，一次性支付，支付时间为合同签订后___日内。8.1.2服务费用为人民币___元/年，按年支付，每年支付时间为上一年度服务期满前___日。8.2若乙方要求增加额外功能或服务，双方应协商确定额外服务的费用，并由乙方支付。8.3乙方支付费用的方式为___（转账、支付等），具体账户信息由甲方提供。第九章保密条款9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.1.1保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在任何情况下，保密义务在合同终止后仍应继续履行___年。9.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁或被非法获取。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、转让或以任何方式使用对方的保密信息。第十章违约责任10.1若甲方未按约定时间完成智能客服的研发或提供的技术支持不符合约定标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。10.2若乙方未按约定时间支付研发费用或服务费用，甲方有权暂停提供智能客服服务，直至乙方支付全部应付费用。10.3任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除责任，但应及时提供相关证明材料。10.4双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违反法律法规的活动，否则应承担相应的法律责任。第十一章知识产权11.1智能客服软件的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.1.1乙方不得对智能客服软件进行反向工程、反编译或以其他方式破坏软件的完整性。11.1.2乙方不得将智能客服软件用于非法用途或侵犯第三方知识产权。11.2乙方对使用智能客服软件过程中产生的数据和信息享有所有权，甲方不得未经乙方同意擅自使用。第十二章争议解决12.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其他部分应继续履行。第十三章合同变更与终止13.1本合同的变更或终止，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。13.1.1合同终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项。13.2在合同期限内，若一方发生合并、分立、转让等情况，本合同对合并、分立、转让后的主体继续有效。第十四章违约赔偿14.1若因甲方原因导致智能客服软件无法按照约定提供服务，甲方应退还乙方已支付的服务费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。14.1.1若因乙方原因导致合同无法履行，乙方无权要求退还已支付的研发费用或服务费用。14.2双方因违约应承担的赔偿责任，以对方实际遭受的损失为限，但不得超过合同总金额。第十五章其他条款15.1本合同的任何条款的部分无效，不影响其他条款的效力。15.1.1本合同未涉及的事项，双方应遵循公平原则和商业惯例协商处理。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。