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文档简介

航空公司应对恶劣天气的预案航空公司应对恶劣天气的应急预案为确保航空公司在恶劣天气条件下的安全运营，保障乘客和机组人员的安全，制定本应急预案。该预案涵盖了恶劣天气的识别、应急响应、资源配置及后续评估等多个方面，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。一、预案目标与范围本预案旨在为航空公司提供一套系统的应急响应机制，以应对包括暴风雪、雷暴、强风、冰冻等恶劣天气对航班运营的影响。预案适用于所有航班的调度、机组人员的安排、乘客的服务及地面保障等环节。二、风险分析恶劣天气可能导致的风险包括：航班延误或取消乘客滞留及投诉机组人员工作时间超限地面服务设施受损安全事故风险增加对这些风险的评估将帮助航空公司制定相应的应对措施，降低潜在损失。三、组织机构框架为有效实施应急预案，成立以下组织机构：1.应急指挥中心组长：运营副总裁副组长：安全总监成员：航班调度员、气象分析师、客服经理、地面服务经理等。职责：负责应急预案的组织实施，协调各部门的应急响应，确保信息的及时传递与反馈。2.航班调度组组长：航班调度经理成员：调度员、飞行计划员等。职责：根据天气情况调整航班计划，及时通知机组人员和乘客。3.客户服务组组长：客服经理成员：客服代表、地面服务人员等。职责：处理乘客咨询与投诉，提供必要的服务与支持。4.安全保障组组长：安全经理成员：安全员、维修人员等。职责：确保航班安全，评估天气对飞行安全的影响，必要时进行现场检查。四、应急处置流程1.天气监测与预警气象分析师需定期监测天气变化，利用气象数据和预警系统，及时向应急指挥中心报告恶劣天气的预警信息。2.航班调整在接到恶劣天气预警后，航班调度组应立即评估受影响航班，必要时进行航班延误或取消的决策。调度员需及时通知机组人员和乘客，确保信息透明。3.乘客服务客服组需在航班调整后，迅速开展乘客服务工作，包括：提供改签、退票服务安排滞留乘客的住宿与餐饮及时更新航班信息，保持与乘客的沟通4.安全检查安全保障组需在恶劣天气影响下，进行必要的安全检查，包括：检查跑道、滑行道的积雪或结冰情况确保地面设备正常运转评估飞机的安全状态，必要时进行除冰作业5.现场协调在恶劣天气条件下，指挥中心需协调各组的工作，确保信息的及时传递与反馈。各组需定期向指挥中心报告工作进展，确保应急响应的高效性。6.

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