《服务型领导研究的相关文献综述》2900字

服务型领导研究的相关文献综述1.1服务型领导的内涵服务型领导的概念首次由Greenleaf（1977）提出REF_Ref66971140\r\h[7]，迄今已有将近五十年历史，它的根源可以追溯到众多伟大领袖和思想家的言论REF_Ref66971151\r\h[8]。与其他领导理论传统意义上只根据领导者的行为来定义不同，服务型领导是根据领导者的性格和致力于为他人服务的表现来定义的。针对服务型领导的研究，前20年主要以定性研究为主。到1999年，Farling提出了实证研究对于服务型领导的重要性，才使得服务型领导由理论走向实践REF_Ref68108807\r\h[9]。Laub（1999）提出服务型领导的六个关键要素：（1）重视他人—相信、服务、无偏见地倾听他人意见；（2）培养人—促进学习、成长、鼓励和肯定下属；（3）建立社区—发展强大的协作关系和个人关系；（4）展现真实性—开放、负责、愿意向他人学习；（5）提供机会—预见未来、主动出击、确立目标；（6）善于分享—分享和下放权力REF_Ref66971548\r\h[10]。Russell和Stone（2002）对文献的回顾揭示了服务型领导者的九种工作品质和独特特征：远见、诚实、正直、信任、服务、建模、开拓、欣赏他人和授权REF_Ref68108721\r\h[11]。虽然他们的研究提供了一个服务型领导的概念性论述，但缺乏一个方法论。Barbuto和Wheeler（2006）提出了服务型领导的整合模型，并提出了服务型领导的五个属性特征：说服映射、智慧、情感治疗、利他召唤和组织管理REF_Ref66971568\r\h[12]。VanDierendonck（2011）确定了服务型领导的六个关键特征因素：授权和发展、真诚、谦逊、人际接受度、方向和管理的提供。这些概念特征都包含了服务的基本维度或服务他人的意愿REF_Ref66971581\r\h[13]。Eva（2019）基于文献回顾，赋予服务型领导一个新的概念——它是一种以他人为导向的领导方式，优先考虑下属的个人需求和兴趣，将他们对自我的关注转化为对组织以及社区内其他人的关注REF_Ref66971593\r\h[14]。1.2服务型领导的维度和测量Page和Wong（2000）开发了服务型领导四维度量表，分别是过程维度（包含榜样的树立、团队的建设、决策权的共享）、人际关系维度（包含关照他人、开发他人、授权）、任务维度（包含愿景的确立、目标的设定、对他人的领导）和特质维度（包含谦逊、真诚、服务意识）、REF_Ref66971610\r\h[15]。VanDierendonck和Nuijten(2011)将服务型领导分成8个维度，分别是后退（standingback）、宽恕（forgiveness）、勇气（courage）、授权（empowerment）、负有责任（accountability）、真实（authenticity）、谦逊（humility）和管理（stewardship），其开发的服务型领导量表（SLS）包含30个题项REF_Ref66971630\r\h[16]。Liden等人开发了情感康复、概念技能、分享权力、为社区创造价值、帮助下属进步和成功、优先考虑下属利益和行为合乎道德准则这7个维度的服务型领导量表（SL-7）REF_Ref66971643\r\h[17]，Sendjaya等人开发了包含自愿服从、真实自我、契约关系、道德责任感、先验灵性以及影响力转变这6个维度的服务型领导量表（SLBS-6）REF_Ref66971651\r\h[18]。1.3服务型领导的相关研究通过文献梳理，发现国内外学者关于服务型领导的效能结果研究主要集中在组织层面和个体层面。（1）对组织层面的影响服务型领导对组织绩效的促进作用已经得到国内外学者的证实。Chanhoo等（2015）通过实证研究表明服务型领导有助于营造知识共享氛围，从而正向促进团队绩效REF_Ref66971673\r\h[19]。Sousa和VanDierendonck（2016）研究发现，服务型领导可以促进团队行为整合，从而有助于团队绩效的提升REF_Ref66971675\r\h[20]。Chiniara等（2018）对67个工作团队里的229名员工进行调查，结果表明服务型领导能通过影响员工对领导——成员交换的差异感知，提高团队成员之间的凝聚力，创造一个积极影响团队任务绩效的社会环境REF_Ref66971677\r\h[21]。此外，庄子匀和陈敬良（2015）探究了服务型领导与团队创造力的关系，服务型领导通过增强团队成员的自我价值并形成自主管理团队，积极开放产生创新成果，提高团队整体创新能力REF_Ref66971742\r\h[22]。Linuesa-Langreo等（2016）研究表明，服务型领导能正向促进组织创新能力REF_Ref66971752\r\h[23]。Sihombing等（2018）提出，服务型领导对企业文化的建设有正向影响，服务型领导促进优质服务、勇于创新、提倡专业、诚信合作的企业文化的形成REF_Ref66971779\r\h[24]。服务型领导还能通过创造一种服务文化，在追随者之间传播服务型领导行为，这种服务文化直接影响企业绩效，并通过个人对组织认同的中介作用，直接提高个人态度和行为REF_Ref66971788\r\h[25]。（2）对个体层面的影响Neubert等（2008）实证研究表明服务型领导能够通过激发员工的促进焦点，从而提升员工帮助行为和创新行为REF_Ref66971803\r\h[26]。Jaramillo等（2009）的研究表明，服务型领导会通过道德水平、人—组织匹配等一系列中介、调节效应链，降低销售人员的离职意愿REF_Ref66971811\r\h[27]。Senjaya等（2010）认为服务型领导能显著预测下属对领导者的信任REF_Ref66971836\r\h[28]。Cerit（2010）对小学教师进行研究，发现校长的服务型领导行为与教师的组织承诺有显著的正向关系REF_Ref66971850\r\h[29]。Chung等（2010）通过对美国国家公园管理局的调查研究表明，服务型领导的两个维度领导信任和领导支持可以通过提高程序正义感知促进员工工作满意度REF_Ref66971861\r\h[30]。Chughtai（2018）探讨了服务型领导与员工的生活满意度的关系，服务型领导通过提高工作敬业度和基于组织的自尊（OBSE）进而增加员工生活满意度REF_Ref66971873\r\h[31]。Bao等（2018）实证研究表明，服务型领导正向影响员工工作敬业度，领导——成员交换和公共服务动机、亲社会动机在二者关系之间起中介作用REF_Ref66971886\r\h[32]。Rodríguez-Carvajal等（2019）通过对员工连续五天的日记研究得出理论模型：服务型领导对员工个人发展的强烈关注，积极影响员工的目标实现REF_Ref67492070\r\h[33]。李超平（2018）基于资源保存理论，研究了服务型领导对工作旺盛感的跨层作用机制，服务型领导通过影响能量的产生和利用阶段从而显著影响个人和团队两个层面的工作旺盛感REF_Ref66971092\r\h[6]。Stollberger等（2019）结合亲社会性模型与角色激励理论，发现管理者的服务型领导行为会向下渗透从而提高员工的亲社会动机和工作绩效REF_Ref66971931\r\h[34]。买热巴·买买提等（2018）基于领导过程的归因理论，认为员工在服务型领导的环境中会进行积极地归因，从而产生心理安全感，进而提升自身创造力REF_Ref66971940\r\h[35]。Sheikh等（2019）研究表明服务型领导能促进员工工作旺盛感和知识共享，从而激发员工创造力REF_Ref66971950\r\h[36]。McCallaghan等（2020）以南非制造业企业等员工为研究对象，指出服务型领导能正向促进员工地组织公民行为REF_Ref66971960\r\h[37]。Peng等（2020）和Qiu等（2020）通过实证研究分别表明服务型领导对员工的服务绩效和服务行业员工的服务质量均有正向促进作用REF_Ref66971978\r\h[38]REF_Ref66971988\r\h[39]。参考文献张慧,马红宇,刘燕君,等.员工主动服务客户行为:兴起、内涵与影响机制[J].中国人力资源开发,2018,35(03):41-51.SPREITZERG,SUTCLIFFEK,DUTTONJ,etal.Asociallyembeddedmodelofthrivingatwork[J].OrganizationScience,2005,16(5):537–549.NIXGA,RYANRM,MANLYJB,etal.Revitalizationthroughself-regulation:Theeffectsofautonomousandcontrolledmotivationonhappinessandvitality[J].JournalofExperimentalSocialPsychology,1999,35(3):266–284.DWECKCS.Motivationalprocessesaffectinglearning[J].AmericanPsychologist,1986,41(10):1040–1048.ELLIOTTES,DWECKCS.Goals:Anapproachtomotivationandachievement[J].JournalofPersonalityandSocialPsychology,1988,54(1):5–12.李超平,毛凯贤.服务型领导影响工作繁荣的动态双向机制[J].心理科学进展,2018,26(10):1734-1748.GREENLEAFRK.Servantleadership:Ajourneyintothenatureoflegitimatepowerandgreatness[M].NewYork:PaulistPress,1977.SENDJAYAS,SARROSJ.Servantleadership:Itsorigindevelopment,andapplicationinorganizations[J].JournalofLeadershipandOrganizationalStudies,2002,9(2):57–64.FARLINGML,STONEAG,WINSTONBE.Servantleadership:Settingthestageforempiricalresearch[J].JournalofLeadershipStudies,1999,6:49–62.LAUBJ.Assessingtheservantorganization:DevelopmentoftheServantOrganizationalLeadership(SOLA)instrument[J].DissertationAbstractsInternational,1999,60(2):308.RUSSELLR,STONEAG.Areviewofservantleadershipattributes:Developingapracticalmodel[J].LeadershipandOrganizationalDevelopmentJournal,2002,23(3),145–157.BARBUTOJE,WHEELERDW.Scaledevelopmentandconstructclarificationofservantleadership.Group&OrganizationManagement,2006,31,300–326.VANDIERENDONCKD.Servantleadership:Areviewands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