2024年版新物业服务管理合同：物业公司管理与服务质量标准详解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版新物业服务管理合同：物业公司管理与服务质量标准详解本合同目录一览第一条物业公司基本信息1.1公司名称1.2公司地址1.3联系方式第二条物业管理范围2.1物业管理区域2.2物业管理内容第三条服务质量标准3.1物业服务人员3.2物业服务时间3.3物业服务内容第四条物业费用4.1物业服务费4.2维修基金4.3其他费用第五条物业维修与养护5.1维修责任5.2养护周期5.3维修资金使用第六条消防安全管理6.1消防安全制度6.2消防安全设施6.3消防安全培训第七条环境卫生管理7.1环境卫生制度7.2环境卫生设施7.3环境卫生作业第八条公共秩序维护8.1公共秩序管理制度8.2公共秩序维护设施8.3公共秩序维护措施第九条绿化管理9.1绿化管理制度9.2绿化设施9.3绿化维护作业第十条客户服务与投诉处理10.1客户服务制度10.2客户服务设施10.3投诉处理流程第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3变更与终止的办理流程第十二条违约责任12.1物业公司违约12.2业主违约12.3违约责任处理流程第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决时间限制第十四条其他约定14.1双方共同遵守的法律法规14.2双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条物业公司基本信息1.1公司名称：物业管理有限公司1.2公司地址：市区街道号第二条物业管理范围2.1物业管理区域：小区2.2物业管理内容：包括但不限于物业设施设备维护、物业管理、环境卫生管理、公共秩序维护、绿化管理等。第三条服务质量标准3.1物业服务人员：物业公司应配备具有专业资格和丰富经验的物业服务人员，包括但不限于物业管理员、维修技工、清洁工、安保人员等。3.2物业服务时间：物业服务时间为每日早上8点至晚上8点，节假日照常上班，特殊情况下如需调整，应提前通知业主。a)物业设施设备维护：定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运行；b)环境卫生管理：定期清扫和清洁小区公共区域，保持环境整洁；c)公共秩序维护：负责小区的安全保卫工作，确保小区内的公共秩序；d)绿化管理：负责小区绿化的维护工作，保持绿化环境的整洁和美观；e)其他服务：根据业主需求和合同约定，提供其他相关服务。第四条物业费用4.1物业服务费：物业服务费按建筑面积计算，每月每平方米元，从业主房屋租赁或出售之日起计收。4.2维修基金：业主应在入住时一次性缴纳维修基金，费率为房屋总价的%。4.3其他费用：包括但不限于水费、电费、燃气费、网络费等，由业主承担。第五条物业维修与养护5.1维修责任：物业公司负责小区内的设施设备的维修与养护工作，确保其正常运行。5.2养护周期：物业公司应定期对小区内的设施设备进行养护，具体养护周期根据设施设备的性质和使用情况确定。5.3维修资金使用：维修资金的使用应按照业主大会的决议和国家的相关规定进行。第六条消防安全管理6.1消防安全制度：物业公司应制定消防安全管理制度，确保小区内的消防安全。6.2消防安全设施：物业公司应定期检查和维护小区内的消防安全设施，确保其正常运行。6.3消防安全培训：物业公司应定期组织消防安全培训，提高业主和员工的消防安全意识。第七条环境卫生管理7.1环境卫生制度：物业公司应制定环境卫生管理制度，确保小区内的环境卫生。7.2环境卫生设施：物业公司应定期检查和维护小区内的环境卫生设施，确保其正常使用。7.3环境卫生作业：物业公司应按照环境卫生管理制度进行环境卫生作业，保持小区环境整洁。第八条公共秩序维护8.1公共秩序管理制度：物业公司应制定公共秩序管理制度，确保小区内的公共秩序。8.2公共秩序维护设施：物业公司应定期检查和维护小区内的公共秩序维护设施，确保其正常使用。8.3公共秩序维护措施：物业公司应采取必要的措施，维护小区内的公共秩序，包括但不限于安保人员巡逻、监控设施监控、门禁系统管理等。第九条绿化管理9.1绿化管理制度：物业公司应制定绿化管理制度，确保小区内的绿化环境。9.2绿化设施：物业公司应定期检查和维护小区内的绿化设施，确保其正常使用。9.3绿化维护作业：物业公司应按照绿化管理制度进行绿化维护作业，保持小区绿化环境的整洁和美观。第十条客户服务与投诉处理10.1客户服务制度：物业公司应制定客户服务制度，为业主提供优质的服务。10.2客户服务设施：物业公司应设立客户服务中心，提供必要的服务设施，如休息区、服务台等。10.3投诉处理流程：物业公司应设立投诉处理流程，业主可通过书面、电话、电子邮件等方式提出投诉，物业公司应在接到投诉后小时内作出回应，并在个工作日内处理完毕。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件：合同变更需经双方协商一致，并书面签署变更协议。11.2终止条件：合同终止的条件包括但不限于物业公司严重违约、合同到期等。11.3变更与终止的办理流程：合同变更或终止应按照双方约定的流程进行，包括但不限于书面协议、解除手续等。第十二条违约责任12.1物业公司违约：物业公司未按照合同约定提供服务或违反法律法规的，应承担违约责任。12.2业主违约：业主未按照合同约定支付费用或违反法律法规的，应承担违约责任。12.3违约责任处理流程：违约责任的处理应按照双方约定的流程进行，包括但不限于书面通知、协商解决、法律途径等。第十三条争议解决a)调解：向物业管理行业协会或相关机构申请调解；b)仲裁：向约定的仲裁委员会申请仲裁；c)诉讼：向人民法院提起诉讼。a)物业管理行业协会；b)仲裁委员会；c)人民法院。13.3争议解决时间限制：双方应自知道或应当知道争议发生之日起个月内解决争议。第十四条其他约定14.1双方共同遵守的法律法规：双方应遵守国家相关法律法规，包括但不限于《物业管理条例》、《合同法》等。14.2双方的其他约定：双方可就合同之外的其他事项进行约定，包括但不限于物业公司提供的额外服务、特殊事项的处理等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：本合同中所指的第三方是指除甲乙方之外的个体或机构，包括但不限于中介方、评估机构、维修供应商、法律诉讼代理等。第二条第三方介入的情形a)甲乙方无法通过协商解决争议时，需第三方进行调解或仲裁；b)甲乙方在履行合同过程中，需要第三方的专业服务或评估；c)甲乙方在合同执行过程中，涉及法律诉讼，需要第三方提供法律代理服务。第三条第三方选择与委托3.1第三方选择：甲乙方应选择具有合法资质、信誉良好、专业能力强的第三方机构或个人进行委托。3.2委托方式：甲乙方可通过协商一致的方式，委托第三方进行合同争议的调解、仲裁或法律代理等。第四条第三方责任与义务4.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的委托，公正、客观、及时地处理争议或提供服务。4.2第三方义务：第三方应遵守国家相关法律法规，保守甲乙方的商业秘密，不得泄露甲乙方的个人信息。第五条第三方费用5.1第三方费用：第三方提供的服务费用由甲乙方按照约定的方式承担。5.2费用支付：甲乙方应按照第三方提供的服务费用标准，及时支付相关费用。第六条第三方介入程序6.1调解或仲裁程序：甲乙方在无法协商解决争议时，可选择第三方进行调解或仲裁。6.2法律代理程序：甲乙方在涉及法律诉讼时，可选择第三方提供法律代理服务。第七条第三方决定的有效性7.1第三方决定：第三方在处理争议或提供服务过程中做出的决定，甲乙方应予以尊重并履行。7.2第三方决定的更改：甲乙方对第三方决定有异议的，可通过法律途径申请更改。第八条第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲乙方的关系：第三方在处理争议或提供服务过程中，应保持中立立场，不代表甲乙方任何一方。8.2第三方与甲乙方的沟通：第三方在处理争议或提供服务过程中，应与甲乙方进行充分沟通，确保甲乙方的权益得到保障。第九条第三方责任限额9.1责任限额：第三方在处理争议或提供服务过程中，对甲乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。9.2赔偿限额：甲乙方与第三方在合同中约定赔偿限额，如无约定，则赔偿责任不超过第三方在处理争议或提供服务过程中收取的费用总额。第十条第三方退出10.1第三方退出：第三方在履行合同过程中，如有特殊情况需退出的，应提前通知甲乙方。10.2退出后果：第三方退出后，甲乙方应重新选择第三方，继续履行合同。第十一条第三方介入后的合同变更11.1合同变更：第三方介入后，如涉及合同变更的，甲乙方应与第三方协商一致，并签署书面变更协议。第十二条第三方介入后的合同终止12.1合同终止：第三方介入后，如涉及合同终止的，甲乙方应与第三方协商一致，并办理合同终止手续。第十三条第三方介入后的争议解决13.1争议解决：第三方介入后，如涉及争议解决的，甲乙方应与第三方协商一致，选择合适的争议解决方式。第十四条第三方介入后的其他约定14.1其他约定：甲乙方与第三方在合同履行过程中，如有其他约定的，应书面确认，并按照约定履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司基本信息表附件二：物业管理范围明细表附件三：服务质量标准详细说明附件四：物业费用明细表附件五：维修基金缴纳证明附件六：公共秩序管理制度附件七：环境卫生管理制度附件八：绿化管理制度附件九：客户服务与投诉处理流程图附件十：合同变更与终止申请表附件十一：违约行为记录表附件十二：第三方介入同意书附件十三：第三方服务费用明细表附件十四：合同争议解决机构名录附件详细要求和说明：附件一：物业公司基本信息表详细要求：包含物业公司的名称、地址、联系方式等基本信息。说明：用于明确物业公司的身份和联系方式，便于业主与物业公司进行沟通。附件二：物业管理范围明细表详细要求：详细列出物业管理的区域和内容。说明：用于明确物业管理的范围和职责，便于业主了解物业公司的服务内容。附件三：服务质量标准详细说明详细要求：详细描述物业服务的质量标准，包括服务人员、服务时间、服务内容等。说明：用于明确物业服务的质量标准，便于业主评估物业公司的服务水平。附件四：物业费用明细表详细要求：详细列出物业服务的费用，包括服务费、维修基金、其他费用等。说明：用于明确物业服务的费用标准，便于业主了解费用支付情况。附件五：维修基金缴纳证明详细要求：证明物业公司已按照合同约定收取维修基金。说明：用于证明维修基金的缴纳情况，便于业主了解维修基金的使用。附件六：公共秩序管理制度详细要求：详细描述公共秩序管理制度，包括安保人员巡逻、监控设施监控、门禁系统管理等。说明：用于明确公共秩序的管理制度，便于业主了解和遵守。附件七：环境卫生管理制度详细要求：详细描述环境卫生管理制度，包括清扫和清洁的周期、作业等。说明：用于明确环境卫生的管理制度，便于业主了解和遵守。附件八：绿化管理制度详细要求：详细描述绿化管理制度，包括绿化维护的周期、作业等。说明：用于明确绿化管理制度，便于业主了解和遵守。附件九：客户服务与投诉处理流程图详细要求：详细描述客户服务与投诉处理的流程。说明：用于明确客户服务与投诉处理的流程，便于业主了解和操作。附件十：合同变更与终止申请表详细要求：详细描述合同变更与终止的申请流程。说明：用于明确合同变更与终止的申请流程，便于业主了解和操作。附件十一：违约行为记录表详细要求：详细描述违约行为的记录和处理流程。说明：用于记录和管理违约行为，便于及时处理和追究责任。附件十二：第三方介入同意书详细要求：详细描述第三方介入的同意书，包括介入的范围、责任等。说明：用于明确第三方介入的同意书，便于业主了解和同意第三方介入。附件十三：第三方服务费用明细表详细要求：详细描述第三方服务费用的明细。说明：用于明确第三方服务费用的标准，便于业主了解和支付。附件十四：合同争议解决机构名录详细要求：详细列出合同争议解决的机构名录。说明：用于明确合同争议解决的机构，便于业主选择和联系。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司未按照合同约定履行维修和养护责任。3.物业公司未按照合同约定保障消防安全。4.物业公司未按照合同约定维护环境卫生。5.物业公司未按照合同约定保持公共秩序。6.物业公司未按照合同约定履行绿化管理责任。7.