2024年电子商务平台客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子商务平台客户关系管理合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1电子商务平台1.2客户关系管理1.3甲方1.4乙方第二条合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条服务内容3.1客户信息管理3.2客户咨询服务3.3客户投诉处理3.4客户满意度调查第四条服务标准与质量保证4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3客户满意度指标第五条技术支持与培训5.1技术支持服务5.2培训内容与安排第六条费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3信息泄露后果第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖法院第十一条其他条款11.1合同的修改与补充11.2合同的解除11.3合同的继承第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条附件14.1服务项目清单14.2技术支持与培训资料14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1电子商务平台本合同所指的电子商务平台是指由甲方提供，供乙方进行在线销售、宣传及客户服务等相关活动的互联网平台。1.2客户关系管理客户关系管理（CRM）是指乙方通过甲方提供的电子商务平台，对客户信息、购买行为、服务需求等进行有效管理和分析，以提升客户满意度和忠诚度的活动。1.3甲方甲方是指根据本合同约定，为乙方提供电子商务平台及客户关系管理服务的公司。1.4乙方乙方是指根据本合同约定，使用甲方提供的电子商务平台及客户关系管理服务的公司。第二条合同期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期本合同的终止日期为____年__月__日。第三条服务内容3.1客户信息管理甲方负责为乙方建立、维护和更新客户信息数据库，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。3.2客户咨询服务甲方提供7x24小时的客户咨询服务，对乙方客户提供关于电子商务平台使用的帮助和解答。3.3客户投诉处理甲方设有专门的客户投诉处理机制，对乙方客户提出的投诉进行及时、有效的处理。3.4客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，收集乙方客户对电子商务平台及客户关系管理服务的意见和建议，以提升服务质量。第四条服务标准与质量保证4.1服务响应时间甲方接到乙方客户的咨询或投诉后，应在1个工作日内给予回复，并在5个工作日内解决问题。4.2服务解决率4.3客户满意度指标甲方承诺乙方客户的满意度指标不低于85%。第五条技术支持与培训5.1技术支持服务甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保电子商务平台的正常运行。对于乙方的技术问题，甲方应在4小时内给予解答。5.2培训内容与安排甲方应为乙方提供关于电子商务平台及客户关系管理系统的培训，包括操作手册、在线教程等方式。培训安排由双方协商确定。第六条费用与支付6.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。6.2支付方式乙方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。6.3费用调整合同有效期内，如双方同意调整服务费用，应签订书面补充协议。第七条保密条款7.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、商业计划、技术资料等。7.2保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止后5年。7.3信息泄露后果如一方泄露了对方的保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约甲方如未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未能按照约定提供服务的，应按照服务费用的__%向乙方支付违约金。（2）甲方提供的服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方在一定期限内予以改进，如甲方未能改进，乙方有权解除合同。8.2乙方违约乙方如未能按照合同约定支付服务费用，或违反保密条款，乙方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未能按照约定支付服务费用的，应按照逾期支付金额的__%向甲方支付违约金。（2）乙方违反保密条款的，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十一条其他条款11.1合同的修改与补充本合同的修改和补充，应由双方签订书面协议，经双方盖章后生效。11.2合同的解除一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同。11.3合同的继承本合同的终止或解除，不影响双方在合同中约定的权利和义务的继承。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同的变更应由双方签订书面补充协议，经双方盖章后生效。12.3合同终止本合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（签名）：______________甲方盖章：______________13.2乙方签字盖章乙方代表（签名）：______________乙方盖章：______________第十四条附件14.1服务项目清单（附件一）14.2技术支持与培训资料（附件二）14.3费用明细表（附件三）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所指的第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议的情况。第二条第三方介入的处理2.1如甲方因第三方原因无法履行合同义务，应立即通知乙方，并采取合理措施减轻损失。2.2如乙方因第三方原因无法履行合同义务，应立即通知甲方，并采取合理措施减轻损失。2.3甲乙双方在第三方介入情况下，应积极沟通，协商解决争议，确保合同的履行。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的损失应承担有限责任，即第三方对甲乙双方的损失不超过其向甲方或乙方收取的报酬金额。3.2如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担无限责任。3.3甲方和乙方对第三方的行为不承担责任，除非甲方和乙方知道或应当知道第三方存在过错。第四条第三方介入的额外条款4.1如合同履行过程中出现第三方介入情况，甲乙双方应立即签订书面补充协议，明确第三方的责任、义务和权益。4.2补充协议应包括但不限于第三方介入的原因、第三方应承担的责任、甲乙双方的权益保护等内容。4.3补充协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间的权利义务不受本合同的约束。5.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响本合同的履行。5.3甲乙双方在本合同履行过程中，应遵守法律法规，不得利用第三方进行非法活动。第六条第三方介入的争议解决6.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条法律适用与管辖7.1本合同及补充协议适用中华人民共和国法律。7.2本合同及补充协议争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第八条其他条款8.1本合同的修改与补充，应由甲乙双方签订书面协议，经双方盖章后生效。8.2本合同的解除，不影响甲乙双方在合同中约定的权利和义务的继承。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2补充协议的生效，应以书面形式经甲乙双方签字盖章后生效。9.3本合同及补充协议的终止，应遵循合同约定或法律法规的规定。第十条双方签字盖章10.1甲方签字盖章甲方代表（签名）：______________甲方盖章：______________10.2乙方签字盖章乙方代表（签名）：______________乙方盖章：______________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出甲方应提供的服务项目，包括但不限于平台维护、客户咨询、投诉处理等。附件二：技术支持与培训资料提供技术支持和培训的具体内容，包括培训课程、操作手册、在线教程等。附件三：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于平台使用费、技术支持费、培训费等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未能按照约定支付服务费用。3.甲方泄露乙方保密信息。4.乙