2024年物业管理服务细化合同附件版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业管理服务细化合同附件版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业维护与管理1.1.1房屋及设施设备的维护保养1.1.2绿化带的养护与管理1.1.3公共区域的清洁与维护1.2物业安全服务1.2.1安全防范系统的运行与维护1.2.2物业公共区域的安全巡查1.2.3消防安全管理1.3物业综合服务1.3.1居民沟通协调1.3.2物业费用的收取与管理1.3.3物业服务信息的公示与通知第二条服务期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条服务质量标准3.1物业管理服务的质量要求3.2服务响应时间与处理时效3.3服务质量的评估与改进第四条物业费用4.1物业服务费用的计算与收取4.2物业费用支付方式与时间4.3物业费用的调整机制第五条合同的履行5.1物业管理方的义务与责任5.2业主的义务与责任5.3合同履行过程中的沟通协调第六条合同的变更与解除6.1合同变更的条件与程序6.2合同解除的条件与程序第七条违约责任7.1物业管理方的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时效第九条保密条款9.1保密信息的范围与内容9.2保密信息的保护措施与期限第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决的法院或仲裁机构第十一条通知与送达11.1通知的方式与时限11.2送达地址与联系方式第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效的条件12.2合同终止的条件12.3合同解除的条件第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2合同的附件内容第十四条签署14.1合同的签署日期14.2双方的签字与盖章第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业维护与管理1.1.1房屋及设施设备的维护保养1.1.1.1物业管理方应按照合同约定的服务标准，对小区内的房屋及设施设备进行定期检查、保养和维修，确保房屋及设施设备的正常运行和使用。1.1.1.2物业管理方应在发现房屋及设施设备存在安全隐患时，立即进行整改，并及时通知业主。1.1.2绿化带的养护与管理1.1.2.1物业管理方应按照合同约定的服务标准，对小区内的绿化带进行养护和管理，保持绿化带的整洁美观。1.1.2.2物业管理方应在绿化带内进行植物修剪、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化带的植物生长健康。1.1.3公共区域的清洁与维护1.1.3.1物业管理方应按照合同约定的服务标准，对小区内的公共区域进行清洁和维护，保持公共区域的整洁卫生。1.1.3.2物业管理方应定期对公共区域的设施设备进行清洗、消毒和保养，确保公共区域的环境卫生。第二条服务期限2.1合同生效日期2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。2.1.2物业管理方应在合同生效后七个工作日内，向业主出示合同生效的证明材料。2.2合同终止日期2.2.1在合同期限内，如双方同意提前终止本合同，应签订书面协议，明确合同终止日期。2.2.2在合同期限内，如发生不可抗力或其他特殊情况，导致物业管理服务无法正常进行，双方可签订书面协议，明确合同终止日期。第三条服务质量标准3.1物业管理服务的质量要求3.1.1物业管理方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准及合同约定的服务内容，提供优质的物业管理服务。3.1.2物业管理方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检和评估，持续改进服务质量。3.2服务响应时间与处理时效3.2.1物业管理方应对业主的报修、投诉等需求及时响应，并在约定的时间内给予处理。3.2.2物业管理方应建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时进行调查和处理，并向业主反馈处理结果。3.3服务质量的评估与改进3.3.1物业管理方应定期组织业主对物业管理服务质量进行评估，了解业主对物业管理服务的满意度。3.3.2物业管理方应根据业主评估结果和自身实际情况，制定改进措施，提高服务质量。第四条物业费用4.1物业服务费用的计算与收取4.1.1物业服务费用包括物业管理方提供的物业管理服务所需的各项费用，具体费用标准按照合同约定的收费标准执行。4.1.2物业服务费用的收取方式分为按月收取和按年收取，具体收取方式由双方在合同中约定。4.1.3物业管理方应在收取物业服务费用后，向业主出具正规发票。4.2物业费用支付方式与时间4.2.1业主应按照合同约定的时间和方式，向物业管理方支付物业服务费用。4.2.2业主逾期支付物业服务费用的，应按照合同约定的滞纳金标准支付滞纳金。4.3物业费用的调整机制4.3.1合同期限内，如物业管理服务成本发生变动，双方可签订书面协议，对物业服务费用进行调整。4.3.2合同期限内，如法律法规、政策等发生变动，导致物业管理服务费用发生变动，双方可签订书面协议，对物业服务费用进行调整。第五条合同的履行5.1物业管理方的义务与责任5.1.1物业管理方应按照合同约定的服务内容和服务标准，提供物业管理服务。5.1.2物业管理方应保证物业管理服务的安全性、可靠性和便捷性，确保业主的生活质量。5.1.3物业管理方应对业主的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给第三方。5.2业主的义务与责任5.2.1业主应按照合同约定的时间和方式，向物业管理方支付物业服务费用。5.2.2业主应遵守物业管理规定和公共道德，不得损害公共利益和他人合法权益。5.2.3业主应配合物业管理方的管理工作，积极参与物业管理事务。5.3合同履行过程中的沟通协调5.3.1双方应建立有效的沟通渠道，及时第八条违约责任8.1物业管理方的违约责任8.1.1物业管理方未按照合同约定的服务内容和服务标准提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并按照实际损失赔偿业主的损失。8.1.2物业管理方未按照约定时间提供服务的，应按照迟延履行的时间，向业主支付违约金。8.1.3物业管理方泄露业主个人信息和隐私的，应承担相应的违约责任，并向业主支付违约金。8.2业主的违约责任8.2.1业主未按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用的，应承担违约责任，向物业管理方支付违约金，并按照实际损失赔偿物业管理方的损失。8.2.2业主违反物业管理规定和公共道德，造成公共利益和他人合法权益损失的，应承担相应的违约责任，并向受损害方支付赔偿金。第九条争议解决9.1争议解决的途径9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效9.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应在争议发生之日起三个月内解决。第十条保密条款10.1保密信息的范围与内容10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，均属于保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于合同内容、业主个人信息、物业管理方的管理方法等。10.2保密信息的保护措施与期限10.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或者利用。10.2.2保密信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起两年内有效。第十一条通知与送达11.1通知的方式与时限11.1.1双方应以书面形式互相通知，通知应当采用合同中约定的联系方式。11.1.2双方应在合同履行过程中，及时向对方送达与合同有关的法律文件、函件等。11.2送达地址与联系方式11.2.1双方应在合同中约定明确的送达地址和联系方式。11.2.2如一方变更送达地址或联系方式，应书面通知对方。第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效的条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2双方应按照合同约定的条件，履行各自的义务。12.2合同终止的条件12.2.1在合同期限内，如双方同意提前终止本合同，应签订书面协议，明确合同终止日期。12.2.2在合同期限内，如发生不可抗力或其他特殊情况，导致物业管理服务无法正常进行，双方可签订书面协议，明确合同终止日期。12.3合同解除的条件12.3.1双方同意解除本合同的，应签订书面协议，明确合同解除日期。12.3.2发生不可抗力或其他特殊情况，致使合同无法履行的，双方可签订书面协议，明确合同解除日期。第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务13.1.1双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。13.1.2双方应相互尊重，公平交易，共同维护物业管理区域的和谐稳定。13.2合同的附件内容13.2.1合同附件包括合同签订地点、联系方式、附加条款等。13.2.2附件内容与合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十四条签署14.1合同的签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2双方应在合同签署后七个工作日内，向对方出示签署的合同副本。14.2双方的签字与盖章14.2.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2.2双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单附件二：物业服务费用明细表附件三：物业管理区域平面图附件四：合同签订地点地图附件五：联系方式变更通知template附件六：物业服务费用的调整程序附件七：保密信息确认函附件八：争议解决方式选择协议附件九：物业服务满意度调查问卷附件十：物业服务品质标准手册附件一：物业管理服务内容详细清单房屋及设施设备维护保养清单绿化带养护与管理计划公共区域清洁与维护作业指导书附件二：物业服务费用明细表物业服务费用计算公式物业服务费用支付流程图附件三：物业管理区域平面图物业管理区域地理位置图物业管理区域设施分布图附件四：合同签订地点地图合同签订地点地理位置图附件五：联系方式变更通知template联系方式变更通知格式附件六：物业服务费用的调整程序物业服务费用调整申请流程物业服务费用调整审批流程附件七：保密信息确认函保密信息确认函格式附件八：争议解决方式选择协议争议解决方式选择协议格式附件九：物业服务满意度调查问卷物业服务满意度调查问卷模板附件十：物业服务品质标准手册物业服务品质标准手册内容说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业管理方未按照合同约定的服务内容和服务标准提供服务。2.物业管理方未按照约定时间提供服务。3.物业管理方泄露业主个人信息和隐私。4.业主未按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用。5.业主违反物业管理规定和公共道德，造成公共利益和他人合法权益损失。违约责任认定标准：1.物业管理方未按照合同约定的服务内容和服务标准提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并按照实际损失赔偿业主的损失。2.物业管理方未按照约定时间提供服务的，应按照迟延履行的时间，向业主支付违约金。3.物业管理方泄露业主个人信息和隐私的，应承担相应的违约责任，并向业主支付违约金。4.业主未按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用的，应承担违约责任，向物业管理方支付违约金，并按照实际损失赔偿物业管理方的损失。5.业主违反物业管理规定和公共道德，造成公共利益和他人合法权益损失的，应承担相应的违约责任，并向受损害方支付赔偿金。示例说明：1.若物业管理方未能按照合同约定对小区内的设施设备进行定期检查、保养和维修，导致设施设备损坏，物业管理方应承担维修费用并支付给业主一定的违约金。2.若物业管理方未能在约定时间内提供服务，例如延迟响应业主的报修请求，物业管理方应按照延迟履行的时间向业主支付违约金。3.若物业管理方泄露了业主的个人信息和隐私，例如将业主的联系方式告知第三方，物业管理方应承担相应的违约责任，并向业主支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业管理方按照合同约定，对物业进行维护、管理、清洁、安全等服务。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务时，向对方支付的违约赔偿金。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.合同解除：指双方同意终止合同关系的行为。5.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的对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