2024营业员个人年终工作总结（33篇）

2024营业员个人年终工作总结（33篇）

2024营业员个人年终工作总结（精选33篇）

2024营业员个人年终工作总结篇1

其实，工作人员分析自己这一年来的工作，表现得如何，技

能是否有进步，有没有为公司创造了效益，从他们的年终总结中

就可以看出来。以上这篇年终总结出自商场营业员之手，分享给

大家参考。

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼

的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼丁作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，尹加以说明之外，还要向顾

客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作

做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的

蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员个人年终工作总结篇2

20_已经过去了，新的一年又已开始。作为一名专柜营业

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来—大楼工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作

为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的C

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

努力。以下就是我在工作中学到的。

一、在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用

营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

二、作为营业员，不能只是随意推荐产品

推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客

对他所需要的产品有信任感C也让我懂得了，不是光推荐那么简

单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也

不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着

重强调它的不同特征。推荐的同时，运要注意观察对方对产品的

反映，以便适时促成销售。

三、不同的顾客购买的心理也不同

同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正

使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间

内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环

节。

四、时刻要保持着营业员该有的素质

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出

去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都

想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才

行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做

到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃

的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺C

2024营业员个人年终工作总结篇4

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话

营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本

原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时

间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投

诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记

录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很

明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是

监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然

后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务

组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进

行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃

业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一

名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的

一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟

通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践

上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了

几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经

验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重

语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言

方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负

面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉

及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文

字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不

能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业

务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这

就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不

收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内

容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有

不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对

女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下

吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少

个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行

了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业

务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们

都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我

们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这

样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别

与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明

了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我

心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：

"Sorry,Idon?tknow"。那时我不知是生气还是尴尬。只能用

自己简陋的外语来回话，那时想必很棋。因为我一核对电话号

码，他只要回答：“是”或“不是“，我便只管介绍自己的产品

了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是

自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所

以学好一门外语也是很重要的，连电诘营销也需要外语水平，我

们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传

递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作

为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产

品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招

来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状

态。

四、对企业文化的认识

—有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我

国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到

了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市

设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽

约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，俣密方面的特殊高要求，提

供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广

泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。

联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到

认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知

识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段

时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得

很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛

是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很

多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用

心去做，去想，那便会有收获，有结果。

2024营业员个人年终工作总结篇5

20_已经过去了，新的一年又已开始。作为一名—专柜营业

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来—大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更

学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，

作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努

力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将—专柜营业工作做

到。

作为—大楼—专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃

的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿—大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员个人年终工作总结篇6

时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，—

年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这

一年来的学习和工作历程，作为一百货公司的一名员工，我深深

感到一百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人20—年工作总结

如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业

八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最

终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序

的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合

和餐饮部全体员工的通力协作下，本着—管理理念”—就把事

情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的

职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了

领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事,

营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学

习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如

有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方

面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知

识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，

自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：

(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的

登记和每月星级服务员评选等工作，尹把原来没有具体整理的文

件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供

了很大方便。

(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联

系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用

行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项

重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一

位员工，体现人性化管理。

⑸认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,

除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八

部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具

备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场

进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适

的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信

息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不.足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时

的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领

导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完

善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细

致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需

要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加

强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，

力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。

2024营业员个人年终工作总结篇7

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建

议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是

否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营

业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设

计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的

不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法

把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时

地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个

环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着

对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练

清楚，内容易懂°服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间

再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇

一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简

单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同

的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说

明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做

好。

2024营业员个人年终工作总结篇8

2月2日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的

一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感

谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮

助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公

司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学

习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑

战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个

月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，

我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业

水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。

作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身

教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要

认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及

其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠

缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房

营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计

划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己

真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常

自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在

的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚

从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时

候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断

改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会

更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证

书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服

务。

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过

去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的

历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争

异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要

求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初

开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的

经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下

圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，

本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬

业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知

识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，

出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，

需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足

的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工

作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的

一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉唔和工

作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进

步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现

代办公技能还不强。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党

组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网

通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

2024营业员个人年终工作总结篇9

转眼间，我来到药房工作已经快三年了°在大药房店店长和

同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成

工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年

来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首

先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位

时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知

识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，

使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，

做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经

验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认

识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一

样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格

的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责

任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性

能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供

安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做

好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一

贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养

护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为

药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作

用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理

实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知

识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地

胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同

事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟

的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折

不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入

到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公

司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

2024营业员个人年终工作总结篇10

转眼间20_年上半年已经过去，通过学习和时间的漂移也

该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简

单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的

业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到

了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，

用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我

们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导

和长期提问来完成我们的.基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一

位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表

情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出

冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推

荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，

要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导

的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的

20—年画上一个完美的句号！

2024营业员个人年终工作总结篇11

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我

的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被

分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不

多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我

对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起

来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经脸。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认

识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一

样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格

的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责

任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性

能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供

安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时

间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制

度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养

护的‘有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工

作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、

知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综

合素质。

2024营业员个人年终工作总结篇12

带着回味的20_年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚

步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩

有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客

户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企

业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效

品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收

用户的意见和反馈情况，现对20_年第一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作

效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明

显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年

同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比

去年同比增长5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。

整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显

的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫

切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任

务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求

下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司

分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务

知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，

思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成

等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不

能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考

虑，杳问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同

事的建议，具体要求如下：

L热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以

接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活

的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自

己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工

作做精、做牢、做实。

2.敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对

营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良

好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的

方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢

于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

3.知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅

深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到

个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营

业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助

营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营

业员分享讨论。

4.严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互

助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监

督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户

到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全

程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职

责。

2024营业员个人年终工作总结篇13

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积

极的态度、面对即将来临的八月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建

议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的

特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位°

作为一名营业员来说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于

这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只

充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还

有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不

少见识。

但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的

心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，

但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响

自己的心情也会影响到对顾客的态度。

虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不

足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断

地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技

巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提

高服务技巧。哪怕是普通的一个营业员，只要不断的向前走，才

能走我们自己想要的一片天！

2024营业员个人年终工作总结篇14

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫###现一名网通营业员。

20_年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的

共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，

以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层

营业工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到

理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来

我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行

理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次

是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时

间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不

因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，

学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决

问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造

性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的

人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自

己，这让大家时感困惑c现在中国移动给了我们一把很好的钥匙

——正德厚生，臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚

生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从

优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做

什么？我们的目标是什么？”更明确了我们的工作责任、社会责

任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感

为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才

能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的

人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

2024营业员个人年终工作总结篇15

20_年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近

了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不

足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对

20—年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20__年营业中心管理办法》、《营业员考

核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务

管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取

酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高

营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及

时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业

务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了

营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，

同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质

保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip

客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境

上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口

的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解

决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总

结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时

整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式

改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好

的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《礼仪服务讲座》和

《礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其

他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了

用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升

服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《—区合作营业厅管理办法》及相应的

《考评办法》，对—区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进

行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主

营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交

流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不

足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务

有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行

检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，—区合作营业厅

名列全省第一名。

四、代办点管理

年末营业中心与—区七家手机经销商建立合作关系，为我公

司代办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服

务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策

灵活，经销商积极性很高。

五、清欠管理

今年中旬，—区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负

责—区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办

法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催

缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费一元。—

区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费一元。—区

自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底—区的

欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.

六、工作不足

总结20_年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换

较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台

经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培

训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于

初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐

步积累经验，改善不足。

七、明年工作思路

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，友公司

一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业

务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使

—区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用

户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营

业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为

第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期

分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或

系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意

的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心

迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新

的台阶。

2024营业员个人年终工作总结篇16

一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台

担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位

置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全

面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能

通过营业前台将我们的业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用

户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立

正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有

节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的

时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务

开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺

利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅

相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当

时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，

以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商

的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标

后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建

议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培

训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和

认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调

动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原

来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务

部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具

备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比

如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资赛类我会

选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方

法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。

对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比

如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记

忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用

了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便

熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不

难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而

解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是

公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解

的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口

号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解

和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时

间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。

面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心

聆听用户的投诉。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话

单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及

时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清

楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有

了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意

思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解

释，真让我感动，还是—公司的服务态度好！”听了这段话，我

终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如

何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求

实！”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要

精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部

所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种

业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为

此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思

考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务

内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。

除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅

保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难

问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网

站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差

错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理

工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理

工作，最终提升整人营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作

人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定

了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会

不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将

检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核

力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团

队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作,

同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生

活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想

办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，

加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。

不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工

作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从

侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工

作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调

整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他

处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟

通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着

组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的业务，扩大公

司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场

做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好

活动内容还要协调好相关部门。

记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际，为了能使现场

活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动

准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，

现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得

礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当

天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周

到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用“O在公司制定第一

季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，

我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各

项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体

员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。

就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业

务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群

大等原因，要想完成公司制定的：彩铃普及率20%、收入比重

0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，

同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业

务做了专题分析，并制定了相关发展计划。

具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传，让用户先免

费体验，后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相

关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部

门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心

人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升

到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且

两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第

一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础，同时也全公司新业务普

及完成奠定了基础。

2024营业员个人年终工作总结篇17

在过去的一年里，各种酸甜苦辣，都可以通过工作总结写下

自己的感悟。过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进

商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开

业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服

务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室

等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下，负责跟

进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同

努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划

工作，努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作

中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工

作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对

管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度

不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的

意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管

理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确

有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，

在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在

的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向

上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持

深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务

质量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员

工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作

计划：一年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，

做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事

学习，争取取得更大的进步。

2024营业员个人年终工作总结篇18

营业员，又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大

半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生

意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以

安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又

要赚到钱，这个才是艺术。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简

单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

一、营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一

些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及

提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店

里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的

说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业

员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药

□

口口O

观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售

方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营

业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药

品c那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

二、察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾

客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药

品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是

多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从

中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是

否显示出，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向

其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下

都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说

明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。

衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能

去买最便宜的药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾

客，要尊重顾客的愿望。

三、试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了

解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾

客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法

探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，

医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好

好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医

师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一

句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而

是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，

我先随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫

我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所

以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问

和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

2024营业员个人年终工作总结篇19

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己

的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样

红”，顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到

的就是，“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去

刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中

失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不

可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做

好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过

一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸

取教训，让自己认识到自己的不足，尹在后来的工作中进一步改

进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式

到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在

工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自

大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服

装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服

务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自

己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满

意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不

能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下

了许多机会让顾客回头C

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，

让自己能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的

收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得

更出色！

2024营业员个人年终工作总结篇20

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商店营业

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，

推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他

所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么笥单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不

同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重

强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反

映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员

该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因

素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的

产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将营业工作做到最

好。

作为商店的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿商店在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员个人年终工作总结篇21

时间一晃而过、弹指之间、20_接近尾声、过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作

上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足、回顾过去的一年、

现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场

物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情

况、进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工

作、令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划

内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队

协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项

能力、综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常

表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到

相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果°

4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐

然、为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题、

在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题、通过及时的现场观

察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈、对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和

不良后果的产生、坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作

更具针对性和时效性。

四、强企业精神文明建设、努力提高服务水平

1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务

质量。

2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、

树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统、助人为乐、广大员工发扬顾客至上的精神、

给顾客一个舒适的购物环境。

2024营业员个人年终工作总结篇22

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作

为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

现对20_上半年完成的工作加以总结°

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过