2024营业员的个人工作总结（30篇）

营业员的个人工作总结（通用30篇）

营业员的个人工作总结篇1

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用

户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是

每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合珞的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有这电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达：一是有正面的语言表达，不用负面有语；

二是能用我则不用你；三是能不用“不”则不说；四是涉及企业形象，

避免就事论事；五是减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……〃有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关.业务方面要咨询。还有

呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年

龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中

国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃

业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必

很粗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能

懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍、业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我力生

活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理JL作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在菅销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础

电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进

作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公

司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的

电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事

领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全,

保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也

学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天

早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本

子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然，为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开.业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相

信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一

定能在时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。作

为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面,

相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为

营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情

况，创造新的销售机会。

如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的

工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾

客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客

的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色！

营业员的个人工作总结篇3

一、工作概述

我在苏宁公司各位领导引领下，在近2个月内，我经历了重装活动、

五一等活动，我学会了销售分析、市调报告的制作，SAP系统、SOA系

统、e—learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡

操作流程。

二、工作体会

营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是

通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。

营业员岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每

一个工作细节上。营业员热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，

也是企业的“运行之本二

营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，

热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，

包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职

业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。具次，营

业员要熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计

划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认

真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，严格执行“首位负责制二

三、小结

在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动

加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每

一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。在思想上不断熟

悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，

较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完

成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能

力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们

对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、

进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力,

会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之

为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：‘执

著拼博，永不言败’的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识

真正做到“至真至诚，阳光服务”！为共创美好的苏宁让我们一起澧手

共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。

但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与

人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在

推销自己，苏宁让我多了一份勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事

情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。

在这二个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个

营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不

仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销

售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成

交易的关键。

营业员的个人工作总结篇4

尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了

解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所

学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一个长辈曾告诫我；上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来

就难了。此次工作，为了使它更完美。

决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂

超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身

上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种

商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时.，我会

仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。

在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着

点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到

会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做销售时，我会耐

心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸

引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员JL

到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价

格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而

且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

营业员的个人工作总结篇5

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫###现一名网通营业员。

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努

力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为

宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己

全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理沦学

习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学

习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践

来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学

习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学

习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处埋工作

与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理先来指导解决实践，学习目

的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从

来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时

感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙一一正德厚生，臻于至

善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：

“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”更明确了我们的工

作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社

会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，

才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才，

只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

营业员的个人工作总结篇6

时光飞逝，转眼06年即将过去，又将迎来新的一年。来到公司快

两年了。我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业

务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我问心无愧。在这

一年里，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增

加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严珞要

求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,

任务量重的情况下，能够按时完成本厅和公司交给的任务。按照公司

的要求，24小时不关机。

不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户提供咨询和服

务，得到了客户的认可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。

有着很强的团队精神，爱护集体荣誉，在多次明查暗访中为公司赢得了

荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。

在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩。在工作中，还存

在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着

敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业

是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的

“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、

和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最

平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业

在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们

在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个

员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一

行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无

数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是

客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服

务奠定了良好的基砧。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗

旨。

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立

即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会

使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用

户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能

讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起

来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。

我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，

而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务,

每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为

止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话

没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到

营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营

业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给

我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的

一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你

的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用

良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的

业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑

是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将

是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来

巨大的幼力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则

不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这

真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业

的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激

的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来,

我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似

乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务

每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近

了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的

今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素

质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的

努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得

了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充

实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行

动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到

工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面

对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗号上

充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝

聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务,

我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移

动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

营业员的个人工作总结篇7

回顾20xx年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，

在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。工作

总结如下：

在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病

人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进

取。

在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600多张,

做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、

整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报

国家药品不良反应中心，我院20xx年共计上报不良反应40多例，完成

了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历400余份，并对病

历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不

合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区，进行中药师

查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20xx

年共计书写药历36份。参与临床重症病人，急诊病人的会诊，协助临

床医师提高救治效果。我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患者

提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨

询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应

有详细记录。定期编写药讯，20xx年编制药讯4本，对于我院具体药事

工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，

提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的

药物目录，为临床医生提供方便。另外还兼职我院的卫生材料库库管。

从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的

材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库,

做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常

渠道的入库，出库。每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，

对于近效期的及时报告，使损失降到最低。

作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加

认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，

和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。

营业员的个人工作总结篇8

本人来到公司就职营业员已经近一年了，在这一年里，我从一个珠

宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。

珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移,

慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看

待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的

东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知

道了钻石是什么，错金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加

深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的

翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，

销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个柜台中，我们虽然占据的

位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一

直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们

的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

一、我们的职业素养还有待提高

这里说的职'业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极

性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但

是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希

望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以漕加

我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

二、商品的陈列上

对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得

在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于

顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商

品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们

的柜台陈列。

三、商品结构

本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结

构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客

不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的

口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。

另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的

柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰

富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流

商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销

售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽

可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、

持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个柜台的潜力是巨大的，我们的位置也是不差

的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整,

那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

营业员的个人工作总结篇9

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作，

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的'礼仪，坚持用良好的心态去服务好

顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾

客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出

营业员的个人工作总结篇10

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也

感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自

己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更

好的提高自身素质。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人

手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促绡活动和款式变动的收集，

第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常

与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及

老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

三、今后的努力方向

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销

售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整

理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的

主人翁责任感;完成其它工作。

2、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要

求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

3、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事,

做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销

售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己

的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更

加积极的心态去工作。

营业员的个人工作总结篇11

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营一业前台担任营业员还是在后台做

业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计

划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握

的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用

户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时

常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的‘每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有

节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，

全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实

行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班

钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，

总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到

领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增

强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了

做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招

集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商

短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极

沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力,

此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的

普及率由原来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾

名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务

技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业

务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、

基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度,

又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些暇念

进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常

难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，

所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握

了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的

学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用

户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同

样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工

作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，

一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用

户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给

用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，

因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清

楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时

进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态

度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是

移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个

字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工

作…….那就是“以诚待人、务实求实！”

营业员的个人工作总结篇12

大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。

此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和

鼓励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，

才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!

我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就

下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的

画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电

信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与

力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努

力做到更好！

电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户

多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待

用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重

要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结

起来主要有以下几点:

一、正确的工作态度及优质的服务水平

在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制

定工作目标、工作计戈h要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样

做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项

业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务。一

系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项

工作。

优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中

之重，因此我今天最大的感慨和主题便是一一客户在我心中。我们每天

都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的

喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心'，用

我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重

要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？我从

事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。

一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发

现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。毙供

个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，

细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客

户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。整洁优

雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面

的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，

你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。

时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩

短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才

能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、

关心和虚心

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得2.。要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有

节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知

识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测

试，使自己的业务水平有了极大的.提高，让业务能顺利开展，并受到

领导和同事的一致好评？

在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班

组凝聚力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达

指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，

制定了切实可行的竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商

进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、

支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我

们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提高到106%,所以我首先

要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类

记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我

会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进

行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务

类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个

概念，非常难以给用户解释，所以我选择让用户去体验3G终端，这样

很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。

营业员的个人工作总结篇13

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾一年的工作,

在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部

就班的正常开展，现就一年的工作情况总结如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法

在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，

所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业

的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品

方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为

问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长

的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡

的小人物，成功永远与我无缘。在一年我参加了好几次公司组织的专

业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识

来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专

家了。

营业员的个人工作总结篇14

这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这

个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的

实习工作总结如下：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品

不同而己，所以我仅在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提

高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客

i种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会

影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客

在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的

表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才

能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人

员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌

提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很

多O

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的

工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才

更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以

强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件

中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号

是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束

后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么

一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会

和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售

中是很关键的。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以

销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提

高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店

的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本

的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方

案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须

雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的

专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客理供

送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培

训;确定培训目标。

如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培

训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务

水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积

极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾

客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一

些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就

可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应

注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个

人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

营业员的个人工作总结篇15

现将自我20_年x月—月初的工作总结如下:

一、_x联超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加

强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了_x超市这个大家庭，对—超市的人员也很

熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职

责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士

请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部

门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐

对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下

年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二

年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知

识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参

与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选

取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。

其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身

的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平

全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发

华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我

们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一

个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更

多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训I,

使员工的精神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司

各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认

可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事

件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同时充分

利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接

货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称

职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的

经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴

上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的

应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想,

真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想

沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工

工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不

纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需

要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜

力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，_x超市透过一次次对员工

的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初

步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面

的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战

并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中，必须要把握机遇努力

拼搏。学习、学习、再学习是在JL作与业余时间不变的任务。一方面超

市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商

品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实

践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种

信息媒介了解的市场信息、，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决

策层提出出自自我的战略性的推荐。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，

具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此

的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时

间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控

有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对

市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身

的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平

全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联

超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

营业员的个人工作总结篇16

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临北

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一•些新的珠宝知识，比如:

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起J最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚

钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，

要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。

着装要规范

工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，T

恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这

身工作服就得按照员工的标准要求你了。

整理商品大有文章

理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货；对商品进行标价

和价格标签管理；解答顾客的咨询，提供导购服务;保持超市内卫生及商

品防损管理等。这些工作说起来简单，可.要做好还真不容易。地堆商品

是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商

品。

整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般

商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气势，这样才能刺激消

费者的购买欲望。整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品要摆放

整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，方便易

取，而不会出现因为前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情况。

理货员的工作看似简单，里面的文章却很多。

细节之处一丝不苟

超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是所有的商品都装

在纸盒子里摆放在高高的货架上。

穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商

品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才摆放整齐的

商品已经售出了不少，于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在,

人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要及时带走，不能

堆放在卖场，要随时保持卖场的整洁，为顾客营造舒适整洁的购物环境

和对商品的位置了如指掌是我们工作的基本要求一一能够为顾客购物

提供引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷

的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。

营业员的个人工作总结篇17

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的

历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力

支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业

的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，

有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百

分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26

日，我们依托超市事'也部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的

历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲

响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个

别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市

事业部下达的腊月—到正月—的销售目标后，我们针对各组的销售及潜

力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经

说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增

幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%o

结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实

现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离

当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时

真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货

按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供

应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较

合理的商品结构。

二月八日“世界因你而”、“回乡忆故里〃、“五月一日黄金周”、“六

月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团

队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品及促销，每一

次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计

算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;

端午节从初一到初五比去年同期上升2696。特别是生鲜区今年粽子上柜

较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供

应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货

太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使

散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固

的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客

提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上

升幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的

22.36%o这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超

市全年承担10万元定税，今年5个月就扣云了10万元的税，这样我们

超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以

造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针

纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较

偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，

反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自

己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全

年任务的49.29%,余的.目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位,

今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

营业员的个人工作总结篇18

得益于年初的规划让我能够较好地完成上半年的营业员工作，可以

说营业部工作的完成对我综合素质的提升是很重要的，因此我能够根据

工作的展开制定计划并并完成上半年的销售任务，而且为了提升对商品

信息的了解还加强了这方面的信息，正因为重视营业员工作的展开才能

够有所作为，所以我做好了营业员工作的总结以便于更好地展开下半年

的工作。

严格执行商品管理制度并执行好年初制定的计划，为了在营业期间

做好相应的工作自然要做