旅游服务信息系统问题管理手册

旅游服务信息系统问题管理手册合同编号：__________合同各方信息：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）鉴于甲方为旅游服务提供方，乙方为旅游服务信息系统问题管理提供商，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供旅游服务信息系统问题管理服务，包括但不限于问题识别、问题分析、问题解决和问题预防等。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服务质量和标准3.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供专业、高效的问题管理服务，确保甲方旅游服务信息系统的稳定运行。四、服务费用4.1乙方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。五、支付方式5.1甲方应于本合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务费用。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签名）：__________授权代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.旅游服务信息系统问题管理手册2.甲方旅游服务提供详细资料3.乙方问题管理服务详细方案4.旅游服务信息系统问题案例库5.乙方问题管理服务流程图6.乙方问题管理服务绩效评估标准二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供专业、高效的问题管理服务3.乙方未按约定时间完成问题识别、分析、解决和预防工作4.甲方未提供乙方所需的工作条件和相关信息5.甲方未按约定使用乙方提供的问题管理服务6.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指提供旅游服务的企业或个人2.问题管理服务提供商：指专门提供问题识别、分析、解决和预防服务的公司或机构3.信息系统：指旅游服务提供方用于管理和服务提供的计算机系统4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金5.守约方：指履行合同约定的一方6.违约方：指未履行合同约定的一方四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促甲方尽快支付，必要时可依法追讨逾期付款违约金2.乙方服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，如仍不符合要求，甲方可依法解除合同3.乙方延迟完成问题管理工作：乙方应支付逾期完成问题管理工作的违约金，并向甲方解释原因和改进方案4.甲方未提供工作条件和相关信息：乙方应与甲方沟通，要求甲方提供相关信息和工作条件，影响服务效果的，乙方有权要求甲方承担相应责任5.甲方未按约定使用乙方服务：乙方应进行沟通和指导，如甲方仍不改正，乙方有权终止提供服务6.遇到其他问题：双方应积极沟通，协商解决，必要时可寻求专业法律意见。五、所有应用场景：1.甲方为旅游服务提供方，需要乙方提供问题管理服务以保障信息系统稳定运行2.乙方为问题管理服务提供商，需要甲方提供相关工作条件和相关信息以便提供服务3.双方在合同履行过程中发生争议，需要通过友好协商或法律途径解决4.甲方延迟支付服务费用，乙方需要催促或依法追讨逾期付款违约金5.乙方服务质量不符合约定，甲方需要要求乙方整改或解除合同6.乙方延迟完成问题管理工作，甲方需要要求乙方支付违约金并解释原因和改进方案7.甲方未提供工作条件和相关信息，乙