投诉处理与客户体验改善

投诉处理与客户体验改善合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方作为服务提供方，承诺向乙方提供优质的服务，并保障乙方的合法权益；乙方作为客户，愿意接受甲方提供的服务，并愿意积极配合甲方的投诉处理与客户体验改善工作。为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同中的“服务”是指甲方根据乙方需求提供的相关服务，具体服务内容见附件。1.2本合同中的“投诉”是指乙方对甲方提供的服务不满意时，向甲方提出的改进意见或要求。1.3本合同中的“客户体验改善”是指甲方根据乙方的投诉及建议，对服务流程、服务质量等方面进行的优化和改进。第二条甲方权益与义务2.1甲方应按照约定向乙方提供服务，并保证服务的质量和效率。2.2甲方设立投诉处理机制，对乙方提出的投诉及时进行响应和处理，确保乙方的问题得到有效解决。2.3甲方应定期收集并分析乙方的意见和建议，针对客户体验问题进行改进和优化。2.4甲方应尊重乙方的隐私权，对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。第三条乙方权益与义务3.1乙方应按照约定向甲方支付服务费用，并遵守甲方的服务规定。3.2乙方有权对甲方的服务提出投诉，并如实提供相关信息，以便甲方进行问题排查和处理。3.3乙方应积极提供有关服务改进的建议和意见，以促进甲方客户体验的改善。3.4乙方同意甲方对其个人信息进行保密，并授权甲方在必要时使用其反馈信息进行宣传和推广。第四条投诉处理流程4.1乙方如对甲方的服务不满意，可在收到服务后的七个工作日内向甲方提出投诉。4.2甲方收到投诉后，应在三个工作日内与乙方取得联系，了解投诉详情，并在五个工作日内给出处理方案。4.3甲方根据投诉处理结果，对乙方进行相应的补偿或整改。4.4乙方对甲方的处理结果如有异议，可通过友好协商解决，也可向相关机构申请调解或仲裁。第五条客户体验改善5.1甲方应定期收集乙方的意见和建议，对服务流程、服务质量等方面进行评估和改进。5.2甲方针对客户体验问题，制定改善计划，并组织实施。5.3甲方应定期向乙方通报客户体验改善进展情况，听取乙方的反馈意见，并根据乙方的需求进行调整。5.4乙方应积极配合甲方的客户体验改善工作，提供真实的反馈信息。第六条违约责任6.1甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。6.2乙方未按照约定支付服务费用，或违反甲方的服务规定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。6.3甲乙双方因履行本合同发生纠纷的，可通过友好协商解决，也可向相关机构申请调解或仲裁。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）日期：____年____月____日乙方：（签字/盖章）日期：____年____月____日一、附件列表：1.服务内容详细说明2.投诉处理流程图3.客户体验改善计划4.服务改进措施实施方案5.乙方反馈意见表格6.违约金计算公式7.服务费用支付凭证8.服务质量评估标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未按照约定支付服务费用或违反甲方的服务规定的，视为违约。3.甲方未在规定时间内处理乙方投诉的，视为违约。4.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。5.甲方未按照约定进行客户体验改善的，视为违约。6.乙方提供虚假反馈信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.服务：指甲方根据乙方需求提供的相关服务，具体内容见附件1。2.投诉：指乙方对甲方提供的服务不满意时，向甲方提出的改进意见或要求。3.客户体验改善：指甲方根据乙方的投诉及建议，对服务流程、服务质量等方面进行的优化和改进。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.调解：指通过第三方协助解决合同纠纷的方式。7.仲裁：指合同双方按照仲裁协议，将合同纠纷提交给仲裁机构进行审理的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定：乙方有权要求甲方在规定时间内纠正违约行为，或要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定支付服务费用或违反甲方的服务规定：甲方有权要求乙方在规定时间内支付服务费用，或要求乙方承担违约责任。3.甲方未在规定时间内处理乙方投诉：乙方有权要求甲方在规定时间内处理投诉，并要求甲方给予合理解释。4.甲方泄露乙方个人信息：甲方应立即采取措施停止泄露行为，并向乙方道歉，赔偿乙方损失。5.甲方未按照约定进行客户体验改善：乙方有权要求甲方在规定时间内制定并实施改善计划。6.乙方提供虚假反馈信息：甲方有权要求乙方纠正虚假行为，并根据实际情况追究乙方责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务时，乙方对服务质量有较高要求。2.乙方作为客户，希望对甲方的服务提出投诉，并得到及时处理。3.甲方希望收集乙