二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.试乘试驾客户反馈处理流程3.1试乘试驾客户反馈收集3.2试乘试驾客户反馈分类3.3试乘试驾客户反馈处理3.4试乘试驾客户反馈跟踪4.责任与义务4.1双方责任4.2双方义务5.客户反馈处理时间5.1客户反馈处理期限5.2客户反馈处理延误责任6.客户反馈处理费用6.1费用承担6.2费用支付方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.合同终止后的处理11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理12.合同附件12.1附件一：试乘试驾客户反馈表12.2附件二：客户反馈处理流程图13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称（1）甲方：______汽车销售有限公司（2）乙方：______汽车销售有限公司1.2法定代表人或授权代表（1）甲方法定代表人：______（姓名）（2）乙方法定代表人：______（姓名）1.3联系方式（1）甲方联系方式：电话：______，邮箱：______（2）乙方联系方式：电话：______，邮箱：______2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在规范甲方与乙方在2024年度试乘试驾客户反馈处理工作中的权利和义务，提高客户满意度，促进双方业务发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。3.试乘试驾客户反馈处理流程3.1试乘试驾客户反馈收集（1）甲方负责在试乘试驾过程中收集客户反馈信息；（2）乙方负责将收集到的客户反馈信息整理汇总。3.2试乘试驾客户反馈分类（1）根据客户反馈内容，分为满意、基本满意、不满意三类；（2）对不满意反馈，进一步分为轻微、一般、严重三级。3.3试乘试驾客户反馈处理（1）乙方接到客户反馈后，应在____小时内进行回复；（2）乙方针对不满意反馈，制定整改措施，并跟进处理结果。3.4试乘试驾客户反馈跟踪（1）乙方对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决；（2）跟踪结果需及时反馈给甲方。4.责任与义务4.1双方责任（1）甲方负责提供试乘试驾服务，确保服务质量；（2）乙方负责处理客户反馈，提高客户满意度。4.2双方义务（1）甲方应积极配合乙方处理客户反馈；（2）乙方应按照合同约定，及时处理客户反馈。5.客户反馈处理时间5.1客户反馈处理期限乙方应在接到客户反馈后的____小时内进行回复，并在____天内完成问题处理。5.2客户反馈处理延误责任如乙方未在约定时间内处理客户反馈，应向甲方支付____元/天的违约金。6.客户反馈处理费用6.1费用承担客户反馈处理费用由乙方承担。6.2费用支付方式乙方应在每月____日前将上月客户反馈处理费用支付给甲方。7.保密条款7.1保密内容本合同双方在履行合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等信息，均应予以保密。7.2保密义务（1）双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（2）保密义务在本合同终止后继续有效。8.违约责任8.1违约情形（1）任何一方未按合同约定履行义务；（2）任何一方泄露对方商业秘密；（3）任何一方未按合同约定支付费用；（4）任何一方未按合同约定处理客户反馈。8.2违约责任（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）因违约行为给对方造成的损失，违约方应全额赔偿；（3）违约方应承担因违约行为产生的全部法律后果。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如双方协商不成，争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.合同生效、变更与解除10.1合同生效本合同自双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更（1）合同变更需经双方书面同意；（2）合同变更部分与本合同具有同等法律效力。10.3合同解除（1）合同解除需经双方书面同意；（2）如一方违约，守约方有权解除合同，并追究违约方的责任。11.合同终止后的处理11.1合同终止条件合同终止条件包括合同履行完毕、合同解除、合同到期等。11.2合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应立即停止履行合同项下的权利和义务；（2）双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。12.合同附件12.1附件一：试乘试驾客户反馈表12.2附件二：客户反馈处理流程图13.合同签署13.1签署日期本合同签署日期为____年____月____日。13.2签署地点本合同签署地点为______。13.3签署代表（1）甲方代表：______（姓名）（2）乙方代表：______（姓名）14.其他约定事项14.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成，按本合同约定执行。14.3本合同自双方签署之日起生效，有效期至____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、评估机构、咨询顾问等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，如甲乙双方认为需要第三方提供专业服务、技术支持或评估；（2）因合同履行需要，甲乙双方同意由第三方进行调解或仲裁；（3）法律法规或合同约定需要第三方介入的情形。15.3第三方选择（1）第三方由甲乙双方共同协商确定；（2）如甲乙双方无法达成一致，可由合同签订地的人民法院指定。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1第三方责任（1）第三方在合同履行过程中，应遵守法律法规及合同约定，对其提供的服务或产品承担相应的责任；（2）第三方违反合同约定或法律法规，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2第三方权利（1）第三方有权按照合同约定收取服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。16.3第三方介入费用（1）第三方介入产生的费用由甲乙双方按照约定分摊；（2）如无约定，由提出第三方介入的一方承担。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因违约或侵权行为造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方在合同中约定；（2）如未约定，责任限额为第三方提供服务或产品合同金额的____%。17.3责任限额的适用（1）责任限额仅适用于第三方因违约或侵权行为造成的直接损失；（2）责任限额不适用于因第三方违约或侵权行为导致的间接损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方（1）第三方与甲方之间不存在合同关系；（2）第三方对甲方的义务仅限于按照合同约定提供服务。18.2第三方与乙方（1）第三方与乙方之间不存在合同关系；（2）第三方对乙方的义务仅限于按照合同约定提供服务。18.3第三方与甲乙双方（1）第三方与甲乙双方之间不存在合同关系；（2）第三方对甲乙双方的义务仅限于按照合同约定提供服务，不承担甲乙双方之间的合同责任。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应书面确认变更内容，并签订补充协议。19.2合同解除如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：试乘试驾客户反馈表详细要求：a.包含客户基本信息，如姓名、联系方式等；b.包含试乘试驾过程中的反馈内容，如车辆性能、服务态度等；c.包含客户满意度评价，如满意、基本满意、不满意等；d.包含处理反馈的记录和结果。说明：本附件用于记录和汇总客户试乘试驾过程中的反馈信息。2.附件二：客户反馈处理流程图详细要求：a.清晰展示客户反馈收集、分类、处理、跟踪的流程；b.标注各环节的责任主体和时限；c.包含流程中的关键节点和决策点。说明：本附件用于指导双方在处理客户反馈时的操作流程。3.附件三：合同变更协议详细要求：a.明确变更内容；b.确认变更日期；c.签署双方代表签字或盖章。说明：本附件用于记录合同变更的详细情况。4.附件四：合同解除协议详细要求：a.明确解除原因；b.确认解除日期；c.签署双方代表签字或盖章。说明：本附件用于记录合同解除的详细情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲乙双方未按合同约定履行义务；b.第三方违反合同约定或法律法规，造成甲乙双方损失；c.甲乙双方泄露对方商业秘密；d.甲乙双方未按合同约定支付费用；e.甲乙双方未按合同约定处理客户反馈。2.责任认定标准：a.违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任；b.因违约行为给对方造成的损失，违约方应全额赔偿；c.违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约责任示例说明：a.甲方未按合同约定提供试乘试驾服务，导致乙方客户满意度下降，乙方要求甲方赔偿损失____元；b.第三方在提供技术服务时，出现重大技术错误，导致甲乙双方损失____元，第三方应承担赔偿责任；c.甲方泄露乙方商业秘密，乙方要求甲方赔偿损失____元；d.乙方向甲方支付费用后，甲方未按合同约定提供服务，乙方要求甲方退还费用____元；e.甲乙双方未按合同约定处理客户反馈，导致客户投诉，乙方要求甲方支付违约金____元。全文完。二零二四年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2法定代表人或授权代表姓名1.3联系方式及地址2.合同目的及适用范围2.1合同目的说明2.2适用范围界定3.试乘试驾活动安排3.1活动时间安排3.2活动地点及车辆安排3.3参与人员要求4.客户反馈收集方式4.1反馈表格及内容要求4.2反馈收集渠道及时间5.反馈处理流程5.1反馈信息审核5.2反馈处理时间5.3反馈处理结果通知6.客户反馈处理措施6.1技术问题处理6.2服务问题处理6.3其他问题处理7.信息保密与使用7.1信息保密义务7.2信息使用范围8.违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件12.合同附件及补充协议12.1附件内容12.2补充协议内容13.合同签署及生效日期13.1签署日期13.2生效日期14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3其他补充条款第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：汽车销售服务有限公司乙方：汽车品牌1.2法定代表人或授权代表姓名甲方：乙方：1.3联系方式及地址甲方：联系电话：138xxxx5678，地址：市区路号乙方：联系电话：139xxxx，地址：市区路号2.合同目的及适用范围2.1合同目的说明本合同旨在规范双方在2024年度试乘试驾活动中客户反馈的收集、处理及反馈结果的通知，以提高客户满意度和服务质量。2.2适用范围界定本合同适用于甲方在2024年度举办的试乘试驾活动，包括但不限于新车上市、节假日促销等活动的客户反馈处理。3.试乘试驾活动安排3.1活动时间安排2024年度试乘试驾活动时间为：2024年1月1日至2024年12月31日。3.2活动地点及车辆安排活动地点：甲方所属4S店车辆安排：甲方提供符合试乘试驾要求的车辆，并确保车辆状态良好。3.3参与人员要求参与试乘试驾活动的人员需具备合法驾驶资格，并遵守活动规则。4.客户反馈收集方式4.1反馈表格及内容要求甲方提供统一的客户反馈表格，表格内容包括：客户基本信息、试驾车型、试驾体验、改进建议等。4.2反馈收集渠道及时间客户可通过现场填写反馈表格、在线问卷、电话等方式进行反馈，反馈时间不限，活动结束后持续收集。5.反馈处理流程5.1反馈信息审核乙方收到甲方反馈信息后，应及时进行审核，确保信息的真实性、完整性。5.2反馈处理时间乙方应在收到反馈信息后的5个工作日内完成处理，并将处理结果反馈给甲方。5.3反馈处理结果通知乙方在处理完毕后，需将处理结果以书面形式通知甲方。6.客户反馈处理措施6.1技术问题处理对于客户反馈的技术问题，乙方应尽快与生产厂家的技术支持部门沟通，确保问题得到及时解决。6.2服务问题处理对于客户反馈的服务问题，乙方应立即采取措施，对相关人员进行培训，提高服务质量。6.3其他问题处理对于其他客户反馈的问题，乙方应根据实际情况进行处理，确保客户满意度。7.信息保密与使用7.1信息保密义务双方对本合同涉及的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2信息使用范围双方仅将本合同涉及的信息用于合同履行及内部管理，不得用于其他目的。8.违约责任8.1违约行为界定若任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任。具体违约行为包括但不限于：（1）未按时完成客户反馈的处理；（2）未按约定提供试乘试驾活动所需车辆；（3）泄露对方商业秘密或个人信息；（4）未按合同约定履行保密义务。8.2违约责任承担（1）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（2）承担因违约行为给对方造成的名誉损失；（3）支付对方因处理违约行为而产生的合理费用；（4）根据合同约定，支付违约金。9.争议解决方式9.1争议解决途径双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。协商未果的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方要求解除合同。11.合同变更与解除11.1合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。11.2合同解除条件（1）一方严重违约，经对方要求解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.合同附件及补充协议12.1附件内容本合同的附件包括但不限于：客户反馈表格、补充协议等。12.2补充协议内容补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以补充协议为准。13.合同签署及生效日期13.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日终止。14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3其他补充条款双方可根据实际情况在本合同中增加其他补充条款，经双方协商一致后，签订补充协议。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及介入目的1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或其他辅助服务的独立法人、自然人或其他组织。1.2第三方介入目的第三方介入本合同，旨在协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障客户权益。2.第三方责任限额2.1第三方责任界定第三方的责任限于其在合同约定的范围内提供的服务，对于因第三方原因导致的合同违约，第三方应承担相应的责任。2.2第三方责任限额第三方的责任限额为本合同总金额的10%，但最高不超过人民币100万元。3.第三方选择与授权3.1第三方选择甲乙双方有权自主选择第三方，但应确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方授权甲方或乙方在签订本合同时，可授权第三方代表其参与合同履行，但授权需书面通知对方。4.第三方权利与义务4.1第三方权利（1）根据合同约定，收取相应的服务费用；（2）要求甲乙双方提供必要的协助和配合；（3）在合同履行过程中，享有知情权和监督权。4.2第三方义务（1）按照合同约定，提供专业、高效的服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密和客户信息；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方负责，确保服务质量。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系为委托服务关系，甲方对第三方的服务质量负责。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系为委托服务关系，乙方对第三方的服务质量负责。5.3第三方与客户的关系第三方在合同履行过程中，应尊重客户权益，维护客户利益。6.第三方介入的具体事项6.1试乘试驾活动组织第三方负责试乘试驾活动的组织、策划和实施，包括但不限于活动场地布置、车辆调配、人员安排等。6.2客户反馈处理第三方协助甲方收集、整理客户反馈，并对反馈进行处理，提出改进建议。6.3技术支持与培训第三方提供必要的技术支持，对甲乙双方人员进行专业培训。7.第三方介入的费用承担7.1费用承担方式第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定分担。7.2费用支付时间第三方介入的费用应在合同约定的支付时间内支付。8.第三方介入的终止8.1终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同解除；（3）第三方自行终止介入。8.2终止程序第三方介入终止时，应提前书面通知甲乙双方，并办理相关手续。9.第三方介入的争议解决9.1争议解决途径第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2争议解决程序协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户反馈表格详细要求：表格应包含客户姓名、联系方式、试驾车型、试驾日期、反馈内容、处理结果等字段。说明：用于收集和记录客户试乘试驾后的反馈信息。2.试乘试驾活