二零二五年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同目的与原则2.1目的2.2原则3.客户关系管理范围3.1客户信息管理3.2客户需求分析3.3客户满意度调查4.忠诚度提升策略4.1会员制度4.2优惠活动4.3客户关怀5.客户关系管理实施计划5.1实施步骤5.2实施时间表5.3责任分工6.数据收集与处理6.1数据来源6.2数据处理方式6.3数据安全与保密7.营销活动策划与执行7.1活动策划7.2活动执行7.3活动效果评估8.客户关系维护与跟进8.1维护措施8.2跟进方式8.3跟进效果评估9.质量控制与监督9.1质量标准9.2监督机制9.3质量改进10.合同期限与续签10.1合同期限10.2续签条件10.3续签程序11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与终止13.1生效条件13.2生效日期13.3终止条件13.4终止程序14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解释第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1双方名称甲方：石油公司乙方：加油站1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式2.合同目的与原则2.1目的本合同旨在明确甲方（石油公司）与乙方（加油站）就加油站客户关系管理与忠诚度提升工作的合作事宜，通过共同的努力，提高客户满意度和忠诚度，促进加油站业务的发展。2.2原则（1）依法经营，诚信为本；（2）客户至上，服务第一；（3）共同发展，互利共赢。3.客户关系管理范围3.1客户信息管理（1）乙方负责收集、整理、更新客户信息，确保信息的准确性、完整性和安全性；（2）甲方提供客户信息管理系统，乙方按照要求进行数据录入、维护和查询。3.2客户需求分析（1）乙方通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户需求信息；（2）甲方根据客户需求信息，制定相应的服务策略和改进措施。3.3客户满意度调查（1）乙方定期开展客户满意度调查，了解客户对加油站服务的评价；（2）甲方根据调查结果，对加油站服务进行持续改进。4.忠诚度提升策略4.1会员制度（1）乙方设立会员卡制度，对会员客户提供加油优惠、积分兑换等服务；（2）甲方提供会员卡管理系统，乙方负责会员卡的发行、管理和维护。4.2优惠活动（1）乙方定期举办加油优惠活动，提高客户消费意愿；（2）甲方提供活动策划和宣传支持，确保活动效果。4.3客户关怀（1）乙方建立客户关怀体系，关注客户需求，提供个性化服务；（2）甲方对客户关怀工作进行监督和指导。5.客户关系管理实施计划5.1实施步骤（1）制定客户关系管理方案；（2）开展客户信息收集与整理；（3）实施忠诚度提升策略；（4）定期进行客户满意度调查；（5）持续改进客户关系管理工作。5.2实施时间表（1）2024年1月：完成客户关系管理方案制定；（2）2024年2月：启动客户信息收集与整理工作；（3）2024年3月：实施忠诚度提升策略；（4）2024年4月至12月：定期进行客户满意度调查，持续改进客户关系管理工作。5.3责任分工（1）甲方负责提供客户关系管理所需的技术支持、资源保障和指导；（2）乙方负责具体实施客户关系管理工作，包括客户信息管理、需求分析、满意度调查等。6.数据收集与处理6.1数据来源（1）加油站销售数据；（2）客户问卷调查；（3）市场调研数据。6.2数据处理方式（1）对收集到的数据进行清洗、整合、分析；（2）建立客户数据库，实现数据共享。6.3数据安全与保密（1）乙方对客户信息进行严格保密，未经客户同意不得对外泄露；（2）甲方对乙方提供的数据进行加密存储，确保数据安全。8.营销活动策划与执行8.1活动策划（1）乙方根据甲方提供的年度营销策略，制定加油站层面的营销活动计划；（2）活动计划应包括活动主题、目标、时间、地点、预算、预期效果等；（3）乙方需在活动前一个月提交活动策划方案，经甲方审核批准后方可执行。8.2活动执行（1）乙方负责活动的具体执行，包括宣传推广、现场布置、人员安排等；（2）活动执行过程中，乙方需确保活动的顺利进行，并收集活动数据；8.3活动效果评估（1）乙方需对活动效果进行评估，包括销售数据、客户满意度、媒体报道等；（2）甲方将根据评估结果，对乙方的工作进行考核；（3）双方共同分析活动效果，为后续活动提供改进方向。9.客户关系维护与跟进9.1维护措施（1）乙方建立客户关系维护档案，记录客户消费习惯、服务反馈等；（2）乙方定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（3）乙方对客户投诉进行及时处理，确保客户满意度。9.2跟进方式（1）乙方通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系；（2）乙方定期举办客户回馈活动，提高客户忠诚度；（3）乙方对客户反馈进行跟踪，确保问题得到有效解决。9.3跟进效果评估（1）乙方定期对客户关系维护和跟进效果进行评估；（2）甲方将根据评估结果，对乙方的工作进行监督和指导；（3）双方共同分析跟进效果，优化客户关系管理工作。10.质量控制与监督10.1质量标准（1）乙方需按照国家相关标准和服务规范，提供优质服务；（2）甲方将制定加油站服务质量标准，乙方需严格执行。10.2监督机制（1）甲方设立服务质量监督小组，对加油站服务进行全面监督；（2）乙方需配合甲方进行服务质量检查，及时整改发现的问题。10.3质量改进（1）乙方根据监督结果，制定质量改进计划；（2）甲方将提供必要的支持和指导，协助乙方提升服务质量。11.合同期限与续签11.1合同期限本合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。11.2续签条件（1）合同到期前一个月，双方应就续签事宜进行协商；（2）如双方均同意续签，应在合同到期前签署续签协议。11.3续签程序（1）续签协议需经双方法定代表人或授权代表签字；（2）续签协议签订后，双方应按照协议约定继续履行合同义务。12.违约责任12.1违约情形（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方违反合同约定的保密义务；（3）一方因自身原因导致合同无法履行。12.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约金的具体数额由双方协商确定。12.3违约赔偿（1）违约方应按照合同约定支付违约赔偿；（2）如违约行为给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。13.争议解决13.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。13.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止争议行为；（2）争议解决过程中，双方应保持沟通，积极配合；（3）争议解决期间，合同其他条款仍应履行。14.其他约定14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。14.2合同附件（1）客户关系管理方案；（2）营销活动计划；（3）服务质量标准；（4）其他双方认为必要的文件。14.3合同解释本合同以中文文本为准，如双方对合同内容有不同解释，应以合同签订地的法律法规为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的独立第三方，包括但不限于技术服务提供商、数据分析公司、营销顾问、法律顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供专业服务，协助甲方和乙方更好地实施客户关系管理与忠诚度提升计划，提高服务质量，优化运营效率。15.3第三方选择与授权15.3.2选择第三方前，甲方或乙方应与第三方签订保密协议，确保第三方对涉及的商业秘密和客户信息保密；15.3.3甲方或乙方应将第三方介入的情况及时通知对方，并取得对方的同意。15.4第三方责任15.4.1第三方应按照合同约定和甲方或乙方的指示，履行其职责；15.4.2第三方在提供服务过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失，第三方应承担相应的责任。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲方、乙方之间是服务提供与接受的关系；15.5.2第三方不参与甲方与乙方之间的合同权利义务分配；15.5.3第三方仅对甲方或乙方负责，不对合同外的其他方承担责任。16.额外条款及说明16.1第三方介入时的合同变更16.1.1第三方介入时，原合同条款如需调整，应经甲方、乙方和第三方协商一致；16.1.2合同变更后，各方应签署书面协议，作为原合同的补充。16.2第三方责任限额16.2.1第三方责任限额应根据第三方提供服务的内容、性质和风险程度确定；16.2.2第三方责任限额应在第三方与甲方或乙方签订的服务协议中明确；16.2.3如第三方责任超出限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。16.3第三方介入的费用16.3.1第三方介入的费用由甲方或乙方承担，具体费用应在服务协议中明确；16.3.2第三方介入的费用应包括但不限于服务费、咨询费、技术支持费等。16.4第三方介入的期限16.4.1第三方介入的期限应在服务协议中明确，包括服务开始和结束的时间；16.4.2第三方介入的期限届满后，第三方应立即停止提供服务。16.5第三方介入的终止16.5.1如因第三方原因导致合同无法继续履行，甲方或乙方有权终止第三方介入；16.5.2第三方介入终止后，双方应按照原合同约定处理剩余事务。16.6第三方介入的保密16.6.1第三方在介入过程中获取的甲方或乙方商业秘密和客户信息，应严格保密；16.6.2第三方违反保密义务，导致甲方或乙方损失的，应承担相应的法律责任。17.第三方介入的特殊条款17.1第三方技术服务17.1.1如第三方提供技术服务，应在服务协议中明确技术服务的具体内容、标准和期限；17.1.2第三方技术服务不符合约定标准，甲方或乙方有权要求第三方进行整改或赔偿损失。17.2第三方数据分析17.2.1如第三方进行数据分析，应在服务协议中明确数据来源、分析方法、报告格式等；17.2.2第三方数据分析结果如有误，甲方或乙方有权要求第三方重新分析或提供纠正措施。17.3第三方法律顾问17.3.1如第三方提供法律顾问服务，应在服务协议中明确法律服务的范围、方式和费用；17.3.2第三方提供法律意见如有误，甲方或乙方有权要求第三方承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户关系管理方案详细要求：包括客户信息管理、需求分析、满意度调查等方面的具体措施和实施步骤。附件说明：本方案为合同附件之一，是双方实施客户关系管理工作的指导文件。2.营销活动计划详细要求：包括活动主题、目标、时间、地点、预算、预期效果等详细信息。附件说明：本计划为合同附件之一，是双方制定和执行营销活动的基础。3.服务质量标准详细要求：包括加油站服务的各项标准，如服务态度、操作流程、安全规范等。附件说明：本标准为合同附件之一，是双方衡量服务质量的重要依据。4.第三方服务协议详细要求：包括第三方提供服务的具体内容、费用、期限、保密条款等。附件说明：本协议为合同附件之一，是第三方介入时双方权利义务的明确约定。5.客户满意度调查问卷详细要求：包括调查目的、问题设计、调查方法、数据分析方法等。附件说明：本问卷为合同附件之一，是收集客户反馈的重要工具。6.第三方责任限额协议详细要求：包括第三方责任限额的具体数额、适用范围、赔偿方式等。附件说明：本协议为合同附件之一，是明确第三方责任的重要文件。7.保密协议详细要求：包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。附件说明：本协议为合同附件之一，是保护商业秘密和客户信息的重要保障。8.第三方介入费用清单详细要求：包括第三方介入的各项费用，如服务费、咨询费、技术支持费等。附件说明：本清单为合同附件之一，是明确第三方介入费用的详细记录。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按合同约定提供客户关系管理所需的技术支持或资源保障。乙方未按合同约定履行客户信息管理、需求分析、满意度调查等职责。第三方未按服务协议履行职责，或提供的服务不符合约定标准。任何一方违反保密义务，泄露商业秘密或客户信息。任何一方未按合同约定支付费用。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约金的具体数额由双方协商确定，或根据合同约定计算。如违约行为给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。3.违约责任示例甲方未按时提供技术支持，导致乙方无法正常开展工作，乙方有权要求甲方支付违约金。乙方未按合同约定进行客户满意度调查，甲方有权要求乙方承担违约责任，并支付违约金。第三方提供的数据分析结果有误，导致甲方决策失误，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。任何一方泄露商业秘密，导致对方遭受损失，泄露方应承担赔偿责任。任何一方未按合同约定支付费用，应按合同约定支付滞纳金。全文完。二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同双方第二章双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3双方联系方式第三章客户关系管理策略3.1客户分类与分级3.2客户信息收集与维护3.3客户需求分析3.4客户关系维护策略第四章忠诚度提升措施4.1积分奖励计划4.2会员卡制度4.3优惠券与促销活动4.4客户生日礼遇4.5客户关怀与投诉处理第五章技术支持与系统5.1系统建设与维护5.2数据分析与报告5.3系统安全与保密第六章培训与支持6.1乙方人员培训6.2甲方人员培训6.3培训计划与实施第七章监督与考核7.1监督机制7.2考核指标7.3考核结果与应用第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点第十章合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同解除条件第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生时的处理12.3不可抗力证明与通知第十三章合同附件13.1附件一：客户关系管理细则13.2附件二：忠诚度提升方案13.3附件三：培训计划第十四章其他14.1合同份数14.2合同生效日期14.3合同签署日期14.4合同附件清单合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1本合同背景基于甲方加油站客户关系管理与忠诚度提升的需求。1.1.2乙方具备相关经验和能力，愿意为甲方提供客户关系管理与忠诚度提升服务。1.2合同目的1.2.1提升甲方加油站客户满意度和忠诚度。1.2.2优化客户关系管理体系，提高客户服务质量。1.3合同范围1.3.1本合同范围包括客户关系管理策略制定、忠诚度提升措施实施、技术支持与系统维护等。1.4合同期限1.4.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.5合同双方1.5.1甲方：[甲方名称]1.5.2乙方：[乙方名称]第二章双方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1甲方名称：[甲方名称]2.1.2甲方地址：[甲方地址]2.1.3甲方联系人：[甲方联系人]2.1.4甲方联系电话：[甲方联系电话]2.2乙方基本信息2.2.1乙方名称：[乙方名称]2.2.2乙方地址：[乙方地址]2.2.3乙方联系人：[乙方联系人]2.2.4乙方联系电话：[乙方联系电话]第三章客户关系管理策略3.1客户分类与分级3.1.1根据客户消费行为、消费金额等因素，将客户分为不同等级。3.1.2设立不同等级的客户权益，以区分客户等级。3.2客户信息收集与维护3.2.1建立客户信息数据库，收集客户基本信息、消费记录等。3.2.2定期更新和维护客户信息，确保信息准确性。3.3客户需求分析3.3.1通过数据分析，了解客户需求变化趋势。3.3.2根据客户需求，制定相应的服务策略。3.4客户关系维护策略3.4.1定期开展客户回访活动，了解客户意见和建议。3.4.2建立客户关怀机制，关注客户需求。第四章忠诚度提升措施4.1积分奖励计划4.1.1设立积分奖励制度，鼓励客户消费。4.1.2根据消费金额，给予相应积分奖励。4.2会员卡制度4.2.1推出会员卡制度，会员享有优惠价格、积分累积等权益。4.3优惠券与促销活动4.3.1定期推出优惠券和促销活动，吸引客户消费。4.4客户生日礼遇4.4.1为会员客户提供生日礼遇，增加客户粘性。4.5客户关怀与投诉处理4.4.1建立客户关怀团队，及时处理客户投诉和问题。第五章技术支持与系统5.1系统建设与维护5.1.1建立客户关系管理系统，实现客户信息管理、积分管理等功能。5.1.2定期对系统进行维护和升级。5.2数据分析与报告5.2.1对客户数据进行定期分析，为决策提供依据。5.2.2每季度向甲方提供数据分析报告。5.3系统安全与保密5.3.1确保系统安全，防止数据泄露。5.3.2对客户信息严格保密。第六章培训与支持6.1乙方人员培训6.1.1对乙方人员进行客户关系管理和忠诚度提升相关培训。6.1.2定期评估培训效果。6.2甲方人员培训6.2.1对甲方人员进行客户关系管理和忠诚度提升相关培训。6.2.2定期评估培训效果。6.3培训计划与实施6.3.1制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等。6.3.2按计划实施培训。第七章监督与考核7.1监督机制7.1.1建立监督机制，对乙方服务进行监督。7.1.2定期对乙方服务进行评估。7.2考核指标7.2.1设立考核指标，包括客户满意度、忠诚度提升率等。7.2.2对乙方进行考核，考核结果与付款挂钩。7.3考核结果与应用7.3.1根据考核结果，对乙方进行奖惩。7.3.2对考核中发现的问题，制定改进措施。第八章违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定提供服务的；8.1.2乙方泄露甲方客户信息的；8.1.3甲方未按照合同约定支付费用的；8.1.4双方协商一致认为构成违约的其他情形。8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2违约金的计算方法及金额由双方协商确定。8.3违约处理方式8.3.1违约发生后，双方应立即协商解决。8.3.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2协商不成，提交[指定仲裁机构]仲裁。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应提交书面仲裁申请。9.2.2仲裁机构根据仲裁规则进行审理。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为[指定地点]。第十章合同变更与解除10.1合同变更10.1.1合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。10.2合同解除10.2.1双方协商一致，可以解除合同。10.2.2发生不可抗力，导致合同无法履行时，双方可解除合同。10.3合同解除条件10.3.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未纠正的；10.3.2发生其他法律、法规规定或双方约定的合同解除条件。第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满；11.2.2合同解除；11.2.3双方协商一致终止合同。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.2不可抗力发生时的处理12.2.1发生不可抗力，致使合同无法履行时，双方应立即通知对方。12.2.2双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。12.3不可抗力证明与通知12.3.1不可抗力发生，乙方应及时向甲方提供相关证明材料。12.3.2乙方应在不可抗力发生后[指定时间]内通知甲方。第十三章合同附件13.1附件一：客户关系管理细则13.2附件二：忠诚度提升方案13.3附件三：培训计划第十四章其他14.1合同份数14.1.1本合同一式[指定份数]份，甲乙双方各执[指定份数]份。14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同签署日期14.3.1本合同于[签署日期]签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方决策权1.1.1在合同执行过程中，甲方对客户关系管理策略和忠诚度提升措施具有最终决策权。1.1.2甲方有权根据市场变化和客户需求，调整客户关系管理策略和忠诚度提升措施。1.2甲方资源投入1.2.1甲方应提供必要的资源支持，包括但不限于人力、物力、财力等。1.2.2甲方应确保乙方在执行合同过程中，获得必要的资源支持。1.3甲方监督权1.3.1甲方有权对乙方的工作进行监督，确保乙方按照合同约定履行义务。1.3.2甲方有权要求乙方定期提交工作进展报告。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权2.1.1在合同执行过程中，乙方对客户关系管理策略和忠诚度提升措施具有主导权。2.1.2乙方有权根据市场变化和客户需求，提出客户关系管理策略和忠诚度提升措施。2.2乙方资源投入2.2.1乙方应提供必要的资源支持，包括但不限于人力、物力、财力等。2.2.2乙方应确保甲方在执行合同过程中，获得必要的资源支持。2.3乙方自主权2.3.1乙方有权自主选择实施客户关系管理策略和忠诚度提升措施的具体方式。2.3.2乙方有权根据实施效果，对客户关系管理策略和忠诚度提升措施进行调整。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介定义3.1.1第三方中介是指在合同执行过程中，为甲方和乙方提供专业服务的第三方机构。3.2第三方中介职责3.2.1第三方中介应协助甲方和乙方进行合同谈判和签订。3.2.2第三方中介应监督合同执行过程，确保双方履行合同义务。3.3第三方中介费用3.3.1第三方中介费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。3.3.2第三方中介费用应在合同签订后[指定时间]内支付。3.4第三方中介保密义务3.4.1第三方中介应遵守保密协议，对甲方和乙方的商业秘密和合同内容进行保密。3.4.2第三方中介未经甲方和乙方同意，不得泄露任何商业秘密和合同内容。3.5第三方中介责任3.5.1第三方中介在执行合同过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的法律责任。3.5.2第三方中介在执行合同过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，应及时通知甲方和乙方，并协助双方采取必要措施。3.6第三方中介更换3.6.1如甲方或乙方对第三方中介的服务不满意，有权要求更换第三方中介。3.6.2更换第三方中介需经甲方和乙方协商一致，并在合同中明确更换后的第三方中介的职责和权利义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：客户关系管理细则2.附件二：忠诚度提升方案3.附件三：培训计划4.附件四：第三方中介服务协议5.附件五：保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供服务的；1.2乙方泄露甲方客户信息的；1.3甲方未按照合同约定支付费用的；1.4第三方中介未履行保密义务的；1.5发生不可抗力，乙方未及时通知甲方或未采取必要措施的。2.违约行为的认定：2.1违约行为的认定以合同约定为准；2.2双方协商一致认定的违约行为；2.3第三方中介根据合同约定认定的违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密协议：双方就保密事项达成的协议，约定双方对特定信息保密。3.第三方中介：在合同执行过程中，为甲方和乙方提供专业服务的第三方机构。4.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方服务质量不满意。解决办法：甲方可要求乙方进行整改，如整改后仍不满意，可提出违约，要求乙方承担相应责任。2.问题：乙方未按期完成工作。解决办法：甲方可要求乙方说明原因，并根据情况给予乙方一定期限的整改时间。3.问题：第三方中介泄露商业秘密。解决办法：甲方和乙方可共同要求第三方中介承担违约责任，并采取法律手段维护自身权益。五、所有应用场景：1.加油站客户关系管理与忠诚度提升；2.第三方中介提供专业服务；3.保密协议的履行；4.不可抗力事件的处理；5.违约行为的处理。全文完。二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（甲方名称）地址：（甲方地址）联系人：（甲方联系人）联系电话：（甲方联系电话）2.乙方：名称：（乙方名称）地址：（乙方地址）联系人：（乙方联系人）联系电话：（乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（其他相关方名称）地址：（其他相关方地址）联系人：（其他相关方联系人）联系电话：（其他相关方联系电话）二、合同前言2.1背景本合同旨在规范甲方加油站客户关系管理与忠诚度提升工作，提升客户满意度，促进加油站业务发展。2.2目的本合同的目的如下：（1）加强甲方加油站客户关系管理，提升客户忠诚度；（2）优化客户服务体验，提高客户满意度；（3）促进加油站业务增长，实现经济效益最大化。三、定义与解释3.1专业术语（1）客户关系管理（CRM）：指甲方通过一系列策略、流程和工具，对客户信息进行整合、分析，实现客户需求的满足，提升客户满意度和忠诚度；（2）忠诚度：指客户对甲方加油站产品或服务的喜爱程度，包括客户对加油站的信任、忠诚和推荐意愿；（3）客户满意度：指客户对甲方加油站产品或服务的满意度，包括服务质量、价格、环境等方面。3.2关键词解释（1）加油站：指甲方拥有的加油站点；（2）客户：指购买或使用甲方加油站产品或服务的个人或单位；（3）忠诚度提升活动：指甲方为提升客户忠诚度而开展的各种促销、优惠活动。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，开展加油站客户关系管理与忠诚度提升工作；（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，确保乙方按照本合同约定履行义务；（3）甲方应按照本合同约定，向乙方支付报酬。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定，提供必要的资料和条件，以便乙方开展客户关系管理与忠诚度提升工作；（2）乙方应按照甲方要求，制定客户关系管理与忠诚度提升方案，并报甲方审批；（3）乙方应按照本合同约定，开展客户关系管理与忠诚度提升工作，确保工作质量；（4）乙方应定期向甲方汇报工作进展情况，接受甲方监督和检查。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，合同期限为（年）。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方加油站所在地。5.3合同履行方式（1）开展客户满意度调查，了解客户需求；（2）制定忠诚度提升方案，并组织实施；（3）开展促销、优惠活动，提升客户忠诚度；（4）定期向甲方汇报工作进展情况。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应在终止协议上签字盖章；（3）终止协议生效后，双方应按照约定履行各自义务。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应将工作成果交付甲方；（2）合同终止后，双方应按照约定支付报酬；（3）合同终止后，双方应解除与本合同相关的所有权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方服务费用：指乙方按照本合同约定，为客户提供客户关系管理与忠诚度提升服务的费用；（2）项目管理费用：指乙方在项目执行过程中产生的项目管理、人员工资、差旅费等费用；（3）其他费用：指本合同未列明的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应按照乙方提供的银行账户信息，通过银行转账方式支付费用；（2）现金支付：经双方协商一致，部分费用可现金支付。7.3支付时间（1）乙方服务费用：甲方应在乙方完成服务并提交验收报告后（如无特殊约定，验收期为乙方提交服务成果之日起15个工作日内），支付乙方服务费用的50%；（2）项目管理费用：甲方应按照项目进度分期支付，具体支付时间由双方另行协商确定；（3）其他费用：按照本合同约定或双方协商一致的时间支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用前，核对乙方提交的发票及相关凭证；（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的发票及收据；（3）如因乙方原因导致甲方未能及时支付费用，乙方应承担相应的违约责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付应付款项的（百分比）作为违约金；（2）甲方违反合同约定，导致乙方无法正常开展工作的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定完成服务或提交验收报告的，应向甲方支付（金额）作为违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密或违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定，向守约方支付违约金；（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失，并承担相应的赔偿责任；（3）赔偿金额和方式由双方协商确定，如协商不成，可依法提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方加油站客户信息；（2）乙方在服务过程中获取的甲方商业秘密；（3）双方在合同履行过程中产生的其他保密信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为自合同签订之日起（年）。9.3保密履行方式（1）双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性；（3）保密信息的使用仅限于本合同约定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等社会异常事件；（3）其他无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致加油站设施损坏；（2）政府发布禁令，禁止加油站经营；（3）战争导致加油站无法正常运营。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向具有管辖权的人民调解委员会申请调解，或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同约定不得转让的情形；（3）其他法律法规规定的不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中，甲方保留对加油站客户关系管理与忠诚度提升策略和活动的最终决策权；（2）乙方在合同履行过程中，所使用的相关技术、工具和资源，甲方保留所有权和使用权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方工作成果的审核权，乙方应积极配合；（2）如因乙方原因导致合同无法履行，甲方保留采取法律手段维护自身权益的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本合同的修改和补充，应由双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充具有与本合同同等的法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同完成合同约定的各项任务；（2）双方应积极沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过会议、书面报告、电话等方式进行沟通；（2）双方应按照本合同约定，履行各自的义务，确保合同顺利履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同中未列明的其他条款，双方可根据实际情况协商确定。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方加油站客户信息汇总表2.乙方服务方案及计划3.客户满意度调查问卷4.忠诚度提升活动方案5.项目进度报告6.费用支付凭证7.违约金支付凭证8.保密协议9.不可抗力事件证明材料10.争议解决协议11.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付费用；乙方未按合同约定完成服务或提交验收报告；乙方泄露甲方商业秘密或违反保密条款；任何一方未按合同约定履行协助与配合义务。2.