2025年度CNG配送中心客户服务与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CNG配送中心客户服务与满意度调查合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.调查目的和范围2.1调查目的2.2调查范围3.调查内容和方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间安排4.1调查启动时间4.2调查结束时间4.3调查期间工作安排5.调查数据收集和处理5.1数据收集方式5.2数据处理方法5.3数据保密措施6.调查结果分析及应用6.1结果分析方法6.2结果应用范围6.3结果报告提交时间7.费用及支付方式7.1调查费用7.2支付方式7.3支付时间8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除或终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同生效时间12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：调查数据汇总表12.3附件三：调查结果报告13.合同签订及修改13.1合同签订方式13.2合同修改程序14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.1.1发包方名称：能源有限公司1.1.2发包方地址：市区路号1.1.3承包方名称：市场调研公司1.1.4承包方地址：市区路号1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1发包方法定代表人：1.2.2承包方法定代表人：1.2.3发包方授权代表：1.2.4承包方授权代表：赵六1.3合同双方联系方式1.3.1发包方联系电话：056781.3.2承包方联系电话：0876543212.调查目的和范围2.1调查目的2.1.1了解CNG配送中心客户对服务的满意度2.1.2分析CNG配送中心客户服务存在的问题2.1.3提出改进客户服务的建议2.2调查范围2.2.1调查对象：CNG配送中心所有客户2.2.2调查内容：客户满意度、服务质量、服务态度、服务效率等3.调查内容和方法3.1调查内容3.1.1客户满意度3.1.2服务质量3.1.3服务态度3.1.4服务效率3.2调查方法3.2.1问卷调查法3.2.2面对面访谈法3.2.3电话调查法3.2.4网络调查法4.调查时间安排4.1调查启动时间：2025年4月1日4.2调查结束时间：2025年6月30日4.3调查期间工作安排4.3.14月1日至4月30日：制定调查方案、设计调查问卷4.3.25月1日至5月20日：开展客户调查、收集调查数据4.3.35月21日至5月31日：整理调查数据、进行分析5.调查数据收集和处理5.1数据收集方式5.1.1通过问卷调查收集数据5.1.2通过面对面访谈收集数据5.1.3通过电话调查收集数据5.1.4通过网络调查收集数据5.2数据处理方法5.2.1数据清洗5.2.2数据统计分析5.2.3数据可视化5.3数据保密措施5.3.1对收集到的数据进行加密存储5.3.2对调查数据进行匿名处理5.3.3未经发包方同意，不得向第三方透露调查数据6.调查结果分析及应用6.1结果分析方法6.1.1使用统计分析方法对调查数据进行处理6.1.2运用图表展示调查结果6.2结果应用范围6.2.1为CNG配送中心改进客户服务提供依据6.2.3为公司内部培训提供资料6.3结果报告提交时间6.3.1调查结束后的30个工作日内提交调查报告7.费用及支付方式7.1调查费用：人民币万元整7.2支付方式7.2.1预付款：合同签订后10个工作日内支付人民币万元7.2.2结算款：调查报告提交后30个工作日内支付剩余款项7.3支付时间7.3.1预付款支付时间：合同签订后10个工作日内7.3.2结算款支付时间：调查报告提交后30个工作日内8.保密条款8.1保密内容8.1.1合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密8.1.2调查过程中收集到的客户信息8.1.3调查结果及其分析8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年8.2.2在保密期限届满后，双方仍应遵守本条款的保密义务8.3违约责任8.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失8.3.2违约方还应承担相应的法律责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1发包方有权在承包方严重违约时解除合同9.1.2承包方有权在发包方未按时支付费用时解除合同9.2合同终止条件9.2.1合同履行完毕9.2.2合同双方协商一致9.2.3因不可抗力导致合同无法履行9.3合同解除或终止程序9.3.1解除或终止合同前，双方应协商一致9.3.2一方提出解除或终止合同，应书面通知对方9.3.3合同解除或终止后，双方应进行善后处理10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议10.1.2协商不成的，提交仲裁委员会仲裁10.2争议解决机构10.2.1仲裁委员会10.2.2仲裁地点：市10.2.3仲裁规则：按照仲裁委员会的仲裁规则10.3争议解决费用10.3.1仲裁费用由败诉方承担10.3.2双方另有约定的，从其约定11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同内容符合法律法规11.2合同终止条件11.2.1合同履行完毕11.2.2合同双方协商一致11.2.3因不可抗力导致合同无法履行11.3合同生效时间11.3.1合同自双方签字盖章之日起生效12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.1.1问卷设计要求12.1.2问卷内容12.2附件二：调查数据汇总表12.2.1数据汇总要求12.2.2数据汇总内容12.3附件三：调查结果报告12.3.1报告格式要求12.3.2报告内容13.合同签订及修改13.1合同签订方式13.1.1双方代表签字盖章13.1.2合同一式两份，双方各执一份13.2合同修改程序13.2.1任何一方修改合同内容，应书面通知对方13.2.2双方协商一致后，签订修改协议，作为合同附件14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.1.1双方应本着公平、公正、诚实信用的原则协商解决14.2合同解释权14.2.1本合同未尽事宜，按照相关法律法规解释14.2.2本合同解释权归发包方所有14.3合同附件效力14.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、技术支持方等。15.2第三方介入的必要性与条件15.2.1第三方介入需经合同双方协商一致，并书面同意。15.2.2第三方介入的目的是为了提高调查效率、保证调查质量或提供专业服务。15.3第三方介入的审批程序15.3.1合同双方应共同确定第三方介入的具体事项、职责和权限。15.3.2第三方介入前，合同双方应签订书面协议，明确第三方的责任和义务。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在执行合同过程中因自身原因造成的损失，其责任限额由合同双方与第三方在书面协议中约定。16.1.2若第三方责任导致合同无法履行，第三方应承担相应的违约责任，赔偿合同双方因此遭受的损失。16.2第三方责任免除16.2.1因不可抗力导致第三方无法履行合同义务，第三方不承担违约责任。16.2.2第三方在履行合同过程中，因合同双方提供的信息不准确或存在误导，第三方不承担相应责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障17.1.1第三方在执行合同过程中享有合法权利，合同双方应予以保障。17.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的协助和支持。17.2第三方权利限制17.2.1第三方在执行合同过程中，不得损害合同双方的合法权益。17.2.2第三方不得利用合同双方提供的信息从事违法活动。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系18.1.1第三方与合同双方之间是委托与被委托的关系。18.1.2第三方应服从合同双方的指导和监督。18.2第三方与客户的关系18.2.1第三方在调查过程中，应尊重客户隐私，不得泄露客户信息。18.2.2第三方在调查过程中，应维护客户合法权益，不得侵犯客户利益。18.3第三方与调查数据的关系18.3.1第三方对调查数据享有使用权，但不得泄露或用于其他非法目的。18.3.2第三方应确保调查数据的真实性和准确性。19.第三方介入的合同变更19.1第三方介入导致合同内容变更19.1.1第三方介入导致合同内容变更的，合同双方应签订书面协议，明确变更内容。19.1.2合同变更后，原合同条款中与第三方介入相关的条款失效。20.第三方介入的合同终止20.1第三方介入导致合同终止20.1.1第三方介入导致合同无法继续履行的，合同双方应协商一致，签订终止协议。20.1.2合同终止后，合同双方应根据终止协议处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷详细要求：问卷应包含调查目的、调查对象、调查内容、问题类型、回答选项等。说明：问卷设计需确保问题清晰、简洁，避免引导性或歧义性问题。2.附件二：调查数据汇总表详细要求：汇总表应包括调查数据的基本信息、统计结果、分析结论等。说明：汇总表应格式规范，便于阅读和理解。3.附件三：调查结果报告详细要求：报告应包括调查背景、方法、结果、分析、结论、建议等。说明：报告内容应客观、真实，建议具有可操作性。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的身份、职责、权利、义务、责任限额等。说明：协议应确保第三方在介入过程中的合法性和有效性。5.附件五：合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更的内容、原因、双方意见等。说明：协议应确保合同变更的合法性和有效性。6.附件六：合同终止协议详细要求：协议应明确合同终止的原因、双方意见、后续处理等。说明：协议应确保合同终止的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提交调查问卷或报告未按约定提供调查数据或分析结论提供虚假调查数据或分析结论未履行保密义务，泄露客户信息未按约定支付费用2.责任认定标准：违约行为的严重程度给对方造成的直接和间接损失违约方的主观恶意程度3.违约责任认定示例：若承包方未按时提交调查问卷，导致发包方无法按期完成相关工作，承包方应赔偿发包方因此遭受的损失，包括但不限于工作延误费用、信誉损失等。若第三方泄露客户信息，造成客户损失，第三方应承担违约责任，赔偿客户损失，并支付违约金。若发包方未按时支付费用，承包方有权要求支付利息，并有权采取合法手段追偿。全文完。2025年度CNG配送中心客户服务与满意度调查合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同金额7.合同目的二、调查内容1.调查对象2.调查方式3.调查方法4.调查指标5.调查周期6.调查结果处理三、服务范围1.CNG配送中心客户服务2.满意度调查实施3.数据分析报告4.调查结果应用5.培训与指导6.客户沟通与反馈四、工作流程1.调查准备阶段2.调查实施阶段3.调查结果分析阶段5.调查结果应用阶段6.合同终止与后续服务五、责任与义务1.甲方的责任与义务2.乙方的责任与义务3.双方的保密义务4.违约责任5.争议解决方式六、费用及支付方式1.费用构成2.支付方式3.付款时间4.付款条件5.逾期付款责任七、知识产权1.知识产权归属2.保密条款3.使用范围4.禁止行为八、合同变更与解除1.变更条件2.解除条件3.变更与解除程序4.变更与解除后的处理九、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理十、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力发生时的处理3.不可抗力终止后的处理十一、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间4.送达确认十二、附件1.附件一：调查问卷2.附件二：调查指标说明3.附件三：费用明细表4.附件四：知识产权归属证明5.附件五：其他相关文件十三、其他约定1.争议解决方式2.合同附件效力3.合同未尽事宜十四、合同签署1.签署人2.签署日期3.合同份数4.合同生效条件合同编号2025CNG001一、合同概述1.合同名称：2025年度CNG配送中心客户服务与满意度调查合同2.合同双方：甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]3.合同签订日期：____年____月____日4.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效5.合同期限：自____年____月____日至____年____月____日6.合同金额：人民币____元整7.合同目的：通过客户服务与满意度调查，提升CNG配送中心的客户服务质量和客户满意度二、调查内容1.调查对象：CNG配送中心的现有客户2.调查方式：线上问卷、电话访谈、现场访问3.调查方法：随机抽样调查4.调查指标：a.服务态度b.服务效率c.产品质量d.价格合理性e.配送及时性f.客户满意度5.调查周期：每季度进行一次6.调查结果处理：乙方将对调查结果进行统计分析，并形成书面报告提交甲方三、服务范围1.CNG配送中心客户服务a.提供客户服务指南b.处理客户投诉c.定期回访客户2.满意度调查实施a.设计调查问卷b.组织调查实施c.收集调查数据3.数据分析报告a.对调查数据进行分析b.形成满意度分析报告c.提出改进建议4.调查结果应用a.将调查结果用于改进客户服务b.定期向甲方汇报调查进展和结果5.培训与指导a.对甲方相关人员进行调查方法培训b.指导甲方进行满意度调查工作6.客户沟通与反馈a.与客户保持良好沟通b.及时反馈调查结果四、工作流程1.调查准备阶段a.确定调查对象b.设计调查问卷c.准备调查工具2.调查实施阶段a.组织调查实施b.收集调查数据c.确保数据真实性3.调查结果分析阶段a.对调查数据进行统计分析b.形成调查报告b.提交甲方审核5.调查结果应用阶段a.分析调查结果b.提出改进措施6.合同终止与后续服务a.合同终止后的调查结果应用b.提供必要的技术支持五、责任与义务1.甲方的责任与义务a.提供必要的调查资料b.配合乙方进行调查c.及时支付合同费用2.乙方的责任与义务a.按时完成调查任务b.保证调查数据真实有效c.提供调查报告3.双方的保密义务a.对调查过程中获取的敏感信息保密b.未经对方同意，不得向第三方泄露4.违约责任a.任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任b.违约方应支付违约金5.争议解决方式a.双方友好协商解决b.协商不成，提交仲裁或诉讼解决六、费用及支付方式1.费用构成a.调查费用b.分析费用2.支付方式a.预付款b.进度款c.结算款3.付款时间a.合同签订后____日内支付预付款b.调查完成并提交报告后____日内支付进度款c.合同终止后____日内支付结算款4.付款条件a.甲方确认收到的服务符合合同要求b.乙方提供正规发票5.逾期付款责任a.逾期付款需支付____%的滞纳金七、知识产权1.知识产权归属a.调查问卷、分析报告等知识产权归乙方所有b.甲方获得在合同约定的范围内使用上述知识产权的权利2.保密条款a.双方对本合同内容及调查过程中获取的信息负有保密义务b.未经对方同意，不得向任何第三方泄露3.使用范围a.甲方仅可在合同约定的范围内使用乙方提供的知识产权b.未经乙方同意，不得用于其他目的4.禁止行为a.未经乙方同意，不得复制、修改、传播知识产权b.不得将知识产权用于商业用途八、合同变更与解除1.变更条件a.双方协商一致，可对合同内容进行变更b.变更内容不得违反法律法规和公序良俗2.解除条件a.合同约定的解除条件成就b.发生不可抗力导致合同无法履行3.变更与解除程序a.提出变更或解除意向的一方应书面通知对方b.双方应在____日内达成书面协议4.变更与解除后的处理a.依据变更或解除协议处理剩余服务b.结算双方权利义务九、合同终止1.合同终止条件a.合同期限届满b.合同目的实现c.双方协商一致解除合同d.发生不可抗力导致合同无法履行2.合同终止程序a.一方提出终止合同意向b.双方协商确定终止日期c.书面确认合同终止3.合同终止后的处理a.乙方应提交最终调查报告b.双方结算剩余款项c.归还各自拥有的知识产权十、不可抗力1.不可抗力定义a.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况b.包括自然灾害、战争、政府行为等2.不可抗力发生时的处理a.双方应及时通知对方b.延长履行期限或部分或全部免除责任3.不可抗力终止后的处理a.双方协商确定后续履行方式b.依据不可抗力影响程度确定责任承担十一、通知与送达1.通知方式a.书面通知b.电子邮件通知2.送达地址a.甲方：[甲方地址]b.乙方：[乙方地址]3.送达时间a.书面通知：自发出之日起____日内送达b.电子邮件通知：发送成功即视为送达4.送达确认a.送达后，接收方应在____日内予以确认b.未确认的，视为送达十二、附件1.附件一：调查问卷2.附件二：调查指标说明3.附件三：费用明细表4.附件四：知识产权归属证明5.附件五：其他相关文件十三、其他约定1.争议解决方式a.双方应友好协商解决争议b.协商不成，提交仲裁委员会仲裁2.合同附件效力a.合同附件与本合同具有同等法律效力b.附件内容与本合同内容不一致的，以本合同为准3.合同未尽事宜a.双方可另行签订补充协议b.补充协议与本合同具有同等法律效力十四、合同签署1.签署人a.甲方代表：[甲方代表姓名]b.乙方代表：[乙方代表姓名]2.签署日期：____年____月____日3.合同份数a.正本____份，甲乙双方各执____份b.副本____份，用于备案或留存4.合同生效条件a.双方代表签字盖章b.合同经双方签字盖章后生效甲方（盖章）：_________法定代表人（签字）：_________年月日乙方（盖章）：_________法定代表人（签字）：_________年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款：a.甲方有权决定调查的具体内容和调查方式。b.甲方应提供详细的调查背景资料和客户信息。说明：当甲方为主导时，甲方作为客户和资金提供方，有权对调查的具体内容和方式进行指导，以确保调查能够满足甲方的需求。2.调查范围调整条款：a.甲方可根据实际情况调整调查范围，乙方应予以配合。b.调查范围调整不影响合同总价。说明：甲方在实施过程中可能发现需要调整调查范围的情况，此条款确保乙方能够根据甲方的需求灵活调整调查内容，同时不影响合同总价。3.调查结果应用条款：a.甲方有权对调查结果进行内部使用和公开。b.乙方不得未经甲方同意公开调查结果。说明：甲方作为调查结果的受益方，有权对调查结果进行内部使用和对外公开，而乙方作为执行方，需遵守保密协议，未经甲方同意不得公开调查结果。4.调查进度监督条款：a.甲方有权对乙方进行调查进度的监督。b.乙方应定期向甲方报告调查进度。说明：甲方作为委托方，有权对乙方的调查进度进行监督，确保乙方能够按时完成调查任务。5.甲方提供支持条款：a.甲方应提供乙方所需的调查工具和资源。b.甲方应确保乙方在调查过程中能够获得必要的支持。说明：甲方作为委托方，应提供乙方进行调查所需的工具和资源，以确保调查的顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款：a.乙方有权根据专业判断确定调查内容和调查方法。b.乙方应向甲方提供调查方案的初步报告。2.调查结果反馈条款：a.乙方应在调查完成后向甲方提供调查结果报告。b.甲方应在收到报告后____日内对调查结果提出反馈。说明：乙方负责提供调查结果报告，甲方应在规定时间内对报告内容提出反馈，以便乙方对调查结果进行进一步的完善。3.调查结果应用限制条款：a.乙方不得将调查结果用于其他客户或项目。b.未经甲方同意，乙方不得公开调查结果。说明：乙方作为执行方，其调查结果仅限于本次合作项目，不得用于其他目的，同时未经甲方同意不得公开调查结果。4.乙方提供咨询条款：a.乙方应在调查过程中为甲方提供咨询服务。b.甲方有权要求乙方在必要时提供额外咨询服务。说明：乙方在调查过程中应提供咨询服务，以帮助甲方更好地理解调查结果，并在必要时提供额外咨询服务。5.乙方责任条款：a.乙方应对调查结果的真实性和准确性负责。b.乙方应确保调查过程符合相关法律法规。说明：乙方作为专业调查机构，应对调查结果的真实性和准确性负责，并确保调查过程符合相关法律法规。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介条款：a.本合同中提及的第三方中介机构应具备相应的资质和经验。b.甲方、乙方和第三方中介机构应签订保密协议。说明：第三方中介机构作为合同执行过程中的重要角色，应具备相应的资质和经验，同时为确保信息安全和保密，三方应签订保密协议。2.中介费用条款：a.中介费用由甲方承担。b.中介费用在合同总价中单独列出。说明：中介费用由甲方承担，并在合同总价中单独列出，以明确各方的费用承担。3.中介职责条款：a.第三方中介机构应协助甲方和乙方进行合同执行。b.第三方中介机构应监督合同执行情况，确保合同各方履行义务。说明：第三方中介机构在合同执行过程中应协助甲方和乙方，并监督合同执行情况，确保合同各方履行合同义务。4.中介变更条款：a.任何一方提出变更第三方中介机构，应提前____日通知其他方。b.变更后的中介机构应具备与原中介机构相当的资质和经验。说明：为确保合同执行的连续性和稳定性，任何一方提出变更第三方中介机构时，应提前通知其他方，并确保变更后的中介机构具备相当的资质和经验。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：调查问卷2.附件二：调查指标说明3.附件三：费用明细表4.附件四：知识产权归属证明5.附件五：其他相关文件（包括但不限于保密协议、合同变更协议、补充协议等）6.附件六：第三方中介机构资质证明7.附件七：中介费用明细二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未按时完成调查任务。b.乙方提供的调查结果存在虚假信息。c.甲方未按时支付合同款项。d.双方未履行保密义务。e.一方违反合同约定的其他行为。2.违约行为认定：b.调查结果经第三方机构鉴定存在虚假信息的，视为违约。c.甲方未按时支付合同款项，经乙方催告后仍未支付的，视为违约。d.一方违反保密义务，导致信息泄露的，视为违约。e.一方违反合同约定的其他行为，经对方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.知识产权：指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以某种有形形式复制的智力成果。2.保密义务：指双方在合同履行过程中，对所知悉的对方商业秘密和机密信息负有保密责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，达成协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求人民法院依法解决民事纠纷的一种法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成调查任务。解决办法：甲方应催告乙方，如乙方仍未按时完成，可要求乙方支付违约金或解除合同。2.问题：调查结果存在虚假信息。解决办法：甲方应要求乙方进行重新调查，如乙方拒绝，可要求乙方支付违约金或解除合同。3.问题：甲方未按时支付合同款项。解决办法：乙方应催告甲方，如甲方仍未支付，可要求甲方支付违约金或解除合同。4.问题：一方违反保密义务。解决办法：受损害方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。五、所有应用场景：1.当甲方为CNG配送中心的所有者或运营方时，用于提升客户服务质量和客户满意度。2.当乙方为专业的市场调研机构时，作为服务提供方，执行调查任务。3.当存在第三方中介机构时，用于协调合同执行过程中的各项事宜。4.当合同涉及知识产权保护时，确保各方遵守保密义务。5.当合同涉及不可抗力事件时，明确处理原则和责任承担。全文完。2025年度CNG配送中心客户服务与满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景为提高CNG配送中心客户服务质量，提升客户满意度，甲方决定对2025年度CNG配送中心客户服务进行满意度调查。乙方具备相关调查经验和能力，经双方协商一致，特订立本合同。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在CNG配送中心客户服务满意度调查中的权利义务，确保调查工作顺利进行，提高客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：CNG：压缩天然气（CompressedNaturalGas）配送中心：负责CNG气源供应和配送的中心客户服务：为CNG配送中心客户提供的服务满意度调查：对客户服务进行满意度调查，以了解客户需求，改进服务质量3.2关键词解释本合同中涉及的关键词如下：甲方：指CNG配送中心客户服务满意度调查委托方乙方：指承担CNG配送中心客户服务满意度调查任务的第三方机构合同履行：指甲乙双方按照本合同约定，完成各自权利义务的行为合同终止：指甲乙双方根据本合同约定，提前结束合同关系的行为四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定，开展CNG配送中心客户服务满意度调查；（2）有权要求乙方在调查过程中，保护客户隐私，不得泄露客户信息；（3）有权对乙方调查结果进行审核，并提出改进意见；（4）有权在合同履行过程中，监督乙方工作，确保调查质量。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，开展CNG配送中心客户服务满意度调查；（2）保证调查数据的真实、准确、可靠；（3）在调查过程中，保护客户隐私，不得泄露客户信息；（4）按照甲方要求，提交调查报告及改进建议；（5）积极配合甲方监督工作，确保调查质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的地点开展CNG配送中心客户服务满意度调查。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，通过电话、网络、现场访问等方式，对CNG配送中心客户进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，甲乙双方应协商确定合同终止事宜；（2）合同终止后，双方应按照合同约定，办理合同终止手续。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照合同约定，履行各自的权利义务；（2）合同终止后，双方不得就本合同履行过程中产生的纠纷提起诉讼。七、费用与支付7.1费用构成调查设计费用：包括问卷设计、调查方案制定等费用；调查执行费用：包括数据收集、分析处理等费用；人员费用：包括调查员、数据分析师等人员的工资及福利；其他费用：包括交通、通讯、住宿等必要开支。7.2支付方式乙方应按照本合同约定的费用构成，向甲方提供详细的费用预算清单。甲方应在收到乙方提交的费用预算清单后，按照约定的支付方式进行支付。7.3支付时间甲方应在乙方完成调查工作，并向甲方提交调查报告及改进建议后的15个工作日内，向乙方支付相应的费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付时间前，将应付费用支付至乙方指定的银行账户；（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的支付凭证；（3）如因甲方原因导致乙方未能按时收到费用，乙方有权暂停或终止调查工作。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用的5%；（2）甲方未按约定提供相关资料的，应承担由此产生的全部责任和费用。8.2乙方违约（1）乙方未按约定完成调查工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；（2）乙方泄露客户信息或未保护客户隐私的，应承担相应的法律责任；（3）乙方未按照甲方要求提交调查报告及改进建议的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的3%。8.3赔偿金额和方式违约方应按照本合同约定的违约金比例，向守约方支付违约金。如违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、客户信息、调查数据等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起，至合同终止后3年。9.3保密履行方式甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，甲乙双方应及时通知对方；（2）在不可抗力事件持续期间，甲乙双方均免除履行合同的责任；（3）不可抗力事件结束后，甲乙双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例地震、洪水、台风等自然灾害；战争、罢工、恐怖袭击等社会异常事件；政府政策调整、法律法规变更等政府行为。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商无法解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。12.2不得转让的情形合同中的权利和义务；合同中的保密条款；合同中的争议解决条款。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留在合同履行期间对CNG配送中心客户服务满意度调查的最终解释权。13.2特殊权力保留对乙方调查结果进行审核和评估的权力；对乙方调查过程中发现的问题提出改进意见的权力；对乙方违反合同约定行为采取相应措施的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力，如与本合同内容不一致，以补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，确保合同顺利履行。具体事项包括但不限于：甲方应向乙方提供必要的调查资料；乙方应按照甲方要求，及时反馈调查进展情况；双方应共同研究解决调查过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式定期召开会议，讨论调查进展和问题；及时沟通，确保信息畅通；共同制定解决方案。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与双方其他合同、协议等文件无关。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的CNG配送中心客户服务相关资料；2