中支-高清视频会议运维流程规范

太平人寿保险有限公司

高清视频会议运维流程规范（中支）

为保障全国高清POLYCOM视频会议系统正常稳定运营，特拟定本运营流

程规范。请各中支遵照执行。

一、管理模式、系统维护

1、分公司管理员除负责本级机构的高清运营及设备维护的工作外，还负责

所辖中支的高清运营及设备维护的管理工作；在日常运营及维护中出现异常，分

公司所辖中支管理员无法自行解决，首先上报分公司管理员解决，若仍无法解决,

请分公司管理员统一上报总公司协同解决。

2、高清视频系统设备属贵重物品，应固定会议室使用并确保设备安全。使

用或维护时应轻拿轻放,若无异常及特殊情况不得擅自变更系统配置、插拔线缆,

尤其不得用手直接扳动摄像机镜头。

3、中支务必确保至少两名同事熟悉高清视频会议系统，并互为AB角，以

确保视频会议正常运行。

二、会前通知

1、分公司管理员至少提前半天发送高清会议温馨提示邮件至中支管理员。

2、一般高清会议会在正式开始前30分钟开始联调（重要会议另行通知）。

请中支管理员准时开启设备参与调试。（不能准时参与调试的请提前通知）。

三、会前联调

1、各中支管理员进入会议室后，打开灯光、关闭遮光窗帘、根据会议需求

按先开外设再开主机的顺序打开相关设备，调整摄像头指向发言者位置、正确摆

放POLYCOM全向MIC（不能靠近有声音输出的设备〈如电视机的音箱》或有噪

声发出的设备〈如室内的空调旁、笔记本电脑散热吹风口处

2、会议正式联调前5〜20分钟，各中支管理员将设备开启后务必先进行本

地音视频及网络的诊断工作，有异常及时上报分公司，诊断方法如下：

1）开机后本地画面正常，无警告出现。查看有无告警的方法：用遥控器

按主页菜单按钮，看监视器画面下方有无告警出现，若有则点击告警进去，查看

告警原因并解决，如无法自行解决请及时上报。

2）终端页面PING测试，主要测试本地终端网络是否正常。测试方法：以

上海分公司为例:上海分终端（），使用POLYCOM遥控器依次选择主页-系统-

诊断-网络-Ping输入各机构分公司MCUIP地址（上海分MCUIP:）选择右面

的“开始”即可，如网络正常，界面会提示“H.323可联系:'，如网络异常界面

会显示“H.323不可达”。

3）近端回路测试，主要测试音频输入输出是否正常。测试方法：使用遥控

器选择主页-系统-诊断-网络-近端回路，正常状态下，系统会出现两声“嘟

嘟”音，随后画面的右上角会出现环形标志，本地发言可以听到本地发言的声音。

（测试无异常需要按遥控器'挂断键”结束本地测试）

3、会议中需要播放双流的机构，请在联调之前准备好笔记本电脑、完成线

缆连接，先行进行本地测试。联调开始后，再测试其他机构接收发送机构双流效

果。（请使用效果较好的硬双流。）

4、一般情况下，联调开始时间为正式会议前30分钟，系统会在联调开始

时间自动统一呼叫连接参会终端，若中支终端超过联调开始时间5-8分钟还没有

连通，请中支自查高清系统无异常后及时电话联系分公司协助；分公司管理员也

可登录RMX1000/500查看其所辖各参会机构终端是否连通，若没有连通请及时

通知其参会机构开机，若已开机但仍未连通，请及时上报总公司协助。

5、联调开始后，一般情况下主会场会同时播放音频文件及音频测试PPT,

届时各机构自行调整接收主会场音量大小并测试接收PPT双流情况。调整接收

主会场的音量大小方法：使用遥控器按音量大小键，请将音量调整至中间位置，

若已是中间位置接收音量还是偏大或偏小，请调整调音台或功放音量大小。（看

到音频测试PPT却听不到声音请及时排查若无法自行解决请及时上报反馈）

6、联调期间，请管理员在确定接收主会场音视频、双流无异常并向参会

人员交待好注意事项后方可离开；确定需要发言、播放双流的会场，请主动联系

主会场提前测试确保无异常。必要时请管理员在发言期间或播放双流期间留守会

场，发言结束无异常后再离开。

四、会中支持

1、视频会议对网络有严格要求，一般情况下：网络带宽大于视频会议速率

的25%;网络延时差小于150ms（PING1500数据包），网络抖动小于30ms;

丢包率小于1%,终端到核心路由器最好不超过3跳。若会议中音视频质量不理

想且查看实时丢包持续在2%以上，请及时上报分公司协助排查。会议中查看终

端HDX实时丢包的方法：使用HDX遥控器-“信息”按钮。

2、当各中支管理员会议中发现音视频、双流有异常或质量不理想等情况,

请及时反馈分公司，在条件允许的情况下可以对声音进行录制、视频画面进行拍

照，便于会后协助总/分公司对问题进行定位，快速解决问题。

3、会议中如存在断线机构，如主动挂断，请通知分公司同意后再挂断。如

网络等其他原因导致意外断线，请通知分公司查明原因后，由总/分公司再次呼

叫。

4、严禁在通话状态下进行“扬声器测试”

五、会后检查

1、对于会议中，中支反裳的问题，不便在会议召开期间调试解决的，会在

会议结束后进行调试解决。

2、会议结束后，请中支管理员检查会议设备及设备线缆连接是否正常，若异

常，请及时修复；若无异常请先关主机再关外设的顺序关闭所有设备。

3、请各中支管理员及时记录高清设备运营异常情况并每周发送高清运营报告

至分公司管理员。

设备IP异常日期异常描述及处理过程

附、交待事项（参会人员注意事项）

请各中支管理员，为参会人员交待以下参会注意事项：

1、严禁调整视频终端、电视机、音响等设备的音量，避免产生回声啸叫。

2、会议中注意会场纪律。不发言时，应保持POLYCOM全向MIC静音状态（红

灯亮）；发言时按灭红灯（绿灯亮）；若使用无限MIC或鹅颈MIC的会场，不发

言时需将MIC静音，发言时再打开MIC。

3、发言时不要将POLYCOM全向MIC拿在手上，一般距离全向麦克1-2米,

以正常音量说话效果最好，同