移动商务基础（第三版） 考核试题二及参考答案

试卷2一、单选题(每题2分，共20分)1.移动商务对终端的运算能力、信息传递和处理能力有较高要求，云计算能够解决这些问题，因为它提供了强大的计算、处理和传输能力。请问下列哪一项不是云计算给移动商务带来的优势？A.打破移动终端性能瓶颈B.提供全新的IT资源部署模式C.增加企业建设自身信息中心的需求D.提供更加安全的数据存储模式答案：C2.下列哪项技术不属于人工智能的核心技术？A.机器学习B.深度学习C.自然语言处理(NLP)D.数据库管理答案：D3.在移动支付流程中，谁应该都是金融机构？A.消费者和出售者B.发行方和收款方C.第三方信用机构和消费者D.出售者和第三方信用机构答案：B4.关于京东桌面购物网站与手机APP购物的不同点，下列哪个选项描述不正确？A.桌面网站屏幕较大，适合详细浏览商品详情B.手机APP更适合碎片化时间购物C.手机APP无法提供个性化推荐服务D.桌面网站可能需要更复杂的操作来完成购买过程答案：C5.下列哪项不是移动商务小程序运营的目标？A.引流增加用户数量B.提升用户体验C.减少线下实体店的销售额D.实现精准营销答案：C6.移动商务的安全性问题主要来自于：A.有线网络的不安全性B.无线通信信道的开放性C.用户对安全性的忽视D.政府法规的缺失答案：B7.在移动商务交易中，哪一项技术用来防止信息在传输过程中被篡改？A.完整性保护技术B.真实性保护技术C.机密性保护技术D.抗抵赖技术答案：A8.下列哪个不是移动商务面临的主要安全威胁？A.无线窃听B.漫游安全C.假冒攻击D.数据加密答案：D9.关于微信支付绑定银行卡的规定，下列说法正确的是：A.同一身份证件号码可以注册无限个微信支付账户B.一张银行卡最多可绑定5个微信号C.一个微信号最多可绑定10张银行卡D.银行卡必须开通网银才能绑定微信支付答案：C10.移动商务中的第三方认证形式主要用于：A.提高网站流量B.降低产品价格C.增加广告收入D.建立消费者信任答案：D二、.判断题(每题2分，共20分)1.移动商务中的“供应链云”体系整合了企业资源，改善了企业流程，并利用云计算平台服务于企业核心业务。（√）2.AIGC是指通过人工智能生成内容，它包括文本、图像、音频、视频等多种类型的内容创作。（√）3.支付宝实名认证过程中，用户不需要等待银行确认金额即可直接完成认证。（×）4.移动商务的安全问题只涉及到网络安全方面的问题。（×）5.移动商务的应用范围比传统电子商务更为广泛，因为它不受时空限制。（√）移动商务的核心问题是核心技术未能实现自主可控，这为国家信息安全埋下了隐患。（√）移动终端的物理安全不属于移动商务面临的安全威胁之一。（×）企业信息安全在移动互联网环境下受到了极大挑战，传统企业信息安全体系已经无法适应移动办公需求。（√）为了确保电子商务交易顺利进行，我国已经制定了完善的移动商务相关法规。（×）10.第三方电子商务交易平台服务规范对于维护电子商务交易秩序并不重要。（×）三、填空题(每题4分，共20分)1.移动商务的发展依赖于四个要素：算法、算力、数据和__________。答案：应用场景2.AI智能客服可以通过自然语言处理和__________技术实现24小时在线服务。答案：语音识别3.移动支付是借助移动终端设备（如手机、平板电脑等）对所消费的商品或服务进行__________的一种服务方式。答案：账务支付4.移动商务小程序运营需要评估、衡量与反馈，注意收集__________以优化产品体验。答案：运营数据5.移动互联网时代，用户使用的终端逐渐从位置固定的台式电脑过渡到智能手机、平板电脑、__________等移动终端。答案：智能手表6.移动商务的信任机制分为______和广义两种。答案：狭义7.移动商务行业自律旨在保护用户权益、维护市场秩序、促进公平竞争和推动______。答案：行业健康发展8.移动商务中的数据完整性可以通过消息摘要技术和______来实现。答案：加密技术9.为了提高用户的网络安全意识，专家建议管理好个人账户及二维码，并及时注销睡眠银行卡及账户，切勿出借、出租银行卡及______。答案：收款码10.对于移动商务而言，匿名性包括用户身份隐藏、用户位置的隐藏和用户的______。答案：不可跟踪性四、简答题(每题4分，共20分)1.简述云计算如何帮助移动商务打破移动终端性能瓶颈。答案：云计算提供了强大的计算、处理和传输能力，使得所有移动终端只要能顺利接入“云”，就可以获得所需的信息处理及传递服务，解决了移动终端自身的性能局限。2.解释一下AIGC（人工智能生成内容）在移动商务中的应用。答案：AIGC可以在移动商务中用于生成高质量的内容，比如自动创建营销文案、广告视频等内容，降低内容创作成本并提高效率；还可以用来增强智能推荐系统的个性化推荐能力。3.描述一下移动支付的基本流程。答案：移动支付的基本流程包括：消费者发送购买请求给商业机构->商业机构发送收费请求给支付平台->支付平台验证账号合法性->第三方信用机构认证->支付平台授权->消费者确认支付->完成交易。4.请简要说明移动商务与传统电子商务的区别。答案：移动商务相较于传统电子商务更加强调随时随地的访问和服务，利用移动设备的小型化和联网能力提供更加个性化的用户体验；并且移动商务涉及的技术标准和技术实现也有所不同。5.如何理解移动商务小程序的运营目标？答案：移动商务小程序的运营目标通常围绕着具体的场景展开，旨在为特定人群提供连接或服务。这包括吸引流量、提升用户体验、促进销售转化以及通过数据分析不断优化服务和产品。五、案例分析题(共20分)随着移动互联网技术的飞速发展，短视频和直播电商成为了电子商务领域的新趋势。它们利用视频这一直观、生动的媒介，为消费者提供了全新的购物体验。以某知名美妆品牌为例，该品牌通过短视频平台展示其产品，并结合直播电商进行销售转化。1.短视频预热：美妆品牌首先在抖音平台上发布了一系列精心制作的短视频，这些视频不仅展示了产品的外观和使用效果，还融入了用户故事和美妆达人推荐，迅速吸引了大量潜在消费者的关注。每个视频都巧妙地植入了购买链接或直播预告信息，激发了观众的兴趣和期待。2.直播带货：紧接着，在预定的时间内，品牌邀请了一位知名的美妆博主进行了一场实时直播活动。在这次直播中，博主详细介绍了即将推出的新品特点，演示了正确的化妆技巧，并解答了观众提出的各种问题。直播过程中设置了限时优惠券发放环节，进一步刺激了消费者的购买欲望。同时，直播间还提供了一键下单功能，方便观众即时购买心仪的商品。3.互动营销：为了增强用户的参与感，直播期间设置了多个互动环节，如抽奖、问答等，参与者有机会赢取免费样品或折扣券。此外，主播还会根据观众反馈及时调整介绍重点，确保满足大多数人的需求。这种双向沟通方式不仅提升了品牌的亲和力，也增加了用户的忠诚度。4.后续跟进：直播结束后，品牌团队会收集所有参与者的评论和建议，用于改进未来的产品和服务。同时，他们也会继续在社交媒体上分享客户的正面评价和使用心得，形成良好的口碑传播效应。思考题（1）如何评估短视频预热的效果？（2）直播带货中的互动策略对销售转化率有何影响？（3）从这个案例中学到了什么关于客户关系管理的经验？【案例分析参考答案】1.短视频预热的效果评估（1）播放量：视频播放次数直接反映了内容的吸引力和触及人群的数量。高播放量意味着更多潜在客户的接触。（2）点赞数：用户对视频内容的认可度，是衡量视频受欢迎程度的一个重要指标。大量点赞表明观众对内容感兴趣并愿意分享正面反馈。评论区互动：活跃的评论区显示了用户之间的交流以及他们对产品的兴趣点或疑问，有助于品牌收集市场反应。（3）转发次数：用户的自发传播行为扩大了品牌的影响力，提高了品牌的曝光率和可信度。（4）点击购买链接的比例：这是最直接的转化指标之一，展示了有多少用户因观看视频而产生了购买意图。2.直播带货中互动策略的影响（1）实时互动：通过弹幕、问答等方式，主播可以即时回应观众的问题，增强了消费者的参与感和信任感。这种互动方式减少了消费者对产品信息不对称的担忧，促进了销售决策。（2）抽奖活动：设置有吸引力的奖品，如优惠券、限量版商品等，不仅增加了直播的趣味性和观赏性，还激发了观众的购买欲望。同时，抽奖规则通常要求参与者关注店铺或分享直播，间接地提升了品牌的粉丝基础和社会化传播。（3）限时优惠：提供限时折扣或者赠品能够制造紧迫感，促使犹豫不决的消费者迅速下单，提高销售转化率。3.客户关系管理的经验总结（1）个性化服务：在直