质量管理体系建立与实施考核试卷

质量管理体系建立与实施考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对质量管理体系建立与实施相关理论、方法和实际操作的理解和掌握程度，考察考生在实际工作中应用质量管理体系的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理体系的核心理念是（）。

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.管理系统

2.质量管理体系标准ISO9001：2015首次引入的概念是（）。

A.风险管理

B.顾客满意

C.绩效测量

D.质量控制

3.质量管理体系的文件包括（）。

A.政策和目标

B.程序文件

C.指令性文件

D.以上都是

4.质量管理体系中，最高管理者负责（）。

A.质量方针的制定

B.质量目标的分配

C.内部审核

D.质量管理体系的有效性

5.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品设计图

6.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系过程？（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.持续改进

7.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系要素？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.内部沟通

8.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的资源？（）

A.人力资源

B.物力资源

C.质量管理体系文件

D.质量管理体系

9.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的输出？（）

A.产品和服务

B.质量记录

C.客户满意

D.质量管理体系文件

10.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的输入？（）

A.质量目标

B.客户要求

C.内部沟通

D.质量手册

11.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的过程？（）

A.计划

B.实施与验证

C.持续改进

D.质量控制

12.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

13.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.满足法律法规要求

C.提高效率

D.提高质量

14.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

15.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

16.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要素？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.质量管理体系文件

17.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

18.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.满足法律法规要求

C.提高效率

D.提高质量

19.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

20.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

21.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要素？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.质量管理体系文件

22.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

23.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.满足法律法规要求

C.提高效率

D.提高质量

24.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

25.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

26.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要素？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.质量管理体系文件

27.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

28.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.满足法律法规要求

C.提高效率

D.提高质量

29.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

30.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.质量管理体系建立的主要步骤包括（）。

A.确定质量方针和质量目标

B.资源配置

C.程序文件的制定

D.内部审核

E.持续改进

2.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件的类型？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.工作指导书

E.产品规范

3.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系要素？（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.监控、测量、分析和评价

E.持续改进

4.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

5.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.符合法律法规要求

C.提高组织效益

D.提高效率

E.提高质量

6.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

E.产品和服务

7.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

E.组织结构

8.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的过程？（）

A.计划

B.实施与验证

C.持续改进

D.质量控制

E.质量保证

9.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

10.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.符合法律法规要求

C.提高组织效益

D.提高效率

E.提高质量

11.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

E.产品和服务

12.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

E.组织结构

13.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的过程？（）

A.计划

B.实施与验证

C.持续改进

D.质量控制

E.质量保证

14.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

15.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.符合法律法规要求

C.提高组织效益

D.提高效率

E.提高质量

16.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的要求？（）

A.质量目标

B.质量手册

C.内部沟通

D.质量管理体系文件

E.产品和服务

17.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的基础？（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量管理体系文件

E.组织结构

18.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的过程？（）

A.计划

B.实施与验证

C.持续改进

D.质量控制

E.质量保证

19.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

20.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的目标？（）

A.客户满意

B.符合法律法规要求

C.提高组织效益

D.提高效率

E.提高质量

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.质量管理体系（QMS）是指为实施质量管理所需的组织结构、______、职责、程序、活动、能力和资源。

2.ISO9001：2015标准首次提出了______的概念，强调了对风险的识别和控制。

3.质量管理体系中，最高管理者负责制定和保持组织的______。

4.质量管理体系的目的是增进______，通过满足要求和增强顾客满意。

5.质量管理体系的建立应遵循______、领导作用、全员参与等原则。

6.质量管理体系文件包括______、程序文件、作业指导书等。

7.质量管理体系中，______负责建立组织的质量管理体系。

8.质量管理体系中，______负责实施质量管理体系。

9.质量管理体系中，______负责监督和确保质量管理体系的有效性。

10.质量管理体系中，______是质量管理体系的输出之一。

11.质量管理体系中，______是质量管理体系的输入之一。

12.质量管理体系中，______是质量管理体系的要素之一。

13.质量管理体系中，______是质量管理体系的工具之一。

14.质量管理体系中，______是质量管理体系的目的是。

15.质量管理体系中，______是质量管理体系的实施方法之一。

16.质量管理体系中，______是质量管理体系的持续改进活动之一。

17.质量管理体系中，______是质量管理体系的监控活动之一。

18.质量管理体系中，______是质量管理体系的评审活动之一。

19.质量管理体系中，______是质量管理体系的内部沟通活动之一。

20.质量管理体系中，______是质量管理体系的顾客满意活动之一。

21.质量管理体系中，______是质量管理体系的法律法规要求之一。

22.质量管理体系中，______是质量管理体系的文件控制活动之一。

23.质量管理体系中，______是质量管理体系的记录控制活动之一。

24.质量管理体系中，______是质量管理体系的资源管理活动之一。

25.质量管理体系中，______是质量管理体系的培训、意识和能力活动之一。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.质量管理体系的标准ISO9001：2015是由国际标准化组织（ISO）发布的。（）

2.质量管理体系的目标是确保所有产品和服务都符合顾客的要求。（）

3.质量管理体系要求组织必须有一个正式的质量手册。（）

4.质量管理体系中，内审员可以由外部人员担任。（）

5.质量管理体系中，持续改进是指不断改进产品和服务的过程。（）

6.质量管理体系中，领导作用是指最高管理者对质量管理体系的承诺和领导。（）

7.质量管理体系中，所有员工都应参与质量管理体系的实施。（）

8.质量管理体系中，质量策划是指确定质量管理体系的范围和目标。（）

9.质量管理体系中，产品实现是指将输入转化为输出的过程。（）

10.质量管理体系中，顾客满意度调查是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（）

11.质量管理体系中，内部审核是组织自我评估的过程。（）

12.质量管理体系中，风险管理是指识别、分析和控制潜在的风险。（）

13.质量管理体系中，质量管理体系文件应定期审查和更新。（）

14.质量管理体系中，质量记录是证明质量管理活动结果的文件。（）

15.质量管理体系中，持续改进是质量管理体系的中心思想。（）

16.质量管理体系中，领导作用是确保质量管理活动得以实施的关键因素。（）

17.质量管理体系中，质量管理体系应与组织的战略目标保持一致。（）

18.质量管理体系中，顾客满意是指顾客对产品或服务的期望得到满足。（）

19.质量管理体系中，质量管理体系应能够应对组织的内部和外部变化。（）

20.质量管理体系中，质量管理体系的有效性应通过定期审核来评估。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简要阐述质量管理体系建立与实施的重要性和必要性。

2.在建立和实施质量管理体系的过程中，如何确保体系的有效性和适应性？

3.结合实际工作，谈谈如何通过质量管理体系提高组织的顾客满意度和市场竞争力。

4.针对质量管理体系中持续改进的原则，请提出至少两种有效的改进方法。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某电子制造公司近年来产品质量问题频发，顾客投诉不断。公司决定建立和实施质量管理体系以提升产品质量。请分析该公司在建立和实施质量管理体系过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

2.案例题：某餐饮连锁企业在推行ISO9001：2015质量管理体系后，发现顾客满意度有所提高，但内部沟通和协作仍存在问题。请根据该案例，分析餐饮连锁企业如何通过质量管理体系改进内部沟通和协作，以提高整体运营效率。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.A

9.D

10.B

11.D

12.D

13.E

14.D

15.A

16.D

17.D

18.E

19.D

20.A

21.D

22.D

23.E

24.D

25.D

26.D

27.D

28.E

29.D

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.指令

2.风险管理

3.质量方针

4.满意

5.以顾客为中心、领导作用、全员参与等

6.质量手册

7.最高管理者

8.所有相关人员

9.内部审核员

10.产品和服务

11.客户要求

12.质量目标

13.质量策划

14.满足顾客要求

15.管理体系

16.持续改进

17.监控

18.评审

19.内部沟通

2