DB33T 911-2019 房车旅游服务区基本要求

DB33ThebasicrequirementsofRVtourismservicearea浙江省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 3 4 4 5 5 6 7 9本标准按照GB/T1.1-2009给——删除了部分规范性引用文件（见2，2013年版的2——增加了自然活动区的概念（见3.4——增加了驿站型房车旅游服务站（区）定义（见3.2——增加了补给型房车旅游服务点定义（见3.3——增加了地域边界要求（见4.6——增加了管理机构要求（见4.1——增加了营业时间要求（见4.7——增加了文化氛围要求（见4.8——增加了品牌打造要求（见4.9——增加了健身步道要求（见6.1.6——增加了自然活动区布局要求（见6.2.1——增加了自然活动区的活动要求（见6.2.2——增加了户外活动服务与设施要求（见6.2.7——增加了青少年户外教育服务与场地设施要求（见6.2.8——增加了提供直饮水建议（见6.2.10——增加了自然活动项目介绍要求（见6.3.5——增加了休憩区和休息座椅配置要求（见6.3.7——增加了日常物品借用服务要求（见6.3.8——删除了接待中心装修要求（见2013年版的6.1.2——删除了接待中心的外币兑换、留言和信用卡结算等服务要求（见2013年版的6.1.6——增加了自驾房车营位数量要求（见6.4.3——增加了营位区之间的隔音措施要求（见6.4.4——修改了营位电源要求（见6.4.8——增加了营位区住宿服务要求（见6.4.9——删除了相邻营位区的间隔要求（见2013年版的6.2.9——增加了设置房车排污口要求（见6.4.12——删除了配置厨房要求（见2013年版的6.3.3——删除了邮政服务要求（见2013年版的6.5.8——增加了宠物托管服务要求（见6.5.5——增加了车辆维修和洗车服务要求（见6.5.7——增加了自助式配套设施要求（见6.5.8——删除了信息管理系统要求（见2013年版的9.3——删除了信息查询服务要求（见2013年版的9.4——增加了房车旅游服务区全景图要求（见7.1——删除了房车旅游服务区悬挂明示服务标准、住宿须知、工作制度和投诉制度要求（见2013——增加了标识要求（见7.2——修改了导向系统和公共信息图形符号要求（见7.3，2013年版的9.1——删除了告知游客各种信息要求（见2013年版的9.6——删除了照明设施原则（见2013年版的7.2.1——删除了照明线路要求（见2013年版的7.2.2——删除了照明控制要求（见2013年版的7.2.3——删除了移动通信要求（见2013年版的7.2.4——删除了广播装置要求（见2013年版的7.2.6——增加了房车旅游服务区地面要求（见9.2.1——增加了不主动提供一次性用品要求（见9.2.2——增加了垃圾中转站要求（见9.2.5——增加了附录驿站型房车旅游服务站（区）核心功能要求（见上海：张旗、朱国建、蔡敬艳、余诗平、符全胜、林希茜、吴学——DB33/T911-2014。1房车旅游服务区基本要求凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/T10001.1公共信息图形符GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休GB/T14308旅游饭店星级的划GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾GB/T18973旅游厕所质量等级的划GB/T31710.1休闲露营地建设与服务驿站型房车旅游服务站（区）transittypeofR2补给型房车旅游服务点replenishmentt4.1房车旅游服务区应有明确的管理机构负责经营4.2应符合相关部门的总体规划及土地、环4.3房车旅游服务区应建在生态环境良好、景观优美、道路通达的区域。4.4选址应适应当地气候与环境条件，远离易发滑坡、泥石流、山洪和巨浪等灾害的区域，应避免有4.8宜充分借助周边自然和人文资源，形成独特的房车文化主题，通过设计和装修营造个性化的文化4.9宜打造房车旅游服务区的品牌。5.2应提供房车旅游线路。房车旅游线路应保持鲜明的主题和可持续运营，针对车辆的服务应包括但5.5可依据自身管理体系和品牌优势，建立房36.1.1应功能区分明确，功能布局合理。围绕自然活动区为中心，配套设有接待中心、营位区和6.1.2应根据房车进入、登记、停泊、活动、结账和退出6.1.4应预留最大客流量和车辆进出动线，预留高峰期和紧急状况下的应急出入6.1.6宜建设健走道、骑行道等健身步道以串联各功能区，方便游客6.2.1自然活动区布局上应突出核心作用，位置便于联系各个功6.2.2应采取相关措施避免自然活动6.2.4应提供或以合作形式为游客提供满足聚会、电影放映、节庆活动、婚庆等聚集性活动需要外广场空间。宜定期举办具有一定规模和影6.2.6宜配置或以合作形式为游客提供满足娱乐休闲需要的酒吧、茶室、咖啡吧、棋牌室等休闲6.2.7宜依托水、陆、空资源，配置或以合作形式为游客提供满足团队训练、健身锻炼、户外拓6.2.8宜提供满足青少年研学和科普活动等户外教育服务，场地与设施符合GB/T31710.4的要求。6.3.1接待中心应设置在车辆进入房车旅游服务区后易于辨识的6.3.2应根据接待情况配置方便自驾车停泊的停车场，配置满足新能源车辆需求的充电设施。还6.3.9宜有本地特色的土特产、纪念品的陈列和饮食文化的46.4.1营位区应便于通达接待中心和配套6.4.4营位应与绿化和景观协调，相邻营位之间应有隔音和生态隔离措施，保证私密空间。6.4.8营位应预设给水、排水和电源等接口，设备接口预设的形式应与房车所带的设备相配套或6.4.10公共淋浴间的布局应与环境相协调，应根据流量配置固定和临时的淋浴设6.4.13应提供洗衣服务或配置自助式6.5.3应提供餐饮、烧烤等食材或提供餐饮预6.5.4应配置购物的场所，提供购物服务，销售基本生活用品、休闲用品和食品、纪念品以及房关要求。提供房车租赁的，应选择具有房车租赁资质的企业和车辆，并签订供6.5.8宜提供自助式购物和自助式寄存等自助式配7.1应配置服务区全景图，全景图应正确标示出主要分区及旅游服务设施的7.2各种标识（导向、提示、警示等）应布局合理，位置7.4各种标识上的文字应有中文，宜配有相关外文，准确7.6应提供运营稳定、可查询信息的线上58.1应文明礼貌、态度热情，尊重游客的风俗习惯与宗教信仰。8.2应持证上岗，特种职业和岗位应具有相应资质。8.3应掌握岗位所需的基本知识和技能，操作熟练，包括但不限于熟悉营区管理系统和预订系统。8.5应用普通话为游客提供服务，宜提供外语服务。8.6应熟悉本地及周边地区旅游资源，了解当9卫生和环保9.1生活卫生9.1.1公共卫生间的建筑外观和色彩应与环境相协调。9.2保洁与垃圾处理9.2.1应保持服务区地面整洁，无污渍。9.3环保9.3.4应有各类污水排放设施并维护完好，能正常使用。具备条件的服务区应将污水管接入市政污水管网，不能接入市政污水管网的服务区应将污水通10.1应建立完善的安全管理制度、安全责任制度和安全610.15易燃易爆物品应相对集中放11.5应开展满意度测评工作，宜有网络评分、推荐11.7应定期向文化和旅游主管部门报送相关数据，及时向相关部7A.1.1与房车旅游服务区配套，驿站型房车旅游服务站仅提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污A.1.3服务流程应按照房车进入、登记、停泊、结账等服务流程展A.2接待中心设施与服务A.2.1接待中心主要含总服务台、行李物品寄存间、旅游咨询点、公用电话、日用商品和房车配件与A.2.2接待中心每天应提供不少于12小时的服务。A.2.4室外应设置房车临时停车位，至少可供两辆房车同时临时停泊。A.2.5总服务台的接待人员每天应提供至少12小时的服务，包括预订、接A.3营位区设施与服务A.3.1营位区应提供房车停泊，以及配套的洗车、洗衣、通讯、淋浴、露营装备出租和小物品出租等A.3.3营位区应至少有10个营位。A.3.5营位应预设给水、排水和电源等接口，设备接口预设的形式应与房车所带的设备相配套或使用A.4旅游服务A.4.2应提供周边的房车旅游线路服务。线路范围内的服务环节应完整且合理安排。A.5其他设施与服务A.5.1应根据不同游客需求提供周到服务，并考虑儿童、老人、残疾人等8A.5.2帐篷露营应符合GB/T31710.1、GB/T31710.3的要A.5.3宜提供送餐服务。A.5.6宜配置房车配件销售区，为游客提供房车配件及易耗件等商品。A.5.7宜提供自助式设施配套，包含：自助式购物、自助式洗衣、自助式寄存、自助式娱乐等。9B.1.1补给型房车旅游服务点仅提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫B.1.2功能点包括但不限于：接待综合服务站B.1.3应按照房车进入、补给、结B.2.5应提供当地旅游信息咨询服务，宜配备人工服务站，可提供智慧旅游服务。应保持网络B.2.6服务流程应按照房车进入、停泊、离开等服务流程展开服务，鼓励自助式服务，宜提供预订服B.3.1应提供房车不过夜停泊、水电补给、排污等服