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文档简介

广告公司客户部人员职责一、客户部经理岗位职责1.客户关系管理：负责维护与客户的长期合作关系，定期与客户沟通，了解其需求与反馈，确保客户满意度。2.项目协调：统筹各类广告项目的实施，协调内部资源，确保项目按时、按质完成。3.市场分析：定期进行市场调研，分析行业动态，提供市场趋势报告，为客户提供专业建议。4.团队管理：领导客户部团队，制定工作目标，进行绩效评估，提升团队整体工作效率。5.预算管理：负责客户项目的预算制定与控制，确保项目在预算范围内顺利进行。二、客户经理岗位职责1.客户需求分析：深入了解客户的品牌定位、市场需求，制定相应的广告策略。2.项目执行：负责具体广告项目的执行，确保各项工作按照计划进行，及时解决项目中出现的问题。3.沟通协调：作为客户与公司之间的桥梁，及时传达客户需求，协调各部门的工作。4.报告撰写：定期撰写项目进展报告，向客户汇报项目成果，提供数据分析与建议。5.客户培训：为客户提供广告相关知识的培训，提升客户对广告投放的理解与参与度。三、客户专员岗位职责1.日常沟通：负责与客户的日常沟通，解答客户疑问，收集客户反馈，维护良好的客户关系。2.资料整理：整理客户资料，建立客户档案，确保信息的准确性与完整性。3.项目支持：协助客户经理进行项目的实施，负责相关文档的准备与整理。4.市场调研：参与市场调研工作，收集行业信息，提供数据支持。5.活动组织：协助组织客户活动，确保活动的顺利进行，提升客户体验。四、客户服务代表岗位职责1.客户咨询：接听客户电话，解答客户咨询，提供专业的服务支持。2.问题处理：及时处理客户投诉与问题，协调相关部门进行解决，确保客户满意。3.信息反馈：将客户的意见与建议反馈给相关部门，推动公司服务的改进。4.客户回访：定期进行客户回访，了解客户使用产品的情况，收集客户反馈。5.数据记录：记录客户的咨询与投诉信息，建立客户服务档案，便于后续跟进。五、项目助理岗位职责1.项目支持：协助客户经理进行项目的各项准备工作，确保项目顺利开展。2.文档管理：负责项目相关文档的整理与归档，确保信息的准确性与可追溯性。3.会议安排：协助安排客户会议，准备会议资料，记录会议纪要。4.进度跟踪：跟踪项目进展，及时向客户经理汇报项目状态，确保项目按计划推进。5.数据分析：协助进行项目数据的收集与分析，为项目决策提供支持。六、客户关系维护专员岗位职责1.客户档案管理：建立与维护客户档案，确保客户信息的准确性与及时更新。2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，分析客户需求。3.关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求，维护良好的客户关系。4.活动策划：协助策划客户关系维护活动，提升客户的参与感与忠诚度。5.数据报告：定期撰写客户关系维护报告，分析客户关系的变化与发展趋势。七、广告文案策划岗位职责1.创意构思：根据客户需求，进行广告文案的创意构思，撰写符合品牌定位的广告文案。2

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