《电子商务系统分析与设计》 课件0400-电子商务系统开发基础；0500-电子商务项目管理；0501项目进度管理

电子商务开发基础09:382思维导图09:383Contents电商系统安全性技术4.电商系统开发技术及工具3.电商系统开发概述2.引导案例&分析1.电商系统开发趋势5.假设你是一家知名电子商务公司的开发人员，公司决定推出一款全新的电子商务平台，这个平台旨在提供一站式购物体验，支持多种支付方式，具备高效的搜索功能，并能够实时更新商品信息。作为开发人员，你被分配到这个项目并担任核心开发团队成员。公司已经拥有一个规模较大的开发团队，包括前端开发、后端开发和数据库开发等多个角色。作为团队成员，你需要选择合适的技术和工具，并与团队其他成员密切合作，以实现平台的各种功能。在开发过程中，你需要考虑诸多因素，如性能优化、用户体验、数据安全性和扩展性等。同时，你还需要面对各种挑战，如处理复杂的业务逻辑、保证数据的一致性和完整性等。09:3841引导案例&分析[问题1]请问在这个开发任务中，你会如何选择和使用前端、后端和数据库开发的技术和工具？[问题2]在开发过程中，你会如何保证电子商务平台的安全性和稳定性？09:385[问题1]请问在这个开发任务中，你会如何选择和使用前端、后端和数据库开发的技术和工具？（1）前端技术选择：HTML5+CSS3+JavaScript：实现基础的页面结构、样式和交互功能。后端技术选择：Python。MySQL：适用于存储结构化数据，如商品信息、用户数据、订单记录，支持事务处理和高一致性。（2）工具选择：VSCode：轻量化编辑器，插件丰富，支持多种语言的代码编辑和调试。PyCharm：适合Python项目开发。MySQLWorkbench：管理MySQL数据库的可视化工具，便于设计数据库表和执行查询。09:386参考答案[问题2]在开发过程中，你会如何保证电子商务平台的安全性和稳定性？（1）数据安全性保障：数据加密、身份验证与授权、防范常见攻击。（2）系统稳定性保障：高可用架构、性能优化、实时监控与日志记录（3）保障开发过程的规范性：代码审查与版本控制、自动化测试与部署。

09:387电子商务系统从根本上可划分为三个主要组成部分：前端、后端和数据库。由此，电子商务系统的开发可分为前端开发、后端开发和数据库开发三个环节。这三个环节相互协作，共同构建了电子商务系统的核心架构。09:3884.1电子商务系统开发概述瀑布式开发是一种线性开发模型，强调预先计划的需求分析、设计、编码、集成和测试阶段，每个阶段都有明确的输入和输出。这种开发模式的优点是阶段划分清楚、任务衔接明确，适合于需求稳定、项目周期长、规模较大的项目。然而，瀑布式开发也存在一些缺点，如需求变更困难、难以应对不确定性、早期阶段无法获取用户反馈等。09:389开发模式-瀑布式开发迭代式开发是一种与传统的瀑布式开发相反的软件开发过程，它通过不断迭代来完善软件产品。在迭代式开发中，通过客户的反馈来细化需求，并开始新一轮的迭代。这种开发模式的优点是降低风险、得到早期用户反馈、持续的测试和集成，适合于需求变化较大、项目周期较短、规模较小的项目。09:3810开发模式-迭代式开发螺旋式开发是瀑布式开发和迭代式开发的结合，它强调在项目进行过程中对风险进行分析和管理。螺旋式开发模型将软件开发过程划分为多个阶段，每个阶段都包括需求分析、设计、编码、测试等步骤。同时，它还强调在每个阶段结束后进行评估，以决定是否进入下一个阶段。螺旋式开发的优点是灵活性强、适应性好，适合于大型复杂的系统。09:3811开发模式-螺旋式开发敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的软件开发方法。它强调团队合作、持续集成和交付价值，关注客户需求和变化。敏捷开发中的开发人员通常分为多个小组，每个小组负责一部分功能或模块的开发。这种开发模式的优点是适应性强、灵活性强、能够快速响应客户需求变化，适合于小型项目或需求变化较大的项目。09:3812开发模式-.敏捷开发

前端技术HTML:HTML的全称为HyperTextMarkupLanguage，中文翻译为“超文本标记语言”，是一种用于创建网页的标准标记语言。CSS：CSS是CascadingStyleSheets的缩写，中文翻译为“层叠样式表单”，简称CSS样式表，是一种用来表现HTML或XML等文件式样的计算机语言，是一种标准的样式表语言，用于描述网页的表示，即布局和格式。JavaScript：JavaScript是一种轻量级、解释型或即时编译型的编程语言，具有函数优先的特点。它不需要编译，运行过程中由js解释器逐个进行解释并执行。09:38134.2电子商务系统开发技术及工具

前端框架和库React:React是一个用于构建用户界面的JavaScript库，它基于JSX语法，提供了一种更加灵活和易于扩展的UI组件设计方式。Vue.js：Vue.js是一套用于构建用户界面的渐进式框架。与其它大型框架不同的是，Vue被设计为可以自底向上逐层应用。Vue的核心库只关注视图层，不仅易于上手，还便于与第三方库或既有项目整合。Angular：Angular是一个用于构建Web应用的JavaScript框架，它基于MVC模式，提供了一种更加灵活和易于扩展的UI组件设计方式。它支持数据绑定、动态DOM操作、模板引擎等功能，可以轻松构建出复杂的Web应用。09:38144.2电子商务系统开发技术及工具

前端开发工具AdobeDreamweaver:AdobeDreamweaver，简称DW，是Adobe公司开发的一款网页开发工具。它提供了可视化的界面和各种网页开发工具，帮助开发者快速创建和编辑网页、网站和移动应用。WebStorm：WebStorm是JetBrains公司开发的一款JavaScript开发工具，它与IntelliJIDEA同源，继承了IntelliJIDEA强大的JavaScript部分的功能，提供了智能代码提示、代码检查、代码重构和调试等功能，适用于各种Web应用程序的开发。HBuilder：HBuilder是DCloud公司推出的一款支持HTML5的Web开发软件，它具备完整的语法提示、代码输入法、代码块等功能，可以大幅提升HTML、JavaScript的开发效率。09:38154.2电子商务系统开发技术及工具

后端技术及工具09:38164.2电子商务系统开发技术及工具后端编程语言后端框架和库后端开发工具PythonDjangoPyCharmJavaSpringIntelliJIDEAPHPLaravelPHPStorm注意：后端编程语言除了以上三种外，还有还有Ruby、Go、C/C++等；后端框架和库除了以上三种外，还有Flask、Hibernate、Symfony等；后端开发工具除了以上三种外，还有Eclipse等。

数据库技术及工具09:38174.2电子商务系统开发技术及工具关系型数据库与非关系型数据库数据库管理系统关系型数据库（RDBMS）MySQL非关系型数据库（NoSQL）SQLServerMongoDB注意：数据库管理系统除了以上三种外，还有Oracle、IBMDB2、Cassandra等较为流行的数据库管理系统。常用的数据加密技术包括对称加密技术和非对称加密技术。对称加密技术使用相同的密钥进行加密和解密，常见的算法有AES和DES等。这些算法可以提供较高的加密强度和效率，适用于大量数据的加密。然而，对称加密需要确保密钥的安全传输和存储，因此也存在一定的安全隐患。非对称加密技术使用不同的密钥进行加密和解密，常见的算法有RSA和ECC等。非对称加密技术的特点是加密和解密使用不同的密钥，以此提供更高的安全性，适用于敏感数据的加密和数字签名等应用。然而，非对称加密技术的算法复杂度较高，加密和解密速度相对较慢。下图即为非对称加密技术：09:38184.3电子商务系统安全性技术安全传输技术常用的安全传输技术包括SSL/TLS协议和IPSec等。SSL/TLS协议是一种基于TCP协议的安全传输协议，它可以在通信双方之间建立加密通道，保证数据的机密性和完整性。SSL/TLS协议广泛应用于Web浏览器和服务器之间的通信，可以防止网络窃听和中间人攻击。IPSec是一种基于IP协议的安全协议，它可以为IP数据包提供机密性、完整性、身份验证和抗重放攻击等保护。IPSec可以与各种网络协议一起工作，如TCP、UDP等，提供端到端的安全性保证。09:38194.3电子商务系统安全性技术09:38204.2电子商务系统安全性技术身份验证技术访问控制技术用户名/密码认证基于角色的访问控制（RBAC）数字证书基于属性的访问控制（ABAC）多因素身份验证注意：身份验证和访问控制是保障电子商务系统安全的重要措施。在选择合适的身份验证和访问控制技术时，需要考虑系统的规模、业务需求和安全威胁等因素，以确保系统能够提供有效的安全保障。系统安全审计与监控技术1.安全审计技术2.监控技术3.入侵检测与防御4.漏洞扫描与修复09:38214.3电子商务系统安全性技术常见网络攻击的防范1..拒绝服务攻击（DoS）与分布式拒绝服务攻击（DDoS）防范2.网络钓鱼防范3.恶意软件防范4.社交工程防范09:38224.3电子商务系统安全性技术本章首先对电子商务系统开发所需的前端、后端、数据库等部分做了简要概述，同时介绍了系统开发应考虑的因素及常见开发模式；之后列举说明了部分典型的前端、后端、数据库开发技术及工具，并对安全性技术做了介绍；最后对近年来兴起的电子商务系统开发趋势做了简要概括。09:3823本章小节09:3824Thanks！电子商务项目管理项目管理概述

项目范围管理掌握电子商务项目及电子商务项目管理的概念和特点；熟悉电子商务项目管理过程组及项目范围管理。教学目标具有使用范围管理相关技术和工具对电子商务项目进行范围管理的能力。.培养大家集体主义精神和责任感，遵守职业道德.团队协作能力、事务管理能力。主要内容小结及作业6.项目管理过程及过程组3.电子商务项目管理概述2.引导案例1.项目案例&剖析5.项目范围管理概述4.1.引导案例&分析某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。问题[问题1]请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？[问题2]请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。[问题3]请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。[问题1]请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？[问题2]请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。[问题3]请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？作答主观题0.5分问题分析[问题1]请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？（1）公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而较少考虑其管理方面的经验、能力。（2）公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。（3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。（4）公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。[问题2]结合本案例，分析张某子在工作中存在的问题？（1）项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变（2）计划不周、分工不明、责权不清。（3）缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。（4）缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。（5）没有控制好项目范围，导致需求蔓延。（6）缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体能力。[问题3]请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？（1）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。（2）根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。（3）对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。（4）对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。（5）对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。2.电子商务项目管理概述首先弄清楚2个问题：DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents第一，什么是项目？什么是电子商务项目？第二，为什么要进行项目管理？第一，什么是项目？什么是电子商务项目？项目（Project）是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。临时性都有一个明确的开始和结束时间，是一次性的。独特性要提供某一独特产品、服务或成果；没有完全一样的项目。渐进明细成果性目标是逐步完成的；项目过程中一定会有修改，产生相应的变更。项目就是日常运营吗？日常运营：指日常业务，是一个组织内重复发生或经常性的事务，通常由组织的一个业务部门负责。

项目？日常运营？上课野餐活动集体婚礼社区安保开发操作系统每天的卫生保洁神州飞船计划日常活动项目请你举个项目的例子？项目和日常运营的区别：电子商务项目是通过电子商务模式为主导开展起来的项目。电子商务项目也指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。电子商务项目通常作为实现电子商务企业组织战略计划的手段，是典型的一类项目，其具备一般项目的共同特征。为电子商务网站开发一项新功能。设计电子商务移动端APP。为电子商务系统开发或购买一套新的信息系统。设计开发一套购物小程序系统。增加一个新的购物功能或服务。请你举个电子商务项目的例子？第二，为什么要进行项目管理？一个成功的电子商务项目离不开有效的项目管理，项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。鲁布革经验

1我国神州飞船项目

2“小汤山速度”6家企业4000余工人携500台装备6天建成

3杭州地铁湘湖站“11.15”基坑坍塌事故（2008.11.15）21人死亡

43.项目管理过程及过程组在电子商务项目管理过程中项目团队还必须做到以下几点。①明确客户的需求。②在管理项目时，选用达到项目目标的合适的过程。③平衡范围、进度、成本、质量和风险等方面的不同要求，生产出高质量的产品。④调整产品规格、计划和管理体系，以满足不同项目干系人的需求，并管理他们的期望。项目整体管理项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目采购管理项目风险管理项目干系人管理十个项目管理知识领域1一般说来，要把一个项目管好，至少需要4类过程。4类过程，依时间的先后，协同开展以完成一个项目，因而项目管理是一项整体活动。

项目管理过程2舍瓦特（Shewart）提出了一种关于项目管理过程交互的根本概念，并由戴明（Deming）对其进行了修订，这就是著名的PDCA循环（Plan-Do-Check-ActCycle）。这个循环由其产生的结果构成，即其每一部分的结果又是其他部分的输入。

项目管理过程组3(1)启动过程组定义并批准项目或阶段。(2)计划编制过程组定义和细化目标,规划最佳的技术方案和管理计划,以实现项目或阶段所承担的目标和范围。(3)执行过程组整合人员和其他资源,在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划,并得到输出与成果。(4)监控过程组要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施或管理变更以确保项目或阶段目标达成。(5)收尾过程组正式接受产品、服务或工作成果,有序地结束项目或阶段彼此之间保持清楚的界线？图项目管理5大过程组项目管理五大过程组和十大知识领域表47个管理过程与5个过程组以及10个项目管理的知识领域的映射关系图

项目范围管理

引入案例：巨人大厦的失败1991年，史玉柱成立巨人公司；1992年，巨人总部从深圳迁往珠海；1994年，巨人大厦动工，计划3年完工；1996年，巨人大厦资金告急；1997年年初，由于资金链条的断裂，只建至地面三层的巨人大厦停工。建设过程中，巨人大厦的设计方案一变再变，从最初18层的公司自用办公楼，到38层，后改成48层，继而58层、64层，最后定为72层，要建全国最高的楼宇。1994年2月破土动工，该项目选址恰好在三条地震断裂带交叉点上，在设计为38层时不需要打钢桩，只需20米深水泥桩就可支撑住大厦，工程预算为造价2.2亿人民币。而改为72层时，选址的地质条件决定了必须打65米深的钢桩，穿过地震断裂带坐在岩层上，共打了68根钢桩，最短的打了68米，最长的打了82米。整个工程造价便飙升至12亿人民币，工期拖长，使这一珠海市的“标志性建筑”成为“标志性遗憾”。1996年，已投入3亿多元的巨人大厦资金告急。1997年初，巨人大厦未能按期完工，史玉柱多方筹资未果，购楼花者又因巨人大厦不能按时交房而要求退款，巨人集团的财务危机在媒体“地毯式”轰炸下爆发，其超过3亿元的应收款也因此无法收回。不久，只建至地面三层的巨人大厦停工。1998年元月，巨人集团负债2.5亿元。珠海市法院在1月28日查封了“巨人”的资产。[问题1]你认为巨人大厦项目失败的原因主要是什么？[问题2]你从巨人大厦的失败中得到哪些启示？1991年，史玉柱成立巨人公司；1992年，巨人总部从深圳迁往珠海；1994年，巨人大厦动工，计划3年完工；1996年，巨人大厦资金告急；1997年年初，由于资金链条的断裂，只建至地面三层的巨人大厦停工。建设过程中，巨人大厦的设计方案一变再变，从最初18层的公司自用办公楼，到38层，后改成48层，继而58层、64层，最后定为72层，要建全国最高的楼宇。1994年2月破土动工，该项目选址恰好在三条地震断裂带交叉点上，在设计为38层时不需要打钢桩，只需20米深水泥桩就可支撑住大厦，工程预算为造价2.2亿人民币。而改为72层时，选址的地质条件决定了必须打65米深的钢桩，穿过地震断裂带坐在岩层上，共打了68根钢桩，最短的打了68米，最长的打了82米。整个工程造价便飙升至12亿人民币，工期拖长，使这一珠海市的“标志性建筑”成为“标志性遗憾”。1996年，已投入3亿多元的巨人大厦资金告急。1997年初，巨人大厦未能按期完工，史玉柱多方筹资未果，购楼花者又因巨人大厦不能按时交房而要求退款，巨人集团的财务危机在媒体“地毯式”轰炸下爆发，其超过3亿元的应收款也因此无法收回。不久，只建至地面三层的巨人大厦停工。1998年元月，巨人集团负债2.5亿元。珠海市法院在1月28日查封了“巨人”的资产。[问题1]你认为巨人大厦项目失败的原因主要是什么？[问题2]你从巨人大厦的失败中得到哪些启示？作答正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂主观题0.5分4.范围管理概述项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，已成功完成项目的各个过程。关键字：做且只做。一旦（多管闲事了）跨过了“做且只做”这几个字，那么就会出现范围蔓延和镀金的现象。范围蔓延：未经控制的产品或项目范围的扩大（未对时间、成本和资源做相应调整）。镀金：项目团队超出范围定义，主动增加额外的工作而得不到任何经济补偿的行为。是当项目接受了太多小的变化之后所出现的情况。当所有这些小的变化结合在一起，项目小组才意识到需要做的额外工作太多，以至于要超出预算，延误工期。①

编制范围管理计划为记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。②

收集需求为实现项目目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。③

范围定义制定项目和产品详细描述的过程。④

创建工作分解结构将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。⑤

项目范围确认正式验收已完成的项目可交付成果的过程。⑥

项目范围控制监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。范围管理6个过程

①编制范围管理计划范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制订、监督、控制和确认项目范围。

②收集需求（CollectRequirement)是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程，其作用是为定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础。产品范围ProductScope，是指项目产品应具有的功能。项目范围ProjectScope，是指为完成项目产品而必须做的工作。

③范围定义（DefineScope)是制定项目和产品详细描述的过程，其主要作用是明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确产品、服务或成果的边界。④创建WBS(WorkBreakdownStructure,工作分解结构）的定义：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。WBS的通常表现形式为表格或树形。树形和表格WBS结构课堂练习：项目：请朋友回家吃“工作餐”，你需要做以下事情拌凉菜5分钟红烧鱼30分钟炒青菜10分钟鸡蛋汤15分钟米饭20分钟

请根据上述工作餐项目创建WBS

⑤项目范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。

⑥项目范围控制指在项目的实施过程中，项目的范围难免会因为很多因素，需要或者至少为项目利益相关人提出变更，如何控制项目的范围变更，这需要与项目的时间控制、成本控制及质量控制结合起来管理。5.案例分析：柳工错在哪里？M公司是一家致力于为电子政务市场提供应用系统开发的软件公司，最近接到一个开发一套向公众开放的政务信息发布与查询系统的项目。由于电子政务项目有一定的保密性要求，该系统涉及到两个互不相通的子网：政务内网和政务外网。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠的，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息经过审批后可以进入系统。柳工是该项目的项目经理，在了解到系统要求后认为保密性是系统的难点，需要进行技术攻关。为了顺利的完成该项目，柳工找到了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在系统完成开发，进入试运行前，项目发包方认为虽然系统完全满足了保密性的要求，但系统使用界面操作复杂，要求以增加向导的方式来简化操作，必须在交付前在系统中增加操作向导的功能。对于增加“操作向导”的问题，柳工安排程序员小陈向项目发包方口头了解“操作向导”的需求后，直接进行开发。但在操作向导功能交付后，项目发包方根据公众用户反馈的结果认为操作向导仍没有满足需求。最终又重写了大部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，成本和工期都超出了原计划40%以上。M公司是一家致力于为电子政务市场提供应用系统开发的软件公司，最近接到一个开发一套向公众开放的政务信息发布与查询系统的项目。由于电子政务项目有一定的保密性要求，该系统涉及到两个互不相通的子网：政务内网和政务外网。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠的，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息经过审批后可以进入系统。柳工是该项目的项目经理，在了解到系统要求后认为保密性是系统的难点，需要进行技术攻关。为了顺利的完成该项目，柳工找到了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在系统完成开发，进入试运行前，项目发包方认为虽然系统完全满足了保密性的要求，但系统使用界面操作复杂，要求以增加向导的方式来简化操作，必须在交付前在系统中增加操作向导的功能。对于增加“操作向导”的问题，柳工安排程序员小陈向项目发包方口头了解“操作向导”的需求后，直接进行开发。但在操作向导功能交付后，项目发包方根据公众用户反馈的结果认为操作向导仍没有满足需求。最终又重写了大部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，成本和工期都超出了原计划40%以上。[问题]柳工到底错在哪里？作答正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂主观题1分分组讨论时间

柳工到底错在哪里？导致项目成本和工期都超出了原计划40%以上。案例剖析在案例中，当项目发包方提出异议，要求增加操作向导的功能时，柳工直接委派了一名程序员去了解需求并进行开发。在这个过程中，没有进行变更控制的工作，没有对范围变更请求进行评估与控制，这种做法是不可取的。缺少正式的变更控制将造成项目时间和成本的超出、变更后的范围模糊等问题。案例中，程序员直接了解到的需求很难得到正式的确认，这也就是再次变更的原因之一。（1）没有清晰地了解到产品的范围，导致项目后期需求的蔓延。（2）没有进行变更控制，以至于变更的结果不理想，导致反复的变更。小结项目管理及知识领域项目管理过程组项目范围管理作业完成课后习题名词解释题（1）～（4）选择题（1）～（6）Thanks！电子商务项目管理项目进度管理目标【学习目标】 掌握电子商务项目进度管理过程及主要使用的工具和技术。【能力目标】

具有对电子商务项目进行进度管理的能力。主要内容练习题4.

PERT网络分析法3.单代号网络图（前导图）2.项目进度管理概述1.你也出现过同样的抱怨吗？为什么我的工作总是控制不好完成的时间？为什么我的计划总是不能实现？为什么总是“计划没有变化快”？对于做好的工作进度计划，我需要分析和关注哪些重要的方面？对于我的进度计划，为什么总有人报怨说各任务间的关系性不好？…………如果我们这样做呢？项目进度表项目中都有哪些具体活动要完成？这些活动谁先谁后？这些活动各需要多长时间来完成？这些活动各需要多少人来完成？顺序工期开始结束资源活动11……………………活动22……………………活动33……………………………………………………活动nn……………………1.项目进度管理概述项目进度(时间)管理指在规定的时间内，拟定出合理且经济的进度计划（包括多级管理的子计划），在执行该计划的过程中，经常要检查实际进度是否按计划要求进行，若出现偏差，便要及时找出原因，采取必要的补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。其目的是保证项目能在满足其时间约束条件的前提下实现其总体目标。1.项目进度管理概述4.估算活动资源包括决定需要什么资源(人力、设备、原料)和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效的执行项目活动，必须和成功估算相结合。5.估算活动持续时间项目工期估算是根据项目范围、资源状况计划列出项目活动所需要的工期。估算的工期应该现实、有效并能保证质量。6.制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成日期，根据对工作进行的分解，找出项目活动的先后顺序、估计出活动历时之后，就要安排好活动的进度计划。输出有甘特图等。7.控制进度主要是监督进度的执行状况，及时发现和纠正偏差、错误。要考虑影响项目进度变化的因素、项目进度变更对其他部分的影响因素、进度表变更时应采取的实际措施。1.规划进度管理制定政策、程序和文档以管理项目进度。项目进度管理7过程2.定义活动通过工作分解结构将项目工作分解为更小、更易管理的工作包也叫活动或任务，这些小的活动应该是能够保障完成交付产品的可实施的详细任务。3.排列活动顺序找出项目活动之间的依赖关系和特殊领域的依赖关系、工作顺序，一般单代号网络图法、箭线图示法、条件图示法、网络模板这4种方法。2.单代号网络图（前导图）2.1导入案例项目：请朋友回家吃“工作餐”拌凉菜5分钟红烧鱼30分钟炒青菜10分钟（任务）鸡蛋汤15分钟米饭20分钟

16：30下班（制约条件）19：00—22：00加班电饭煲,双头煤气灶最长工作流程：无项目管理经验——拌凉菜→洗鱼→烧鱼→洗米→煮饭→洗菜→炒菜→做汤。有项目管理经验——合理的工作程序使任务提前至30分钟完成，而不是70分钟！课堂练习:请您设计一下工作流程没有经验的甘特图80分70分60分50分40分30分20分10分闷米饭鸡蛋汤炒青菜红烧鱼拌凉莱6：10至6：20-6：00至6：10-5：50至6：00-5：40至5：50-5：30至5：405：20至5：305：10至5：20-5：00至5：10-

时间项目如果我们这样做呢？有项目管理经验的甘特图80分70分60分50分40分30分20分10分闷米饭鸡蛋汤炒青莱红烧鱼拌凉莱6：10至6：20-6：00至6：10-5：50至6：00-5：40至5：50-5：30至5：405：20至5：305：10至5：205：00至5：10

时间项目2.2单代号网络图AON(ActiveOntheNode)也称为前导图PDM(PrecedenceDiagrammingMethod)这是一种使