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文档简介

酒店客房部客房清洁流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适的环境，特制定本客房清洁流程。本流程适用于酒店客房部的所有清洁工作，涵盖日常清洁、退房清洁及深度清洁等环节。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境符合卫生标准。2.清洁用品和设备应符合环保要求，避免对客人和员工造成伤害。3.各清洁环节应有专人负责，确保责任明确，工作高效。三、清洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：清洁人员在开始清洁前，需检查清洁工具和用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2进入客房：使用房卡或钥匙进入客房，检查房间内是否有客人遗留物品，确保不打扰客人。1.3整理床铺：将床单、被套、枕头等整理整齐，必要时更换床上用品。1.4清洁卫生间：使用专用清洁剂清洁马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无水垢和污渍。1.5清洁地面：使用吸尘器清理地毯，或用拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。1.6补充用品：检查并补充客房内的洗漱用品、茶水、纸巾等，确保客人使用方便。1.7检查与记录：清洁完成后，检查房间是否整洁，记录清洁情况，标记清洁完成。2.退房清洁流程2.1准备工作：清洁人员在接到退房通知后，准备好清洁工具和用品。2.2进入客房：使用房卡进入退房客房，检查房间内物品是否完整，记录损坏情况。2.3清理遗留物品：将客人遗留的物品妥善处理，必要时交给前台。2.4全面清洁：按照日常清洁流程进行全面清洁，包括床铺、卫生间、地面等。2.5深度清洁：针对长时间未入住的房间，进行深度清洁，包括窗帘、沙发、空调等。2.6检查与记录：清洁完成后，检查房间状态，记录清洁情况，并将损坏物品报告给主管。3.深度清洁流程3.1制定计划：根据酒店的运营情况，制定深度清洁计划，确定清洁频率和范围。3.2准备工作：准备深度清洁所需的专业工具和清洁剂，如蒸汽清洁机、地毯清洗机等。3.3清洁区域：重点清洁客房内的难以清洁区域，如空调滤网、窗帘、灯具等。3.4消毒处理：对客房内的高频接触区域进行消毒处理，确保卫生安全。3.5检查与记录：深度清洁完成后，进行全面检查，记录清洁情况，并反馈给主管。四、清洁人员职责1.清洁人员：负责按照流程进行客房清洁，确保清洁质量，及时反馈问题。2.主管：负责监督清洁工作，定期检查清洁质量，提供培训和指导。3.前台：负责接收客人反馈，及时传达给客房部，确保问题得到解决。五、清洁纪律1.清洁人员应

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