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文档简介

商场保安服务管理制度第一章总则为提升商场的安全管理水平，保障顾客和员工的人身及财产安全，维护商场的正常运营，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场保安服务是商场安全管理的重要组成部分，旨在通过科学的管理和有效的服务，预防和处理各类安全事件，确保商场环境的安全与和谐。第二章适用范围本制度适用于商场内所有保安人员及相关管理人员。包括但不限于商场的日常巡逻、监控管理、突发事件处理、顾客服务等各项保安工作。所有参与保安服务的人员均需遵守本制度，确保保安工作的规范性和有效性。第三章管理规范保安服务的管理规范包括以下几个方面：1.保安人员的职责保安人员应负责商场内的安全巡逻、监控设备的操作与维护、顾客的安全咨询、突发事件的应急处理等。保安人员应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴标识，随时准备为顾客提供帮助。2.安全巡逻保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保商场内各个区域的安全。巡逻过程中应注意观察可疑人员和异常情况，及时记录并报告。巡逻记录应定期整理，作为安全管理的重要依据。3.监控管理商场应配备必要的监控设备，保安人员需定期检查监控设备的运行状态，确保其正常工作。监控录像应保存一定时间，便于事后查证。保安人员应定期对监控录像进行回放，发现问题及时处理。4.突发事件处理保安人员应接受专业的应急处理培训，掌握处理突发事件的基本技能。遇到火灾、盗窃、打斗等突发事件时，保安人员应迅速采取措施，保护顾客和员工的安全，并及时报警。事后应详细记录事件经过，并协助警方调查。第四章操作流程保安服务的操作流程包括以下几个环节：1.入职培训新入职的保安人员需接受系统的岗前培训，内容包括商场安全管理制度、应急处理流程、顾客服务礼仪等。培训合格后方可上岗。2.日常工作安排保安主管应根据商场的实际情况，合理安排保安人员的工作班次和巡逻路线。每日工作开始前，保安人员需进行岗前交接，确保信息的及时传递。3.巡逻记录保安人员在巡逻过程中应随时记录巡逻情况，包括巡逻时间、地点、发现的问题等。巡逻记录应在每日工作结束后上报保安主管。4.事件报告发生突发事件时，保安人员应立即向保安主管报告，并按照应急处理流程进行处理。事件处理完毕后，需填写事件报告，详细记录事件经过及处理结果。第五章监督机制为确保保安服务的有效实施，建立以下监督机制：1.定期检查保安主管应定期对保安人员的工作进行检查，评估其工作表现和服务质量。检查结果应记录在案，并作为考核依据。2.顾客反馈商场应设立顾客意见反馈渠道，鼓励顾客对保安服务提出意见和建议。保安主管应定期汇总顾客反馈，分析问题并提出改进措施。3.绩效考核保安人员的绩效考核应与其工作表现、顾客反馈、突发事件处理等因素挂钩。考核结果应作为保安人员晋升、奖励的重要依据。第六章附则本制度由商场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，商场管理部门可对本制度进行修订，修订内容应

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