营销策略与顾客关系管理制度_第1页
营销策略与顾客关系管理制度_第2页
营销策略与顾客关系管理制度_第3页
营销策略与顾客关系管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

营销策略与顾客关系管理制度第一章总则第一条为了规范企业的营销策略和顾客关系管理工作，提高企业的市场竞争力，订立本制度。第二条本制度适用于企业内全部涉及营销策略和顾客关系管理的部门和员工。第三条企业应建立完善的营销策略与顾客关系管理体系，确保实施营销策略和管理顾客关系的科学性和可行性。第二章营销策略管理第四条企业应依据市场发展情况和自身实际，订立营销策略，确保市场定位准确、目标明确。第五条营销策略应包含产品定位、市场定位、价格策略、推广策略等内容。第六条营销策略应经过充分的市场调研和分析，确保科学可行、有效果。第七条营销策略的订立应提前与相关部门和人员进行充分的沟通和协调。第八条营销策略的调整应依据市场变动和企业实际情况进行，确保及时有效。第九条营销策略的执行应有相应的落实计划和具体的执行方案。第十条营销策略的执行应有明确的责任人和时间节点，确保推动营销工作的顺利进行。第三章顾客关系管理第十一条企业应构建完善的顾客关系管理体系，建立健全的顾客关系管理机制。第十二条顾客关系管理应重视修立互信、互利、长期稳定的合作关系。第十三条企业应加强顾客信息的收集、整理和管理，确保信息的准确性和安全性。第十四条企业应建立健全客户档案，包含客户基本信息、沟通记录、合作合同等内容。第十五条企业应及时回应客户的需求和看法，建立快速响应机制，确保客户满意度。第十六条企业应定期与客户进行沟通和沟通，了解客户需求变动，及时调整服务策略。第十七条企业应加强对紧要客户的关注和维护，确保紧要客户的满意度和忠诚度。第十八条企业应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护企业形象。第十九条企业应加强顾客关系管理人员的专业培训和本领提升，提高服务质量和水平。第四章营销策略与顾客关系管理的监督与评估第二十条企业应建立健全的营销策略与顾客关系管理的监督与评估制度。第二十一条营销策略与顾客关系管理的监督与评估应包含目标达成情况、工作效果和客户满意度等内容。第二十二条监督与评估应由特地的部门或人员负责，确保监督与评估的客观性和公正性。第二十三条监督与评估应定期进行，及时总结经验，提出改进看法和措施。第二十四条企业应依据监督与评估的结果，及时调整营销策略和顾客关系管理措施。第二十五条监督与评估的结果应及时向企业高层进行报告，确保管理层对营销策略和顾客关系管理工作有清楚的了解。第五章附则第二十六条企业应加强对本制度的宣传和培训，确保各部门和员工知晓并遵守本制度。第二十七条部门和员工应依照本制度的要求，认真履行职责，提高绩效水平。第二十八条企业应定期对本制度进行修订和完善，确保制度内容与企业的实际需求相符。第二十九条企业应建立投诉渠道，接受员工和顾客对营销策略和顾客关系管理的投诉和建议。第三十条本制度自颁

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论