社交礼仪与商务礼仪管理制度

社交礼仪与商务礼仪管理制度第一章总则第一条出台目的为了规范企业员工的社交礼仪与商务礼仪行为，树立企业良好的形象，加强企业和员工的职业形象和竞争力，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本企业全部职工，包含全职、兼职、实习人员等，适用于全部与企业相关的社交活动和商务交往。第三条定义社交礼仪：指个人在社交场合中表现出的礼貌、文明、得体的行为方式和言谈举止，包含但不限于态度友善、言谈有度、相互敬重、形象乾净等方面的要求。商务礼仪：指个人在商务活动中遵从的一系列行为准则和规范，包含但不限于商务形象、商务交往、商务用语等方面的要求。第二章社交礼仪管理第四条活动策划与组织全部社交活动必需经过企业批准，由指定的人员负责策划与组织。活动策划中需重视活动内容的多样性，合理布置时间和费用。活动组织中需确保参加人员明确活动目的、时间、地方和参加人员名单。第五条活动礼仪要求参加员工须提前了解活动的目的、形式和礼仪要求，并准备相应的礼仪礼品。参加人员在活动中应保持友善、热诚、相互敬重的态度，不得言行失礼。参加人员需注意个人形象和仪表，保持衣着乾净、言谈文明。参加人员需恰当运用社交礼仪知识，与他人进行礼貌、得体的沟通。参加人员需充分倾听他人讲话，不得打断或抢占对话权。第六条宴会礼仪规范参加员工在宴会中需遵从座次布置，保持用餐礼仪，不得挑食、挥霍食物。参加员工应掌控饮酒量，不得过量饮酒，显现醉酒情况。参加员工在宴请客户或合作伙伴时，应让座次重要为客户或伙伴。第七条名片交换礼仪参加员工在名片交换时应站立，双手递交名片，相互宣介姓名和职务。接收到名片后应认真查看，表示感兴趣，并妥当保管对方名片。不得在会议或社交场合随便整理、翻看或折叠对方名片。第八条礼仪礼品选择礼仪礼品应依据受赠对象身份、喜好和文化习俗进行选择。涉及大额礼品的赠送需事先报备并得到上级批准。不得赠送有损企业形象的欠妥礼品，如烟酒、限制消费品等。第三章商务礼仪管理第九条商务形象管理员工在商务活动中应重视自身仪表和仪容仪表的管理，统一着装规范。着装应依据不同场合和职务要求进行适当搭配，保持乾净、得体。出差、参加会议等商务活动时，员工应穿着合适的商务服饰。第十条商务会谈礼仪商务会谈前员工应准备充分，了解对方背景、需求和企业业务。在商务会谈中员工应保持自信、亲切、专业的态度，乐观倾听对方观点。商务会谈中应使用得体的商务用语，不得使用庸俗、羞辱性语言。第十一条商务信函礼仪员工在起草商务信函时应注意文风正式、语言准确、格式规范。商务信函内容应明确、简练，重点突出，避开使用个人情感颜色的言辞。商务信函中应注明发件人、收件人信息，附带联系方式和公司标识。第十二条商务探望礼仪商务探望前员工应做好探望对象的准备工作，了解其背景和需求。在商务探望中员工应自动引导对话，表达诚恳，并敬重对方的时间和空间。商务探望中不得过分倚重旁听，保持礼貌、耐性和敬重的态度。第四章工作责任和监督第十三条社交礼仪与商务礼仪教育培训企业应定期开展社交礼仪与商务礼仪教育培训，提升员工礼仪素养。员工参加教育培训后应依据学习内容改进自身礼仪行为。第十四条违规处理和矫正措施对于违反社交礼仪与商务礼仪管理制度的行为，企业将依照公司相关规定予以矫正和处理。违规行为包含但不限于言行失礼、有意损坏公司形象、欠妥赠送礼品等。第十五条督促和监督企业应设立相应机构或岗位负责督促和监督社交礼仪与商务礼仪的执行。监督人员有权对员工的社交礼仪与商务礼仪行为进行监督并提出改