《通信技术公司顶岗实习报告》5000字

通信技术公司顶岗实习报告实习时间和单位实习时间：本次岗位实习时间2022年8月28日开始至2022年12月31日结束实习单位：在于石家庄博越通信技术有限公司河北博岳通信技术服务有限公司成立于2009年，主要从事信息服务及网络服务，是一家大型的电子商务、呼叫中心及网络服务供应商，专注于为通信运营商提供端到端的电销、客服和网络服务。公司业务覆盖全国，涵盖：10086电话销售、10086电话客服、12530电话客服、10000号客服、网络优化与维护、通信工程建设、系统集成与定制需求开发等服务。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中心业务许可证）”河北省通信管理局颁发的“增值电信业务经营许可证（短信息服务业务、因特网信息服务业务许可证）”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质，并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。博岳通信拥有一支高素质的员工队伍，现有员工1200余名，拥有话务坐席1000个，电话呼叫服务人员1000人，网络服务团队200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多个省市设有分支机构，客户涵盖通信运营商、政府、教育、金融等行业。立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商，博岳通信把世界优秀企业通信巨头华为、运营巨头中国移动、电商巨头淘宝作为企业的学习标杆。博岳通信将聚焦客户、聚焦业务，实现平台化和规模化的管理和运作，公司将秉承“聚焦、创新、稳健、客户满意“的核心理念，我们相信通过全体员工的不断努力和追求，我们一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务，并与客户共同成功！二、岗位实习目的实习实训是帮助大学生更好步入社会的一项重要环节，是大学生基础必修的实践性教学课程。通过实习实训，能够帮助学生更好将所学知识运用到生活实际当中，为今后学习方向提供一个参考与路径，同时通过实习实训，也能帮助学生更好地了解本专业在实际生活的运用与基本知识储备，建立起初步的工作意识，使我们进一步了解所学专业，增加学习和从事本专业的自信心等等。我深深地感觉到了工作态度的重要性，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分地体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功。责任是一种发展自我的机遇是一种发展自我的手段，是一种发展自我分内和不得不做的事情。让我们听从责任的召唤，珍惜自己的每一份责任！责任感是工作态度，是一种品质，更是一种追求。遇见问题态度要端正，发现不足之处要谨记，错误之处引以为戒，成长都是在发现问题解决问题中一步一步成长起来的，希望我们可以一步一个脚印走出自己的精彩人生。客服人员的工作，很辛苦，也很累，每天我们都需要面对太多的负面情绪，太多的扯皮矛盾，很难坚持，流动性也很大，但在我看来平凡的客服，不平凡的事业。虽然我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名物业客服从事客服工作，挑战人生的一个起点。在各位前辈及优秀的同仁面前，我要学习的东西太多了，在此特别感谢领导的正确引导和栽培，感谢同事们的支持和认可以及给我们搭建了这样一个工作平台，同时，我要特别感谢一路走来给我支持、信任和包容的伙伴们，能和大家并肩作战，我真的特别开心，特别有收获。我从大家身上真的学到了很多，是我职业生涯最宝贵的一笔财富。接下来我一定继续努力，不断积累经验，不断优化迭代自己，不负领导的重托，也不负团队的信任。三、岗位工作描述我是在石家庄博越公司的京东在线客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑，每天上公司给定的工作平台的客服号，售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，因为大二的实习在博学公司实习过，所以对工作内容比较熟悉，相对容易帮助客户解决问题，但是本来要实习到12月31日，由于疫情原因提前结束实习，但是在这两个月里我的感受颇多实习具体职责为：（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；（4）跟进客户售前售后工作；（5）跟单工作中涉及的各项内容等；（6）综合事务：客户服务、售后服务等。四、实习心得通过这次锻炼，我也弥补了自己以前学习上的欠缺，使得我的专业知识和工作技能更加成熟，为今后的职业发展打下了坚实的基础。我衷心感谢公司和学校给我这次展现自己的机会，让我能及时发现自己的不足并加以改善，提高我在这方面的竞争力。通过此次实习我掌握了独立工作的本领，这也使得我在之后的工作开展中变得更加地游刃有余，并且也让我明白了学习的重要性，学习并不是仅限于课堂上，而是在生活中的方方面面。在工作中拟定工作计划也是很好的工作办法，我们应该拟定好一个完整的工作计划，一个完整的工作计划能帮助我们井然有序地完成手中的工作。制定良好的工作计划，把工作的事情按部就班，除了可以增加工作的主动性，还能够提高工作效率。由于企业经营种类繁多，我们有许多事情需要研究，并且还有许多知识点需要记忆，还要对几个系统进行巧妙的操作，基本不可能按时下班，就连回寝室也在回忆培训内容，而在商业学习之余，还有一个要学的是说，学习保持好声线，做到使顾客能感受到自己积极的心态、感受着自己的笑容，并且也要学习语言技巧，说服顾客并接受我的建议。但我与身边的同事们却非常辛苦，由于人们的信仰，只有精通操作，为了解决与顾客之间的困扰，为了把工作搞好，彰显实习价值。通过学业务、研究系统操作、旁听了师弟师妹的训练过程，我就开始在网上正式接电话。在客服专员最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户沟通的技巧就显得尤为重要，虽然客服主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时新人难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。而在第一次接触销售业务经验不足，跑销售一个月，获得的结果并未尽人意，离月度目标相差较远。就销售的性质而言，我们的工作可以说是直销，并且房产本身属于比较重大的决定，客户不会简单地就完成下单，失败率比较高，师傅告诉我，刚开始做直销生意，不要急于成交。关键是要以信心迎接更多的客户，提高我们的经营能力。针对遇到的问题通过使用话术能够使客服与顾客进行有效的沟通，使顾客在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效地解决顾客和商家之间的矛盾，从而与顾客建立亲密的关系。具备良好的调节能力与心理素质。因为作为一个需要跟众多客户沟通交流的职业，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每个人都有自己的性格与气质。针对在通过对客户需求的调查，探讨了客户的购买问题。客户问题是客户需求之母。需求是客户自己解决问题的需求。许多问题需要销售人员发现并向客户展示；迎合客户心理促成交易，由于市场竞争激烈，客户已成为稀缺资源，客户往往有“货比三家”的习惯。要把握他的心理，充分向他介绍功能，使他们产生有价值的想法。在这次实习中，我深刻体会到了一句古话有多么寓意深刻，它就是“磨刀不误砍柴工”，只有充分地吸收有关电子商务的专业知识与理论，在未来的实际工作中才不会一上手就手忙脚乱。努力学习，吸收知识与理论，才能为未来打下一个好的基础。在实际工作中，光有理论知识是远远不够的，实践才能出真知，只有实践是检验真理的唯一标准。所以在平时，不光要用知识武装大脑，还要做到不能“纸上谈兵”，要将所学知识在生活中加以积极运用，方能脚踏实地，不断进步，不断前进。需要有计划、有针对性地学习专业技能，提高业务效率。学习产品知识是必然的。只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。并应努力学习其他员工的销售技巧，理论与实践相结合，提高自己的业务水平。如果销售人员想在销售岗位上成长并取得长足的进步，他必须保持市场调查的习惯。对于一个只知道如何从零售商那里获得信息的推销员来说，要想走得更远并取得成功是不可能的。只有进行市场调研，深入了解，才能真正熟悉市场资源，成功地将理论应用于实践。要学会处理人际关系的技巧，提高自己的组织协调能力，以便建立更广泛的社会关系。要保持团队凝聚力，充分发挥团队精神，与其他部门、单位保持良好沟通，顾全大局，群策群力，共同解决问题。加强相互销售合作，积极转变业务优势，共同进步，把企业优势放在首位。只有通过不断的努力、不断地尝试、不断地经验积累，才能发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，才能真正提高自己。所以，不管怎样，试着去做，告诉自己，只要用心，就能做得更好！可以在休息时间举办挑战运动项目，提升忍耐能力，锻炼心理素质。同时组织读书活动，读书是提高思想和心理内涵的重要途径和方法，通过读书，保持内心的安定和平静。制定专门的培训计划并定期举行培训活动。通过多次的培训活动提升客服工作人员的专业能力。可以按照不同的部门进行分批培训，这样既不会影响工作进程，也不会占用休息时间。在这段实习期间，我锻炼了实际操作能力，对今后的学习和工作有很大的帮助。不管怎样，即使自己完全不熟悉的东西，只要有机会，一定要努力做好。因为没有经验，那就需要做更多的准备，不怕失败，只要用心去做，当你精通时，成功自然会到来。总之，非常感谢公司给我这次宝贵的实习机会，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为真正跨入社会施展我们的才华，走上工作岗位打下了基础！我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的没长大的孩子。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早.上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。在工作内容上，因为我这些天熟记公司培训的客服话术内容，还是对我客服工作很大的帮助，使我越来越得心应手了，每次让客户满意地挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实。经过和同事领导们的相处中我发现，工作都是辛苦的，但大家很少抱怨，都是认真完成自己的工作，互帮互助，共同成长，实习公司的氛围让我觉得很舒服，我对这段时间的实习工作也非常满意。经过这段时间的实习，我进入了一个新的阶段。实习对我来说是一个起点，这是一个学习和成长的地方，当然对我来说我有了稳步的提升。我认为我的专业技能和与员工相处的方面，都变得成熟起来。总的来说，通过这次实习的机会，我不仅提升了自己的维护和使用技巧，甚至在这次训练后，它让我意识到，无论我有多少理论知识，如果不付诸实践那也是一纸空谈。实践的重要性再一次凸显出来，实践出真知是永恒不变的真理，我们一定要做到善于实践。最后，也帮助我对自己的经历有更深的理解，这也让我产生了良好的工作心态，消除了刚参加工作时的恐惧感。同时也让我明白了学习的重要性也对促进了我各种知识的渴求，我深刻地认识到我作为初入职场的新人，切忌好高骛远，应该做好前期的积累工作，只有积累得足够多，才能厚积薄发，充分地展示自己的能力，