银行疫情应急预案

银行疫情应急预案

农商行储蓄所关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的应

急预案为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保

证我所员工和客户的身体健康和生命安全，保证抗击疫情期间我

所运转正常及金融服务保证到位，特制定本方案。

一、组织领导我所成立新型冠状病毒防控工作组。

组长：

成员：储蓄所全体员工负责对本网点新型冠状病毒疫情防

控的实施和排查。

二、具体措施疫情期间采用轮班制，天天的值班人员负责

营业网点办公区域、电脑设备及网点安全以及自身防控；保安人

员负责对客户休息区、营业外厅、营业场所周边及客户进行排查

和询问。

1、配齐配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手

液、一次性医用手套、体体温检测仪（体温计）、消毒柜等防护

设备，坐班人员负责管理和分发，并建立台账做好领用与登记。

2、每日上班人员对营业厅内外、客户休息区、办公区域、

自助柜员机等网点各个区域和设备进行消毒，日消毒次数不低于

3次。并建立台账每日进行登记。

3、网点门口醒目位置张贴"进出银行，请自觉佩戴口罩，

谢谢配合’等防疫标语，并建立台账，让保安认真询问和登记进

入网点人员状况，了解有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅

等症状并进行体温测量，体温正常并佩戴口罩可进入营业厅，假

设体温不正常向客户做好解释并婉拒客户进入营业厅。

4、员工上下班要选择步行、骑车或驾车方式。

5、员工进入营业厅内前要进行体温检测和登记，体温正

常须先洗手且佩戴一次性手套后方可进入工作场所。假设体温不

正常，安排回家休息，必要时去医院就诊。

6、员工营业前要对终端、显示器、打印机、点钞机等办

公设备进行消毒。营业期间视状况加大消毒频率，一天至少不低

于三次。特别是交班，中途换班等状况下要及时对上述公用办公

设备做好消毒处理。

7、对库存现金及回笼现金采纳紫光灯、消毒液等方式进

行消毒，保证柜面付出的现金全部经过消毒处理。

8、网点人员下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚会活

动，避免到人员集中的场所、9、每日监督做好全员体温检测，

及时了解上岗人员身体状况，依据工作必须要妥善安排人员调休,

分批轮值，保证网点正常运转。

10、利用线上营销的方式，进行业务宣扬，为客户提供金

融服务。加大手机银行、网上银行、微信银行，晋享生活、晋享

e付等自主渠道办理业务宣扬力度，为客户提供线上服务，减少

客户因金融服务必须要外出而可能出现的不必要的交叉感染风

险。

11、强化网点疫情防控宣扬，充分运用抖音、员工微信朋

友圈等多种途径，积极强化疫情防控的正面宣扬。

三、工作要求

坐班主任要确保全天候在岗，指导及督导值班人员及保安

开展疫情防控工作，及时解决疫情期间碰到的困难与问题，保证

本网点防疫和金融服务工作落实执行到位。

银行疫情应急预案

二0二0年春节，一场突如其来的"新冠肺炎'打乱了所有

中国人的生活节奏，也影响了整个社会的秩序，银行业也将受到

一定程度的影响。

一方面，银行存贷款业务中间业务将受到冲击。一是在疫

情突发扩散期间，企业生产经营受到影响，企业的信贷必须求将

进一步削弱，冲击银行贷款业务。此外，居民外出活动的减少,

旅游购车购房等消费下降，也将减少相关贷款。二是企业盈利能

力下降利润空间收窄，将导致企业存款少增，影响辍行存款业务。

且恰逢春节期间，居民手持现金较多，在外出减少状况下，现金

二革新产品服务，支持企业抗疫复工

利用数字化经营理念，依靠强盛的金融科技服务网络和服

务能力，通过”新一代综合营销平台'对企业进行条件筛选和精准

描述推断，推出针对性解决方案，想方设法为企业解困。为生产

疫情防控重要物资的医疗医药企业融资必须求开通"绿色通道'，

为个体工商户提供“菜篮子'”慧点餐…善融商城，"叮当买药'等

线上平台，全力支持疫，青防控应急物资相关企叱的生产供应。

三提升数字化服务水平，带动数字化经营

提升机构和员工的获客水平，取得有效的联系方式，推动

我行移动金融服务的进一步发展，使客户能够在疫情防控期间，

足不出户办理业务。激励全行员工通过朋友圈，微信群等方式,

大量宣扬我行相关业务的手机银行便捷办理流程，例如个人线上

申请快贷分期通消费贷款，线上申请打印银行明细，公司线上开

立账户等业务。疫情发生后，我行迅速强化在线服务能力，优化

丰富”非接触式服务'，开启远程服务线上作业在线交易等模式,

为客户提供安全便捷的"宅家’金融服务。

新冠肺炎疫情是对传统金融服务模式和综合应急能力的

一场考验，同时也倒逼着银行等金融机构将数字化转型向更深层

次快速推动，提升数字化经营水平是推动全行高质量发展的重要

措施。

银行疫情应急预案

防控工作领导小组

（一）成立”新型冠状病毒感染肺炎'疫情期间防控工作领

导小组。

组长：分行党委书记；副组长：分行党委委员；分行各部

室、各二级机构负责人任成员，领导小组办公室设在分行办公室,

负责统筹协调推动分行"新型冠状病毒感染肺炎'疫情期间防控

工作。各二级机构应成立相应的防控工作领导小组，形成联防联

控的工作机制。

（二）防控工作使命

1.领导小组使命。1）认真落实落实上级关于疫情防控的相

关要求；2）研究制定分行疫情防控工作制度和应急预案；3）统筹

组织协调分行疫情期间复工防控工作。

2.领导小组办公室使命。1）落实分行每日疫情防控的监测

工作，并按相关要求整理汇总报总行及当地政府、监管部门；2）

牵头做好各类防疫物资的采购和调配，为分行员工的安全健康提

供保证；3）做好各项后勤服务工作〔环境卫生消毒、食堂供餐管

理等）；4）组织开展疫情防控知识宣扬教育；5）落实好分行疫情

防控领导小组的其他工作要求，保证分行防疫工作和业务经营工

作顺利开展。

防控工作方案

（一）关于疫情防控准备

1.防疫信息告知。通过张贴告示、手机短信、微信工作群，

及时向员工告知疫情防控提示，开展疫情防控知识普及宣扬，保

证做到广而告之。

2.人员信息排查。对全体员工（包括保安、保洁、客服、

绿化、金盾等人员）开展假期生活旅行状况登记造册，全面掌握

分行员工和共同居住的家人，是否离宁及前往地点、身体健康状

况，是否与湖北籍或发热病人有过密切接触，是否接触过野生动

物等信息。

3.人员分类管理。优先安排本地或疫情稍微地区的员工到

岗。对14天内有湖北、浙江等重点疫区旅行史的已返宁人员，

应隔离观察，由各部室登记并随访其健康状况。对非重点疫区返

宁人员建议也应隔离观察后方可到岗。

（二）关于疫情防控后勤保证

4.防疫物资保证。做好口罩、体温测量仪、消毒水、护目

镜、防护服等防疫物资采购储备，制定物资分配方案，做好物资

领用台账。设立专门的垃圾箱用于口罩等防护设施丢掉。

5.员工用餐保证。食堂服务人员每日岗前必须开展健康检

查，作业中必须统一佩戴手套和口罩，强化对食堂设备设施和餐

具的消毒管理。疫情期间暂停早晚餐供应，天天仅供应午餐。午

餐采用集体预订用餐形式，各部室派专人自行刷卡、领取、发放，

员工在各自工位就餐，用餐后必须及时清理，避免污染办公环境。

6.环境消毒防护。天天对办公区域公共场所组织专人消毒,

特别是门厅、电梯间、楼道、走廊、卫生间、开水间、会议室、

食堂等区域进行定期消毒，每日3次。强化对员工、保安、物业

人员宿舍以及监控室的管理，定期进行消毒。

7.强化通风换气。强化工作场所自然通风和机械通风，坚

持空气畅通。催促办公人员天天定期开窗通风，关闭办公场所中

央空调和新风系统。疫情期间，行员可不穿行服，注意保暖；办

公场所一律禁止吸烟。

（三）关于疫情防控日常管理

8.强化自我防护。通过微信工作群发出通知，要求个人上

下班路上要配戴防护口罩，尽量骑车开车，尽量不乘公共交通。

严格遵守分行办公场所进出管理规定，凡进出办公场所和在办公

场所工作必须戴口罩，并服从测温人员管理。上班期间非紧急重

要事项，原则上采纳、邮箱联系工作，最大限度减少面对面

沟通，尽量不在办公场所串岗、不去外单位办事、不接待外来人

员。

9.每日健康报告。天天18:00前，分行每位员工分别要在

各微信工作群中报告本人健康状况，各部室应于天天18:30前及

时向办公室反馈信息。如本人或共同居住的家人出现感冒、发热、

乏力、咳嗽以及呼吸困难等症状时，要马上报告，并及时就医。

另外，员工居住地如发生新增确诊病例或疑似病例，应一并报告。

10.每日测温登记。每位员工每日必须进行两次体温测量,

每日上下班必须检测体温柔登记，物业人员在老大楼南门和汇金

大厦1楼、13至16楼进行体温测量登记。对出现发热、咳嗽等

症状的工作人员或其他人员，禁止进入分行办公场所，并马上指

导及时就医。同时，办公场所仅开放唯一进出通道，其他通道予

以关闭。

1L减少人员集聚。尽可能不召开人员聚集的现场会议，

通过视频、、工作群等信息交流形式开展工作。特别状况必

须要的必须戴口罩，尽量避免人员集聚。疫情期间，暂停洗衣等

服务，关闭超市、健身房等职工活动场所，取消日常职工集体活

动。

12.外来人员管理。上班时一般不接待外来人员，严禁外

卖、快递等闲杂人员进入。如有紧急重要状况必须接待的，要求

物业人员做好访客信息登记、手部清洁、体温检测工作。分行在

老大楼3楼、5楼中厅和汇金大厦1301设立外来访客临时接待

区，定期进行消毒。

（四）关于疫情防控其他有关规定

13.弹性工作制度。分行临时执行弹性工作制，上班时间

为8:30-9:00,下班时间为17:00-17:30,工作人员可错峰上班、

轮换到岗。开业网点不超过网点数量的三分之一，原则上网点作

息时间为9：00-16：00,具体安排由各经营机构视实际状况自行确

定。分行各单位由负责人视工作要求执行弹性上班制度，实施

AB角轮班，在保证工作正常运转的前提下，一般岗位人员可移

动线上办公。

14.开展健康教育。针对性地开展疫情防控知识的普及宣

扬，积极倡导讲卫生、除陋俗，撰弃乱扔乱弃和公共场所不戴口

罩等不良行为，营造”疫情防控人人有责’的优良氛围，推广健康

生活方式，提升大家对新型冠状病毒感染肺炎防治正确熟悉和防

护能力。

15.避免声誉风险。疫情期间，在做好疫情防控工作的同

时，要高度重视经营、管理、服务的各项细节，避免舆情事件发

生，继续强化疫情间的舆情监测，防范舆情风险。

16.营业网点防控。制定一线网点营业疫情防控工作方案

和应急处理预案，做好员工的健康排查、个人卫生防护、营业场

所消毒、客户体温测量登记以及突发状况处置等相关防控措施。

应急处理方案

〔一）建立疫情信息报告制度。

一旦出现疫情异常状况，应及时上报分行办公室，并由分

行办公室向分行疫情防控领导小组报告。

（二）强化对密切接触者管理。

分行员工或共同生活的人员出现病例后，分行相关部室要

积极配合卫生健康部门开展疫情处置，对新型冠状病毒感染的肺

炎确诊病例密切接触者开展排查，