特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)课件

（TTT培训基础版）1特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)欢迎您参加特变电工培训学院

《企业内部讲师培训》2特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)选组长：每个小组内部讨论选出一个热心负责的组长；取队名：组长带领大家结合本次培训目的和各小组成员特点，给自己小组取一个队名；画队标：组长带领大家结合队名和小组成员特点，画一个简单的团队对标；写期望：小组研讨，写出本小组成员参加本期培训的期望；组长宣讲：组长介绍队名和对标的含义，带领大家展示团队风采；研讨时间：5分钟每组发言时间：1分钟热身活动：团队组建（15分钟）3特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)小组活动：制定团队培训纪律与规则（5分钟）请各团队制定本期培训应该遵守的规则：纪律与规则制定要求要求1、不少于6条，不多于15条；2、条款聚焦具体行为，不抽象化。例如，培训期间不在教室接打手机。3、写在白纸上的条款是团队达成一致共识的条款，有异议的条款不写。4、要写上，违反团队共同制定的纪律与规则的惩罚办法。5、纪律与规则制定完成后，请全体学员在纪律与规则条款下签名。特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)心态归零心态归零博采众长全情投入参与多深领悟多深超越自我超越自我成就卓越团队共享互相促进共同成长Empty&full培训公约5特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)培训目标学完本课程后，您应该能：清晰阐述企业内训师的定位与职责灵活应用培训讲师专业的授课技巧能够进行培训现场掌控与气氛调动制作满足授课要求的PPT课件6特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)一、成人学习的特点二、内部培训师的角色与基本技能三、内部培训师基础授课技能四、内部培训师基本授课方法（案例法、研讨法）五、内部培训师课程开发与课件制作技能培训主要内容特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一部分：企业内部培训师的基本理念企业内部培训师的角色与基本技能成人学习的基本理论8特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)关于内训师培训（TTT）培训

TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。

TTT培训的前提假设是，讲师授课技能是一种专业技能。

讲师专业授课技能要求（红字部分是这次培训要解决的技能）特变电工培训学院讲师技能要求特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)给自己的以往的授课技能打分授课节奏与时间掌控把握：12345授课肢体语言规范性：12345课堂控制能力：12345语音语调：12345语言形象性：12345语言的逻辑：12345语言表达流畅性：12345使用类比语言方法的能力：12345课程开发方法的掌握：12345PPT制作技巧：12345特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)讨论：

1、您在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？2、您认为培训师应该具备什么素质和能力？小组讨论特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)怎样使培训形式创新多样化怎样使培训内容更贴近实际怎样使培训主题更加丰富、细化怎样提升讲师课堂掌控技能我们对以往学员研讨结论的整理归类：特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)13内训师培训中的常见问题培训工作与我无关只讲一次课，以后就不讲了只要把我该讲的内容讲完就行了有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了我只负责讲课，其它的我管不了培训就是走形式而已工学矛盾严重，我无能为力太受人瞩目，还是别出头为妙……特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)企业内部培训师的职业使命以培训学员为中心，引导学员发展；宣导文化、传授知识或训练技能；改变个人行为，进而提升组织绩效。转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效把专家的隐性知识和经验显性化，并加以传播！特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)15企业内训师的角色定位转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效教师——说我所知教士——说我所想教练——说我所做特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)企业内部职业培训的4个特点效果方法内容目标职业培训一般教育培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识积累经验积累培训是提升组织绩效为目标的特殊教育实战、实用、实效！特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)企业内部培训师的三项基本能力编演导TTT内部培训师是培训活动的设计、表达和主导者专业课程设计教学资源掌控培训技法运用特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)成人学习的基本特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)19成人学习的心理需求与期望希望能受到激励希望能被尊重希望能知道为何而学希望能具有实用价值需求与期望希望能投入和参与特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)成人学习中的障碍因素成人智障:不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)成人学习的十原则温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重教案设计体验活用特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)内部培训师的职责支援企业的内部培训协调和管理培训实施开发企业内训课程协助企业文化的形成学习和研究有关培训理论和技巧23特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)成人学习的五步十法

激发兴趣

接受信息

信息内化

产生结论

验证应用温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作24特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)25请在小组内仔细分析你的客户：

1、成人学习的特点是什么？2、如果提高他们的学习兴趣与效率？小组讨论特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)小结企业内训的根本目的是提高绩效企业内训师素质要求很高，任务艰巨、使命光荣企业培训师要做好培训活动的编导演成人学习具有自我、固执、功利、惰性等特点26特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能27特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练。超时大家鼓掌请其下场。演练一：自我介绍内容：基本信息+2010年印象最深的一件事时间：每人1分钟要求：面对全班成员热情饱满地介绍自我28特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)自我介绍要求第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长29特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)38%Vocal(声音）赢得听众印象的三大要素55%（Visual视觉）7%Verbal(语言内容）

讲师形象讲师姿态讲师手势讲师表情、眼神30特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：授课技巧31特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装头发化妆套装袜子鞋首饰指甲气味整齐专业的打扮职业干练的感觉服饰、形象原则避免着装哗众取宠与学员保持和谐一致与授课内容保持一致新手不要穿新衣

32特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：授课技巧33特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)姿态

端庄

大方

挺拔

自然站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线34特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)

弯腰驼背，老态龙钟坐立不安，手足无措神情慌张，左右摇摆缩头缩脑，扭捏作态得意忘形，夸张炫耀摇头晃脑，频频抖脚姿态的忌讳35特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)板书位

演讲位主持位讲解位讲师合理走位36特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)走位的忌讳37特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练，依次上场。请其他学员点评与建议继续演练：姿态与走位内容：2011年印象最深的一件事时间：1分钟/人要求：讲解时，请将讲解重点写在黑板上。38特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能39特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)手势的类型:指示手势、象征手势、象形手势、情意手势

手势40特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)自然，有力，不夸张，不繁琐。上臂不贴紧身体适度范围约肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要紧握。运用格局视场面而定，大则尽情施展，小则明确有劲。手势（续）41特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)手插口袋，双手后背，抱于胸前或小腹前。单调重复同一手敲桌面，玩弄MIC的线玩弄或挥动白板笔左搓右揉，上摸下挤频以食指指向听众抓裤，拉衣，玩戒指抠手，抠鼻，挖耳，抓头，遮嘴手势发挥的禁忌42特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)楼上的同学请下来，请后面的同学到前面来。请您分享一下您的观点。“咚咚”有人在吗？弯弯曲曲的道路，婀娜多姿的身材。语言表达包含三方面：第一是肢体语言，第二是声音语言，第三是语言内容。小演练：跟我一起练43特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)肢体动作意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立44特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)运用肢体语言表现你的情绪与感觉自信感兴趣真诚坚信自然45特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能46特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)微笑亲切自信鼓励真诚面部表情47特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)48特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)49特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)正视虚视环视点视眼神运用50特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)频频眨眼眼神闪烁不定紧盯某些学员特定话题，针对某学员看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌讳51特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)继续演练：内容：2010年印象最深的一件事时间：每人1分钟要求：表情自然，手势得体，尝试用眼神和大家交流3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练，依次上场。请其他学员点评与建议52特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达第二章现场掌控与气氛调动第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能53特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)语言风格制造意象有节奏感通俗易懂有戏剧性简单清楚幽默54特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)音量语速语调语气停顿语言声音的运用吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速55特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)发音练习：停顿、重音、音量及语速▲在世界上男人没有了／女人／就恐慌了。▲叔叔亲了我／妈妈／也亲了我。▲风呼呼地刮着，雨哗哗地下着，“哗啦啦”，一道闪电划破长空。▲他／通知／我／明天／上班。▲你／再／跳／一遍。▲共同社消息，在海啸中校舍浸水的日本岩手县大船渡一所小学借用附近初中的教室举行了毕业典礼。女教师一边为大家鼓劲说“唱出精神来，大家的笑容就是动力”，一边红着眼睛用力指挥。孩子们含泪唱完了最后的校歌。56特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)呼吸声过大鼻音太重耳语式低音半开口，模糊不清音调太高音调太尖锐清平调音调太过年轻语言--声调运用的忌讳57特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)有效讲解语言标准，清晰准确，音量、语速适中。用词准确，语言流畅。尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。”连续宣讲时间不超过20分钟。内容切题，符合听众要求。58特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)小结第一章外在表达技巧第一节服饰、形象第二节姿态、走位第三节手势、动作第四节表情、眼神第五节语言、表达59特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)继续演练：语言表达内容：基本信息+详细描述我日常工作中最熟悉的一项工作时间：每人1分钟3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练，依次上场。请其他学员点评与建议60特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第一节克服紧张第二节有效开场第三节课程开展第四节课堂管理第五节总结与结尾第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能61特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)要上台？克服紧张62特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)紧张的表现

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怯场63特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)造成上台恐惧的四项因素……状况太众多太陌生太刁钻位高权重听众会场内容太正式太华丽太陌生不熟悉怕忘词怕失常承担后果负责成果紧张怯场的原因64特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)事前之准备大多数问题能在备课时的演练中预测到1、熟悉内容，把握要点2、掌握学员的背景资料、心中有数3、准备演讲提纲，试讲演练4、永远不要迟到，检查仪容5、充分的休息、睡眠、精神饱满6、到现场检查所有设备准确无误7、微笑、目光自然、兴奋和充满自信8、多手准备，处乱不惊克服紧张的八法六步学员分析参加课程的原因学员的基本背景所有学员的共同需求是其他的特殊需求是在授课中可能有的困难是

…...65特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)克服紧张的八法六步上台前了解会场虚拟实境

找人聊天自由活动六步喝水解困心理暗示66特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第一节克服紧张第二节

有效开场第三节课程开展第四节课堂管理第五节总结与结尾第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能67特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)开场白的目的只有一个：制造兴趣有效开场自我介绍介绍上课方式直入式引用式故事式提问/询问学员期望式游戏式悬念式表达好感式即兴发挥式68特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)开场的禁忌开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”太过正式：如“各位女士、各位来宾”开场偏离式自杀式自夸式过热式69特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)1分钟独立思考和准备。1分钟逐人演练，依次上场。50秒铃声提示。未满时间鞠躬至时间满。超时大家鼓掌请其下场。5人为一组，每组完成后，讲师与学员共同研讨点评学员演练录象。继续演练：自我介绍内容：基本信息+对本次日本大地震的感受时间：每人1分钟70特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第一节克服紧张第二节有效开场第三节课程开展第四节课堂管理第五节总结与结尾第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能71特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)课堂提问的技巧-使学员集中注意力-引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行-引起大家关注-制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见为什么要提问？72特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)提问(Q)的步骤第一步：公开提问第二步：停顿第三步：环视第四步：点名

目的要明确简单明了，且易理解。“一次一问”的原则。问答（Q&A)技巧73特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)回答问题(A)的应对技巧向全体观众回答联合婉转主动寻求问题举手带动重述或转述确认问题点转移眼神的焦点淡化问题延续问答技巧74特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)回答问题建议仔细听完问题并掌握思考时间确定回答令人满意切勿用问题回答问题不一定要给答案但一定要给回馈75特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)应答的两计杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。一夸二映三抛回，定睛之后问反馈！76特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)演练二：提问1、演练要求：应用所有前面学习的技巧特别是提问的技巧，两两一对，进行练习！2、演练内容：设计提问，主题自定3、演练输出：小组选举代表进行展示4、演练时间：3分钟77特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)组织教学活动活动选择：准备用具：场地、设备、材料-------预演●准备目标参与者培训目的分析各种游戏特点●开始布置活动要言简意骇明确要做什么说明规则与流程处理意外（如，有人要退出）●活动中确保规则的施行观察每个组所用的方式恰当地回应出现的情况

解释规则

处理抱怨

处理责备

应付抵触78特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)组织教学活动培训师：组织、引导、启发、总结、提升学员：积极回顾、分享感悟研讨：发生了什么，启示是什么，以后怎么做？●活动后●反思反馈如果我再做这个活动，你希望在活动的进行上有什么改变？在活动如何展开上，你认为哪些是可以保留的？关于活动本身，下次有什么需要改变或消除的？这个活动最好的是哪个部分？你在活动中的收获说明你玩这个活动值得吗？

79特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第一节克服紧张第二节有效开场第三节课程开展第四节课堂管理第五节总结与结尾第三章培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能80特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)时间控制技巧上下课时间讲课进度学员发言、回答问题课堂管理81特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)时间分配表范例课程名称：新进人员入职培训单元主题：公司简介单元顺序主题重点时间图表1公司创办经过创立时间515年重大历程10主要荣誉102经营理念总裁理念10外部理念15内部理念153经营战略主要营业项目10主要服务客户15主要竞争对手54环境介绍写字楼配置5工厂配置5服务空间55总结您的未来您的家5为您服务的部门5激励5合计12082特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)临场应变技巧学员迟到了学员睡着了学员接听电话讲义忘记了课堂危机处理内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动83特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)第一章外在表达技巧第二章现场掌控与气氛调动第一节克服紧张第二节有效开场第三节课程开展第四节课堂管理第五节总结与结尾第三章培训授课三境界第二部分：授课技巧84特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)总结回顾的作用与方式提问式“上一个单元中，大家还有没有疑问？”复述式针对上一个环节的内容进行简单的复述。引进式采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。

回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。85特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)结尾评估学习成果回顾与总结解答问题有效的结束语“谢归用谢”引用故事诗文培训是给学员的礼物，收尾就是捆扎礼物的蝴蝶结！86特变电工TTT培训课程德缆版(第一天讲义)结尾的禁忌负面的结束语；要结束时