运维人员的培训方案及提升策略课件

运维人员的培训方案

运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有

计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的

知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力

资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人材的竞争，是知识的

竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争

力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效

率的最佳途径。

由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，于是必须针对不同

层次，各有侧重地进行培训。

一、运维人员的培训方案

I、运维培训的实施

（一）运维人员的类型和培训对策

运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢

业业，但是技术能力普通。大多数运维人员（75%）都属于这一类。第二

类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入

门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准

型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,

应给他们时间，以积累经验，开辟他们的潜能。对于入门型运维人员，培

训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。

（二）运维培训的内容

1、运维人员的培训重点

运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发

现有可能浮现的故障、处理用户工作之中所浮现的问题，因此，为他

们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处

理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。

2、发展培训的三个阶段

第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工

作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概

念。

第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行

定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。

第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现

任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。

（三）运维培训的方式

发展培训的方式主要有以下几种：

1、课堂式

(1)讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维

人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并

通过书面答卷或者口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

(2)讨论法。讨论或者称为研讨，由培训者提出一些问题(工作

过程中的实际问题)，组织受训者运用设备的概念、构成、工作原

理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对

讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。

2、操作式

(1)实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受

训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

(2)摹拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为创造一

些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然

后，由指导者对受训者在实际操作过程中所浮现的错误进行详细讲解,

并说明正确操作流程。

II、企业培训应注意的问题

1、合理选定受训对象

正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根

据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的

健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。

此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于

超前的培训I。

2、采用合适的培训方式

企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相

适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定

的工作和社会经验。因此，尽量采用参预式的培训方式更为适合。适

当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应该

重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。

此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，

易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，

以增加受训者的感性认识。

11k建立培训评价机制

为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进

行评价。

(1)监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，

重点做好课程内容先后次序的安排与协调。

(2)分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行

分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。

(3)评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工

作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价

可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定,

通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段，通过各种考

核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第三阶

段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。

二、运维部培训实施流程

I、培训目的

1、改善运维人员的知识结构、提升运维的综合素质，提高运维人员

的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好

的完成公司的各项工作计划与工作目标。2、加强公司

各级各类员工职业素质与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平,

打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

3、提升公司凝结力、吸引力、执行力和战斗力，为公司进一步发展

储备相关人材。4、完善公司各项培训制度、

培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实

施。

II、培训原则

1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、

销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培养为核心.

3、以针对性、实用性、价值型为重点。

4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。

5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

7、坚持理论培训和岗位培训相结合。

IIL培训职责

由运维部自行发起各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系

的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训

的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

三、2022年度培训计划

此培训计划是根据公司2022年年度工作计划与发展目标，以及运

维部对运维人员培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。

具体包括《2022年新员工入司培训计划》、《2022年度应用运维人员能

力提升培训计划》、《2022年度运维产品培训计划》等3项培训，在实

际实施过程中会有所调整。

2022年新员工入司培训计划

序号培训课程培训对寐3训讲师培训课时培训1夕试培训时可培训考秒符注

1《企业循介、企业文化》新进员工上午93-011:30内部，F训

2《翁试＞n业旬也》新港/丁14ND10山）内初险训书面考试

第一大

下午

3《应用运维规范和流程B舶进员工15:5—017:2()内部培训书画考试

4培训合格考试新进员工上午，:3—011:3()内部」打II弓血考试

M:丑

5

空拟故障处理新造员工下午1:4—017,2。内N临训心将总结

6

《运淮技巧培训》新进员工上午5:3—011:30内部，背训1Q场考核

入职后5

第三灭

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下午1：W-ttTTT^ZttTTttlIJHWlA.EA一提心得总J

X中塔■,

IDC成本知识》新进员工务2—010:20内也打训书面考试

连续5天

9上午

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10第四天

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II下午

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12

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«职业礼仪》新进员工第五天I3:DM4O内部培训现场考核

下午

14《公众涧讲及结业典礼》斯进员工U:DI720内部培训现场考核

M3

2022年度应用运维人员能力提升培训计划

守号培训主题培训对象培训讲帅培训课时培训形式培训时间培训考核番注

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1,IJnuxShc》兼怏讲加部培训

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现加考核

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心得总结

四、运维人员培训后的提升策略

1、单位要联系自身实际，从战略高度认识运维培训的价值。应

从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用：一是从培训对推进单位

战略的角度，认识提高运维人员胜任能力的重要意义；二是从培训对适

应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义；三是从培训

对加快组织融合的角度，认识提高员工凝结力的重要意义。

2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。学会“从长计议”，

不能只顾眼前利益。虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，

但是培训的收益是长期的，也是高回报的。质量是企业的生命，质量

不能保证，势必危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训的

大局观。

3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。单位必

须用制度来激励和约束员工培训，保证培训资源，进行培训的成本收

益分析，落实运维人员培训的控制和管理。

4、完善单位的培训体系。单位要对员工培训进行系统规划、统筹

安排，有计划、分步骤做好培训方案设计，改进培训方法，优化培训

方式，做好培训效果评估，使培训内容与员工要求在知识、能力和技

巧等方面协调一致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量，使培

训工作有助于单位战略目标的实现。

5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。培训的本质就是学习，

未来单位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样

精选

才干比对手学习得更快，让单位具有最持久的竞争力。要做到系统学

习，终身学习。

6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。单位要将单位价值观、

经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的

价值观和使命感，使员工充分体味到培训是单位给员工最好的福利，

增强运维人员的团队凝结力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危

机意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果，

共担风险。

7、单位应把对运维人员进行培训视作自己的义务。员工加入单位，

希冀掌握新的知识技能，希翼得到较高的报酬和待遇，希冀得到符合个

人志趣的工作岗位，希翼得到赏识晋升，实现个人职业生涯的发展。通

过培训，能够有效提升员工的职业能力，拓展员工的职业空间，增强员

工适应环境变化的能力，从而直接或者间接地满足员工追求自身价值的

内在要求。所以，单位应尽一切努力，为每一个员工提供最好的培训，

让每位员工拥有终身就业的能力。

精选

附件一

员工培训签到表

培训内容培训时间

培训讲师培训地点

培训方式考核方式

应到人数实到人数缺席人数山勤率

序号姓名序号姓名备注序}姓名序号姓名*注

1271319

3481420

591521

□

1016—

111/25

VI1824

4工

WTfm

评估项目差

课堂纪律培训总评

学习态度

讲师表达

评估人/U期

课空氛围

附件二

员工培训考核成绩表

培训内容培训时间

培训讲部培训地点

培训方式考核方式

序号部门姓名理论召分调堂汨分序;部门生名理论汨分课基田分

112

213

314

415

316

17

r«41

1O

Q20

in21

1122

isWTi~员工入职培训书帙分为以而考核（70%也课堂与叔（30%）网部份；引受标准为:~中分以下为不合格,~W）分为合咯,~80-85分为产诩,

XS9）分为R.«）分以I:为优.

附件三

内部培训效果评估表

部门:姓一名:培一训内容:___________培训时间:

请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“5:

课程内容很差塞普通好很好优秀

1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要567891()

2.课程知识是否深度适中、易于理解