大学生创新创业思维与行动 课件 第七章 问题概述

第七章：问题概述《大学生创新创业思维与行动》教学目标知识目标：掌握问题的定义和内涵，了解问题的三要素，掌握问卷法和访谈法的步骤。01能力目标：具备科技创新问题探索的基本能力，提升调查能力，能运用问卷法和访谈法进行背景调查。02素质目标：培养探索精神，树立实践意识；能将专业领域的技术问题转化为较为明确的应用问题。03目录第一节

认识问题第二节

问题三要素CONTENTS第三节

问题背景调查第一节认识问题一、问题的定义与内涵二、“好”问题的基本特征一、问题的定义与内涵（一）

问题的定义

关于问题的定义，主要有以下几类观点：问题是事物的矛盾，哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。问题是需要研究和解决的实际矛盾和理论难题。问题是当前状态与目标状态之间的冲突和差异。问题是“应有的景象”与“现状”之间的“落差”。一、问题的定义与内涵（一）

问题的定义

问题是一种存在于事物之间的矛盾、需求或障碍，需要被研究、解决或处理的困难情况。具体而言，问题可以被理解为事物内部的矛盾和不协调，当前状态与目标状态之间的差异和冲突，以及个体或组织面临的需求挑战和障碍。一、问题的定义与内涵（一）

问题的内涵1.认知层面问题是存在于人们认知和理解中的知识空缺或不一致，体现为某一问题或某一现象中应然与实然的差距，它激发人们思考和寻求解决方案的需求。2.实践层面

问题可以是人们在实际生活和工作中遇到的困难、挑战或需求。3.创新和创业层面创新是通过解决现有问题或满足未被满足的需求，创造出新的产品、服务或商业模式。狭义的创业则是将解决问题的创意转化为商业机会，进行商业运作和价值创造的过程。二、

“好”问题的基本特征1.明确性

问题在表述上要清晰、具体，并且对所要探讨的主题或问题的边界给出明确的定义。2.价值性具有价值性的问题通常是能够针对特定议题、创造知识增值或促进社会进步的问题。3.

创新性创新性的问题通常涉及前瞻性的视角，结合跨学科的知识，产生理论和实践层面的深远影响。第二节问题三要素一、用户二、需求三、场景一、

用户（一）

用户的分类1.从产品或服务同个人或实体的关系上看，用户可以分为使用者、购买者和其他影响者，也就是用户、客户和其他利益相关者，统称为利益相关者。2.按用户类型分类，可以分为个人（家庭）用户，商业组织用户和政府用户，由此衍生出3种不同的业务类型，即BtoC、BtoB以及BtoG。3.按用户对新产品的接纳程度和购买时间分类，可以将用户分为天使用户、早期大众、后期大众还有落后者。一、

用户（二）

市场细分1.人口统计学特征：如年龄、性别、职业、教育水平等。2.地理位置和区域特征：如城市、乡村、气候、文化特征等。3.行为特征：如购买习惯、消费能力、品牌偏好等。4.心理特征：如兴趣爱好、价值观念、情感需求等。5.产品使用习惯和态度：如频率、用途、态度等。二、

需求（一）

需求的内容功能需求：即产品或服务应该具备的功能特性。性能需求：即产品或服务在使用过程中应该具备的性能特征。可靠性需求：即产品或服务需要在特定环境下保持稳定和可靠的能力。服务需求：即用户在购买或使用产品或服务的过程中所需的支持和服务。情感需求：即用户选择商品或服务时所期望获取的情感体验和心理满足。二、

需求（一）

需求的程度需求三重奏含义痛点市场不能充分满足的，但是客户无法忍受、迫切需要解决的需求。痒点用户追求更好的深层次的期望，是人们物质生活日趋盈余后，用户需求从基础痛点满足转换到自我价值提升、自我定位实现的结果。兴奋点超出了用户预期的创新、突破性或令人惊喜的功能、体验或服务。三、

场景“场”是物理环境，包括时间、场所、环境。“景”是情景状态，是特定环境下用户与环境之间交互作用产生的某种心理或情绪。三、

场景（一）

时间主要包括用户使用的时间点、产品每次持续工作的时长、产品速度、持续使用产品的时间等。（二）场所

即用户使用产品或服务的地点，要对地点的特点进行分析。三、

场景（三）

行为即用户要做什么事情，要完成什么任务，目的是通过描述用户在场景中的行为和目的明确满足需求的方向。（四）情景状态指的是在特定环境场域中，用户和环境之间发生的交互作用并由此形成的心理和情绪状态，包括了人们的情感、态度、意愿、期望、焦虑等心理和情绪方面的状态。第三节问题背景调查一、问题背景调查的种类二、问题背景调查的方法一、问题背景调查的种类（一）

宏观背景调查

1.收集并研读有关的第二手研究报告、市场报告等，了解该领域的现状和发展趋势。在这里我们为大家推荐以下搜集市场研究报告的网站。2.查阅政府的政策文件、法律法规,了解可能影响该领域的政策因素。同学们可以通过查阅国务院及相关部委的官方网站以及各地政府的政务网站获取相关政策信息。一、问题背景调查的种类（一）

宏观背景调查

3.研究相关统计数据,如人口统计、经济指标等,分析总体发展态势。相关统计数据可以根据国家统计局网站以及各地市统计局网站公布的数据进行判断，部分权威性较强的市场调研报告数据也可作为参考。4.参考新闻报道，掌握该领域的重大事件和热点话题，了解该问题领域的最新动向。一、问题背景调查的种类（一）

宏观背景调查5.进行文献综述，全面了解学术界对该领域的见解，通过查阅相关数据库，了解与该问题相关领域的研究成果以及技术前沿，一方面可以避免重复研究、无效劳动，另一方面可以把握最新研究动态，形成对进一步探索问题的启发。6.采访行业专家，获取对问题发展的预测和建议；尝试寻找该问题领域的专家或学者，或者在该问题领域已经进行过相关研究的同行，通过访谈获取同行视角的观点。7.进行实地考察，亲身体验该领域的实际情况。一、问题背景调查的种类（二）

微观背景调查微观环境是某一问题发生的具体环境或具体情境。微观背景调查是指对特定问题或情境进行深入研究和分析，以了解其详细的背景、环境和相关因素。微观背景调查的目的是为了更全面地理解问题的本质、特点和影响因素，为问题解决和决策提供详尽的信息和依据。这种调查通常会涉及大量的信息收集、数据分析、专家访谈、现场观察等方法。了解微观背景可以帮助我们更好地了解问题的细节、相关人员的立场和利益诉求，能帮助我们更全面地认识问题的具体情况及其内部因素，并为我们进一步分析问题提供重要依据。二、问题背景调查的方法（一）

调查问卷法1.调查问卷的结构

封面信

指导语

问题和答案

编码二、问题背景调查的方法（一）

调查问卷法1.调查问卷的内容

被调查者的特征

行为

态度二、问题背景调查的方法（二）

访谈法1.访谈法的特征

灵活性开放性

互动性二、问题背景调查的方法（二）

访谈法2.访谈法的分类

项目结构化访谈半结构化访谈非结构化访谈结构程度标准化的访谈问题和回答选项部分标准化问题没有预设的标准问题灵活性较低可调整较高样本量较大较少较少资料处理较容易较难较难深度和广度深度有限，有较好的广度深度和广度上有一定的平衡较好的深度，广度有限控制程度较高可调整较低二、问题背景调查的方法（二）

访谈法3.访谈法的步骤问题是一种存在于事物之间的矛盾、需求或障碍，需要被研究、解决或处理。“好”问题具有明确性、价值型、和创新性特征。技术应用问题可以分解为用户、场景和需求三个要素。了解问题背景是问题思维训练的重要环节，是发现问题、分析问题、解决问题的关键步骤；问题的背景调查主要分为对该问题所处的宏观环境和微观环境的调查；问卷调查法和访谈法是问题背景调