护士工作礼仪课件

护理礼仪

第四章护理工作礼仪

第一节门诊护士工作礼仪

门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。一、接诊礼仪仪表：文明端庄、着装得体语言：文明、诚恳、和蔼、亲切表情：和蔼亲切、面带笑容眼神：目光和蔼、慈祥目光动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言第一节门诊护士工作礼仪二、护理治疗工作中的礼仪（一）治疗前应礼貌对病人

治疗措施的科学解释（知情权）（二）治疗操作时严格按照操作规程

保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以礼相待。“顾客永远是正确的”（三）门诊治疗结束离去前

需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法，并送上祝福。

第二节急诊护士工作礼仪第二节急诊护士工作礼仪第二节急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪（一）掌握急诊病人的心理

1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑：

2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。

3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚

4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度

第二节急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪（二）接待急诊病人的礼仪

1.稳定情绪陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释

2.抓住时机果断处理：救治要准确，决策要果断

3.急不失礼忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情

第二节急诊护士工作礼仪

三、急诊救护礼仪

（一）急而不慌，忙而不乱沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属（二）团结协作，文明礼貌紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。

第三节病房护士工作礼仪

一、病人入院护理礼仪

彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀（一）办理入院手续

耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导（二）护送病人进入病区

主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细第三节病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪（一）新入院病人的接待礼仪

迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍—态度

向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决询问问题—介绍住院有关制度第三节病房护士工作礼仪第三节病房护士工作礼仪三、病人出院护理礼仪

出院前的祝辞对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医院的支持，找出不足对病人表示歉意出院时的指导指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间出院送别的礼节医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼

在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求（一）操作前的礼仪

1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表

2.礼貌的言谈操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度参加“静脉输液”比赛第五节护理工作礼仪在进行“无菌操作

第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求（三）操作后的礼仪

诚恳的致谢——对病人合作致谢——配合有利于健康恢复亲切的嘱咐和安慰——嘱咐是指操作后再次进行核对——观察了解——安慰是对病人不适给与安慰

第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例

第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量

病历：患者张严，男。45岁，教师，因贫血原因待查入院，护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压

1.操作前解释

护士：“张老师，下午好，我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”？病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响”？护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温病人：“我自己来吧”。

第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导护士：“还是我来帮您吧，请您将衣服揭开，我给您用纱布擦干腋下”。病人：“为什么还要擦呢”？（病人疑惑）护士（微笑回答）：“因为天气热，腋下有汗，这样测体温会不准确”。病人：“噢，明白了”。护士：“请您将体温计加紧，要求屈臂过胸5—10分钟”。病人：“护士我在家测体温可没这样正规，10分钟，我没戴表”

第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导护士：“我已经看表计时了，您放心，这是我的职责”。病人：“到医院来就得听大夫护士的”。护士：“请您安静片刻，暂不要说话，我来给您数脉搏、测呼吸”。病人：“我的脉搏怎么样？”护士：“您的脉搏正常，每分钟70次”。病人：“护士，你不是说还要测呼吸吗？怎么先测血压？”护士：“我已经测过了。数呼吸次数时，我没告诉您，这样您的呼吸会更自然，计数更准确，现在给您量一下血压，请您脱一侧袖，并保持安静”。

第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导病人：“听说，量血压得先休息一会儿？”护士：“是的，您的血压有些偏高，高压160毫米汞柱，低压100毫米汞柱。您家人中还有高血压病的吗？”病人：“我的父亲就是高血压，请问高血压是否遗传？”护士：“有这方面的因素，您这次住院彻底检查治疗一下，以后要注意吃的清淡一些，定时测量血压，如果确诊是高血压就要遵照遗嘱服用降压药”。第五节护理工作礼仪第五节护理工作礼仪二、常用护理操