邯郸市物业投诉处理流程

邯郸市物业投诉处理流程合同编号：__________甲方：邯郸市物业管理公司地址：邯郸市__________街道__________号联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（业主/住户）地址：邯郸市__________街道__________号联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为邯郸市物业管理公司，乙方为邯郸市某住宅小区的业主/住户，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就物业投诉处理流程达成如下协议：一、物业服务范围1.1甲方应按照《物业管理合同》约定的服务内容、服务标准和服务要求，为乙方提供物业管理服务。1.2乙方应遵守《物业管理合同》约定的业主义务，配合甲方的物业管理工作。二、投诉渠道（1）电话投诉：__________（2）现场投诉：__________（3）邮件投诉：__________（4）其他：__________2.2甲方收到乙方投诉后，应在24小时内回复乙方，并根据实际情况进行调查处理。三、投诉处理流程3.1乙方提出投诉后，甲方应及时记录投诉内容，并由专人负责跟进处理。3.2甲方应在接到投诉后2个工作日内，与乙方进行沟通，了解投诉具体情况，并根据实际情况制定处理方案。3.3甲方应在接到投诉后5个工作日内，将处理结果书面通知乙方。四、投诉处理要求4.1甲方应认真对待乙方提出的投诉，严格按照法律法规和《物业管理合同》的约定进行处理。4.2甲方在处理投诉过程中，应保护乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息。4.3甲方在处理投诉过程中，应积极与乙方沟通，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供物业管理服务，或服务质量未达到约定标准的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以整改。5.2乙方未按照《物业管理合同》约定履行业主义务，导致甲方无法正常提供物业服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以整改。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.物业管理合同2.物业服务范围详细说明3.物业投诉处理流程图4.物业服务质量标准和要求5.投诉反馈记录表格6.投诉处理结果通知书模板7.物业管理制度和相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供物业管理服务或服务质量未达到约定标准，视为甲方违约。2.乙方未按照《物业管理合同》约定履行业主义务，导致甲方无法正常提供物业服务，视为乙方违约。3.甲方在处理投诉过程中，未按照本协议约定进行沟通、整改或未保护乙方隐私权，视为甲方违约。4.乙方在投诉过程中提供虚假信息或恶意投诉，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指甲方按照《物业管理合同》约定，为乙方提供住宅小区内的公共区域和共用设施设备的管理、维护、维修等服务。2.物业服务范围：指甲方在《物业管理合同》中约定的为乙方提供的服务内容、服务标准和服务要求。3.投诉处理流程：指甲方在收到乙方投诉后，按照本协议约定的流程进行调查、沟通、整改和反馈的过程。4.违约行为：指甲方或乙方未按照《物业管理合同》约定履行各自义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供物业管理服务或服务质量未达到约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照《物业管理合同》约定履行业主义务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：甲方在处理投诉过程中未按照本协议约定进行沟通、整改或未保护乙方隐私权。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并可向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：乙方在投诉过程中提供虚假信息或恶意投诉。解决办法：甲方有权要求乙方停止不当行为，并可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.物业公司为业主提供物业管理服务。2.业主对物业公司提供的服务提出投诉。3.物