产品疑问手册（内页）

目录

一、皮料知识及售后、护理维修常见问题.........................................................2

1.牛皮、牛皮革和牛移膜革有什么区别？牛皮革和牛移膜革是皮吗？...........................2

2.真皮和仿皮怎样区分？...................................................................2

3.猪皮、牛皮和羊皮怎样区分？.............................................................2

4.头层皮和二层皮有什么区别？怎样区分？...................................................2

5.蟒蛇皮有什么特点？蟒蛇皮和牛皮压蛇纹的皮料怎样区分？..................................3

6.鳄鱼皮有什么特点？鳄鱼皮和牛皮压鳄鱼纹的皮料怎样区分？................................3

7.漆皮是皮吗？为什么会出现开裂现象？为什么会出现吸色现象？..............................3

8.同样是牛皮，为什么有些会比较光滑、细腻、轻薄，有些会比较粗糙、厚重？.................3

9.同一个产品为什么皮料表面有纹路粗细，色泽不一？........................................3

10.皮料为什么会有黑点？怎么处理？.........................................................3

11.皮料为什么会皱？怎么处理？.............................................................3

12.为什么有些皮料纹路会比较粗，有些皮料纹路会比较细？....................................3

13.皮料沾了笔痕怎样处理?.................................................................4

14.皮料有划痕怎么处理？...................................................................4

15.皮料沾了油性物质怎样处理？.............................................................4

16.皮料沾了水怎样处理？...................................................................4

17.皮料潮湿发霉了怎样处理？...............................................................4

18.皮料为什么会开裂？皮粒开裂了怎样处理？................................................4

19.COMICO的皮料耐磨吗？..................................................................4

20.蟒蛇皮和鳄鱼皮等珍稀皮料磨损怎么处理？.................................................4

21.皮料为什么会出现掉色、磨损？掉色、磨损后怎样护理？....................................4

22.皮毛类的手袋出现掉毛是什么原因？怎么处理？............................................5

23.双色水牛皮为什么返工后表面没有双色效果？...............................................5

24.真皮手袋怎样护理？护理的间隔时间是多久？...............................................5

25.羊皮手袋怎样护理？羊皮在使用当中需注意哪些方面？......................................5

26.浅色皮料的手袋脏了怎样护理？怎样可以延长使用周期？....................................6

27.手袋怎样存放？需注意哪些方面？.........................................................6

二、五金售后常见问题.........................................................................6

28.五金锁为什么容易坏？...................................................................6

29.五金链条为什么会断裂？.................................................................6

30.五金为什么会出现氧化、变黑和掉色现象？出现这些现象后怎样处理？.......................6

31.同一个产品上为什么五金会有色差，如针扣，磁钮，锁？....................................6

32.COMICO产品配件如锁、磁钮在使用一段时间后，会出现断开不良，出现使用功能失效？返修

后的五金配件质量有保障么？..................................................................7

33.COMICO手袋的金属拉链的牙齿和拉头为什么会出现发黑现象？..............................7

34.COMICO手袋拉链的头尾制为什么常会出现发黑或是表面氧化现象，工厂能有办法改善么？.........7

35.五金怎样护理？.........................................................................7

三、油边知识及售后维修常见问题...............................................................7

36.油边是皮吗？...........................................................................7

37.油边开裂是什么原因？油边融化是什么原因？油边脱落是什么原因？.........................7

38.为什么手挽、肩带及相关油边部位会有边油溶化，掉色染衣服，这类的产品可以返修吗？......7

四、关于维修质量及判定相关问题...............................................................7

39.哪些属于质量问题？哪些属于人为问题？怎样判定？........................................8

40.哪些情况是属于深层护理？哪些情况是属于维修范围？.....................................8

41.是不是所有的货品都可以维修？哪些情况无法维修？哪些情况需要维修？....................8

42.补色和换皮为什么会有色差现象？........................................................8

43.是不是所有的手袋都可以补色？...........................................................8

44.是不是所有的手袋都可以换皮？...........................................................8

45.COMICO返修产品为什么会出现五金，皮面及车线，油边上的色差？.........................8

五、其它问题.................................................................................8

46.COMICO的提花面料有什么特点？会起毛球吗？提花面料怎样护理？.........................8

47.半定型包和定型包变形了怎样处理？......................................................9

48.手袋的底部、角位、手挽位为什么会出现磨损、掉色？能补色返工吗？.......................9

49.手袋表面有些部位为什么在使用中皮料容易打皱，皮面很松？...............................9

50.COMICO的产品手挽、肩带、耳仔油边为什么会出现脱落、开裂现象，如何进行返修？........9

51.COMICO产品的部分银包，为什么会出现插卡插不进去，有什么办法可改善？.................9

52.为什么有些螺丝钉使用一段时间后会脱落？................................................9

53.COMICO产品的底部、侧面或袋口皮料为什么有松皮、小黑点及其它小瑕疵？是不是不良品？.....9

54.COMICO产品放置一段时间后手挽五金部位会出现五金压在皮面的压痕，有办法解决吗？.......9

55.手袋的手挽带为什么容易掉色、磨损？.....................................................9

56.COMICO的手袋为什么比其它品牌的手袋更轻？............................................9

一、皮料知识及售后、护理维修常见问题

1.牛皮、牛皮革和牛移膜革有什么区别？牛皮革和牛移膜革是皮吗？

牛皮：一般是指从牛身上剥下来的未经脱毛和糅制等物理、化学加工的生牛皮。生牛皮有臭味、易腐烂，而且

硬，没有韧性和弹性，不能成型加工等特点。

牛皮革：生牛皮经过脱毛和糅制等物理、化学加工的、所得到的已经变性、不易腐烂的动物皮，再经修饰和整

理，即为成革，又称牛皮革。牛皮革是由天然蛋白质纤维在三维空间紧密编织构成的。革的表面有一种特殊的

粒面层，具有自然的粒纹和光泽，手感舒适，且耐用性、弹性、可塑性及透气性都较好。

牛移膜革：通过转移方法将预制成的膜材黏附在牛皮革表面，或通过膜材组合物的遇水凝固成膜方法在牛皮革

表面做出人造表面的皮革。牛皮革和牛移膜革是在牛皮基础上加工的，因此都是真皮。

2.真皮和仿皮怎样区分？

答：真皮和仿皮做成皮革制品后很相似难以区分。加工成手袋后，主要通过看、摸、闻等方式区分。

眼睛看：真皮光泽自然柔和，有天生的动物纹路和细小毛孔；仿皮较明亮，纹路比较规则。

用手摸：真皮光滑细腻，丰满有弹性，有质感；仿皮革面发涩、死板，柔软性差。

鼻子闻：真皮有皮味；仿皮则有股塑料味。

3.猪皮、牛皮和羊皮怎样区分？

答：猪皮表面较粗糙，毛孔圆而粗大；牛皮毛孔细密不规则，弹性较好；羊支轻薄柔软、手感细腻。

4.头层皮和二层皮有什么区别？怎样区分？

答：头层牛皮是牛身上皮，由又密又薄佗纤维层以及与其紧密连在一起的稍疏松的过渡层共同组成，具有良好

的强度、弹性和工艺可塑性等特点。头层牛皮是牛皮的最上层，表面有原始的皮肤特征，毛孔、皮肤纹理清晰。

二层牛皮是头层牛皮经过分层后，下层在表面进行化学材料喷涂或覆上PVC、PU薄膜制作而成。更差些的

二层牛皮使用牛皮的边角料打碎后加入聚乙烯材料重新贴合，然后在表面进行化学材料喷涂或覆上PVC、PU

薄膜制作而成，它仍然保持牛皮的特性，但耐用性及强度则不如头层牛皮。头层牛皮用来做全粒面革或修面革，

二层经过涂饰或贴膜等系列工序制成二层革，它的牢固度、耐磨性较差，是同类皮革中最廉价的一种。

区分头层牛皮和二层皮的有效方法：观察皮的纵切面纤维密度。头层牛皮的纵切面密度均匀，看不到贴膜层；

而二层皮的纵切面可看到表面那层是贴膜层与下层的密度不一样。也可用手来按，按下去有不规则的皱纹的就

是头层皮，没有皱纹或有均匀的皱纹为二层皮。

5.蟒蛇皮有什么特点？蟒蛇皮和牛皮压蛇纹的皮料怎样区分？

答：蟒蛇皮的特点轻薄娇贵，富有弹性，柔软而干爽，纹路清晰、自然，皮质轻盈，鳞片有轻微张口。

蟒蛇皮和牛皮压蛇纹的皮区别是：蟒蛇皮的鳞片有轻微张口，压蛇纹皮无。

6.鳄鱼皮有什么特点？鳄鱼皮和牛皮压鳄鱼纹的皮料怎样区分？

答：鳄鱼皮是珍稀动物皮，其特点是在使用过程中其光泽不会随着时间的推移而消逝、暗淡，用得越久越能透

出其本身的天然光泽，无论用多长时间依然如新；每张鳄鱼皮的纹路都不同，每张皮的效果都是独一无二的。

而压鳄鱼纹皮的纹路规则，无天然感。

7.漆皮是皮吗？为什么会出现开裂现象？为什么会出现吸色现象？

答：1）漆皮是皮。2）出现开裂现象的原因：漆皮的生产工艺是在皮的表面覆膜和淋漆，漆皮的表面是一层漆，

因此其具有表面光亮、视觉感强，容易护理的特点，但温度太低或受力过重的情况下，漆面会比较容易裂开。

3）出现吸色现象的原因：任何浅色和深色的面料粘在一起都会产生吸色，漆皮表面光亮更易吸色。

8.同样是牛皮，为什么有些会比较光滑、细腻、轻薄，有些会比较粗糙、厚重？

答：牛皮可分为黄牛皮、水牛皮。因黄牛与水牛的生活环境与习性不同，皮质各具特点。黄牛皮的特点是：比

较光滑、细腻，手感坚实有弹性；水牛皮：毛孔、纹路较粗。而皮的厚薄是可以根据手袋的设计需求而定制的。

9.同一个产品为什么皮料表面有纹路粗细，色泽不一？

答：COMICO手袋选用头层动物皮制成，动物皮每个部位生长纹路不同，毛孔密度也不相同，因此毛孔对于涂

层的吸收也会有一定的差别，所以即使是同一张皮看上去会粗细有别，色泽也不一样。如果涂层太厚可以掩盖

以上的缺点，但皮料就不会显得过于死板，没有通透与自然的感觉。

10.皮料为什么会有黑点？怎么处理？

答：真皮从动物原皮到制成皮革要经过很多工序，特别是上色时沾到少许尘点就会有黑点，（业内称为瑕疵点

或污染）浅色皮黑点会更明显。国家的相关标准中允许皮料在一定范围内有不明显的黑点，COMICO手袋用的

皮料符合国家标准。

11.皮料为什么会皱？怎么处理？

答：COMICO手袋用皮是经过精挑细选，皮料手感柔软舒适，弹性好。要保证袋子的美观不起皱，除客人在使

用过程中注意轻拿轻放，不与其它物品进行挤压外，经常用COMICO护理产品或其它品牌专业高档的皮革护理

产品护理也是很有必要的，最好将真皮手袋送回购买店铺进行专业护理（不同的皮料护理方式略有不同）。如

发现有轻微起皱，用白色半湿毛巾铺平在起皱位，用熨斗低温轻轻烫后放置在阴凉通风处晾干即可。

12.为什么有些皮料纹路会比较粗，有些皮料纹路会比较细？

答：制作真皮皮包常用的动物皮有牛皮（黄牛皮、水牛皮）、羊皮（山羊皮、绵羊皮）、猪皮等，不同的动物因

其生长环境、饮食不同，体型各异，因此皮毛厚薄、密度、生长纹路皆有不同；且不同身体部位的生长纹路也

有不同，因此，皮料会有粗细之别。一般来说，黄牛皮和羊皮的纹路较细，水牛皮的纹路略粗，猪皮的纹路较

粗。高美高品牌常用的皮料是牛皮与羊皮。

13.皮料沾了笔痕怎样处理？

答：笔芯分水性和油性；皮面如划到水性笔痕，即刻用湿绒布轻轻擦拭，也可马上用手沾水后擦拭干净，擦拭

后放在阴凉通风处晾干；如划到油性笔痕，暂无有效方法处理。如影响到整体美观，可退回厂商进行换皮，换

皮后会有一定色差。

14.皮料有划痕怎么处理？

答：使用COMICO护理产品“大蜡”，在干净的绒布上抹少许大蜡，在划痕处轻轻擦拭，划痕变淡、模糊后再

用另一块干净绒布擦干净蜡即好，最好先在不起眼地方做一下试验，因为有些皮遇蜡会变色。如出现上述情况

请勿再继续擦拭，将产品送回专柜说明情况后，由专柜人员进行专业护理。

15.皮料沾了油性物质怎样处理？

答：用干净的棉布擦去表面的油脂，让剩下的油渍慢慢地渗入皮革内，千万不要用水去揩抹油渍。需说明的是，

油蜡皮千万要避免沾染油渍，否则一定会导致皮面变色。

16.皮料沾了水怎样处理？

答：当皮面不小心沾了水，不要随意擦拭，以免扩大受潮面积。而应用浅色柔软的吸水布料轻柔按压，直至水

分吸收，放在室内通风处自然晾干。

17.皮料潮湿发霉了怎样处理？

答：可用干净的软棉布蘸酒精加水（比例1：1）溶液擦拭后，然后放在通风处晾干，最后是上油保养。要注意

的是：最好先在不起眼地方做一下试验，因为有些皮会掉色。另外，以后在使用时需注意，如果不小心将水洒

在皮具上不要随意擦拭，以免扩大受潮面积，而应用浅色柔软的吸水布料轻柔按压，直至水分吸收，放在室内

通风处自然晾干。存放时在阴凉干燥处，别将真皮手袋套入胶袋内存放，积存湿气使皮具更容易发霉。

18.皮料为什么会开裂？皮料开裂了怎样处理？

答：皮开裂的原因有：1）干燥、温度低2）装的东西太多、太重使皮料拉伸过度。3）没有经常护理。

皮料开裂了暂没有好的处理方法，只能换皮。因此手袋使用后需经常用COMICO护理产品或其它品牌专业高档

的皮革护理产品护理，最好将真皮手袋送回购买店铺进行专业护理（不同的皮料护理方式略有不同）；也可用

干净的湿绒布轻轻擦拭，之后置于阴凉通风处晾干即可。经常护理可延长袋子的使用周期。

19.COMICO的皮料耐磨吗？

答：COMIC。选用皮料很严格，要保证消费者的权益，又要保证COMICO的风格，最重要的是要保证每个使用

者的身体健康；选用的是环保轻涂层皮和水染皮。COMICO所用皮料都是经过耐磨测试，高低温测试，质量层

层把关。

20.蟒蛇皮和鳄鱼皮等珍稀皮料磨损怎么处理？

1）蟒蛇皮是常见皮革中最薄的一种，因此不是太耐磨：有鳞片的，使用后鳞片会上翘，属正常现象。如跟面

料镶水晶和钉珠片、尖硬物品摩擦会有磨损和刮花；使用不当造成损坏的，如影响美观可退回工厂换皮。

2）鲤鱼皮是珍稀动物皮，皮质坚韧，正常使用磨损率较小，如跟面料镶水晶和钉珠片、尖硬物品摩擦会有磨

损或刮花，如影响美观可退回工厂换皮。

21.皮料为什么会出现掉色、磨损？掉色、磨损后怎样护理？

答：COMICO选用皮料很严格，不仅要保证COMICO的特有风格，更重要的是要保证每个使用者的身体健康不

受影响，因此我们选用的是环保轻涂层皮和水染皮。这类皮料是用头层动物皮制成，因为考虑到对健康的保障，

因此在制皮过程中不会添加对身体有害的固色剂，因此这类轻涂层皮和水染皮相对于一些加了较重固色剂的皮

料而言，会显得容易掉色和磨损一些。但COMICO所用皮料都是经过耐磨测试，高低温测试，质量层层把关,

使用过程中有轻微掉色属正常现象；如使用不当，比如装的东西太多、太重使皮料拉伸过度，或跟镶水晶和钉

珠片的服装、尖硬物品摩擦时也会有掉色现象。如影响美观可退回工厂上色，但上色后会有一定的色差。

22.皮毛类的手袋出现掉毛是什么原因？怎么处理？

答：皮毛类的手袋即皮草制成。皮草是切物皮保留皮毛，经过特殊工艺加工制作而成，须保持毛毛光洁靓丽。

任何皮草制品都会存在毛发掉落的问题，主要是在使用过程中由于外部摩擦利拉力会把毛发从毛囊中拉出，这

种现象可以称为“自然脱毛二这种掉毛是皮草制品本身的物理特性所决定，不属质量问题。还有在原张皮进

行开裁时，不可避免的使切割边缘的毛囊破坏，致使毛囊损坏的毛发与皮连接不牢，从而出现掉毛现象，业内

称为“刀口毛”，只要是天然皮草制品都会有这种现象，不属皮草制品质量问题。如有大面积毛毛脱落，或者

一小撮掉光，是属于不正常现象，业内称为“死毛二这种情况请退回工厂换皮处理。

使用皮草类产品注意事项：

1）如不慎被雨水淋湿，应挂在阴凉通风处自然风干。2）勿靠近火焰或在阳光下暴晒。3）勿与香水、化妆品、

喷发用品接触。4）勿与尖硬物摩擦，以免对皮草造成损害。

23.双色水牛皮为什么返工后表面没有双色效果？

答：双色皮是经过特殊工艺制成，它的颜色是一层层按一定比例经过机器喷涂而成。因返工时无法喷到底色,

只能按表面深颜色的色调喷涂，所以返工后几乎没有双色效果。

24.真皮手袋怎样护理？护理的间隔时间是多久？

答：如果顾客有时间，最好将真皮手袋送回购买店铺进行专业护理（不同的皮料护理方式略有不同）。护理的

间隔时间视包包的使用情况而定。一般情况下，换季时想护理好了存放起来，可送回店铺进行护理，也可自己

在家护理，但须遵循以下步骤：

1）使用COMICO的皮革保护剂或其它品牌专业高档的皮革护理产品,用干净的软棉布轻轻擦拭,

以增强皮革的耐用性。

2）高档的真皮手袋，一般情况下五金只需用干净的软棉布轻轻擦拭即可；

3）较长时间不使用或需要保存产品时，请将肩带、金属吊牌等配件拆下装入袋内妥善保管，并

用白纸按产品形状填充，放入防潮袋中保存，勿与其它物品挤压、叠放。

25.羊皮手袋怎样护理？羊皮在使用当中需注意哪些方面？

答：一般情况下可使用COMICO的皮革保护剂或其它品牌专业高档的皮革拧理产品，用干净的绒布轻轻擦拭,

以增强皮革的耐用性；最好先在不起眼的地方或用产品皮样做一下试验，因为有些皮会有轻微掉色或变色，如

出现上述情况请勿再继续擦拭，将产品送回专柜说明情况后，由专柜人员进行专业护理。

羊皮在使用中的注意事项说明：

1）羊皮皮面很细腻，使用时不能碰到尖锐物品；不能沾到有色饮料和油污，不能湿水。如不小

心湿水和滴油，用干净泯巾轻轻吸去表面的水和油脂，让剌下的油渍慢慢地渗入皮革内，千

万不要用水去揩抹油渍。

2）使用时请注意同色调搭配，避免深浅色搭配导致染色现象。

3）不能跟镶水晶和钉珠片的面料摩擦。4）不能雨淋或置于潮湿地方。

26.浅色皮料的手袋脏了怎样护理？怎样可以延长使用周期？

答：使用COMICO的皮革去污产品，把去污膏挤到干净的软绒布上，轻轻擦拭即可。最好先在不起眼地方做一

下试验，因为有些皮会有轻微掉色或变色，如出现上述情况请勿再继续擦拭，将产品送回专柜说明情况后，由

专柜人员进行专业护理。

使用中注意以下事项可以延长手袋的使用周期：

1）使用时请注意同色调搭配，避免深浅色搭配导致染色现象.

2）平时注意手袋的放置环境、不被雨淋或长时间暴晒，不被刮伤，不轻易被污渍污染。

3）定期用COMICO皮革护理产品保养，最好将真皮手袋送回购买店铺进行专业护理。

4）如无护理产品又无时间到店护理，每周一次用干净的半湿毛巾轻轻擦拭也可。擦拭完需放在

阴凉通风处晾干，以免产生霉点。

27.手袋怎样存放？需注意哪些方面？

答：较长时间不使用或需要保存产品时，请将肩带、金属吊牌等配件拆下装入袋内妥善保管，并用白纸按产品

形状填充，放入防潮袋中保存。最好能后起来，当然平放也可以，但要避免被其它东西压瘪起皱，影响美观。

真皮包包在收藏前要晾一下，不能曝晒，挂在阴谅干燥处通通风即可。

二、五金售后常见问题

28.五金锁为什么容易坏？

答：五金锁是由多个配件组装而成，功能性较强，特别是一些拧头锁，一定要按正确的方法开关，才能保证它

的灵活性，任何物品都只有按正确的方法使用才不容易坏，且任何物品都有使用年限，长时间使用导致磨损都

容易坏。

29.五金链条为什么会断裂？

答：COMICO五金链条均严格控制材质及质量，一般情况下不会出现断裂现象，但因使用不当会导致其断裂，

比如：

1）装的东西太重，超出链条的最大承重。2）意外的外力作用。

30.五金为什么会出现氧化、变黑和掉色现象？出现这些现象后怎样处理？

答：COMICO手袋选用五金很严格，一般情况下在产品使用时间过长的情况下都会有一定程度的氧化、变黑或

掉色的现象，这些是因为产品在使用过程中，五金可能会与其他物品产生摩擦导致表面的一层保护物质被磨掉,

从而使其金属部分直接与空气接触产生氧化、变色和掉色现象。如五金有轻微氯化、变黑，可用干净的软棉布

将其变黑物质拭去，尽量不要沾到水。

使用时注意事项：

1）不要跟尖锐物品碰撞；2）勿刮伤五金表面保护层；3）勿雨淋或置于潮湿地方；4）经常用干绒布擦干净五

金表面污迹。

31.同一个产品上为什么五金会有色差，如针扣，磁钮，锁？

答：五金色差主要跟五金制作过程中的电镀批次有关。同一家五金电镀厂不同批次的电镀液其调配比例虽然是

固定不变的，但在实际操作过程中的配比控制会无法避免的存在一定差异，因此，同一颜色不同批次的电镀都

会存在轻微的色差。目前五金的色差问题所有品牌都存在，COMIC。所用五金质量合格，各项检测达到国家标

准，色差也控制在一定范围内。

32.COMICO产品配件如锁、磁钮在使用一段时间后，会出现断开不良，出现使用功能失效？

返修后的五金配件质量有保障么？

答：锁是由多个配件组装而成，功能性较强，特别是一些拧头锁，一定要按正常的使用方法开关，才能保证它

的灵活性，任何物体都有它的使用期限和使用方法。磁钮不会出现断开现象的，磁钮脚可能会拉松；COMICO

使用任何五金都是通过品控部检查合格才能使用。

33.COMICO手袋的金属拉链的牙齿和拉头为什么会出现发黑现象？

答：金属拉链与其他五金的制作工艺是一样，表面都有一层保护膜，但拉链头与拉链牙齿长期摩擦容易将表面

的保护膜磨掉，因此金属部分与空气接触后会发生氧化现象，导致颜色变暗C所有的金属拉链长时间使用后都

会出现这样的问题。

34.COMICO手袋拉链的头尾制为什么常会出现发黑或是表面氧化现象，工厂能有办法改善

么？

答：COMIC。手袋拉链的头尾制是铜制品，如有轻微发黑可用干净的绒布轻轻擦拭即可；如果五金在使用一段

时间后有轻微氧化的情况，可用干净的软棉布将其变黑物质拭去，尽量不要沾到水。为保证消费者的权益，工

厂现已进一步规范了相关岗位操作，同时增加了新的检测仪器及检测项目，经检验合格的产品才能投放市场。

35.五金怎样护理？

答：高档的真皮手袋，一般情况下五金只需用干净的软棉布轻轻擦拭即可。切忌不可擅自使用五金膏来擦拭。

三、油边知识及售后维修常见问题

36.油边是皮吗？

答：油边是制作手袋时的一道工序，不是皮。

37.油边开裂是什么原因？油边融化是什么原因？油边脱落是什么原因？

答：油边开裂和脱落的原因有：

1）温度太低；2）包内物品装得太重，导致肩带、耳仔拉伸过度；3）使用的时间太久，任何物品都有使用

年限c

油边融化的原因有：

1）温度太高；2）靠热源太近太久；3）浸水太久。

38.为什么手挽、肩带及相关油边部位会有边油溶化，掉色染衣服，这类的产品可以返修吗？

答：边油是多种成分组合在一起的液态物品，颜色多种多样。边油在遇水时可能会出现掉色现象；正常情况下

边油是不会溶化的，如溶化是边油成分问题；COMICO为了保证消费者的权益，现公司专门购买了边油测试仪，

边油要通过高低温测试合格后才能使用。如有溶化现象，可以打磨后重新上油。

四、关于维修质量及判定相关问题

39.哪些属于质量问题？哪些属于人为问题？怎样判定？

答：袋子没车到线的、里布未缝口的、五金安装有高低位等异常情况的属于质量问题。

属于人为问题的有：

1）外力使袋子损坏的，如：小偷割坏袋子、重物撞击到袋身等。2）跟尖锐物品碰撞摩擦损坏的，如：衣

服镶有水晶和钉有珠片等。3）使用、存放不当损坏的，如：装东西太多、太重，存放时压坏。

判定原则：

参照以上内容查看实物，通过问题点的产生原因分析和部分检测进行客观的判定。既要保护消费者的正当权益,

又要坚持实事求是的原则。

40.哪些情况是属于深层护理？哪些情况是属于维修范围？

答：顾客使用一定时间后产生的皮面有轻微变色、磨损、包身有皱痕等自然老化现象，即影响到外观但不影响

包包本身使用功能的情况，工厂采取相应方法进行修复是属于深层护理（部分不可修复的情况除外）；而因五

金扣件、拉链坏，边油爆裂，掉线脱线等包包功能性遭到破坏的，属于工厂维修范围。

41.是不是所有的货品都可以维修？哪些情况无法维修？哪些情况需要维修？

答：芍相同物料的货品都可以维修；该款手袋已停产三年以上的，没有物料的无法维修；正常使用，掉线的，

肩带耳仔裂开的，掉边油的，拉链、五金扣件坏的可维修。

42.补色和换皮为什么会有色差现象？

答：换皮的袋子是使用过的，使用后颜色和新包颜色会有差别；因返修时全部都是用新物料，会有色差；补色

有色差也是新旧颜色对比而产生。

43.是不是所有的手袋都可以补色？

答：不是。漆皮和金属色珠光皮、皮面光滑亮丽的均无法补色。

44.是不是所有的手袋都可以换皮？

答：不是。工厂有同种同色的皮料才可以更换，但因皮料本身会有一定的色差，因此客人需要理解与接受色差

才能进行更换；有些袋子因使用后袋身原本有些变形，会造成换皮的工作难度加大，如工厂也无法完全保证换

皮后的使用效果，则不建议换皮。

45.COMICO返修产品为什么会出现五金，皮面及车线，油边上的色差？

答：返修产品是使用过的，而返修时