2025版酒店客房服务满意度提升与培训合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房服务满意度提升与培训合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1酒店客房服务现状2.2满意度提升目标2.3培训计划及预期效果3.服务内容与标准3.1客房服务项目3.2服务质量标准3.3服务流程及规范4.培训计划与实施4.1培训对象4.2培训内容4.3培训时间及地点4.4培训方式5.培训师资及教材5.1培训师资要求5.2培训教材及资料6.培训考核与评估6.1考核方式6.2考核标准6.3评估方法7.培训费用及支付方式7.1培训费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.合同期限及终止条件8.1合同期限8.2终止条件9.违约责任及争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.其他约定事项11.1合同附件11.2保密条款11.3合同解除条件12.合同签订与生效12.1合同签订日期12.2合同生效日期13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序14.合同附件清单14.1附件一：客房服务项目及标准14.2附件二：培训计划14.3附件三：培训师资及教材清单14.4附件四：考核标准及评估方法14.5附件五：违约责任及争议解决条款第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1酒店方：酒店1.1.2培训机构：培训中心1.2合同双方地址1.2.1酒店方：市区路号1.2.2培训机构：市区路号1.3合同双方联系方式1.3.1酒店方联系人：张经理1.3.2酒店方联系电话：02156781.3.3培训机构联系人：李经理1.3.4培训机构联系电话：021876543212.合同背景及目的2.1酒店客房服务现状2.1.1酒店客房服务存在的问题：服务质量参差不齐，客户满意度有待提高。2.2满意度提升目标2.3培训计划及预期效果2.3.1制定针对性培训计划，提升员工服务技能和综合素质。2.3.2预期效果：客房服务满意度提升，客户口碑好转。3.服务内容与标准3.1客房服务项目3.1.1入住服务3.1.2客房清洁服务3.1.3洗浴用品更换3.1.4客房设施维修3.2服务质量标准3.2.1服务态度友好、热情3.2.2服务流程规范、高效3.2.3服务细节到位、贴心3.3服务流程及规范3.3.1接待客人时，主动问好、介绍酒店设施3.3.2清洁房间时，注意卫生、物品摆放3.3.3洗浴用品更换时，确保用品齐全、质量合格4.培训计划与实施4.1培训对象4.1.1酒店客房部全体员工4.2培训内容4.2.1服务意识与技巧4.2.2客房服务流程与规范4.2.3客房清洁与维护4.3培训时间及地点4.3.1培训时间：2025年3月至2025年5月4.3.2培训地点：酒店培训室4.4培训方式4.4.1讲座式培训4.4.2案例分析4.4.3角色扮演4.4.4实操演练5.培训师资及教材5.1培训师资要求5.1.1具备丰富的酒店客房服务经验5.1.2熟悉客房服务流程与规范5.2培训教材及资料5.2.1客房服务培训教材5.2.2服务技巧与沟通技巧培训教材5.2.3客房清洁与维护培训教材6.培训考核与评估6.1考核方式6.1.1理论考核6.1.2实操考核6.2考核标准6.3评估方法6.3.1培训结束后进行考核，评估培训效果6.3.2针对培训内容，进行现场操作评估6.3.3考核结果纳入员工绩效考核体系8.合同期限及终止条件8.1合同期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。8.2终止条件8.2.1合同期满；8.2.2双方协商一致解除合同；8.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同；8.2.4由于不可抗力导致合同无法履行。9.违约责任及争议解决9.1违约责任9.1.1酒店方未能按照合同约定提供培训服务，应向培训机构支付违约金，金额为合同总金额的10%；9.1.2培训机构未能按照合同约定提供符合要求的培训服务，应向酒店方支付违约金，金额为合同总金额的10%；9.1.3双方因违约给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同争议；9.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章；10.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字；10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改合同内容的，应书面通知对方；10.2.2双方协商一致后，由双方授权代表签字并盖章。11.其他约定事项11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于：培训计划、考核标准、培训师资及教材清单等；11.2保密条款11.2.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；11.3合同解除条件11.3.1酒店方在培训开始前30天提出解除合同，无需支付违约金；11.3.2培训机构在培训开始前30天提出解除合同，应向酒店方支付违约金，金额为合同总金额的20%。12.合同签订与生效12.1合同签订日期12.1.1本合同于2025年2月15日签订；12.2合同生效日期12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1合同期满；13.1.2双方协商一致解除合同；13.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同；13.2合同终止程序13.2.1解除合同的一方应提前30天书面通知对方；13.2.2双方应按照合同约定进行结算。14.合同附件清单14.1附件一：客房服务项目及标准14.2附件二：培训计划14.3附件三：培训师资及教材清单14.4附件四：考核标准及评估方法14.5附件五：违约责任及争议解决条款第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指非合同双方当事人，因提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务而介入本合同的第三方。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：提供培训场地、安排培训师资、提供咨询服务、进行市场调研等。16.第三方介入的引入及程序16.1引入16.1.1第三方的引入需经合同双方协商一致，并书面同意。16.2程序16.2.1合同双方共同与第三方签订合作协议，明确各方的权利义务。16.2.2第三方合作协议作为本合同的附件。17.第三方的责任及权利17.1责任17.1.1第三方应按照本合同及合作协议的约定，履行其职责。17.1.2第三方因自身原因导致本合同无法履行或履行不当，应承担相应的法律责任。17.2权利17.2.1第三方有权根据合作协议获得相应的报酬。17.2.2第三方有权要求合同双方提供必要的协助和便利。18.第三方的责任限额18.1责任限额18.1.1第三方的责任限额为本合同总金额的5%。18.1.2如第三方责任超出责任限额，超出部分由合同双方按照各自过错承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1划分说明19.1.1第三方与酒店方、培训机构之间的法律关系，由第三方合作协议约定。19.1.2第三方与酒店方、培训机构之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可按照第三方合作协议约定的争议解决方式解决。20.第三方介入时的额外条款20.1酒店方额外条款20.1.1酒店方应确保第三方提供的培训场地、师资等符合合同要求。20.1.2酒店方应配合第三方进行市场调研、咨询服务等工作。20.2培训机构额外条款20.2.1培训机构应向第三方提供培训课程资料、师资信息等。20.2.2培训机构应协助第三方进行培训效果评估。21.第三方介入时的说明21.1说明21.1.1本合同中涉及第三方介入的条款，旨在明确各方在第三方介入时的责任、权利和义务。21.1.2合同双方应充分理解第三方介入对本合同的影响，并采取必要措施确保合同的有效履行。22.第三方变更及退出22.1变更22.1.1如需变更第三方，合同双方应协商一致，并书面通知对方。22.2退出22.2.1第三方因故退出本合同，应提前30天书面通知合同双方。22.2.2第三方退出后，合同双方应协商解决由此产生的问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客房服务项目及标准要求：详细列出酒店客房服务的具体项目，包括服务内容、服务标准、服务质量要求等。说明：本附件作为合同附件，用于明确客房服务的基本要求。2.附件二：培训计划要求：包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训效果评估等。说明：本附件作为合同附件，用于指导培训的实施和评估。3.附件三：培训师资及教材清单要求：列出培训师资的背景、资质、培训课程及教材内容等。说明：本附件作为合同附件，用于确保培训师资和教材的质量。4.附件四：考核标准及评估方法要求：明确考核方式、考核标准、评估方法及考核结果的应用。说明：本附件作为合同附件，用于规范考核过程和结果。5.附件五：违约责任及争议解决条款要求：详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本附件作为合同附件，用于明确违约责任和争议解决机制。6.附件六：第三方合作协议要求：包括第三方介入的背景、目的、权利义务、责任限制等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款。7.附件七：保密协议要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。8.附件八：合同变更协议要求：明确合同变更的流程、内容、生效条件等。说明：本附件作为合同附件，用于规范合同变更的程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1酒店方未按照合同约定提供培训场地或设施。1.2培训机构未按照合同约定提供符合要求的培训服务。1.3第三方未按照合作协议提供约定的服务。1.4双方未按照合同约定支付费用。1.5双方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准2.1酒店方未提供培训场地或设施，应向培训机构支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.2培训机构未提供符合要求的培训服务，应向酒店方支付违约金，金额为合同总金额的5%。2.3第三方未提供约定的服务，应按照合作协议约定的责任承担相应责任。2.4双方未支付费用，应按照合同约定支付滞纳金。2.5双方未履行保密义务，应承担相应的法律责任。3.示例说明3.1示例一：酒店方未按照合同约定提供培训场地，导致培训机构无法按计划进行培训，酒店方应支付违约金。3.2示例二：培训机构提供的培训师资不符合合同约定，导致培训效果不佳，培训机构应支付违约金。3.3示例三：第三方未按照合作协议提供市场调研报告，第三方应承担相应责任。全文完。2025版酒店客房服务满意度提升与培训合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方基本信息3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务内容1.客房服务项目2.服务标准3.服务流程4.服务质量监控三、培训内容1.培训目标2.培训对象3.培训课程设置4.培训时间安排5.培训师资四、培训方式1.理论培训2.实操培训3.案例分析4.考核评估五、培训费用1.培训费用总额2.费用支付方式3.费用支付时间六、服务期限1.服务开始时间2.服务结束时间3.服务期限调整七、服务质量标准1.客房服务标准2.培训效果评估标准3.质量问题处理八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任九、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护十、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十二、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的处理十三、合同附件1.合同附件清单2.附件内容十四、其他约定1.合同生效条件2.合同变更3.合同终止4.合同解除后的后续事宜处理合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025版酒店客房服务满意度提升与培训合同2.合同双方基本信息：a.酒店名称：b.酒店地址：c.酒店联系方式：d.培训机构名称：e.培训机构地址：f.培训机构联系方式：3.合同签订日期：4.合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止5.合同目的：通过提升客房服务质量和员工培训，提高酒店客房服务满意度二、服务内容1.客房服务项目：a.客房清洁服务b.客房整理服务c.客房设施设备维护d.客房服务态度与礼仪2.服务标准：a.客房清洁标准b.客房整理标准c.设施设备维护标准d.服务态度与礼仪标准3.服务流程：a.客房清洁流程b.客房整理流程c.设施设备维护流程d.服务态度与礼仪流程4.服务质量监控：a.质量检查制度b.质量反馈机制c.质量改进措施三、培训内容1.培训目标：a.提高员工服务意识b.提升员工服务技能c.增强员工团队协作能力2.培训对象：酒店客房部全体员工3.培训课程设置：a.客房服务基本技能b.客房服务礼仪与沟通技巧c.客房服务案例分析d.客房设施设备操作培训4.培训时间安排：每月至少举办一次培训，每次培训时间为2天5.培训师资：由培训机构委派具备相关经验和资质的讲师四、培训方式1.理论培训：a.讲座b.案例分析c.角色扮演2.实操培训：a.实地操作b.模拟演练c.技能考核3.案例分析：a.成功案例分享b.失败案例剖析4.考核评估：a.理论考核b.实操考核c.综合评估五、培训费用1.培训费用总额：____元2.费用支付方式：分批支付，具体支付时间见合同附件3.费用支付时间：a.首次支付：合同签订后____个工作日内b.其余支付：根据培训进度及费用结算六、服务期限1.服务开始时间：____年____月____日2.服务结束时间：____年____月____日3.服务期限调整：如需调整服务期限，双方需协商一致并签订补充协议七、服务质量标准1.客房服务标准：a.客房清洁率达到100%b.客房整理达到规定标准c.设施设备运行正常d.服务态度友好、礼貌2.培训效果评估标准：a.培训后员工服务技能提升b.培训后员工满意度提高c.培训后服务质量改善3.质量问题处理：a.质量问题反馈渠道b.质量问题处理流程c.质量问题整改措施八、保密条款1.保密内容：包括但不限于双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后____年。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。九、知识产权1.知识产权归属：双方在履行合同过程中产生的知识产权归各自所有，除非另有约定。2.知识产权使用：未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。3.知识产权保护：双方应采取必要措施保护对方的知识产权，防止侵权行为。十、违约责任1.违约情形：包括但不限于未按合同约定提供服务、未按合同约定支付费用、泄露对方商业秘密等。2.违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约赔偿：违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、争议解决1.争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成则提交____仲裁委员会仲裁。2.争议解决机构：____仲裁委员会。3.争议解决程序：按照《中华人民共和国仲裁法》及____仲裁委员会的仲裁规则进行。十二、合同解除1.合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力事件等。2.合同解除程序：一方提出解除合同，另一方确认后合同解除。3.合同解除后的处理：双方应妥善处理合同解除后的后续事宜，包括但不限于费用结算、知识产权返还等。十三、合同附件1.合同附件清单：a.培训计划b.费用支付计划c.质量标准及考核办法d.保密协议2.附件内容：详见合同附件。十四、其他约定1.合同生效条件：双方签字盖章后生效。2.合同变更：任何变更需经双方书面同意，并签订补充协议。3.合同终止：合同期满或双方协商一致解除后终止。合同签订日期：____年____月____日甲方（酒店）：__________签字：__________日期：__________乙方（培训机构）：__________签字：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款a.甲方有权根据市场变化和客户需求，对客房服务满意度提升计划进行调整。b.甲方负责提供客房服务满意度调查问卷，并确保问卷的合理性和有效性。c.甲方负责对培训效果进行评估，并将评估结果作为后续服务改进的依据。2.服务需求调整a.甲方在合同签订后，如需增加或减少服务内容，应提前____个工作日通知乙方。b.服务内容调整可能涉及费用调整，双方应协商一致后签订补充协议。3.甲方责任条款a.甲方应确保客房设施设备的正常使用，避免因设施设备故障影响服务满意度。b.甲方应提供必要的培训场地和设施，确保培训活动的顺利进行。c.甲方应配合乙方进行服务质量监控和反馈，及时解决问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款a.乙方负责制定详细的客房服务满意度提升计划和培训方案。b.乙方有权根据服务质量监控结果，对培训内容进行调整和完善。c.乙方负责对培训效果进行跟踪评估，并向甲方提供评估报告。2.培训质量保证a.乙方应确保培训讲师具备相关资质和经验，保证培训质量。b.乙方应提供专业的培训教材和教学设备，确保培训效果。c.乙方应对培训过程进行监控，确保培训内容的执行。3.乙方责任条款a.乙方负责对客房服务满意度提升计划的具体实施，确保服务质量的持续提升。b.乙方应定期向甲方报告培训进度和服务满意度提升情况。c.乙方应配合甲方进行服务质量监控和反馈，及时解决服务质量问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介条款a.合同中涉及的中介机构应具备相应的资质和经验，确保中介服务的专业性。b.中介机构在合同履行过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，维护双方的合法权益。2.中介费用a.中介机构的服务费用由甲方和乙方按比例分担，具体比例由双方协商确定。b.中介机构的服务费用应在合同签订后____个工作日内支付。3.中介责任a.中介机构应对其提供的服务质量负责，如因中介机构原因导致合同履行受阻，中介机构应承担相应责任。b.中介机构应确保合同条款的准确性和完整性，避免因条款不清导致的纠纷。附件及其他补充说明一、附件列表：1.培训计划2.费用支付计划3.质量标准及考核办法4.保密协议5.中介服务协议（如有）6.服务满意度调查问卷7.服务质量监控报告8.培训效果评估报告二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定支付费用。b.乙方未按合同约定提供培训服务或服务质量不达标。c.任何一方泄露对方商业秘密。d.任何一方未按合同约定履行保密义务。2.违约行为认定：a.违约行为发生时，由对方提供相关证据进行认定。b.双方协商不成时，提交有管辖权的人民法院或仲裁委员会进行认定。三、法律名词及解释：1.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，自愿将争议提交给第三者（仲裁机构）进行裁决的一种争议解决方式。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.知识产权：指权利人对其创造的智力成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按合同约定支付费用。解决办法：乙方可发出催款通知，如甲方仍不支付，可依法采取诉讼或仲裁手段。2.问题：乙方未按合同约定提供培训服务或服务质量不达标。解决办法：甲方可要求乙方进行整改，如整改无效，可依法要求赔偿损失。3.问题：双方对违约行为的认定存在争议。解决办法：提交有管辖权的人民法院或仲裁委员会进行认定。五、所有应用场景：1.酒店与培训机构之间的客房服务满意度提升与培训合作。2.酒店内部客房服务满意度提升与员工培训。3.酒店与第三方中介机构合作进行客房服务满意度提升与培训。4.酒店与其他企业或机构的合作项目，涉及客房服务满意度提升与培训。全文完。2025版酒店客房服务满意度提升与培训合同2合同编号_________一、合同主体甲方：_________酒店管理有限公司地址：_________市_________区_________路_________号联系人：_________联系电话：_________乙方：_________酒店管理咨询有限公司地址：_________市_________区_________路_________号联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。为了提升酒店客房服务质量，提高客户满意度，甲方决定引入专业的酒店管理咨询服务，对酒店客房服务进行满意度提升与培训。乙方作为专业的酒店管理咨询公司，具备丰富的酒店管理经验，双方经友好协商，达成如下合作意向。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规制定，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同履行合同义务。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”指乙方根据甲方需求，提供酒店客房服务满意度提升与培训的专业服务。3.2关键词解释（1）满意度：指客户对酒店客房服务的满意程度。（2）培训：指乙方对甲方酒店客房服务人员进行的服务技能、服务意识等方面的培训。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供酒店客房服务满意度提升与培训服务。（2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。（3）甲方应积极配合乙方进行满意度调查、培训等工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供酒店客房服务满意度提升与培训服务。（2）乙方应确保服务质量，提高客户满意度。（3）乙方应按照甲方要求，进行满意度调查、培训等工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的酒店进行满意度调查、培训等工作。5.3合同履行方式乙方根据甲方需求，制定详细的满意度提升与培训方案，包括调查问卷设计、培训课程安排等，并按计划实施。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满，经双方协商一致，可以终止合同。（2）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前____天书面通知对方。（2）双方协商一致，签订终止合同协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定，结算已发生的费用。（2）合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）满意度提升咨询费：人民币____万元整。（2）培训服务费：人民币____万元整。（3）满意度调查实施费：人民币____万元整。（4）其他相关费用：人民币____万元整。7.2支付方式（1）满意度提升咨询费：合同签订后____日内，甲方支付总额的____%。（2）培训服务费：培训开始前____日内，甲方支付总额的____%。（3）满意度调查实施费：满意度调查开始前____日内，甲方支付总额的____%。（4）其他相关费用：在相关费用发生时，甲方按照实际发生金额支付。7.3支付时间（1）满意度提升咨询费：合同签订后____日内。（2）培训服务费：培训开始前____日内。（3）满意度调查实施费：满意度调查开始前____日内。（4）其他相关费用：在相关费用发生后的____日内。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定账户。（2）乙方收到款项后，应在____日内出具收款凭证。（3）甲方支付费用后，如需开具发票，应在支付款项后的____日内提出，乙方应在____日内开具并交付甲方。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方未按合同约定配合乙方进行满意度调查、培训等工作的，应向乙方支付____%的违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供满意度提升咨询、培训等服务的，应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照合同约定支付违约金。（2）违约方给对方造成损失的，应承担赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方酒店的客户信息。（2）满意度提升与培训的具体方案。（3）乙方的技术秘密和商业秘密。9.2保密期限本合同约定的保密期限为____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害。（2）政府行为。（3）社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件的一方应及时通知对方。（2）双方应协商解决因不可抗力事件引起的合同履行问题。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工等社会异常事件。（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）合同主体变更。（2）合同内容变更。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，双方应严格履行各自的权利和义务。（2）未经对方同意，任何一方不得擅自变更、转让或解除本合同。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对酒店客房服务满意度提升与培训方案的最终决定权。（2）乙方保留对满意度调查、培训等工作的方法、技术和成果的知识产权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力（1）修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）修改和补充协议的签订，不影响本合同的继续履行。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保本合同的顺利履行。（2）双方应积极配合，共同推进满意度提升与培训工作。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通工作进展，协调解决问题。（2）双方应通过电子邮件、电话等方式保持密切联系。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款（1）任何一方不得擅自增减本合同条款。（2）未经对方同意，任何一方不得修改本合同。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店客房服务满意度提升与培训方案2.满意度调查问卷模板3.培训课程大纲4.保密协议5.支付凭证6.争议解决协议7.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定支付费用的，认定为甲方违约。未按合同约定配合乙方进行满意度调查、培训等工作的，认定为甲方违约。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供满意度提升咨询、培训等服务的，认定为乙方违约。泄露甲方商业秘密的，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.违约责任：指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。3.保密条款：