2024年美食外卖服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年美食外卖服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条服务内容2.1美食外卖菜单2.2服务质量2.3配送服务第三条订单处理3.1下单流程3.2订单确认3.3订单变更与取消第四条价格与支付4.1价格制定4.2支付方式4.3支付时限第五条配送时间与费用5.1配送时间5.2配送费用5.3特殊区域配送第六条食品安全与卫生6.1食品安全标准6.2食品储存与处理6.3员工卫生培训第七条客户服务与投诉处理7.1客户服务承诺7.2投诉渠道7.3投诉处理流程第八条营销与推广8.1营销活动8.2广告宣传8.3合作伙伴关系第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任认定10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解机构11.3法律途径第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2合同争议管辖第十三条合同的变更与终止13.1变更条件13.2终止条件13.3终止后的事宜处理第十四条合同的签署与生效14.1签署方式14.2生效条件14.3合同副本本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条服务质量2.1食品质量2.2送餐服务2.3客户服务第三条订餐流程3.1下单方式3.2下单时间3.3订单确认第四条价格与支付4.1价格制定4.2支付方式4.3支付时间第五条送餐时间与范围5.1送餐时间5.2送餐范围5.3特殊情况下送餐第六条售后服务6.1退换货政策6.2投诉与处理6.3服务质量保证第七条通讯方式7.1双方联系方式7.2通知与通知生效第八条违约责任8.1双方违约8.2违约处理8.3违约赔偿第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力影响9.3不可抗力后果处理第十条协议变更与终止10.1协议变更10.2协议终止10.3终止后事项处理第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁或诉讼11.3适用法律第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果第十三条第三方受益13.1第三方受益人13.2第三方权利13.3第三方义务第十四条附则14.1合同附件14.2合同生效14.3合同份数与保管第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（甲方全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（乙方全称）地址：联系人：联系电话：1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。1.3服务内容（1）根据甲方的订单要求，乙方负责为甲方提供各类美食；（2）乙方负责将美食安全、及时地送达甲方指定的地址；第二条服务质量2.1食品质量乙方应保证其提供的食品质量符合国家相关法律法规的规定，且符合甲方对其食品质量的合理期望。2.2送餐服务乙方应确保美食在规定的时间内送达甲方指定地址，且保证美食的口感和品质。2.3客户服务乙方应提供专业的客户服务，包括及时解答甲方的疑问、处理甲方的投诉等，以保证甲方的权益。第三条订餐流程3.1下单方式甲方可以通过乙方的官方网站、手机APP或其他指定渠道下单。3.2下单时间甲方可以在乙方规定的营业时间内下单，具体营业时间由乙方决定并提前告知甲方。3.3订单确认乙方应在收到甲方的订单后，及时向甲方确认订单详情，包括食品名称、数量、价格、送餐时间等信息。第四条价格与支付4.1价格制定乙方向甲方提供的食品价格应按照乙方的最新价格表执行，价格表如有变动，乙方应提前通知甲方。4.2支付方式甲方可以选择在线支付、货到付款等方式进行支付。4.3支付时间甲方应在收到美食并确认无误后，按照约定的支付方式进行支付。第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方本协议由甲方（美食外卖服务提供商）与乙方（客户）签订，双方在此明确各自的权利和义务。1.2协议范围本协议规定了甲方为乙方提供美食外卖服务的具体内容、条件、价格、配送等方面的条款。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务内容2.1美食外卖菜单甲方提供丰富多样的美食外卖菜单供乙方选择，包括中式、西式、快餐等不同类型的餐饮。2.2服务质量甲方承诺提供的美食外卖服务应符合行业标准和乙方合理期望，保证食品的口感、卫生和安全。2.3配送服务甲方负责将美食外卖安全、及时地送达乙方指定地点，确保乙方在规定时间内收到订单。第三条订单处理3.1下单流程乙方通过甲方提供的平台下单，填写订单信息，包括菜品、数量、配送地址等。3.2订单确认甲方在收到乙方订单后，应及时进行核实并确认，如有问题应及时与乙方沟通。3.3订单变更与取消乙方在订单确认后，如需变更或取消订单，应提前与甲方联系，甲方根据实际情况进行处理。第四条价格与支付4.1价格制定甲方根据菜品成本、市场行情等因素制定合理的价格，并在平台上进行公示。4.2支付方式乙方可通过平台支持的支付方式进行支付，包括在线支付、货到付款等。4.3支付时限乙方应在下单后____小时内完成支付，否则订单将被取消。第五条配送时间与费用5.1配送时间甲方保证在收到乙方订单后，____小时内完成配送（特殊情况除外）。5.2配送费用甲方根据乙方订单的实际距离和数量计算配送费用，并在支付页面进行展示。5.3特殊区域配送对于特殊区域或无法正常配送的地方，甲方将提前与乙方沟通，并协商解决办法。第六条食品安全与卫生6.1食品安全标准甲方按照国家和行业标准进行食品加工、储存和配送，确保食品安全。6.2食品储存与处理甲方保证食品在储存和处理过程中符合卫生要求，避免交叉污染。6.3员工卫生培训甲方定期对员工进行卫生培训，提高员工食品安全意识和操作规范。第八条营销与推广8.1营销活动甲方可以通过各种形式的营销活动来推广其美食外卖服务，包括但不限于线上广告、社交媒体推广、线下宣传活动等。8.2广告宣传甲方有权在其平台上展示广告，宣传自身的品牌和促销活动。乙方同意不对此进行干扰或抗议。8.3合作伙伴关系甲方可以与其他企业或个人建立合作伙伴关系，以扩大其外卖服务的覆盖范围和影响力。第九条保密条款9.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限保密信息应保密至本协议终止后____年。9.3泄露后果若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。10.2违约责任认定违约方应承担相应的违约责任，具体责任根据违约性质和程度予以确定。10.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第十一条争议解决11.1协商解决双方应在发生争议时通过友好协商解决。11.2调解机构若协商不成，双方可提交至甲方所在地的调解机构进行调解。11.3法律途径若调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖本协议争议的管辖法院为甲方所在地的人民法院。第十三条合同的变更与终止13.1变更条件本协议的变更需双方协商一致，并以书面形式作出。13.2终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方严重违约，对方有权单方面解除。13.3终止后的事宜处理第十四条合同的签署与生效14.1签署方式本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后即刻生效。14.2生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同副本本协议的副本应一式两份，甲乙双方各保留一份完整的协议副本。第八条违约责任8.1双方违约双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约处理违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额由守约方根据实际损失计算，违约方应在接到守约方通知后的____日内履行赔偿义务。8.3违约赔偿违约方应支付的赔偿金额最高不超过本协议标的额的____%。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。9.2不可抗力影响如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.3不可抗力后果处理双方应本着公平原则，协商解决因不可抗力事件导致的履行困难或无法履行本协议的问题。第十条协议变更与终止10.1协议变更如双方同意变更本协议的内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2协议终止（1）双方协商一致，提前终止本协议；（2）本协议有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违约，对方有权终止本协议；（4）法律法规规定的其他情形。10.3终止后事项处理本协议终止后，双方应按照本协议约定处理终止后的相关事项，包括但不限于结算、清理债权债务等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。11.2仲裁或诉讼双方同意选择____地的人民法院或仲裁委员会解决争议，适用____法律。11.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____法律。第十二条保密条款12.1保密内容双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、客户信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。12.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担由此造成的一切后果，并赔偿受损方因此遭受的损失。第十三条第三方受益13.1第三方受益人本协议的履行可能涉及到第三方受益人，包括但不限于支付渠道、物流公司等。13.2第三方权利第三方受益人按照本协议约定享有相应的权利。13.3第三方义务第三方受益人应按照本协议约定履行相应的义务。第十四条附则14.1合同附件本协议附件包括：____等。14.2合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数与保管本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同文本的保管责任由甲方承担。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和条件，以及第三方介入后的责任和权益划分。第十五条第三方介入的条件和范围15.1第三方介入的条件当本合同的履行需要第三方介入时，包括但不限于中介方、技术支持方、支付平台等，甲乙双方应共同协商确定第三方的选择。15.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于订单处理、支付、配送、营销推广、技术支持等与本合同履行相关的各个环节。第十六条第三方的主要责任和义务16.1第三方的主要责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务，并确保服务的质量和效率。16.2第三方的主要义务第三方应遵守国家相关法律法规，保证提供的服务不侵犯他人的合法权益，不涉及任何违法活动。第十七条第三方与甲乙双方的责任划分17.1第三方与甲乙双方的责任界定第三方在提供服务过程中产生的责任和义务，由第三方自行承担。甲乙双方对于第三方的行为不承担责任。17.2第三方与甲乙双方的权益划分第三方在提供服务过程中所获得的权益，归第三方所有。甲乙双方对于第三方的权益不享有任何权利。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定当第三方因提供服务而造成甲乙双方的损失时，第三方的责任限额应由甲乙双方协商确定，并在本合同中予以明确。18.2第三方责任限额的支付方式第三方应按照甲乙双方的约定，采取相应的支付方式，包括但不限于赔偿金、违约金等，以承担其应承担的责任。18.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据实际情况，协商调整第三方的责任限额，并在本合同中予以明确。第十九条第三方介入的变更和终止19.1第三方介入的变更当需要变更第三方时，甲乙双方应共同协商确定新的第三方，并在本合同中予以明确。19.2第三方介入的终止当第三方不再提供服务时，甲乙双方应共同协商确定终止第三方介入的事宜，并在本合同中予以明确。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违约的处理当第三方违反本合同的约定时，甲乙双方应共同协商确定违约处理方式，并在本合同中予以明确。20.2第三方违约的赔偿当第三方因违约给甲乙双方造成损失时，第三方应按照甲乙双方的约定，承担相应的赔偿责任。第二十一条第三方介入的合同副本21.1第三方介入的合同副本本合同的副本应一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，签字盖章后即刻生效。21.2第三方介入的合同修改任何对第三方介入的修改，都需要甲乙双方和第三方的共同同意，并以书面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本协议履行过程的其他各方，包括但不限于支付渠道、物流公司、中介机构等。1.2第三方分类（1）服务提供方：为甲方和乙方提供必要服务的第三方；（2）协助方：在甲方和乙方履行本协议过程中提供协助的第三方；（3）中介方：为甲方和乙方提供中介服务的第三方。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方应按照本协议的约定，履行相应的义务，并对其提供的服务或协助承担责任。2.2第三方权利第三方在本协议项下享有相应的权利，包括但不限于收取服务费用、获得赔偿等。2.3第三方义务第三方应遵守国家相关法律法规，按照甲乙方的要求提供服务或协助，并确保服务或协助的质量。第三条第三方介入后的额外条款3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备履行义务的能力。3.2第三方介入程序第三方介入本协议履行过程，应提前通知甲方和乙方，并征得双方同意。3.3第三方责任限额第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照第三方与甲方、乙方之间的约定执行。如无约定，第三方承担的责任限额不超过其收取的费用总额。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由本协议及第三方与甲方、乙方之间的约定确定。4.2第三方与协助方、服务提供方的关系第三方与协助方、服务提供方之间的权利义务关系，由第三方与协助方、服务提供方之间的约定确定。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方违反本协议的约定，应承担违约责任。5.2违约处理违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额由守约方根据实际损失计算，违约方应在接到守约方通知后的____日内履行赔偿义务。5.3违约赔偿违约方应支付的赔偿金额最高不超过本协议标的额的____%。第六条第三方权益保护6.1第三方权益保护甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。6.2第三方权益受损处理如第三方权益受损，第三方有权要求甲方和乙方承担相应的赔偿责任。第七条第三方退出7.1第三方退出条件（1）本协议有效期届满；（2）甲乙双方同意第三方退出；（3）第三方因不可抗力无法继续履行本协议；（4）法律法规规定的其他情形。7.2第三方退出程序第三方退出本协议，应提前____日通知甲乙双方，并办理相关手续。7.3第三方退出后的责任承担第三方退出本协议后，应按照本协议约定处理退出后的相关事项，包括但不限于结算、清理债权债务等。第八条补充条款8.1补充协议如本协议未能涵盖第三方介入后的相关事项，甲乙双方可以签订补充协议，对本协议进行补充。8.2补充协议效力补充协议与本协议具有同等法律效力，甲乙双方应遵守补充协议的约定。第九条合同的变更与解除9.1合同变更如甲乙双方因第三方介入需要变更本协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.2合同解除如甲乙双方因第三方介入需要解除本协议，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2仲裁或诉讼双方同意选择____地的人民法院或仲裁委员会解决争议，适用____法律。10.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____法律。第十一条保密条款11.1保密内容双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、客户信息第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：美食外卖菜单附件2：配送区域地图附件3：支付方式说明附件4：营销与推广活动计划附件5：保密协议附件6：技术支持服务协议附件7：第三方介入协议附件8：订单处理流程图附件9：投诉处理流程图附件10：食品安全与卫生标准附件11：员工卫生培训资料附件12：合同变更与终止协议附件13：违约行为及责任认定清单附件14：法律名词及解释汇总附件1：美食外卖菜单本附件详细列出了甲方提供的美食外卖菜单，包括菜品名称、价格、描述等信息。附件2：配送区域地图本附件详细展示了甲方的配送区域，包括配送的时间范围、特殊区域等。附件3：支付方式说明本附件详细说明了甲方支持的支付方式，包括在线支付、货到付款等。附件4：营销与推广活动计划本附件详细列出了甲方计划的营销与推广活动，包括活动时间、活动内容等。附件5：保密协议本附件详细规定了甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务。附件6：技术支持服务协议本附件详细规定了甲方提供的技术支持服务的具体内容、条件、价格等。附件7：第三方介入协议本附件详细规定了第三方介入的条件、范围、责任划分等。附件8：订单处理流程图本附件以图形方式展示了订单处理的流程，包括下单、订单确认、订单变更与取消等。附件9：投诉处理流程图本附件以图形方式展示了投诉处理的流程，包括投诉渠道、投诉处理流程等。附件10：食品安全与卫生标准本附件详细列出了食品安全与卫生的标准，包括食品储存、员工卫生等。附件11：员工卫生培训资料本附件提供了员工的卫生培训资料，包括卫生知识、操作规范等。附件12：合同变更与终止协议本附件详细规定了合同变更与终止的条件、程序等。附件13：违约行为及责任认定清单本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准。附件14：法律名词及解释汇总本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及解释，包括法律名词的定义、在本合同中的应用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未能在约定时间内完成订单配送。2.乙方未能在约定时间内完成支付。3.第三方未能按照约定提供服务。违约责任认定：1.甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。3.第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：法律名词及解释示例：1.美食外卖服务提供商：指提供美食外卖服务的商家，本合同中的甲方。2.客户：指下单购买美食外卖服务的个人或单位，本合同中的乙方。3.第三方：指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的其他个人或单位。5.赔偿：指因违约行为导致损失的一方要求违约方承担的经济责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：美食外卖服务清单详细列出甲方订购