2024年铁路快运包裹服务协议条款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年铁路快运包裹服务协议条款版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2包裹1.3服务1.4快运网络1.5运费1.6交付1.7延误1.8损坏1.9保险1.10索赔1.11违约1.12通知1.13法律适用1.14争议解决2.服务内容与范围2.1服务提供2.2服务不包括的事项2.3服务时间表2.4特殊物品运输3.包裹托运规则3.1包裹托运条件3.2包裹重量和尺寸限制3.3包裹打包要求3.4危险品运输规定3.5违禁品清单4.运费与支付方式4.1运费计算4.2优惠与折扣4.3支付方式4.4发票与收据5.包裹交付与接收5.1交付地点与时间5.2收货人身份验证5.3无人接收情况处理5.4包裹退回政策6.包裹延误处理6.1延误通知6.2延误责任界定6.3延误补偿7.包裹损坏或丢失处理7.1损坏或丢失报告7.2损坏或丢失责任界定7.3赔偿计算7.4保险理赔程序8.保险服务8.1保险覆盖范围8.2保险购买与索赔8.3保险费用计算9.客户服务与投诉处理9.1客户服务联系方式9.2投诉渠道9.3投诉处理流程10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件10.4合同终止后的权利义务处理11.违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3违约赔偿计算12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解程序12.3仲裁12.4法律诉讼13.一般条款13.1保密条款13.2不可抗力13.3合同的转让13.4附件14.签署与日期14.1合同签署人14.2签字盖章14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方甲方：指（填写甲方全称）乙方：指（填写乙方全称）1.2包裹包裹是指甲方托乙方运输的物品，包括文件、物品、货物等。1.3服务乙方提供的服务包括铁路快运包裹的收寄、运输、投递等环节。1.4快运网络快运网络是指乙方拥有的铁路快运网络，包括运输线路、场站、运输工具等。1.5运费运费是指乙方按照约定收取甲方的一定费用，用于包裹的运输、投递等服务。1.6交付交付是指乙方将包裹按照甲方的要求送达指定地点或收货人的行为。1.7延误延误是指乙方未按照约定的时间将包裹送达指定地点或收货人的行为。1.8损坏损坏是指乙方在运输过程中导致包裹物品的破损、丢失、污染等损失。1.9保险保险是指乙方为包裹提供的保险服务，用以赔偿因延误、损坏等原因导致的损失。1.10索赔索赔是指甲方因乙方的原因导致包裹损失时，向乙方提出的要求赔偿的权利。1.11违约违约是指乙方未履行合同约定的义务，导致甲方损失的行为。1.12通知通知是指甲方或乙方按照合同约定，向对方发出的事宜告知。1.13法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二条服务内容与范围2.1服务提供乙方按照本合同的约定，为甲方提供铁路快运包裹服务。2.2服务不包括的事项乙方不对包裹内物品的价值、安全性、保密性等承担责任，也不负责包裹的保管、检验等事项。2.3服务时间表乙方应当按照约定的时间，将包裹送达指定地点或收货人。2.4特殊物品运输特殊物品是指易燃易爆、有毒有害、鲜活易腐等特殊性质的物品。乙方同意按照甲方的要求运输特殊物品，但甲方应提前向乙方提供相关资料，并承担因此产生的额外费用。第三条包裹托运规则3.1包裹托运条件甲方应确保包裹符合国家法律法规、铁路运输规定，以及乙方的要求。3.2包裹重量和尺寸限制乙方根据快运网络的实际情况，设定包裹的重量和尺寸限制。具体标准如下：（1）重量限制：单件包裹不超过50公斤，总体积不超过1立方米；（2）尺寸限制：单件包裹的长、宽、高之和不超过1.5米。3.3包裹打包要求甲方应妥善打包包裹，确保在运输过程中不发生破损、丢失等损失。3.4危险品运输规定甲方不得将危险品、违禁品等禁止运输的物品托运给乙方。如甲方违反本条规定，乙方有权拒绝运输，并有权要求甲方承担因此产生的全部责任。3.5违禁品清单乙方应向甲方提供违禁品清单，甲方应严格遵守。违禁品包括但不限于易燃易爆品、、管制刀具等。第四条运费与支付方式4.1运费计算（1）基础运费：根据包裹的重量、距离等因素计算；（2）附加费用：如偏远地区配送费、保险费等。4.2优惠与折扣乙方根据甲方的信誉、合作程度等因素，给予相应的优惠和折扣。4.3支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）其他双方约定的支付方式。4.4发票与收据乙方在收到甲方支付的运费后，向甲方出具发票或收据。第五条包裹交付与接收5.1交付地点与时间乙方按照甲方的要求，将包裹送达指定地点和时间。第八条保险服务8.1保险覆盖范围乙方为包裹提供的保险服务，覆盖因延误、损坏等原因导致的损失。具体保险金额、范围等事项，由双方协商确定。8.2保险购买与索赔甲方如需购买保险，应提前向乙方提出申请，并按照约定的保险费率支付保险费。如发生损失，甲方应按照保险条款向乙方提出索赔。8.3保险费用计算保险费用根据包裹的价值、保险金额等因素计算。具体费率由双方协商确定。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务联系方式（1）电话：X；（3）其他双方约定的联系方式。9.2投诉渠道甲方对乙方的服务有异议时，可通过客户服务部门投诉。乙方应在接到投诉后3个工作日内回复甲方。9.3投诉处理流程（1）核实情况；（2）调查原因；（3）提出解决方案；（4）答复甲方。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2合同变更程序合同变更应书面协议，并由双方签字（或盖章）确认。10.3合同终止条件（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方违约，对方有权解除；（4）法律、法规规定的其他终止条件。10.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方依法履行债务清理、赔偿等义务。第十一条违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括赔偿对方因此造成的损失。11.3违约赔偿计算违约赔偿根据违约方的违约程度、损失程度等因素计算。具体赔偿金额由双方协商确定。第十二条一般条款12.1保密条款双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密，应予以保密。违反保密义务的，违约方应承担违约责任。12.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方有权解除合同。不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。12.3合同的转让未经对方同意，一方不得将合同权利、义务全部或部分转让给第三方。12.4附件本合同附件包括合同履行过程中双方约定的补充协议、附件等。附件与本合同具有同等法律效力。第十三条签署与日期13.1合同签署人（此处列明合同签署人的姓名、职务、联系方式等）13.2签字盖章（此处列明合同签署人签字、盖章的位置）13.3合同签署日期（填写合同签署的具体日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：包裹托运单详细要求：包裹托运单应包括包裹的重量、尺寸、数量、价值等信息，并由甲方签字确认。附件二：保险单详细要求：保险单应包括保险金额、保险期限、保险费用等信息，并由甲方签字确认。附件三：运费发票详细要求：运费发票应包括运费金额、支付方式、支付日期等信息，并由甲方签字确认。附件四：包裹交付凭证详细要求：包裹交付凭证应包括包裹的交付时间、地点、收货人等信息，并由收货人签字确认。附件五：延误证明详细要求：延误证明应包括延误的原因、延误时间等信息，并由乙方签字确认。附件六：损坏证明详细要求：损坏证明应包括损坏的程度、赔偿金额等信息，并由乙方签字确认。附件七：索赔申请表详细要求：索赔申请表应包括索赔的原因、损失金额、赔偿要求等信息，并由甲方签字确认。附件八：合同续签申请表详细要求：合同续签申请表应包括续签的期限、服务要求等信息，并由双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定的时间将包裹送达指定地点或收货人。2.乙方未按照约定的服务内容提供服务。3.乙方未按照约定的重量和尺寸限制接受包裹。4.乙方未按照约定的打包要求接受包裹。5.乙方未按照约定的保险服务提供保险。6.乙方未按照约定的客户服务与投诉处理流程处理问题。违约责任认定：1.按照合同约定的违约责任承担方式进行赔偿。2.赔偿金额根据违约程度、损失程度等因素计算。3.违约方应承担因违约产生的额外费用。示例说明：如果乙方未按照约定的时间将包裹送达指定地点或收货人，乙方应按照合同约定的违约责任承担方式进行赔偿，赔偿金额根据违约程度、损失程度等因素计算。例如，如果乙方延迟送达包裹一天，乙方应支付给甲方延迟费用100元；如果乙方延迟送达包裹超过一天，乙方应支付给甲方延迟费用200元。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年铁路快运包裹服务协议条款版B版，由甲方和乙方签订。2.甲方：指（填写甲方全称）3.乙方：指（填写乙方全称）4.包裹：指甲方托乙方运输的物品，包括文件、物品、货物等。5.服务：指乙方提供的铁路快运包裹的收寄、运输、投递等环节。6.快运网络：指乙方拥有的铁路快运网络，包括运输线路、场站、运输工具等。7.运费：指乙方按照约定收取甲方的一定费用，用于包裹的运输、投递等服务。8.交付：指乙方将包裹按照甲方的要求送达指定地点或收货人的行为。9.延误：指乙