2024年版：信息技术服务协议及技术规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版：信息技术服务协议及技术规范本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条：服务内容2.1服务概述2.2服务详细描述2.3服务变更第三条：服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3提前终止第四条：服务费用4.1费用结构4.2支付方式4.3费用调整第五条：双方责任5.1甲方责任5.2乙方责任第六条：保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限第七条：知识产权7.1知识产权归属7.2使用权7.3侵权责任第八条：故障与支持8.1故障响应8.2技术支持8.3维护更新第九条：服务质量保证9.1服务标准9.2性能指标9.3质量监督第十条：风险管理10.1风险识别10.2风险评估10.3风险控制第十一条：违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约解决第十二条：争议解决12.1争议方式12.2调解12.3法律途径第十三条：一般条款13.1可转让性13.2不可分割性13.3法律适用13.4补充协议第十四条：附录14.1附录A：技术规范14.2附录B：服务级别协议14.3附录C：费用明细表14.4附录D：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2定义1.2.1甲方：指合同签订乙方提供信息技术服务的客户方。1.2.2乙方：指合同签订提供信息技术服务的供应商方。1.2.3信息技术服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的网络、系统、应用等方面的技术支持、维护和管理服务。1.2.4服务期限：指本协议规定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。1.2.5服务费用：指乙方根据本协议规定，为提供信息技术服务而向甲方收取的各项费用。第二条：服务内容2.1服务概述（1）网络设备维护与优化；（2）服务器设备维护与优化；（3）应用系统开发、维护与优化；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全防护；（6）技术咨询与培训等。2.2服务详细描述乙方提供的信息技术服务详细描述见附录A：技术规范。2.3服务变更服务变更需经双方协商一致，并签订补充协议。变更后的服务内容、期限、费用等事项按照补充协议执行。第三条：服务期限3.1开始日期本协议服务期限自双方签订之日起生效。3.2结束日期本协议服务期限至附录A：技术规范中规定的服务结束日期止。3.3提前终止提前终止需双方协商一致，并签订终止协议。终止协议中应明确终止日期、终止原因以及双方的责任和权益处理事项。第四条：服务费用4.1费用结构（1）基础服务费；（2）技术支持与维护费；（3）培训费；（4）附加服务费（如需）；具体费用明细见附录C：费用明细表。4.2支付方式甲方按照本协议约定的费用，通过银行转账、支票等方式支付给乙方。4.3费用调整费用调整需双方协商一致，并签订补充协议。调整后的费用按照补充协议执行。第五条：双方责任5.1甲方责任甲方应按照本协议约定，按时支付服务费用，并为乙方提供必要的工作条件和支持。5.2乙方责任乙方应按照本协议约定，提供优质的信息技术服务，确保服务质量和性能指标达到约定的标准，并保障甲方的信息安全。第六条：保密条款6.1保密信息本协议项下的保密信息包括：双方在合同执行过程中交换的商务、技术、运营等方面的信息，以及双方签署的任何书面文件。6.2保密义务双方在合同执行过程中，应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限本协议项下的保密义务自双方签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日起两年内有效。第八条：故障与支持8.1故障响应乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并提供技术支持。对于紧急故障，乙方应在1小时内作出响应；对于一般故障，乙方应在4小时内作出响应。8.2技术支持乙方提供技术支持的方式包括电话支持、远程登录支持和现场支持等。具体支持方式及响应时间见附录A：技术规范。8.3维护更新乙方应定期对提供的信息技术服务进行维护和更新，确保服务的稳定性和安全性。维护更新计划及时间见附录A：技术规范。第九条：服务质量保证9.1服务标准乙方提供的信息技术服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的业务需求。9.2性能指标乙方提供的信息技术服务性能指标见附录A：技术规范。9.3质量监督乙方应建立质量监督机制，对提供的服务进行定期检查和评估，确保服务质量。检查和评估结果应及时向甲方报告。第十条：风险管理10.1风险识别乙方应定期对提供的信息技术服务进行风险评估，及时发现潜在风险，并制定相应的风险控制措施。10.2风险评估乙方应根据风险评估结果，对可能影响服务质量的因素进行分析和评估，并采取相应的预防措施。10.3风险控制乙方应制定应急预案，确保在发生故障或其他突发事件时，能够及时采取措施，降低对甲方业务的影响。第十一条：违约责任11.1违约行为违约行为包括乙方未按照本协议约定提供服务、服务未达到约定的性能指标、未经甲方同意泄露甲方保密信息等。11.2违约责任对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约解决对于违约行为，双方应通过协商解决；协商不成的，可以按照本协议第十二条的争议解决方式处理。第十二条：争议解决12.1争议方式双方在履行本协议过程中发生的争议，可以通过友好协商、调解或仲裁解决。12.2调解如双方同意调解，可向乙方所在地的调解机构申请调解。12.3法律途径如双方同意仲裁，则争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁；如双方同意法律途径，则任何一方均可向甲方所在地的法院提起诉讼。第十三条：一般条款13.1可转让性未经对方书面同意，本协议不得转让给任何第三方。13.2不可分割性本协议中的各项条款是相互依存和不可分割的，任何一项条款的无效或失效，不影响其他条款的效力。13.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.4补充协议本协议未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条：附录14.1附录A：技术规范14.2附录B：服务级别协议14.3附录C：费用明细表14.4附录D：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本协议履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术支持提供商等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根据本协议约定，委托第三方提供部分服务或实施项目；（2）甲方或乙方根据本协议约定，接受第三方提供的产品或服务；（3）本协议履行过程中，出现争议需要第三方调解或仲裁；（4）其他涉及第三方的情形。第二条：第三方责任2.1第三方责任界定第三方介入本协议履行过程中，应当承担相应的责任。甲乙双方应与第三方明确责任界限，确保第三方按照约定履行义务，并对其行为承担责任。2.2第三方责任限额甲乙双方与第三方约定责任限额时，应根据第三方介入的具体情形、风险程度等因素进行综合考虑。责任限额可采用固定金额、按比例分担等方式。具体责任限额的约定见附录D：其他相关文件。第三条：第三方选择与认可3.1第三方选择甲乙双方选择第三方时，应充分评估第三方的资质、能力、信誉等因素，确保其能够胜任所承担的义务。3.2第三方认可甲乙双方应在协议中明确认可第三方的权利和义务，并确保第三方同意本协议的约定。第三方同意的证据可以是书面文件、盖章或签字等。第四条：第三方协调与管理4.1第三方协调4.2第三方管理甲乙双方应加强对第三方的管理，包括但不限于对第三方工作进度、质量、安全等方面的监督与检查。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方违约行为包括但不限于未按约定时间完成任务、服务未达到约定的性能指标、泄露甲方保密信息等。5.2第三方违约责任对于第三方违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3第三方违约解决对于第三方违约行为，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，可以按照本协议第十二条的争议解决方式处理。第六条：第三方权益保护6.1第三方权益甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。6.2第三方权益保障甲乙双方应采取措施保护第三方的权益，包括但不限于对第三方提供的产品或服务进行保密、支付合理费用等。第七条：第三方退出与替代7.1第三方退出如第三方因故不能继续履行义务，甲乙双方应协商确定合适的替代方案。7.2第三方替代甲乙双方在选择替代第三方时，应遵循本协议第三条第三方选择与认可的约定。第八条：额外条款与说明8.1额外条款甲乙双方与第三方协商一致，可以签订补充协议，对第三方介入的相关事项进行约定。8.2说明本协议中关于第三方的约定，旨在明确甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，确保协议的履行。如本协议未尽事宜，甲乙双方应与第三方协商确定。第九条：第三方与其他各方的关系9.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系，应遵循本协议、第三方与甲方签订的协议以及相关法律法规。9.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系，应遵循本协议、第三方与乙方签订的协议以及相关法律法规。9.3第三方与其他各方关系第三方与其他各方之间的关系，应遵循本协议、第三方与其他各方签订的协议以及相关法律法规。第十条：法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决对于本协议履行过程中出现的争议，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，可以按照本协议第十二条的争议解决方式处理。第十一条：补充协议甲乙双方与第三方协商一致，可以签订补充协议，对本协议的修改、补充或终止事项进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二条：附录12.1附录A：技术规范12.2附录B：服务级别协议12.3附第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：技术规范附件B：服务级别协议附件C：费用明细表附件D：其他相关文件附件A：技术规范的详细要求和说明1.网络设备维护与优化技术要求；2.服务器设备维护与优化技术要求；3.应用系统开发、维护与优化技术要求；4.数据备份与恢复技术要求；5.信息安全防护技术要求；6.技术咨询与培训技术要求等。附件B：服务级别协议的详细要求和说明服务级别协议附件明确了乙方提供服务的水准，包括服务响应时间、系统正常运行时间、故障处理时限等，以及甲方可以享受到的服务内容。附件C：费用明细表的详细要求和说明费用明细表附件列出了乙方提供服务费用的详细项目，包括基础服务费、技术支持与维护费、培训费、附加服务费等，并明确了费用的计算方式和支付方法。附件D：其他相关文件的详细要求和说明其他相关文件附件可能包括双方签订的补充协议、第三方提供的产品或服务说明书、合同履行过程中的重要沟通记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议约定提供服务；2.服务未达到约定的性能指标；3.未经甲方同意泄露甲方保密信息；4.第三方未按约定时间完成任务；5.服务过程中出现质量问题；6.未按约定支付服务费用等。违约责任认定标准：1.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.对于第三方违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任的认定和处理应遵循本协议第十二条的争议解决方式。示例说明：若乙方未按照技术规范附件中约定的性能指标提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内整改，并承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.信息技术服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的网络、系统、应用等方面的技术