企业形象与策划自考2021试题

第一章企业形象概述

一、单项选择题：

1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（C）。

A.评价产品B.企业公共关系活动

C.企业识别系统D.企业经营行为

2、企业形象的源泉是（B）。

A.独特性B.创新

C.信誉D.文化

3、企业最主要的有开形象是（A）。

A.产品形象B.环境形象

C.业绩形象D.社会形象

E.员工形象

4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（B）

A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的

B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是

虚假的

C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面

D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态

5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。

A.报纸B.杂志

C.电视D.广播

E.互联网F.户外媒介

信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（B）。

形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（C）。

信息传播速度快，方位广，影响大的是（A）。

传播快，覆盖面广，低成本的是（D）。

现代信息革命的主要标记，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（E）。

具有气概恢宏，体积巨大的特点，可以产生剧烈的视觉冲击效果的是（F）。

二、多项选择题：

1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（ABCDE）。

A产品形象B.环境形象

C.业绩形象D.社会形象

E.员工形象

2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（ABCD）

A.企业理念B.企业制度

C.企业信誉D.员工素养

E.企业文化

3、关于形象，下列说法中正确的有：（BCDE）

A.企业形象都是有形的

B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象

C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动与其表现的总体印象和评价

D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分

4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（ABCE）

A.生产环境B.销售环境

C.办公环境D.企业所处的社区环境

E.企业的各种附属设施

5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（AD）

A.员工形象是指企业员工的整体形象

B.员工形象主要是指企业员工的个人形象

C.员工形象中并不包括管理者的形象

D.员工形象包括管理者形象和员工形象

6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（ABCDE）

A.客观性B.层次性

C.动态性D.整体性

E.创新性

7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（ABD）

A.物质的B.精神的

C.社区的D.社会的

8、企业形象的层次性主要表现在：（ABD）

A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的困难性

9、企业形象是一个构成要素特别困难的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（ABD）

A.企业形象可分为有形部分和无形部分

B.企业形象可分为动态部分和静态部分

C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分

D.企业形象可分为对内部分和对外部分

10、下列说法中正确的是：（ABCE）

A.企业形象的形成过程事实上就是企业信息的传播过程

B.传播是人们感知相识企业的唯一途径

C.企业的信息传播由干脆传播和间接传播两种方式

D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性

E.创新是企业形象的源泉

11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（ABCD）

A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径

B.企业形象的形成是一个渐进的困难的过程

C.企业实态和特征是企业形象的基础

D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、看法和舆论在企业形象的形成过程中起着确定性的

作用12、大众传播媒介以其技术划分（ACD）。A.印刷媒介B.户内媒介C.电子媒介D.户外

媒介13、下列说法中正确的有（BEA.公众对事物的留意指的是有意识的留意B.留意包括

有意识留意和无意识留意两种形式C.无意识留意对于企业形象的形成是没有作用的D.企业在进

行企业形象的传播时考虑最多的应当是公众有意识留意的时间和次数E.推断有直觉推断和困难

推断两种，与印象联系较亲密的是直觉推断14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中限制

或影响公众看法的是（ABCD）。A.强化策略B.定势策略C.迁移策略D.信度策略15、下列

说法中正确的是：（ABC）A.公众看法的形成是一个极为困难的过程B.企业信息只有符合公

众的心理倾向、价值观念与其须要，才能被公众认同并接受。C.企业影响公众舆论，主要是通

过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。

16、下列说法中正确的是（ABD）A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑

造的主要途径和手段。B.企业识别系统主耍由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视

觉识别系统三部分内容组成。C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂D.理念识别系统统摄着行

为识别系统和视觉识别系统。17、企业形象与企业识别系统的关系为（AB）。A.前者是后者

的基础B.后者是前者的实现途径C.两者基本属于同一•概念D.后者是前者的基础其次章

CIS的内涵与其功能一、单项选择题：1、在构成看法的三要素中，起确定性作用的是（A）。

A.情感B.认知C.意向2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（A）oA.企业使命B.经

营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.行为准则3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基

本的基础性要（A）oA.企业主体特征B.企业行为C.交易行为D.推销行为E.行为准则4、在

企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最干脆的是（A）o二、多项选择题：1、

CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ABD）。、

一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ADE）A.企业理念识别系统B.企业战

略识别系统C.企业交易识别系统D.企业行为识别系统E.企业视觉识别系统3、以下各项中属于

企业理念识别系统的是（ABCDE）。A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.

行为准则4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ACDE）A.企业使命是企业行

动的原动力B.企业经营哲学是企业经营的最高目标C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成

要素D.经营方针是经营哲学的细化E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划5、

下列说法中正确的是（ABCD）。A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一

科学的行为主体B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保

证C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面D.企业的各种行为只有在企业理念

的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别6、以下各项中属于市场行为的有（ADE）。

A.员工岗位行为B.广告行为C.交易行为D.决策行为E.沟通行为7、以下所列各项中属于市场

行为的有（ABCE）。A.企业创新行为B.公关行为C.履约行为D.领导行为E.战略性8、下

列各项中属于（BCDE）。A.主观性B.统一性C.一贯性D.社会性E.战略性9、下各项中属

于企业识别系统的内部功能的是（BDF属于企业识别系统的外部功能的是（CEG

A.独创功能B.规范功能C.识别功能D.凝合功能E.感召功能F.整合功能G.传播功能10、下列

说法中正确是（ABCD）。A.在企业所运用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动

性的是企业精神口号B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人C.色调是企'业的其

次商标D.CIS的传播的信息是富有情感的11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特

点的是（ABCD）。A.系统化B.一体化C.集中化D.统一化E.形象化12、在构成看法的三要

素中，起协助作用的是（BC）。A.情感B.认知C.意向13、关于企业CIS下列说法中正确的

是（ABDA.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一B.企业的

内外活动具有统一性C.在CIS确定以后，企业可以对其作常常性的变更，以保证其特色D.CIS

理念的确定和表iA,必需建立在企业的目标与社会的需求的完备结合上三、案例分析:

背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深化探讨之后，该企业确定实施CIS.该企

业首先为自己更换了名字，确定以全新的形象出现在公众的面前。它们特地找了一家较为出名

的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服

务理念和准则。企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大

会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，

在实施了确定时间之后，并未收到预期的效果。1、试分析该企业实施CIS未能取得胜利的缘由。

答：1.错把V1S当CIS.以为CIS就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而剧

烈的视觉印象，因此在Vis设计上别出心裁，但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范

的建设，即使Vis设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生主动的影响，甚至使公众

留下了浮夸、粉饰、名实不符的印象，产生负面效应。2.CIS内部不协调。CIS的三个要素必需

统一协调，缺一不行。BIS、MIS和VIS三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升

企业形象的目的。3.CIS有设计，无实施。BIS是企业CIS的动态识别形式，它是能过各种行为

活动来体现企业理念，显现企业独特形象的。虽然有设计合理的CIS,但只写在CIS手册上，没

有通过一系列的管理活动进行落实。即使CIS设计得再好，也无法达到提升企业形象的目的。2、

你认为该企业应当怎样进行CIS的实施.答：系统性、独特性、企业内外活动具有统一性.

第三章CIS的历史沿革与现状一、多项选择题：1.下列国家中没有最早产生CIS的是（BC）o

A.英国B.法国C.中国D.美国E.德国2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞

争主要经验的阶段并将其按次序排列（ADC）。A.产品竞争B.人员竞争C.企业形象竞争D.

销售竞争3.下列说法中正确的是（BCDA）A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观

念，即企业从自身动身，重视产品量的扩大或产品质量的提高量B.企业形象竞争是企业综合实

力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争C.CIS的雏形

以两桩事务为标记：一是1914年闻名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20

世纪初的意大利培蒂牌打字机。D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器

公司（IBM）引用CIS的创举为标记4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（ABCDE）。

A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别B.美国

在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中留意契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于

企业理性管理制度的建设上C.美国的CIS强调功效、创建力和个人责任心，具有便于操作的优

势D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具E.美国的CIS战略并

不把企业理念和企业文化的革新和创建作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企

业既有的理念和文化，这极大地限制了CIS的作用。5.下列说法中正确的是（BE）。A.全部

国家的CIS都是一样的，是无差异的B.每个国家的CIS都具有其民族性C.日本的CIS是以标准

字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知

企业理念与企业文化的活动E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的6.将下列CIS在

日本的发展过程按先后依次排列（CEADB）。A.意识变革，体制改革B.确立企业生存意义，

制订企业理念C.印象新奇和标准化D.确立新企业开发和企业形象战略E.企业观念和经营方针的

刷新7.关于日本的CIS,下列说法中正确的是（ACDB）。A.日本刚导入CIS时，基本局限

在VIS的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核

心。B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入特性、进步性和美的

时代。C.日本的CIS留意企业文化和经营理念的培育.D.日本式的CIS留意前置性的企业实际

调查探讨。8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（ABCD）。A.企业面

临的竞争更为激烈B.消费者消费行为变更C.信息社会出现商品的新价值D.企业文化的兴起9.

下列因素中能体现出消费者消费行为的变更的是（ABCD）A.由量的增长转变为质的重视B.

不仅留意产品，更留意服务C.由同质化消费转变为特性化消费D.由“物”的消费转变为“感受”

消费10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（ABE）。A.MIS是软件B.VTS是硬件C.VIS

是软件D.MIS是硬件E.BIS是软硬件结合的行为表现二、简答题：1.简述市场经济发展的

过程中，企业间竞争的三个时期。答：在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经验了产

品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。2.CIS为什么先在美国兴起？答：CIS首先

在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。①。企业多角化、集团化、

国际化经营的须要。②。车辆文化的社会背景。③。为了提高广告感染力和冲击力④。

工业设计学的兴起。3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创建

性的发展。答：自70年头，日本经济发展快速，产品不断丰富，企业起先相识到，只有突

出企业和产品的特性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了CIS热潮。具体来说，还有

其他三方面缘由：①变更旧形象的须要。②为了竞争的须要。③为了消费者识别

的须要。4.简述日本的CIS的特点。答：日本的CIS有三个特点：①日本的企业形象

策划更具有整体性、系统性。②由于特殊留意企业文化和经营理念的培育，因而，日本式

的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理

性制度条规的美国型CIS形成了显明的对比。③日本式的CIS留意前置性的企业实际调查

探讨，以与企业开发经营与发展等将来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。答：当代西方CIS的发展，受到以下几

方面力气的影响，从而出现新的面貌。①企业面临的竞争更为激烈。②消费者消费行

为的变更。（1）首先，由量的增长转变为质的重视。（2）其次，不仅留意产品，更

留意服务。（3）再次，由同质化消费转变为特性化消费。（4）最终，由对“物”的

消费转向“感受”消费.③信息社会商品的新价值.④企业文化的的兴起『三、

论述题：论述CIS在中国兴起的必要性和必定性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存

在的问题与中国应实行的应对措施。答：（一）伴随着经济全球化的发展，特殊是国外企业

和产品的逐步进入中国，其剧烈的CIS视觉识别对消费者的冲击力和感染力，促成CIS走出艺

术院校的殿堂与企业经营管理相结合，为塑造中国企业新形象服务。（二）CIS在中国的兴

起，有着内在的必定性，主要是由于：①适应市场经济发展的须要。②消费者识别的

须要。③居民消费行为的变更。④我国面临着加入世贸组织的挑战。⑤我国企业

处于经营体制改革的重大历史变革时期。（三）虽然中国在引入CIS方面有很多胜利的例

子，但从整体状况看来，还存在很多问题：①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。

②企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼。③我国的部格外贸公司没有竞争意识，缺乏优良

的企业形象和名牌产品。④我国的部分上市公司不重视形象设计。⑤我国大多数流通

企业对CIS相识肤浅。⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。⑦一些

企业在进行企业形象策划时.，缺乏特性，缺乏差异性。（四）中国的实际状况和实施CIS

所得的阅历表明，为了充分体现具有中国特色的CIS设计应遵循以下思路：①我国的企业

形象设计应当以人为本，以人带物。②我国的企业形象设计重在建设企业理念。③CIS

实施应重在企业管理。第四章CIS的理论基础一、单项选择题：1.在以下所列的各个管理

职能中，居于首要地位的是（E）A.激励B.组织C.限制D.沟通E.安排2.企业战略管理取得

胜利的关键因素是（BA.树立良好的企业形象B.创新C.吸引优秀的人才D.获得大量的资

金3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.困难型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，

D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。①发生在消费者卷入程度

高，但品牌差异小商品的购买时（B）②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的

购买时（D）③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（C）④发

生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（A）4.在实战中有多种进行心理探讨的

方法，如A.视察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的

特点3①调查者的调查目的可以通过调查表清晰的反映出来，可以在较短的时间内大面积

的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。（B.问卷法）②依据无意识的动机作用探

寻特性的方法，主要用于测定个体的心理特征（D.投射法）③直观，简便易行，费用低廉，

但带有较多的波动性和局限性，主要用于探讨消费者的现期行为（A.视察法）④针对性较

强，调查的问题明确，简洁，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（C.

访问法）二、多项选择题：1.以下所列各项中属于管理的职能的是（ABCDE）。A.激

励B.组织C.限制D.沟通E.安排2.关于企业的安排，下列说法中正确的是（ABDE）。A.

安排确定以后要具有确定的稳定性，一般不应做大幅度调整B.安排的执行要有弹性C.安排在执

行过程中确定不允许下级组织对其作任何调整D.企业制定的安排要有系统性和兀操作性E.在管

理的各个职能中，安排居于首要地位3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不

正确的是（BC）。A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来B.企业必需实行统一领导，也

就是要将领导权集中在上层领导的手中C.为了将职责分工的具体具体，组织的层次越多越好。

D.权责对等是发挥组织实力的必要条件E.组织要尽可能简洁，层次要尽可能少，才能使组织具

有高效率和敏捷性4.试依据马斯洛的理论将以下所列的人类的五种须要从高级到低级进行排序

（DCAEB）oA.爱的须要B.生理须要C.敬重须要D.自我实现的须要E.平安的须要5.下列

说法中正确的是（ACDE）。A.企业战略也属于安排范畴之内，它也是一种安排B.企业战略

和安排从本质上就是两回事C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的安排D.企业战略是

一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性安排E.企业战略同一般概念安排一样，表现为

“目标-手段”体系6.依据系统论的基本学问，系统具有下列哪些特征（ACEA.目的性B.

具体性C.整体性D.权威性E.层次性7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（AB

D）A.全局性B.长远性C.短期性D.根本性E.局部性8.关于群体的凝合力，下列说法中正确的

是（CD）。A.群体越大则其凝合力越大B.群体与外界越隔离，群体的凝合力越小C.群体成员

的共同性越多，凝合力越大D.协商式E.参加式9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（A

BDE）0A.专权独裁式B.开明独裁式C.放任自主式D.协商式E.参加工10.组织变革理论中认

为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（ACDFrA.结构B.理念C.任务D.技术E.行

为F.人群11.关于营销组合，下列说法中正确的是（AB）。A.营销组合是一多层次的复合结

构B.营销组合中，四个P中又各自包含若干个小的因素C.营销组合至少要包括三个层次的复合

结构D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个P之间达到最佳搭配就可以了12.企业进行形

象推销时所举办的活动应当具有什么特点（ABCDE）。A.公益性B.激励性C.文明性D.服

务性E.情感性13.企业在进行形象维护时，可以采纳的战略有（ACD）。A.防卫型模式B.巩

固型模式C.维系型模式D.进攻型模式14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（ABCD）。

A.社会效益B.知名度C.经济效益D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有X理论和Y理

论，以下所列的各个特征中，属于X理论的有（ACF）。A.多数人天生懒散，尽一切可能躲

避工作B.限制和惩处，不是使人实现企业目标的唯一方法C.对多数人采纳强迫吩咐，软硬兼施

的管理措施D.一般人并不天生厌恶工作E.多数人情愿对工作负责，并有相当程度的想象力和创

建才能F.多数人没有理想，宁愿被领导16.下列说法中正确的是（ACD）。A.人总是处在从

不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟-成熟”理论的主要内容B.成就须要理论认为具有

高成就须要的人只能是天生的，不行以通过教化和培训造就出来C.人们低层次的需求满意后，

总是会有更高层次的追求D.群体动力论认为一个人的行为是个体内在须要和环境外力相互作用

的结果17.下列原则中，符合人本管理的是（BEFGH）,符合系统管理原理的是（AJKD

L）,符合动态原理的是（CI）。A.统一指挥原则B.利益协调原则C.随机制宜原则D.整体效

应原则E.行为激励原则F.限制适度原则G.权责对等原则H.参加管理原则I.弹性原则J.等级

原则K.分工协作原则L.信息反馈原则18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让

员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下列因素中属于激励因素的有（ADEG）,属

于保健因素的有（BDFH）。A.工作本身或者发展有前途B.工资C.职务保障D.成就E.得到

赏识F.良好的工作条件G.给予责任感H.人际关系19.企业在设计广告时，应当遵循哪些原则（A

BDF）。A.艺术性B.真实性C.前卫性D.民族性E.生活F.思想性20.下列各项中属于公共关

系的构成要素的是（ABCD）A.社会组织B.传播沟通C.公众D.目标第五章CIS策划程序一、

单项选择题：1.作为公司的CIS倡议人和建议人，应当（DA.同时提交倡议书和建议书R>B.

只提交建议书C.只提交倡议书D.分别发布倡议书和提交建议书2.在下列须要进行调研的内容

中，与CIS策划的关系最亲密的是（B）°A.生产状况分析B.营销状况分析C.财务状况分析D.

人力状况分析E.管理状况分析3.在企业进行财务分析时，可以采纳的最基本的方法时（A）

A.比较分析法B.因素分析法C.因素分析法和比较分析法4.企业形象的自我评价需从以下哪个

层次进行（B）。A.领导层B.领导层和一•般员工层C.一般员工层D.领导层或一般员工层5.在

CIS的理念导入过程中，以下何种说法是正确的（C）A.MIS的推行先于企业的内部传播B.MIS

的推行后于企业的内部传播C.MIS的推行与企业的内部传播同时进行二、多项选择题：1.

策划程序分为以下哪几个步骤（ABCD）。A.CIS导入确立B.C1S形势调研C.CIS企划与设

计D.CIS实施2.CIS导入机构的组成方式有（BE）,其人员构成方式主要有（ACD）。A.

上位管理型B.安排团体型C.活力型D.混合型E.部门负责型3.合议制的CIS委员会主任应有什

么人来担当（C）。A.确定要是企业的最高负责人B.可以不是企业的最高负责人C.最好是企业

的最高负责人D.确定不是企业的最高负责人4.以下人员中可以作为合议制的CIS委员会的成员

的是（ABCDE）。A.企业营销人员B.企业财务主管C.企业高层主管和部门负责人D.CIS专

业公司的人员E.在企业中工作了确定年限的年轻职工5.以下可以CIS作为导入的发起人的是

（ABCDE）oA.企业高级管理人员B.公司的广告公关部门C.销售部门D.专业公司E.宣扬

设计部门6.企业建立一个委员会性质的CIS导入机构，委员会最好由（BCD）。A.企业内部

人员B.企业主管与企业负责人C.企业外的CIS问题专家D.专业公司的人员7.CIS形势调研的

内容包括（ABCD）。A.企业环境调研B.企业营运状况调研C.企业CIS现状调研D.企业形

象调研8.在对企业的营运状况进行调研时，企业应对以下哪些状况进行调研（ABCDE）。

A.生产状况分析B.营销状况分析C.财务头部分析D.人力状况分析E.管理状况分析9.企业在分

析财务头部时，所用的财务比率涉与以下哪些指标（ABCDE）。A.变现实力比率B.资产管

理比率C.负债比率D.盈利实力比率10.试将以下列举的CIS导入方案的步骤按先后次序排列

（DABCE）oA.CIS导入的形势调研B.企业识别系统的构建C.编制识别手册D.CIS导入提

案的确立E.调整CIS改进战略11.企业在推行视觉识别系统时，其力气应当主要集中于以下哪

些方而（ABCD）。A.基本耍素的应用B.应用耍素的设计C.应用耍素的应用D.基本要素的

设计12.以下反映企业的变现实力的指标是。A.流淌比率B.存货周转率C.速动比率D.资产负

债率13,企业的CIS系统包括以下哪三个子系统（ACE）oA.MISB.VISC.UISD.BIS14.以下

属于视觉识别系统的基本要素的是（ACE）。A.企业名称B.产品设计C.品牌标准字D.招牌

E.口号15.以下属于视觉识别系统的应用要素的是（ACE）。A.衣着B.标准语C.办公用品D.

企业品牌E.广告媒体传播策划16.在对CIS的实施的督导中，包括以下哪些环节（CAB）A.

对实施效果进行评价B.对实施中的不足予以改进C.对实施状况进行检查17.要了解公众对企业

形象的评价可以实行以下哪些方式A.企业形象地位分析B.企业形象作用分析C.企业形象要素

分析D.企业形象作用分析18.在CIS进行企划时，企业应遵循以下哪些原则（ABD）A.系统

原则V.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则19.在对CIS的实施的督导中，包括以下

哪些环节（CAB）A.对实施效果进行评价B.对实施中的不足予以改进C.对实施状况进行检

查20.以下项目CIS属于导入预算的内容的是（ABCDE）。A.行政办公费B.询问和培训费

用C.供应赞助费D.劳动工时费E.专项器材费三、案例分析：背景：三元牛奶厂是我

国奶制品业的一家老企业，创业已经有50年的历史了。随着中国经济的进一步发展以与改革开

放的推行，企业所面临的竞争也越来越激烈了，于是企业打算与其他一些小企业进行兼并重组，

同时在企业中导入CIS,并在建厂50周年的时候向全厂员工发布这一确定。（1）你认为三

元牛奶厂是出于什么动机才确定导入CIS的？答：（一）自觉完善企业内部：①加强内

部管理。②塑造企业文化，增加企业内部凝合力。③提升企业形象与知名度。④

强化产品竞争力。⑤吸引优秀人才。⑥提高广告效果。（二）应付外来的各种挑

战：①适应市场经济发展，转换企业经营机制。②迎接加入“世贸”的挑战。③

增加投资者的好感与信念。④消费者的挑战。⑤社会责任的挑战。（2）该厂导入

CIS的时机是否合适，为什么？答：三元企业导入CIS的时机很合适：①创业周年纪念

是对企业成长的一种确定，也是企业具有自信念的表现。②不论企业出于何种动机，在企

业周年发布CIS安排，可消退公众对企业的刻板印象，给人以新奇新颖之感，同时可唤起人们

对企业所作贡献的美妙回忆，显示公司目前的实力与发展前景，提高企业员工的骄傲感和荣誉

感。③企业在创业周年纪念时一般会推出各种庆典活动，此时引入CIS战略更简洁引起媒

介和公众的关注，从而扩大企业的社会影响和知名度。（3）企业如何才能使CIS尽快导入

企业并得到公众的认可答：在企业CIS安排制定后，企业需细心策划CIS对内和对外的传

播，拟定详尽的发布传播安排，开展象征企业新生的各项活动，使CTS尽快导入企业并得到公

众的认可。（一）CIS的对内传播：充分调动企业员工的主动性，得到员工对CIS导入的理

解和支持，同时也是由于员工是传播企业形象的载体和影响企业形象的人，其言行和对企业的

看法干脆关系到企业的形象。（二）CIS的对外传播：可通过广告、新闻与公关活动等各种

形式来进行，具体的媒体形式有：电视广告、广播广告、互联网广告、报刊广告、户外广告、

直邮广告、广告宣扬册；电视新闻、广播新闻、互联网新闻、报刊新闻；发布会或记者款待会、

企业公关赞助活动、社会义务活动等。（4）企业在推行MIS时可以采纳哪些方法？答：

企业在推行MIS时主要有以下几种方法：①重复加强。②阐释体会和相识。③环

境物化。④仪式、嬉戏等活动。⑤树立模范。（5）企业在实施的过程中，是否须

要对CIS的导入效果进行评估，假如须要的话，应当怎洋进行？为什么？答：（一）对CIS

导入效果进行评估，了解CIS导入所取得的成效，可以从中发觉导入中的不足，对下一步的推

行工作进行改进，以求得更好的效果，所以效果评估是CIS推行中极其重要的一环。（二）

CIS导入效果的评估应从四个方面进行：①企业内部。CIS导入和实施人员应对CIS的推行

状况随时的了解，对企业员工进行随时的或定期系统的询问调查，询问的内容包括总体评价和

具体作业两个方面的问题。②外部环境。对外部环境测试评估须选择成企业有干脆关系的

组织或个人进行，导入效果评估应在调研阶段的调研基础上进行。③依据企业营运资料进

行的CIS效果评估。企业导入CIS,提高企业知名度，建立企业高度识别性、统一性的形象系统，

最终目的在于企业经济效益的提高。④目标检讨。CIS的导入效果是与导入所确定的目标相

对而言的，企业导入与实施CIS过程中的全部作业项目，都是依据目标确立的，而导入效果的

评估，也应依据CIS的目标而定.第六章CIS形势调研一、单项选择题：1.在调研程序的

所需步骤中成本最高，耗时最久的是（D）。A.分析信息B.制定调研安排C.确定问题D.收集

信息E.报告结果2.以下关于一手资料的论述中不正确的是（B）oA.一手资料是向被调研者收

集的，尚待汇总整理的资料B.企业为了做好调研工作，必需不惜成本尽可能多的搜集资料C.一

手资料是须要从个体过渡到总体的资料D.一手资料必需由企业进行首次亲自搜集3.通过视察法

得到的资料是（A）。A.一手资料B.二手资料C.既可以得到一手资料也可以得到二手资料4.

关于分层抽样法，以下叙述不正确的是（C）。A.分层抽样有等比例抽样和非等比例抽样两种

方式B.等比例抽样可以保证样本结构与总体结构在选中的分类标准方面的一样性，因而提高了

样本的代表性C.各层次间的数量差别很大时运用等比例分层抽样特别经济D.分层抽样要求抽样

之前必需有一个完整的抽样框5.在等比例抽样中，各层次中抽取的样本单位数量的比例，该样

本在总体中抽取的样本单位的比例，该样本在总体中所占的比例这三者之间的关系是（C）o

A.一般要求相等B.有时也可以不相等C.确定要相等D.确定不能相等二、多项选择题：1.

选出调研程序中所须要的步骤并将其按先后次序排列（CBDAE）。A.分析信息B.制定调研

安排C.确定问题D.收集信息E.报告结果2.调研报告应当具有以下哪些特征（ACD）。A.真

实性B.完整性C.客观性D.可操作性3.企业所得的资料按其来源可以分为（ABC）。A.一手

资料和二手资料B.初级资料和次级资料C.原始资料和现成资料4.以下关于二手资料的论述中

正确的是（ABE）。A.二手资料是已经经过整理加工的B.二手资料可来自企业内部，也可从

外部获得C.有了二手资料就可以不用搜集一手资料了D.二手资料确定要从企业外部获得E.与一

手资料相比，二手资料的成本低，获得速度快5.下列调研方式中属于问询法的是（ABCD）o

A.面谈法B.电话问询法C.邮寄调研D.留置问卷E.试验法6.面谈法主要包括（ACD）。A.

个别面谈B.电话言谈C.小组面谈D集风光谈7.关于简洁随机抽样，下列说法中正确的是（A

BC）0A.我们常用的抽签法就是一种简洁随机抽样方法。B.在形势调研中常用的简洁随机抽样

方法是利用随机号码表来进行抽样。C.总体较小时可用抽签法，当总体较大而又能得到一个总

体清单时下可用随机号码表法8.下列说法中正确的有（ABCD）。A.在实际操作中，假如各

层次的数量差别很大，等比例分层抽样就显得很不经济B.采纳非等比例抽样方式，在进行统计

分析时，耍安排不同的权重给不同的层次，以抵消抽样比例不同造成的误差C.分层抽样比简洁

随机抽样更精确D.分层抽样可以提高调研的效率9.下列描述正确的是（BD）。A.分层随机抽

样要求各层之间有同质性，各层内部有差异性B.分群随机抽样要求各群体之间有同质性，各群

体内部有差异性C.分群随机抽样要求各群体内部有同质性，各群体之间有差异性D,分层随机抽

样要求各层之间有差异性，各层内部有同质性10.下列属于非随机抽样的方法有（ABD）。A.

随意抽样B.配额抽样C.分层抽样D.估计抽样E.分群抽样11.在CIS调研中常用的限制误差的

措施有（ABCDEA.调研方案比较法B.调研人员试访C.问卷限制与调研限制相结合D.

建立监督机制，设立特地的质量检查组织E.规定抽查比例和工作程序12.调研队伍的设计，主

要包括设计调研队伍的哪些内容（ABCDEA.目标B.策略C.结构D.规模E.酬劳13.企

业内部调研人员的酬劳是由以下哪些部分构成的（ABCD）A.固定数额B.变动数额C.津贴费用D.

福利补贴14.企业实施调研队伍的建立与运行工作包括以下哪些内容（ABCDE）。A.聘请B.

选择C.培训D.指导E.监控15.企业聘请应按以下哪些方式进行（ABC）。A.单独面谈B.简

短测试C.综合测试16.对调研人员的监控的具体措施包括（ABC）。A.事中的监控B.事后的

监控C.日常的监控17.下列说法中正确的是（ABC）。A.调研资料的审核是资料整理加工中

的首要环节B.应尽量运用表格进行资料的分类，以便于以后的编码和汇总工作的顺当完成C.在

资料的整理过程中，只能按一个标准对其进行分类D.在资料的整理过程中，可以按一个或几个

标准对其进行分类18.在对所收集的资料进行统计分析时，可以采纳的统计方法是（ABCD）o

A.确定分析B.相对分析C.序时分析D.因素分析19.下列说法正确的是（ABCD）。A.调研

报告书通常由标题，导言，正文，结尾四部分构成。B.CIS专案的调研报告书的标题，分单标题

和双标题两种C.调研报告的导言又可称为引言或内容提要D.调研报告的导言具有导读效果，可

为理解报告打下基础，并增加报告的真实感20.下列说法正确的是（ABCD）。A.正文是调研

报告书的主体部分，着重反映调研分析的成果B.调研报告书正文确定要分为企业环境状况，企

业营运状况和企业形象识别系统