2024年顺丰快递商业物流服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年顺丰快递商业物流服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释规则2.服务内容与范围2.1快递服务2.2物流服务2.3增值服务3.服务费用与支付3.1服务费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务期限与交付4.1服务期限4.2货物交付4.3延迟交付的处理5.质量与安全保障5.1服务质量标准5.2安全保障措施5.3风险承担6.信息与数据保护6.1信息保密6.2数据保护7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.合同的变更、解除与终止9.1变更条件9.2解除条件9.3终止条件10.一般条款10.1合同的有效性10.2适用法律10.3争议解决11.保密条款11.1保密义务11.2例外情况12.知识产权保护12.1知识产权归属12.2侵权责任13.服务满意度保障13.1满意度调查13.2投诉与处理14.其他条款14.1合同的完整性14.2通知义务14.3修改与替换第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.2商业物流服务：指顺丰为甲方提供的包括但不限于快递、物流、仓储、配送等服务。1.1.5货物：指客户交付给顺丰运输的物品，包括所有包裹、快递件、货物等。1.1.6服务费用：指客户按照本合同约定向顺丰支付的费用，包括但不限于运输费、仓储费、配送费等。1.1.7服务期限：指本合同约定的顺丰为客户提供商业物流服务的时间段。1.2解释规则本合同中涉及的字面含义应优先解释，如无明确定义，则按照通常理解进行解释。本合同中的仅用于方便阅读，不影响对条款内容的解释。2.服务内容与范围2.1快递服务顺丰同意按照甲方的要求，将货物安全、迅速地送达指定地点。2.2物流服务顺丰同意按照甲方的要求，提供包括但不限于仓储、配送、分拣、包装等服务。2.3增值服务顺丰同意根据甲方的需求，提供包括但不限于保险、签收、短信通知等增值服务。3.服务费用与支付3.1服务费用计算服务费用根据实际发生的运输距离、重量、体积、服务类型等因素计算。具体收费标准详见附件一。3.2支付方式客户可以通过现金、转账、汇票等方式支付服务费用。3.3费用调整顺丰可以根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用，但应提前通知客户。4.服务期限与交付4.1服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。4.2货物交付顺丰应在服务期限内按照甲方的要求将货物送达指定地点。4.3延迟交付的处理如顺丰延迟交付货物，应按延迟部分货物的服务费用向客户支付违约金。5.质量与安全保障5.1服务质量标准顺丰应按照行业标准和甲方的要求提供服务，确保服务质量。5.2安全保障措施顺丰应采取一切合理措施保护货物安全，防止货物丢失、损坏等情况发生。5.3风险承担货物在运输过程中因不可抗力、意外事件等原因造成的损失，顺丰不承担责任。6.信息与数据保护6.1信息保密顺丰应对客户提供的商业秘密、个人信息等予以保密，不得泄露给第三方。6.2数据保护顺丰应确保客户数据的安全，采取一切合理措施防止数据泄露、篡改等情况发生。第二部分：其他条款7.违约责任与争议解决7.1违约责任违反本合同的一方应向守约一方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括战争、自然灾害、政策变化等情况，导致一方不能履行或部分履行本合同。8.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或延长本合同。9.合同的变更、解除与终止9.1变更条件双方同意变更本合同的，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2解除条件双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。9.3终止条件本合同有效期届满，双方未续签的，本合同自行终止。10.一般条款10.1合同的有效性本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。10.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止、部分终止或延长本合同。9.合同的变更、解除与终止9.1变更条件任何一方因合理原因需要变更本合同的，应向对方提出书面变更请求，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。9.2解除条件任何一方因合理原因需要解除本合同的，应向对方提出书面解除请求，经双方协商一致并签订书面解除协议后生效。9.3终止条件本合同有效期届满，双方未续签的，本合同自行终止。10.一般条款10.1合同的有效性本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。双方应按照本合同的约定履行各自的义务。10.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.保密条款11.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。11.2例外情况12.知识产权保护12.1知识产权归属双方同意，本合同涉及的任何技术成果、作品、发明等知识产权，归创造成果的一方所有。12.2侵权责任如一方使用对方的知识产权侵犯第三方的权益，应由该方承担全部法律责任。13.服务满意度保障13.1满意度调查顺丰应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度，并采取措施提高服务质量。13.2投诉与处理客户对顺丰的服务有任何不满意的，可以向顺丰投诉。顺丰应在收到投诉后24小时内回复客户，并采取措施解决客户的问题。14.其他条款14.1合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的谈判、讨论、协议等。14.2通知义务双方应按照本合同约定的联系方式，及时通知对方与合同履行有关的重要信息。14.3修改与替换本合同的任何修改或替换，都应经双方书面同意，并注明“修改”或“替换”字样。未经双方书面同意的修改或替换，均无效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用计算标准详细列出各项服务费用的计算公式、计费标准及其它相关费用信息。2.附件二：货物交付时间表详细列出货物从发出到送达的预计时间表，包括每个关键节点的时限。3.附件三：服务质量标准详细列出服务质量的各项标准，包括货物损坏、丢失的赔偿标准等。4.附件四：保密协议详细列出需要保密的信息范围，以及违反保密义务的后果。5.附件五：知识产权归属确认书明确双方在合同执行过程中产生的知识产权归属问题。6.附件六：客户满意度调查表提供客户满意度调查的模板，以及调查结果的处理方式。7.附件七：投诉处理流程详细列出投诉处理的流程，包括投诉的接收、处理、反馈等环节。8.附件八：合同修改和替换记录记录合同修改和替换的历史，以及每一版的变更内容。说明二：违约行为及责任认定：1.货物延误延误超过合同约定的时限，视为违约。顺丰需按延迟部分货物的服务费用向客户支付违约金。示例：若合同约定货物送达时间为3天，顺丰在第4天仍未送达，则视为违约。2.货物丢失或损坏由于顺丰的原因导致货物丢失或损坏，顺丰需按货物价值向客户支付赔偿金。示例：顺丰在运输过程中，货物被盗窃，导致货物丢失，顺丰需按货物价值赔偿客户。3.信息泄露违反保密义务，泄露客户商业秘密或个人信息，顺丰需承担相应的违约责任。示例：顺丰员工泄露客户订单信息给竞争对手，顺丰需承担违约责任。4.服务质量不达标未达到合同约定的服务质量标准，顺丰需按约定承担相应的违约责任。示例：顺丰未能按约定时间完成货物配送，导致客户损失，顺丰需按约定承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。在本合同中，不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。2.知识产权：包括专利、商标、著作权等。在本合同中，双方同意，本合同涉及的任何技术成果、作品、发明等知识产权，归创造成果的一方所有