2024年适用凯悦酒店管理标准化合同

2024年适用凯悦酒店管理标准化合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3凯悦酒店的定义第二条：合同期限2.1合同的开始日期2.2合同的结束日期第三条：管理服务内容3.1乙方提供的服务内容3.2服务标准的制定与执行3.3服务质量的监督与评估第四条：管理费用4.1管理费用的计算方式4.2管理费用的支付期限4.3管理费用的调整机制第五条：人员培训与支持5.1乙方提供的培训内容5.2培训时间的安排5.3培训费用的承担方式第六条：技术与信息支持6.1乙方提供的技术支持内容6.2信息系统的使用与维护6.3技术更新与升级第七条：营销与品牌推广7.1乙方负责的营销工作内容7.2品牌推广策略的制定与执行7.3营销费用的承担方式第八条：经营业绩目标8.1年度经营业绩目标的设定8.2业绩目标的评估与考核8.3业绩奖励的设定与发放第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除的法律后果第十条：违约责任10.1违约行为的界定10.2违约责任的具体承担方式10.3违约纠纷的解决方式第十一条：争议解决11.1争议解决的途径11.2仲裁地点与仲裁机构11.3仲裁结果的执行与强制执行第十二条：法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院第十三条：合同的签署与生效13.1合同签署的时间与地点13.2合同的生效条件13.3合同的签署份数与保存方式第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的修改与补充14.3合同的终止与续签第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：酒店管理有限公司1.1甲方地址：市区路号1.2乙方名称：凯悦酒店管理（中国）有限公司1.2乙方地址：市区路号1.3凯悦酒店：指由乙方按照其管理标准和要求进行管理的酒店，位于市区路号，拥有间客房和各项服务设施。第二条：合同期限2.1合同的开始日期：2024年1月1日2.2合同的结束日期：2029年12月31日第三条：管理服务内容3.1乙方提供的服务内容：3.1.1提供专业的酒店管理团队，负责酒店的日常运营和管理；3.1.2制定并执行服务标准，确保酒店服务质量和水平；3.1.3定期对酒店服务进行监督和评估，提出改进措施。3.2服务标准的制定与执行：3.2.1乙方应制定酒店服务标准，包括客房、餐饮、前台、后勤等各部门的服务流程和质量要求；3.2.2乙方应确保酒店按照服务标准进行运营，并对服务人员进行定期培训和指导。3.3服务质量的监督与评估：3.3.1乙方应建立服务质量监督机制，对酒店服务进行全面监督；3.3.2乙方应定期进行服务质量评估，对存在的问题提出改进方案，并跟踪实施效果。第四条：管理费用4.1管理费用的计算方式：4.1.1管理费用按照酒店年度营业收入的一定比例计算；4.1.2管理费用的计算公式为：管理费用=年度营业收入×管理费比例。4.2管理费用的支付期限：4.2.1甲方应在每个支付期限内按时支付管理费用；4.2.2管理费用的支付期限为每季度结束后的30天内。4.3管理费用的调整机制：4.3.1乙方应在每个合同年度结束前，根据酒店的经营情况和市场环境，提出下一年度的管理费比例调整方案；4.3.2甲方应在收到调整方案后30天内回复，逾期未回复视为同意调整方案。第五条：人员培训与支持5.1乙方提供的培训内容：5.1.1对甲方管理人员进行酒店管理知识和技能培训；5.1.2对甲方员工进行专业技能和服务流程培训。5.2培训时间的安排：5.2.1乙方应根据甲方的需求和酒店的经营情况，制定培训计划；5.2.2培训时间安排应提前一个月通知甲方。5.3培训费用的承担方式：5.3.1培训费用由甲方承担；5.3.2甲方应在培训前支付培训费用。第六条：技术与信息支持6.1乙方提供的技术支持内容：6.1.1提供酒店管理系统和技术平台，支持甲方的日常运营；6.1.2提供信息技术支持，解决甲方在运营过程中遇到的技术问题。6.2信息系统的使用与维护：6.2.1甲方应按照乙方的要求使用信息系统，并确保信息安全；6.2.2乙方应负责信息系统的维护和升级，确保系统正常运行。6.3技术更新与升级：6.3.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对酒店信息系统进行更新和升级；6.3.2更新和升级方案应提前一个月通知甲方，并取得甲方同意。第八条：营销与品牌推广8.1乙方负责的营销工作内容：8.1.1制定酒店的营销策略和计划，提高酒店的知名度和市场份额；8.1.2负责酒店的广告宣传和推广活动，包括线上和线下的宣传；8.1.3建立和维护客户关系管理系统，提升客户满意度。8.2品牌推广策略的制定与执行：8.2.1乙方应根据市场需求和酒店特点，制定品牌推广策略；8.2.2乙方应负责执行品牌推广活动，包括公关活动、促销活动等；8.2.3乙方应定期评估品牌推广效果，并提出改进措施。8.3营销费用的承担方式：8.3.1营销费用由甲方承担；8.3.2甲方应在每个支付期限内按时支付营销费用；8.3.3营销费用的具体金额和支付期限由双方在补充协议中约定。第九条：经营业绩目标9.1年度经营业绩目标的设定：9.1.1乙方应根据酒店的市场环境和经营状况，设定合理的年度经营业绩目标；9.1.2业绩目标包括营业收入、入住率、客户满意度等指标；9.1.3乙方应与甲方共同确定业绩目标，并签订补充协议。9.2业绩目标的评估与考核：9.2.1乙方应定期对酒店的经营业绩进行评估和考核；9.2.2乙方应向甲方提供业绩报告，并说明业绩变化的原因；9.2.3甲方应对乙方的业绩表现进行监督和评价。9.3业绩奖励的设定与发放：9.3.1若乙方达到或超过业绩目标，甲方应根据约定向乙方发放业绩奖励；9.3.2业绩奖励的金额和发放方式由双方在补充协议中约定；9.3.3乙方应按照约定条件和程序领取业绩奖励。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序：10.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议；10.1.2合同变更的事由包括市场环境变化、法律法规变动等；10.1.3合同变更应遵守相关法律法规和行业规范。10.2合同解除的条件与程序：10.2.1合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议；10.2.2合同解除的事由包括违约行为、不可抗力等；10.2.3合同解除应遵守相关法律法规和行业规范。10.3合同变更与解除的法律后果：10.3.1合同变更或解除后，尚未履行的义务不再履行；10.3.2合同变更或解除不影响双方在合同中的违约责任；10.3.3合同变更或解除不影响双方在合同中的保密义务。第十一条：争议解决11.1争议解决的途径：11.1.1双方应通过友好协商解决合同争议；11.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点与仲裁机构：11.2.1若双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为市；11.2.2仲裁机构为仲裁委员会。11.3仲裁结果的执行与强制执行：11.3.1仲裁裁决具有法律效力，双方均应遵守；11.3.2任何一方不履行仲裁裁决的，对方可以向人民法院申请强制执行。第十二条：法律适用与管辖12.1合同适用的法律：12.1.1本合同适用中华人民共和国法律；12.1.2如有涉外事项，参照国际惯例和相关规定。12.2合同争议的管辖法院：12.2.1合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条：合同的签署与生效13.1合同签署的时间与地点：13.1.1合同签署时间为年月日；13.1.2第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方酒店管理有限公司的营业执照副本附件2：乙方凯悦酒店管理（中国）有限公司的营业执照副本附件3：甲方酒店的房产证复印件附件4：乙方管理合同的标准化操作手册附件5：乙方提供的培训课程表和培训材料附件6：乙方营销计划的详细方案附件7：业绩目标和奖励机制的具体说明附件8：合同变更和解除的补充协议模板附件9：保密协议附件10：争议解决的仲裁协议附件的详细要求和说明：附件1：需提供甲方的营业执照副本，以证明甲方的合法经营资格。附件2：需提供乙方的营业执照副本，以证明乙方的合法经营资格和管理能力。附件3：需提供甲方酒店的房产证复印件，以证明甲方对酒店房产的所有权。附件4：需提供乙方管理合同的标准化操作手册，详细说明乙方管理的标准和服务流程。附件5：需提供乙方提供的培训课程表和培训材料，详细说明培训的内容和时间安排。附件6：需提供乙方营销计划的详细方案，包括营销策略、活动和预算等。附件7：需提供业绩目标和奖励机制的具体说明，包括目标设定、评估方式和奖励发放等。附件8：需提供合同变更和解除的补充协议模板，明确变更和解除的条件和程序。附件9：需提供保密协议，明确双方在合同履行过程中的保密义务和违约责任。附件10：需提供争议解决的仲裁协议，明确仲裁地点、仲裁机构和仲裁结果的执行方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付管理费用或营销费用。2.甲方未按照合同约定提供必要的支持和配合。3.乙方未按照服务标准进行酒店管理，导致服务质量下降。4.乙方未按照约定提供培训和支持，导致甲方人员能力提升不足。5.乙方未按照营销计划进行推广，导致酒店业绩下滑。6.双方未经过协商一致，单方面变更或解除合同。违约责任认定：1.甲方未按时支付管理费用或营销费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。2.甲方未按照合同约定提供必要的支持和配合，乙方有权要求甲方履行合同约定，并有权要求赔偿因此造成的损失。3.乙方未按照服务标准进行酒店管理，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。4.乙方未按照约定提供培训和支持，导致甲方人员能力提升不足，乙方应承担相应的责任，包括但不限于支付培训费用。5.乙方未按照营销计划进行推广，导致酒店业绩下滑，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。6.双方未经过协商一致，单方面变更或解除合同，违约方应承担因此给对方造成的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方酒店管理有限公司与乙方凯悦酒店管理（中国）有限公司之间就酒店管理服务事项达成的书面协议。2.甲方：指签订本合同的酒店管理有限公司，拥有酒店房产并负责酒店的日常经营。3.乙方：指签订本合同的凯悦酒店管理（中国）有限公司，负责酒店的管理和服务。4.管理费用：指乙方提供酒店管理服务所需的费用，包括人员工资、物料成本等。5.营销费用：指乙方进行酒店营销推广所需的费用，包括广告费用、促销活动费用等。6.业绩目标：指双方约定的酒店经营成果的具体指标，包括营业收入、入住率、客户满