2024年维保服务续约协议细化条款一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年维保服务续约协议细化条款一本合同目录一览1.服务续约概述1.1服务续约期限1.2服务内容概述1.3服务地点与时间2.服务范围与具体内容2.1系统维护2.1.1服务器维护2.1.2网络设备维护2.1.3软件应用维护2.2硬件设备维护2.2.1打印机维护2.2.2复印机维护2.2.3计算机硬件维护2.3技术支持2.3.1电话支持2.3.2现场支持2.3.3在线远程支持3.服务响应时间与处理3.1服务响应时间3.2服务处理流程3.3服务处理结果反馈4.服务费用与支付方式4.1服务费用明细4.1.1维护费用4.1.2技术支持费用4.1.3硬件设备更换费用4.2支付方式与周期4.3服务费用调整5.服务续约条件与终止5.1服务续约条件5.2服务终止情况5.3终止服务后的处理6.违约责任与赔偿6.1服务提供商违约6.2客户违约6.3违约赔偿方式7.争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交调解组织调解7.3向人民法院提起诉讼8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3违反保密条款的赔偿10.知识产权保护10.1服务提供商知识产权10.2客户知识产权10.3知识产权侵权责任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的应对措施12.合同的适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.其他条款13.1双方信息确认13.2合同的副本13.3合同的修改与补充14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条：服务续约概述1.1服务续约期限本合同续约自2024年1月1日起至2025年12月31日止，共计一年。除非一方提前终止本合同，否则合同期满后自动续约一年。1.2服务内容概述1.3服务地点与时间服务地点为甲方所在地。服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班服务，双方另议。第二条：服务范围与具体内容2.1系统维护2.1.1服务器维护乙方负责对甲方的服务器进行定期检查、更新和优化，确保服务器稳定运行。2.1.2网络设备维护乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查、维护和故障排除，确保网络正常运行。2.1.3软件应用维护乙方负责对甲方的软件应用进行定期检查、更新和故障排除，确保软件正常运行。2.2硬件设备维护2.2.1打印机维护乙方负责对甲方的打印机进行定期检查、维护和更换耗材，确保打印机正常运行。2.2.2复印机维护乙方负责对甲方的复印机进行定期检查、维护和更换耗材，确保复印机正常运行。2.2.3计算机硬件维护乙方负责对甲方的计算机硬件进行定期检查、维护和故障排除，确保计算机硬件正常运行。2.3技术支持2.3.1电话支持乙方提供7×24小时的电话支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.3.2现场支持乙方在甲方请求后，应在4小时内派遣技术人员到现场进行支持服务。2.3.3在线远程支持乙方提供在线远程支持服务，通过网络远程连接甲方的计算机系统，进行故障排除和维护工作。第三条：服务响应时间与处理3.1服务响应时间乙方接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予响应，并按照双方约定的服务级别协议进行处理。3.2服务处理流程乙方接到甲方的服务请求后，按照预定的服务流程进行处理，并及时向甲方反馈服务进度和结果。3.3服务处理结果反馈乙方在服务处理完毕后，应向甲方提供详细的服务处理报告，并对服务结果进行反馈。第四条：服务费用与支付方式4.1服务费用明细4.1.1维护费用乙方按照约定的服务内容，每月向甲方收取固定的维护费用。4.1.2技术支持费用乙方按照约定的技术支持服务，按次向甲方收取技术支持费用。4.1.3硬件设备更换费用乙方在甲方同意的情况下，按照实际发生费用向甲方收取硬件设备更换费用。4.2支付方式与周期甲方按照双方约定的支付周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3服务费用调整双方可根据市场行情和实际情况，协商调整服务费用。第五条：服务续约条件与终止5.1服务续约条件本合同期满后，甲方如需继续购买乙方服务，应在本合同期满前一个月内向乙方提出书面续约申请。5.2服务终止情况有下列情形之一，双方可以终止本合同：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方明确表示不再续约；（3）一方严重违反本合同条款，另一方有权终止合同。5.3终止服务后的处理本合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持，确保甲方业务的平稳过渡。第六条：违约责任与赔偿6.1服务提供商违约乙方未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。6.2客户违约甲方未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。6.3违约赔偿方式（1）违约方支付违约金；（2）违约方赔偿因此给对方造成的实际损失。第七条：争议解决方式7.1双方协商解决双方通过友好协商，解决本合同履行过程中的争议。第八条：合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，双方经协商一致，可以变更合同内容。变更部分应以书面形式签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。8.3合同解除有下列情形之一，双方可以解除本合同：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方明确表示不再续约；（3）一方严重违反本合同条款，另一方有权终止合同。第九条：保密条款9.1保密信息范围保密信息指本合同的签订过程、内容以及双方在履行过程中形成的商业秘密、技术秘密和其他秘密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。9.3违反保密条款的赔偿一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失。第十条：知识产权保护10.1服务提供商知识产权乙方保证其提供的服务和技术支持不侵犯他人的知识产权。10.2客户知识产权甲方应对乙方提供的一切服务成果拥有合法的知识产权，包括但不限于软件、硬件和技术文档等。10.3知识产权侵权责任一方侵害他人的知识产权，导致另一方承担侵权责任，侵权方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3不可抗力事件的应对措施双方应尽最大努力克服不可抗力事件，减轻损失，并在不可抗力事件结束后恢复合同的履行。第十二条：合同的适用法律与争议解决12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式（1）双方协商解决；（2）如协商不成，提交调解组织调解；（3）如调解不成，向人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1双方信息确认本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同具有法律效力。13.2合同的副本本合同的副本应发送给双方指定的联系人，以供查阅和存档。13.3合同的修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十四条：签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3签署日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明详细列举乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于系统维护、硬件设备维护、技术支持等。附件2：服务级别协议（SLA）明确双方的服务响应时间、服务处理流程和服务处理结果反馈等具体要求。附件3：服务费用明细表详细列出各项服务的费用明细，包括维护费用、技术支持费用和硬件设备更换费用等。附件4：保密协议明确保密信息的范围、保密期限以及违反保密条款的赔偿标准。附件5：知识产权声明声明乙方提供的服务和技术支持不侵犯他人的知识产权，并明确甲方对乙方提供的一切服务成果拥有合法的知识产权。附件6：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。附件7：合同履行过程中产生的其他文件包括合同履行过程中产生的技术文档、维修记录、服务记录等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照本合同约定提供服务。2.客户未按照本合同约定支付服务费用。3.双方未按照本合同约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.服务提供商未按照约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。2.客户未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。3.双方未按照约定履行合同义务，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：若乙方未能在约定的服务响应时间内给予响应，则构成违约行为。乙方应按照本合同的约定，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。例如，由于乙方延迟响应，导致甲方业务中断，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因业务中断造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.服务续约：指双方在合同期满后，按照约定条件续签合同的行为。2.维保服务：指乙方为甲方提供的系统维护、硬件设